Soitin toimeentulotuen yksikön puhelinneuvontaan.
- Mulla on mennyt jo 14 arkipäivää siitä kun laitoin hakemuksen eikä siitä kuulu mitään
Työntekijä: Jaa..
Minä: Niin, että onko se siellä
Työntekijä: Joo, on näköjään pöydällä
Minä: No, milloin se käsitellään ja tulee maksuun ?
Työntekijä: No en tiiä. Toivottavasti joskus
Minä: O.k. Kiitos,hei
Ja tää tapahtui oikeasti
- Mulla on mennyt jo 14 arkipäivää siitä kun laitoin hakemuksen eikä siitä kuulu mitään
Työntekijä: Jaa..
Minä: Niin, että onko se siellä
Työntekijä: Joo, on näköjään pöydällä
Minä: No, milloin se käsitellään ja tulee maksuun ?
Työntekijä: No en tiiä. Toivottavasti joskus
Minä: O.k. Kiitos,hei
Ja tää tapahtui oikeasti
Vastaukset 10
Vanhimmat
Ei vit-tu Tampereen sossu on ihan paras :D
No mutta tuolta näet ilman soittamistakin minkä päivän hakemuksia ne käsittelee:
http://www.tampere.fi/perhejasosiaalipalvelut/toimeentulotuki.html
Keskiviikko 29.5. käsitellään kirjallisia toimeentulotukihakemuksia, jotka ovat saapuneet 17.5.
Ei ne läheskään aina mene lain mukaisessa ajassa,
se on enemmän sääntö kuin poikkeus.
Ja usein ne vaatii turhaan "lisäselvityksiä" jotta saa venytettyä päätöksen tekoa pidemmälle, vaikkei todellisuudessa mitään selvitettävää olisikaan. kuten myöhemmin selviää.
En tiedä onko ohjeistettu pistämään joka päivä joku tietty prosentti lisäselvityksille jotta urakasta selvitään edes jonkinlaisessa ajassa?
Monikaan sossun työntekijä ei ole kuullutkaan hallintolaista. Voisi laittaa tuon aloitustekstin lisättynä alla olevalla lainauksella halintolaista sossun pomolle sähköpostilla ja kysymyksellä siitä onko hallintolaikia noudatettu vai rikottu.
Siltä varalta ettei sossun pomo tiedä lain sähköisestä asioinnista viranomaistoiminnassa olemassaolosta niin seuraavanalainen teksti olisi tarpeen liittää sähköpostiin vaikkapa ihan aluksi:
"Laki sähköisestä asioinnista viranomaistoiminnassa 24.1.2003/13
Eduskunnan päätöksen mukaisesti säädetään:
12 §
Sähköisen asiakirjan vastaanottamisesta ilmoittaminen
Viranomaisen on viipymättä ilmoitettava sähköisen asiakirjan vastaanottamisesta lähettäjälle.
Ilmoitus voidaan toimittaa tietojärjestelmän välityksellä automaattisena kuittauksena tai muutoin.
Vastaanottamisesta ilmoittaminen ei vaikuta asian käsittelyn edellytyksiin, joista säädetään erikseen."
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2003/20030013
Minä laitan tuon ylläolevan tekstin KAIKKIIN viranomaisille lähettämiini sähköposteihin. Ellei vastauskuittusta tule parissa päivässä niin lähetän sähköpostin uudelleen ja sen jälkeen päivittäin. Kovapintaisinkin virkamies kypsyy viikossa.
"Hallintolaki 2003/434
2 luku
Hyvän hallinnon perusteet
9 §
Hyvän kielenkäytön vaatimus
Viranomaisen on käytettävä asiallista, selkeää ja ymmärrettävää kieltä.
5 luku
Asian käsittelyä koskevat yleiset vaatimukset
23 §
Käsittelyn viivytyksettömyys
Asia on käsiteltävä ilman aiheetonta viivytystä.
