Asioidessani tänään TE-toimistossa tajusin mistä varmasti monien TE-toimiston asiakkaiden ongelmat kyseisen laitoksen kanssa johtuvat. Olen "pieneltä" paikkakunnalta ja täällä meillä on vielä oma TE-toimisto jossa olen nyt muutaman kerran asioinut. Jokaisella asiointikerralla olen huomannut asioivani täysin ammattitaidottoman ASIAKASPALVELIJAN kanssa. Olen jokaisen kerran jälkeen jäänyt miettimään asiaa siltä kantilta, että miksi tuollainen henkilö on palkattu kyseiseen työhön. Mielestäni kyseisissä viroissa työskentelee täysin ammattitaidotonta porukkaa ja tämä on minun mielipiteeni kyseisestä asiasta perustuen vain omiin kokemuksiin.
Ammattitaidottomuus tulee hyvin esiin esimerkiksi sellaisessa asiassa, että TE-toimistoissa asiointi on nyt pikkuhiljaa ajautumassa lähes kokonaan nettiin ja puhelimenvälityksellä hoidettavaksi. Kertoo paljon siitä, että ei enää osata olla kanssakäymisessä ihmisen kanssa "face to face". Mitä se silloin on muuta kuin ammattitaidottomuutta?? Esimerkiksi voin kertoa tänään tapahtuneesta puhelinkeskustelusta, jossa kaksi eri virkailijaa yritti "jyrätä" minut ja mielipiteeni aivan täysin, siinä kuitenkaan onnistumatta. Painotin asiaani ja halusin ajan kasvotusten keskustelemaan tilanteestani ja jatkosuunnitelmistani. Hyvin hyökkäävän puhelun jälkeen aika irtosi ensi viikolle, mutta koko ajan yrittivät vaan tyrkyttää uutta puhelinaikaa. En voi kuin ihmetellä kyseistä toimintaa ja miettiä, että missä on menty metsään.
-Vika ei ole meissä, vaan järjestelmässä-
Ammattitaidottomuus tulee hyvin esiin esimerkiksi sellaisessa asiassa, että TE-toimistoissa asiointi on nyt pikkuhiljaa ajautumassa lähes kokonaan nettiin ja puhelimenvälityksellä hoidettavaksi. Kertoo paljon siitä, että ei enää osata olla kanssakäymisessä ihmisen kanssa "face to face". Mitä se silloin on muuta kuin ammattitaidottomuutta?? Esimerkiksi voin kertoa tänään tapahtuneesta puhelinkeskustelusta, jossa kaksi eri virkailijaa yritti "jyrätä" minut ja mielipiteeni aivan täysin, siinä kuitenkaan onnistumatta. Painotin asiaani ja halusin ajan kasvotusten keskustelemaan tilanteestani ja jatkosuunnitelmistani. Hyvin hyökkäävän puhelun jälkeen aika irtosi ensi viikolle, mutta koko ajan yrittivät vaan tyrkyttää uutta puhelinaikaa. En voi kuin ihmetellä kyseistä toimintaa ja miettiä, että missä on menty metsään.
-Vika ei ole meissä, vaan järjestelmässä-
Vastaukset 4
Vanhimmat
Olen asioinut työkkärissä 5 eri vuosikymmenellä ja aina on vain pahempaan suuntaan muuttunut.
Koko järjestelmä on täysin mätä johtuen virkailijoiden palveluasenteesta. Tuo asenne on peräisin Venäjän vallan ajalta eli lähes sadan vuoden takaa. Palveltavaa asiakasta pidetään alistettavana ja nöyryytettävänä hallintoalamaisena. Systeemiin kuuluu myös se että asiakas on aina väärässä.
" kaksi eri virkailijaa yritti "jyrätä" minut ja mielipiteeni aivan täysin"
Noinhan se yleensä menee.
"siinä kuitenkaan onnistumatta"
Saattavat yrittää "jyrätä" uudelleen ja keinoja kaihtamatta. Mutta älä anna periksi. Suosittelen keskustelun tallentamista, mieluummin salaa. Olen äänittänyt kaikki viranomaisen kanssa käymäni keskustelut jo vuosia ja suurin haaveeni työkkärin suhteen on saada joku noista työkkärin tantoista leivättömän pöydän ääreen.
Sinussa ei varmaan ollutkaan mitään vikaa, olit asiallinen ja ystävällinen HeH. Eli et saanut mitä halusit niin muissa oli vika. Miksi haluaisit nähdä jonkun kasvot, mikset voi puhelimessa hoitaa asiaasi? Mä itse pidän hyvänä asiana, että voin puhelimella hoitaa asiani, eikä tarvi lähtee virastoihin jonottamaan. Luulen että olet kovin agressiivinen ja siksi sinua ei haluta paikan päälle.
Tässä tapauksessa otit erittäin hyvän pointin esille, eli agressiivisuus. On sanomattakin selvää, että moni te-toimiston asiakas on varmasti kokenut itsessään agressiivisia tuntemuksia asoidessaan ammattitaidottomien ihmisten kanssa kyseisessä toimistossa. Mutta miksi? Te-toimisto minun käsittääkseni pitäisi olla valtion järjestämä kanava työllistymiseen/kouluttautumiseen jo nykyiseen ammattiin tai täysin uuteen. Kyseiseltä virastolta ainakin minä odotan saavani hyviä neuvoja ja mahdollisesti uuden suunnan elämälleni käyttämällä hyväksi heidän osaamistaan esim.uudellenkouluttautumisessa/työllistymisessä. Asiakas joka kokee jo pelkän menemisen te-toimistoon hyvin vastenmieliseksi tietäen, että häntä kohdellaan siellä epäkunnioittavasti ja jotenkin hyljeksivästi, niin varmasti ensimmäiset tunteet jotka tulevat pintaan ovat agressiivisia jopa ihan tahtomattaan. Se on puolustautumis mekanismi, joka meissä terveissä ihmisissä on ihan luonnostaan. Näin ei mielestäni saisi olla, että asiointi kyseisessä virastossa herättää negatiivisia tuntemuksia. Painotan edelleen sitä asiaa, että AMMATTITAITO puuttuu monelta kyseisessä virastossa työnskeltelevältä ASIAKASPALVELIJALTA.. -ugh-
Oma kokemus Hesasta nyt tässä reilun puolen vuoden ajalta mitä olen työkkärin kirjoilla ollut että ne "asiakaspalvelijat" respassa on tosi törppöö porukkaa. Kokemuksena itis ja haapaniemi.
Taas tämä ns asiantuntija, johon ajanarauksella pääsi ja jonka kanssa myöhemmin mm mailitse olen hoitanut asioita, niin ei ole pahaa sanottavaa kyllä hänestä, päinvastoin. Viiminen uusiminenkin sujui kätevästi sähköpostilla.