Osaako joku sanoa, mitä sanoo kuluttajansuojalaki seuraavasta:
ostin Nokian kännykän (1100). Liikkeestä bussiin päästyäni sain ensimmäisen puhelun, jolloin huomasin, että puhelimen mikrofoni särisee. Koska olin matkalla töihin, en voinut palata saman tien liikkeeseen, vaan ennätin viedä puhelimen takasin vasta seuraavana päivänä. Liiikkeessä ja Nokialla ovat kuulemma sitä mieltä, että nyt puhelin lähetetään HUOLTOON ja huolto arvioi, mitä sille tehdään -siis mahdollisesti saan takaisin saman alunperin viallisen "korjatun" tuotteen. Onko minulla kuluttajana oikeus purkaa kauppa / saada tilalle uusi toimiva puhelin? Kuulostaa mielestäni kummalta, että rikinäisen puhelimen voi myydä ilman, että sitä voi palauttaa, kun vetoaa siihen, että liikkeestä lähdön jälkeen puhelimelle voi olla tapahtunut mitä vain. Aika harvan "vempaimen" ostohetken viallisuus tulee esille ennenkuin laitetta kokeilee. Vai?
ostin Nokian kännykän (1100). Liikkeestä bussiin päästyäni sain ensimmäisen puhelun, jolloin huomasin, että puhelimen mikrofoni särisee. Koska olin matkalla töihin, en voinut palata saman tien liikkeeseen, vaan ennätin viedä puhelimen takasin vasta seuraavana päivänä. Liiikkeessä ja Nokialla ovat kuulemma sitä mieltä, että nyt puhelin lähetetään HUOLTOON ja huolto arvioi, mitä sille tehdään -siis mahdollisesti saan takaisin saman alunperin viallisen "korjatun" tuotteen. Onko minulla kuluttajana oikeus purkaa kauppa / saada tilalle uusi toimiva puhelin? Kuulostaa mielestäni kummalta, että rikinäisen puhelimen voi myydä ilman, että sitä voi palauttaa, kun vetoaa siihen, että liikkeestä lähdön jälkeen puhelimelle voi olla tapahtunut mitä vain. Aika harvan "vempaimen" ostohetken viallisuus tulee esille ennenkuin laitetta kokeilee. Vai?
Vastaukset 7
Vanhimmat
Minulle myytiin viallinen nokian 5140 jonka vuoksi otin yhteyittä kunnalliseen kuluttaja- neovojaan hän selvitti asiaa kuluttajavalituslautakunnan avulla ja sieltä kertoi esittelijä(lakimies) mäkinen oman mieli piteensä että jos kännykkä on yli kaksiviikkoa korjattavana voi purkaa kaupan tai vaatia uuden puhelimen tai jos puhelin on ollut korjattavana kolme kertaa niin sama juttu tosin tämä ei ole kuluttajavalituslautakunnan virallinen päätös vaan yhden sen jäsenen näkemys tästä asiasta
Unohdin mainita äsken että voit vaatia kuluttaja suoja lain perusteella sinulle aiheituneita matkakorvauksia sekä ns.käytöalenemaa myyjä liikkeltä
ihan oikein on toimittu. hyvästä liikkeestä olisit saanut lainapuhelimen huollon ajaksi 10 eurolla.
Kyllä ne puhelimen aina huoltoon lähetetään jos niissä on vikaa. Uusi puhelin niin siinä on takuu ettet joudu mitään maksamaan.
Jos puhelin kerran huolletaan niin ei se silloin ole se sama risa mikä sieltä takaisin tulee??? Vai?
Luuletko sinä että aina kun sinulta joku hajoaa niin kaupassa annetaan vaan uusi tilalle?
kyllähän on palautus oikeus?eikö palautusoikeus ole 10-14 päivää?on täysin ymmärrettävää että puhelin joka jo heti ostettaessa on viallinen haluaa ostaja purkaa kaupan.kaupan purku oikeus pitäisi siis olla täysin kuluttajan oikeus.