Viranomaisen on esitettävä asianosaiselle tämän pyynnöstä arvio päätöksen antamisajankohdasta sekä vastattava käsittelyn etenemistä koskeviin tiedusteluihin."
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2003/20030434
"Ellei vastauskuittusta tule parissa päivässä niin lähetän sähköpostin uudelleen ja sen jälkeen päivittäin. Kovapintaisinkin virkamies kypsyy viikossa."
Ja se vastauskin on saatava kohtuullisessa ajassa. Mikä tuo kohtuullinen aika on, ei kukaan tiedä. Mutta voit itse määrätä tuon kohtuullisen ajan ja ilmoittaa tuossa sähköpostissa että ellei kirjalista vastausta tähän kysymykseen (eivät saa vastata sähköpostilla, vaan kirjeellä) tule xx.xx.2013 mennessä, niin lähetän kysmykset Eduskunnan oikeusasiamiehelle.
Kun tuo päivämäärä xx.xx.2013 on kulunut niin lähetät kysymykset Eduskunnan oikeusasiamiehelle, jonka jälkeen Eduskunnan oikeusasiamies lähettää nuo kysymykset sossun pomolle. Tuo Eduskunnan oikeusasiamies on siitä kumma mies (tai nainen) ettei hänen kysymyksiin voi jättää vastaamatta, eikä ihan mikä vaan vastaus kelpaakkaan.
""Viivästyminen voi olla kohtalokasta joillekin. Ja ihmiset eivät tiedä kehen ottaa yhteyttä. Ainakin sosiaaliasiamieheen, jos ei saa mitään tietoa irti. Voit soittaa myös ensin uudelleen sinne ja kysyä kunnolla. Asenne että "en tiedä" ei riitä vastaukseksi.""
No hei kun siellä niitä päätöksiä tekee tukityöllistetyt merkonomit (tai jopa ilman mitään koulutusta olevat) niin eihän niillä todellisuudessa olekaan mitään tietoa!
Kuinka ne voiskaan tietää, koska kestää todella pitkään ja vaatii syvällistä lain tulkintaa tietää mikä milloinkin on oikea päätös ja mikä ei.
Niitä päätöksiä heitellään hatusta ja toivotaan etteivät kouluttamattomat ja masentuneet asiakkaat huomaa virheellsiä päätöksiä tai vaikka huomaisivatkin, eivät jaksa taistella oikeuksiensa puolesta.
Se on ihan arpapeliä mitä sieltä tulee, koska joka kuukausi eri merkonomi päättää mitä se sulle haluaa mielivaltaisesti antaa tai olla antamatta.
Viranomainen voi myös kertoa, että että eivät ota kantaa asiaan, kun heitä ei ole esim. uudesta laista vielä opastettu tai lähetetty ohjetta kuinka uuteen lakiin reagoidaan. Näin kerran työvoimkunnan sihteeri minua opasti - kun uuden lain tultua voimaan peräsin oikeuksiani.
No tuo virkailija sanoi koko ajan vaan, joo, jaa, en tiiä, jospa joskus. Vaikka oli perhana vuokran maksu myöhästyä. Liekö ollut tukityöllistetty. Täydellinen rupilusmu oli
Voin kertoa meidän perheen kokemuksen tampereen sossuta.
Olemme siis aviopuoliso, mieheni on tällä hetkellä työtön ja minä minimi äitisypäivärahalla.
Meillä on siis yksi yhteinen lapsi, ja minulla lisäksi vanhempi poika, joka osa-aikaisesti minun luona.
Olemme olleet nyt toimeentulotuen piirissä viime syyskuusta alkaen.
Rehellisesti myönnän ettemme paljoo tienneet toimeentulotuesta, sinisilmäisesti luotin että saamme sen mitä kuuluukin.
Kovasti ollaan ihmetelty että miksi saamamme toimeentulotuki on niin pieni, ja elämämme on ollut jatkuvaa sentin venyttämistä ja itsetunnon päälle käyvää lainaamista kavereilta ja sukulaisilta.
