Hello kaikille!
Olen huomannut tässä viimeisen kuluvan vuoden aikana, että MATKAPÖRSSIN markkinointi käyttää hieman epäilyttävää mainontaa.
Viimeisin esimerkki löytyy tämän päivän ja eilisen Helsingin Sanomien mainoksesta.
Kiinnittääkseen asiakkaan huomion yritys alentaa yhtä kohdetta sadan euron verran(katso Barbadoksen lennon hintaa ja vertaa sitä esim. keskiviikon lehteen) ja soitettaessa väittävät hintaa inhimmilleksi erehdykseksi, ja paskat sanon minä! Miten inhimmillinen erehdys voi sattua ja toisen kerran puolen vuoden aikana(kun itse olen seurannut hintoja).
Inhimmillisen erehdyksen takana on epäeettisesti toimiva markkinoija, joka saa näin asiakkaan huomion. Mielikuvat Barbadoksesta alkavat laukata, suunnitellaan jo mitä kohteessa tehdään, mitä syödään yms... etelän hetelmän mielikuva on sulattanut jo todellisuuden tajua, ja matkatoimiston pahoittelema inhimmillinen erehdys ei enään paina, vaan matka tilataan maksoi mitä maksoi.
Itse kauppatieteitä lukevana en kuitenkaan sulattanut tätä. Mielestäni lehdessä oleva mainos on sitova tarjous, jota mainostajan pitää noudattaa? Mainoksessa ei lukenut mitään oikeuksista muutoksiin yms.
Kertokaa joku fiksumpana mitä laki tähän sanoo?
Tuohtunut Traveller_
Olen huomannut tässä viimeisen kuluvan vuoden aikana, että MATKAPÖRSSIN markkinointi käyttää hieman epäilyttävää mainontaa.
Viimeisin esimerkki löytyy tämän päivän ja eilisen Helsingin Sanomien mainoksesta.
Kiinnittääkseen asiakkaan huomion yritys alentaa yhtä kohdetta sadan euron verran(katso Barbadoksen lennon hintaa ja vertaa sitä esim. keskiviikon lehteen) ja soitettaessa väittävät hintaa inhimmilleksi erehdykseksi, ja paskat sanon minä! Miten inhimmillinen erehdys voi sattua ja toisen kerran puolen vuoden aikana(kun itse olen seurannut hintoja).
Inhimmillisen erehdyksen takana on epäeettisesti toimiva markkinoija, joka saa näin asiakkaan huomion. Mielikuvat Barbadoksesta alkavat laukata, suunnitellaan jo mitä kohteessa tehdään, mitä syödään yms... etelän hetelmän mielikuva on sulattanut jo todellisuuden tajua, ja matkatoimiston pahoittelema inhimmillinen erehdys ei enään paina, vaan matka tilataan maksoi mitä maksoi.
Itse kauppatieteitä lukevana en kuitenkaan sulattanut tätä. Mielestäni lehdessä oleva mainos on sitova tarjous, jota mainostajan pitää noudattaa? Mainoksessa ei lukenut mitään oikeuksista muutoksiin yms.
Kertokaa joku fiksumpana mitä laki tähän sanoo?
Tuohtunut Traveller_
Vastaukset 6
Vanhimmat
He mainostavat muutenkin esim. halpoja lento autopaketteja, mutta todellisuudessa hintataso on aivan jotain muuta. Ja jos pyydät heiltä tarjouksen tms...ja et ota reissua, saat 10 euron laskun perässä.
En osaa tähän aivan suoraa lakipykälää tai -asetusta kopioida, mutta lain henki on kuitenkin seuraavanlainen:
Jos mainoksen hinta on sellainen, että se voisi olla todellinen hinta, on se mainostajaa sitova, vaikka kyseessä olisi virhe - oli se sitten inhimillinen tai vaikka painovirhe.
Jos taas ilmoituksessa ollut hinta on niin alhainen, että mainoksen lukijan olisi pitänyt tajuta kyseessä olevan epärealistinen hinta, ei hinta ole mainostajaa sitova.