Koittakaa nyt hyvät ihmiset ja kuluttajt muistaa että 14 päivän palautusoikeus koskee vain posti- ja kotimyyntiä. Liikkeissä ostetuilla tavaroilla ei ole mitään automaattista palautusoikeutta ellei liike toisin lupaa tai toisin sovita. Liikkeellä on myös OIKEUS korjata myymänsä tavara, siinä turha ruveta naama punaisena meuhkaamaana kaupan purkamisesta tai kuluttaja-asiamiehestä..
http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/default.asp?site=34&tmf=6475&lmf=6507&id=9731&mode=readdoc
KAUPAN PURKAMINEN - palautus/vaihto, tilauskauppa, tavaran virhe, koti- tai etämyynti, lomaosakekauppa, alaikäinen
TUOTTEEN PALAUTTAMINEN/VAIHTAMINEN JA KAUPAN PURKU
Palautin tuotteen liikkeeseen heti seuraavana päivänä, mitkä ovat oikeuteni saada rahat takaisin?
Pääsääntö on, että kauppa on sitova sopimus, eikä sitä voi noin vain purkaa. Laissa ei säädetä kuluttajille automaattista peruutusoikeutta, lukuun ottamatta koti- ja etämyyntiä (14 vrk) ja lomaosakkeiden kauppaa (10 vrk).
Monet liikkeet antavat asiakkailleen vapaaehtoisen vaihto- ja palautusoikeuden. Virheettömän tuotteen vaihto/palautusoikeus on kuitenkin vapaaehtoista asiakaspalvelua. Tämän vuoksi liike voi määritellä vaihdon tai palautuksen ehdot: esimerkiksi kuitin pitää olla tallella, alusvaatteita ei vaihdeta lainkaan, jos sopivaa vaihtotuotetta ei löydy, liike voi vaatia että kauppahinta annetaan esimerkiksi lahjakorttina jolla liikkeen tuotteita voi ostaa tietyn ajan sisällä.
TILAUKSEN PERUUTUS JA KAUPAN PURKU
Voinko purkaa sohvakaluston kaupan, kun kalustoa ei ole vielä toimitettu eikä maksettu?
Ostajalla ei ole oikeutta peruuttaa tehtyä sopimusta, vaan peruutus on aina sopimusrikkomus. Jos ostaja peruuttaa tavaran tilauksen ennen kuin sitä on luovutettu, myyjä ei kuitenkaan voi vaatia sopimuksessa pysymistä ja kauppahinnan maksamista. Sen sijaan myyjällä on oikeus vahingonkorvaukseen.
Vahingonkorvauksen suuruus määritellään tapauskohtaisesti. Siihen vaikuttaa mm. peruutuksen ajankohta ja myyjän mahdollisuudet myydä tuote uudelleen.
VIRHE JA KAUPAN PURKU
Voinko purkaa kaupan? Ostamaani jääkaappia ei ole saatu kuntoon useista korjausyrityksistä huolimatta - uusi yleiskone osoittautui heti vialliseksi ja vaihdettiin, mutta tämäkään laite ei toimi.
Vaikka kuluttajan ostamassa tuotteessa on selkeästi virhe, myyjäliikkeen ei tarvitse automaattisesti suostua kaupan purkuun. Ensisijaisesti virhe oikaistaan joko korjaamalla tavara tai vaihtamalla se virheettömään. Toissijaisesti virhe oikaistaan hinnanalennuksella tai purkamalla kauppa.
Virheellisen tuotteen korjaus tai vaihto virheettömään on tehtävä kohtuullisessa ajassa ja niin, ettei siitä aiheudu ostajalle olennaista haittaa ja kustannuksia. Jos korjaus tai tuotteen vaihto ei onnistu tai myyjäliike ei tee sitä kohtuullisessa ajassa, ostajalla on oikeus vaatia hinnanalennusta tai - jos virhe ei ole vähäinen - myös kaupan purkua.
Nämä virheen oikaisuperiaatteet koskevat myös palveluita mm.erilaisia korjaus- ja huoltopalveluita.
Kohtuullista korjausaikaa ja ostajalle koituvaa haittaa arvioidaan tapauksittain ottamalla huomioon mm. tavaran laatu ja tarkoitus, jota varten ostaja on sen hankkinut.
Jos asiaa ei saa neuvoteltua ja sovittua myyjäliikkeen kanssa, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kotikuntansa kuluttajaneuvojaan ja kysyä miten asiassa voi edetä.