No tänään asia selvisi vihdoin, tutkailimme asiaa perhetyöntekiän kanssa, ja hän oli järkyttynyt siitä että saamme joka kuukausi vähintään 115e liian vähän toimeentulotukea, koska meidät on puolisoni kanssa merkitty Vanhempien luona asuvaksi, eli meidän rahamäärä on 348.40e per aikuinen siis kun sen kuuluisi olla 405e.
Me emme tienneet sitä ja näin on ollut siis syyskuusta alkaen!
Yhteisen lapsemme kohdalla summa on aivan oikein.
Pitää toki myöntää tässä omakin virhe, olisi pitänyt olla huolellisempi, ja tutkia asiaa, ja lukea päätös miljoona kertaa läpi, koskahan siellähän se Vanhempien luona asuva teksti seisoo.
Varmaankin jatkuva stressi, väsymys, ahdistus tästä tilanteesta on tehnyt niin tyhmäksi ettei ole tuollaista tajunnut.
Mutta kun ei ole kokemusta niin ei ole.
Mieheni jäi työttömäksi ennen lapsemme syntymää, ja minä olen kyllä ollut työssä, mutta sittemin esikoisen syntymän jälkeen ollut poissa työstä, olin työkyvyttömyys eläkkeellä siis siihen asti kun aloin saamaan äitiyspäivärahaa.
Soitimme sossuun ja sieltä oltiin kyllä ihmeissään ja pahoillaan, ja sanoivat että meille on maksettu toimeentulo tukea täysin väärällä päätöksellä, ja liian vähän.
Asiaa selvitellään, mutta pahoin pelkään että tää vain käännetään meidän syyksi, se tietenkin oikastaan seuraavaan kertaan, mutta tuskimpa hyvitystä....=(
On tällänen niin raskasta ja vaikeaa...ei jaksais enää tapella.
Toivottavasti mies nyt sais pian töitä.
""Varmaankin jatkuva stressi, väsymys, ahdistus tästä tilanteesta on tehnyt niin tyhmäksi ettei ole tuollaista tajunnut. Mutta kun ei ole kokemusta niin ei ole.
On tällänen niin raskasta ja vaikeaa...ei jaksais enää tapella.""
Teidän ei pitäisikään jaksaa tapella, vaan viranomaisten pitäisi jakaa tietoa teille kuuluvista eduista ja oikeuksista!
Miksi viranomaiset koittavat suorastaan kusettaa kansalaisilta heille kuuluvat oikeudet?
"Toimeentulotukea jää edelleen nostamatta suuria määriä. Tampereen ja Turun yliopistojen tutkijat arvioivat, että etuuksia jää käyttämättä joka vuosi satojen miljoonien eurojen arvosta. Syynä tuen hakematta jättämiseen on usein se, ettei hakija tiedä, mihin on oikeutettu.
Vuonna 2005 tehtyjen tutkimusten mukaan noin 300 miljoonaa tukieuroa jää vuosittain käyttämättä, eikä tutkijoiden mukaan tilanne ole muuttunut viime vuosina.
Sosiaalityön lehtori ja tutkija Anna Metteri Tampereen yliopistosta toteaa, että suuri syy tuen hakematta jättämiseen on tiedon ja tuen puute."
1990-luvun säästöpolitiikan aikaan Suomessa lakattiin jakamasta sitä tietoa toimeentulotuesta!!!
http://yle.fi/uutiset/miljoonia_euroja_toimeentulotukea_jaa_nostamatta/5844393
Mä soitin aikanani sossuun ja pyysin aikaa toimeentulotuesta ym. juttelemiseen. Vastaus oli: et saa. Me ei anneta aikoja. Ei ole mahdollista.
Olin hieman äimän käkenä. Siihenkin pitäisi lain mukaan olla mahdollisuus, että kohtaa virkailijan kasvoista kasvoihin.
Kun sitten eräs "toinen viranomainen" soitti puolestani, alkoikin aikaa sosiaalityöntekijälle yllättäen löytymään.