Olen tehnyt 2 vuotta myyntityötä ja täytyy sanoa,että urani on loppusuoralla,meidän yrityksen tapa hoitaa reklamaatio asiat ovat niin syvältä,että olen ajatellut hakeutua vähän fiskumpiin piireihin. Kokemusta muualla päin ?
Reklamaatio
Kari
6890
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Miten teillä sitten hoidellaan ne palautukset ja reklamaatiot?
Palautuksia isoissa kaupoissa saattaa tulla,..toden totta.Asia kuitnekin pitäisi fiksusti hoitaa.Edustajahan siitä kärsii ikävä kyllä.
Meidän tapamme on sellainen että sitä voisi sanoa ei-ystävbälliseksi asiakaita kohtaan. En halua näin julkisilla palstoilla tämän enempää puhua. Jos olet alalla, niin saatat jotain tietää alasta ja eri yritysten tyyleistä.
paikoitellen... tuotepäällikkö tekee takuupäätökset ja ratkaisee reklamaatiot, mutta minun harmikseni niin, jotta vaikka aihetta olisi, palauttaa tuotteet asiakkaalle heidän kustannuksellaan ja sanoo vain, jotta tuotetta on käytetty väärin, ei kuulu takuun piiriin tms.
Mielestäni tälläinen tulehduttaa niin minun omaa asiakassuhdetta, mutta myös asiakkaani ja hänen asiakkaan välistä asiakassuhdetta.
Lopetin tuon alan edustus työt juuri tuosta syystä.
Reklamaatioita voi hoitaa monin tavoin.Jos palautus hyväksytään tehdyn tilauksen jälkeen, siitä kärsii eniten edustaja.Ostajallakin mielestäni pitää olla älliä päässään niin että ostaessaan ymmärtää mitä ostaa ja mihin hintaan, ja montako.Jos on nimi paperissa, sopimuksen vahvistamiseksi, on tavallaan epäreilua jos kaupan voi purkaa.Normaalissa kaupassa päätöksen muuttaminen ei oikeuta tuotteen palauttamiseen.Siis kauppa on kauppa, takuu jos tuote on viallinen, muttei oikeuta kaupan purkuun.Harva edustaja kuitenkaan haluaa lähteä asiasta taistelemaan, vaan tyytyy asiakkaan ehdotukseen palautuksesta.Sitten seuraavana on vuorossa työnantaja eli yritys jonka edustajana työskentelet.he eivät tietenkään ole tyytyväisiä jos hyväksyt palautuksen.
Kaikkein paras tapa välttyä reklamaatioilta ja asiakaspalautuksilta, on se että myy asikkaalle sopivaa määrää, eikä pakota liian isoihin myyntieriin, jos vain on mahdollista myydä pienempää erää.Aina ei sekään ole mahdollista, niin asiakkaalle on pystyttävä perustelemaan se miksi ne myydään sellaisessa pakkauksessa.Näin asiakas on tyytyväinen ostoksiinsa ja saa sopivat määrät käyttöönsä, ja lisäkaupat on mahdollisia.
Jos työnantajan kanssa ei suju samoin sävelin,..kannattaa ehkä vaihtaa johonkin muuhun paikkaan,,..jossa homma paremmin toimii.
Myyntiedustajana laatuluokitukseksi katsotaan suuri myynti joka koko ajan suurenee.Tämä on edustajan ja työnanantajan etu.Kuten kaikessa kaupanteossa.
Kurjaa jos tilanne on huono, eikä yhteistä säveltä löydy.Muttei maailma siihen kaadu,..kannattaa vaihtaa paikkaa,..jos vaikka muualla olisi asiat toisin.
Asiakas on myyjän tärkein elementti, myytävän tuotteen lisäksi.Jollei ole asiakasta ei saa myyntiäkään.
Taisi olla liiankin sekavaa.
Periaatteessa ymmärrän palautukset mutta en välttämättä hyväksy koska on myyjän palkkiosta kuitenkin aina pois, jos palautus tulee.Mutta tiedän myös että joskus palautus tulee asiakkaalta paniikinomaisesti kun hän huomaa että on ymmärtänyt jonkun myyntierän väärin, ja tuotetta tulee liikaa.
Kultainen keskitie,..siinä ehkä sopiva tie huippumyyjäksi.
Niin...mitähän tähän sanoisi.
Siitä voisi jutella niin monelta kantilta.