Tilasin netistä tuotteen ale-hintaan, jonka jälkeen kuukausittain tultiin toimittamaan norm. hintainen paketti samaa tuotetta.
En ollut tyytyväinen tuotteeseen, joten kun ensimmäinen norm. hintainen paketti tuli, kirjoitin pakettiin "PALAUTETAAN LÄHETTÄJÄLLE".
Näin tein myös toisen paketin kanssa.
Tänään kuitenkin tuli postimyyntifirmalta karhukirje, jonka mukaan en ole maksanut ensimmäistä pakettia.
En ole vielä soittanut asiakaspalveluun.
Kysynkin teiltä seuraavaa:
Onko kuluttajasuoja puolellani tässä tapauksessa, vai joudunko maksamaan tyhjästä?
En ollut tyytyväinen tuotteeseen, joten kun ensimmäinen norm. hintainen paketti tuli, kirjoitin pakettiin "PALAUTETAAN LÄHETTÄJÄLLE".
Näin tein myös toisen paketin kanssa.
Tänään kuitenkin tuli postimyyntifirmalta karhukirje, jonka mukaan en ole maksanut ensimmäistä pakettia.
En ole vielä soittanut asiakaspalveluun.
Kysynkin teiltä seuraavaa:
Onko kuluttajasuoja puolellani tässä tapauksessa, vai joudunko maksamaan tyhjästä?
Vastaukset 9
Vanhimmat
Tässä ei ole kysymys kuluttajansuojasta vaan näytöstä. Myyjän on kyettävä todistamaan, että tavara on sinulla. Kun ei pysty, niin vahinko jää myyjän harteille. Postimyyntifirmojen on syytä tästä syystä toimittaa tavaransa postiennakolla.
Koska olet pitänyt ale-tuotteen joudut sen maksamaan. Joudut myös maksamaan aletuoteen ja normaali tuotteen välisen hinnaneron, jos et tilaa tarpeeksi normaalihintaisia tuotteita.
Olisit lukenut ne ehdot ensin. Saat jonkun tietyn tavaran reilulla alella ja samalla sitoudut jatkossa tilaamaan normaalihintaisia tuotteita. Eli mitään tarvetta ei ole alkaa taistelemaan voi tulla kalliiksi. Maksa lasku ja sillä selvä.
Tilauksen voi peruuttaa koska tahansa.
Mielestäni lähetyksen palauttaminen on peruutus.
jos asiakas on pitänyt ale tuotteen ja palauttanut normaali hintaisen niin silloinhan sopimus on asiakkaan puolelta rikottu. ale tuote on niillä ehdoilla saatu että normaalihintaiset maksetaan. nyt ne normaalihintaiset on palautettu niin on täydin ymmärrettävää että lasku tulee koska sopimusta ei ole noudatettu. kannattaa aina lukea ne ehdot millä jotain tuotetta myydään edullisesti.
Kyse on siis sopimuksessa sovitun tuotteen kuukausittain toimitettavasta kestotilauksesta, mutta:
Liittyikö sopimuksen mukaan ale-tuotteen tilaamiseen velvoite että asiakas ostaa tietyn määrän normaalihintaisia tuotteita mikäli pitää ale-tuotteen?
Vai saako asiakas sopimuksen mukaan lopettaa normaalihintaisten kuukausittain toimitettavien tuotteiden kestotilauksen milloin vain ja pitää ale-tuotteen?
Se on mielestäni varmaa että yhden tuotteen palauttaminen ei ole sopimuksen purkamista, sinun on erikseen ilmoitettava että peruutat kestotilauksen.
Hoida nyt nopeasti asia yrityksen kanssa, älä viivyttele asiassa! Palstalla kyseleminen on hyödytöntä mikäli et ota yhteyttä yritykseen.
Tilauksen saa peruuttaa koska tahansa. Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Silti maksuhuomautus tuli jo palautetusta tuotteesta. Päivämäärä on 2.9.2004 ja saapui vasta tänään 10.9.2004 ja eräpäivä on 16.9.2004.
Maksoin siis ensimmäisen ale-hintaisen tuotteen. Nämä ehdot on selkeästi mainittu.
Olen yrittänyt saada yhteyden tähän yritykseen, joka on muuten Naturpost Finland OY.
Asiakaspalvelu toimii vain huonoa suomenkieltä puhuvan vastaajan kautta. Ja vastaajaan ei voi jättää viestiä. Ihmettelen, kuinka asiakas voi olla tyytyväinen, jos ei edes asiakaspalvelu toimi.
Kokeilepa soittaa asiakaspalveluun: 09-2963100
Täytyy varmaan ottaa yhteyttä kuluttajaneuvojaan.
Joo naturpost. Naturpost lähettelee perättömiä laksuja, mutta hei tiedoksi: firma ei pistä laskujaan edes perintätoimistolle.
Sain kuin sainkin yhteyden asiakaspalveluun jolla oli ollut ongelmia Maarianhaminan postin kanssa. Eli postilta ei ollut kulkenut tieto palautetuista paketeista. Ja tämä puolestaan oli aiheuttanut hämminkiä asiakkaille.
Kiitos vastanneille!