Se mihin tuo raja todellisen hinnan ja epärealistisen hinnan välillä vedetään, on veteenpiirretty... Olen joskus nähnyt joissain kuluttaja-asiamiehen lausunnoissa/raporteissa jotain suuntaa-antavia prosenttimääriä, paljonko ilmoituksessa ollut hinta voi poiketa tarkoitetusta hinnasta ja se olisi vielä ilmoittajaa sitova.
Kuluttajavirastolta/kuluttaja-asiamieheltä saa varmasti enemmän tietoja.
Moi
Lentoyhtiöiden ja matkatoimistojen hinnoittelusta seuraavaa: Miten löytyy lentoyhtiöiltä se halvin hinta? mm. Air Finland mainostaa esim. Malaga 265€. Sitten kun yrität bookata, niin tuolla hinnalla ei löydykkään paikkoja, vaan jotain 364€ tai sinnepäin! Samoin toimivat monet muut "nettibookaus"- yhtiöt?
Toisin toimivat esim. KLM ja Blue1, joiden järjestelmät kertovat selkeästi edullisimmat lähtöpäivät ja -ajat! Eroja siis löytyy jo järjestelmässä bookata lentoja ?
t. A340
Samoin olen etsinyt Kairoon edullisia lentoja joita eBookers mainosti (330), mutta yhtään siihen hintaan ei löydy.
Laitoin tiedustelua heille sähköpostitse että jos voisivat ilmoittaa että milloin niitä tuohon heidän ilmoittamaansa hintaan voisi mahdollsesti etsiä, niin eivät vastanneet.
Toinen juttu on tapahtunut mulle itselleni:
Varasin e-bookersin kautta lennot. Suunnitelmani kuitenkin muuttuivat yllättäen, kun eräs hyvä ystäväni tarvitsi kipeästi läsnäoloani.
Soitin e-bookersille, että varaus täytyy perua. Varaus peruttiin, mutta sanoivat, ettei lipusta saa mitään takaisin. Minun mielestäni kuitenkin oli kyseessä sellainen hintatyyppi, josta piti saada osa maksusta takaisin. Väittelin aikani e-bookersin virkailijan kanssa, kunnes päätin soittaa kyseiseen lentoyhtiöön, jonka lennot oli varattu ja kysyä asiaa. Sieltä vahvistettiin käsitykseni: lipusta todellakin saisi puolet takaisin peruutettaessa. Soitin e-bookersille uudestaan ja vaadin takaisinmaksua. Puhuin kahden virkailijan kanssa, eikä kumpikaan myöntänyt, että lipusta saisi takaisinmaksun. Vasta kun sain esimiehen puhelimeen, hän myönsi, että lipusta todella saa osittaisen takaisinmaksun. Ei pahoitellut tapahtunutta, kysyi vain pankkitilin, mihin rahat voi palauttaa. Kyseessä ei siis ainakaan tuon esimiehen mukaan ollut mikään poikkeus, vaan lipun sääntöjen mukainen takaisinmaksu, mikä ensin minulta evättiin ja vasta pitkien keskustelujen jälkeen annettiin.
Toisella kerralla tuttavani varasi e-bookersilta lipun berliiniin. Lipun piti olla sähköinen, mutta e-bookersilta väitettiin, että sähköisen lipun tunnisteeksi ei kelpaa passi, vaan pitäisi olla kyseisen lentoyhtiön kanta-asiakaskortti. Jos ei korttia olisi, täytyisi kirjoittaa paperinen lippu, joka maksaa 10 euroa.
Tuttavani soitti kyseiseen lentoyhtiöön ja kysyi asiaa, koska oli aiemminkin lentänyt passi tunnisteena kyseisellä lentoyhtiöllä. Ja yhtiöstä sanottiin, että totta kai passi käy. Soitto takaisin e-bookersille ja taas piti puhua esimehen kanssa, ennen kuin asiaan sai selvyyttä ja 10 euron paperilippu maksu peruttiin ja kirjoitettiin sähköiset liput.
Kysymys kuuluukin, onko e-bookersilla epäpätevää henkilökuntaa, joka ei tiedä asioista vai onko talous niin huonossa jamassa, että täytyy tällaisillakin tavoilla yrittää kiskoa lisää rahaa... En tiedä kumpi olisi pahempi vaihtoehto...
Tieto ei aina kulje sillä osan
firman henkilökunnasta on Intiassa
Delhissä ja osa Helsingissä.