Todella ala-arvoista kohtelua saimme (19.11.2013) DNA laskutuksen puhelinpalvelusta. Asiakaspalvelijan käytös ja sanailu oli aiheettomasti, törkeän halventavaa ja ivallista. Liekö asiakaspalvelijalla asiat huonosti itsellään.
Jokatapauksessa tuollaisesta käytöksestä on vain haittaa yrityksen maineelle ja menestykselle.
DNA asiakaspalvelun taso
Nyt Entinen Asiakas
8
244
Vastaukset
- sarpo
Hei ikävä kuullä aspan toiminnasta tälläistä. voisitko vielä hiukan enemmmän avata tuota puhelua mitä siinä sovittiin. ja ennenkaikkea miten puhelu loppui.
- Rikollisliiga johtaa
Samanlaiset kokemukset tänään klo 11:30.Luuria isketään korvaan.
Eroon koko puljusta!!
- BearA
Tosi surkeat kokemukset minullakin. Hankin heidän myyntimiehen lupauksien perusteella kultapaketin televisiooni. Lupasi että teidän alueella Espoossa toimii kun laitat vain kortin koneeseen - eipä toiminut. Jouduin soittamaan lähes kymmenen kertaa asiakaspalveluun jossa arvottiin kuin bingohallissa joka kerta uusi vika - kortti viallinen, säie poikki antenninjohdossa, kortin pidin viallinen, antenni suunnattu väärin, nolla kaikki tiedot TV:stä jne. - tein kaikki ko. asiat mutta ei toimi jonka jälkeen tuli vain ilmoitus että ei toimi teillä Espoossa!? Olisin palauttanut heille esim. kortin pidikkeen koska minulla niitä jo kaksi - vastaus oli että ei käy koska teitä ei ole pakotettu ostamaan - että sillä lailla. Edesvastuutonta myyntiä ja ala-arvoista palvelua ja asioiden hoitoa! Entinen asiakas
- välilläpositiivista
eipä ole DNAn palvelusta mitään valittamista
- DNATyytymätön
Minullapa on.
Kolme viikkoa sitten soitin asiakaspalveluun, kun 4g-motikkani ilmoitti että on saatavilla usi päivitys modeemille. Ok, hain päivityksen ja koitin asentaa. Ilmoitti että on puhelu käynnissä ja asenna sen loputtua. Soitin asiakaspalveluun. Sielä kaveri ei tiennyt mitä tehdä ja lupasi palata asiaan selviteltyään sitä. No, kolme viikkoa meni, mutta vastausta ei koskaan tullut. Tänään sitten menin Jumboon DNA:n toimipisteeseen ja kerroin mitä oli tapahtunut ja kysyin, miten saan päivityksen menemään lävitse. Kysyivät henkilöllisyystodistusta. Eipä ollut mukana kun oli lompakko autossa, enkä olisi muutenkaan nähnyt tarpeelliseksi esittää henkkaria saadakseni tietää, miten heidän motikkansa päivitetään. Laiskanpulska poika esittäytyi myymäläpäällikkö Nicoksi, kun kysyin hänen nimeään. Kertoi että en minä pankistakaan saa rahaa ilman henkkaria. Ja että eivät voi asiakastietoja kertoa minulle ilman henkilöllisyyden varmistusta. Kerroin että en ole kiinnostunut omista tiedoistani, enkä tarvitse mitään sellaista tietoa, johon tarittaisiin henkkari. Nico vaan totesi, että jos et näytä henkkaria niin sitten emme myöskään tee asialle mitään. Siinä vaiheessa kaikki liikkeessä olevat asiakkaat olivat jo kuulleet koko jutun, koska sen verran käytin ääntä. Kerroin äänestäväni jaloillani ja että nettiliittymäni oli viimeinen hankintani DNA:lta. Kerroin myös nettiliittymäni siityvän jollekin toiselle palveluntarjoajalle. Jatkossa en enää kusekaan sinne päin, missä DNA on.
- ploid
Hanki prepaid. Jos et anna henkilötietoja ei mikään operaattori voi auttaa eikä avata liittymiä. Onko päivityksen klikkaus ylivoimaista?
- DNATyytymätön
Höpö höpö. Jos kaupassa haluat tietää, miksi joku tuote on viallinen, niin näytätkö henkkarisi? Nyt ei ollut kyse liittymän avaamisista, mutta jos oikeasti olet sitä mieltä, että asiakaspalvelu ei voi palvella asiakasta ilman henkkareita, niin kehoitan päivittämään oman yläpääsi.
Kas kun niissä minun tiedoissani ei olisi lukenut, kuinka modeemi päivitetään, eikä mitään muutakaan asiaan liittyvää.
Sinuna opettelisin myös lukemaan. Kyse ei ollut päivityksen klikkaamisesta. Luepa uudelleen, niin kenties jo toisella lukukerralla aukeaa sinullekin?
Oleko kentis DNA:n työntekijä?
- ploid
Jos asiakaspalvelu ei osaa auttaa ja tuote on viallinen pitää pyytää tekniseen tukeen yhteys. En ole kuin pitkäaikainen asiakas. Nykyisin kaikki toimii itsepalveluna ja dna sivuilla on kaikki mokkulat ja päivitysohjeet ym. Nopeimmin vastaa https://tuki.dna.fi/org/dna-fi/
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Eli persujen rääkyminen Marinin hallituksen velanotosta oli sitä itseään
"Valtiovarainministeriön mukaan Marinin hallitus lisäsi valtion pysyviä menoja 3 miljardia eikä 11 miljardia euroa." El1266683MTV3 - Auerin poika todistaa videolla, miten Anneli pahoinpiteli lapsia!
Kello 10.04 – Ainakin kerran viikossa se löi. Löi muitakin sisaruksia, mutta ei isosiskoa. Nuorinta siskoa en ole nähny595816Orpon hallitus paskoi kaikki hommat
ja "yllätäen" ilmestyi raportti Marinin hallituksen tuhlailusta, raportti tuli kuin TILAUKSESTA.884499NO NIIN! Nyt on sitten prinsessa Sannan sädekehä lopullisesti rikottu
narsistia ei kannata enää kuin ne fanaattisimmat kulttilaiset, jotka ovat myös sitä Suomen heikkoälyisintä sakkia. Kun994416Kansa haluaa Marinin hallituksen takaisin ja Orpon pois
Suomen kansa on nyt ilmoittanut millaisen hallituksen Suomi tarvitsee. "Suomalaisten suosikki seuraavaksi hallituspohja1574221Mikä piirre kaivatussa on sinulle se juttu?
Tunnetko kaivattuasi vai onko hän haavekuva, jota et edes tunne? Joskus tää asia ei ole niin selvää.901574- 3891437
HihhuIi-Päivi täpinöissään Viktorin tapaamisesta
Eiköhän nyt kaikille ole vihdoin selvää kenen joukoissa tämäkin putinisti seisoo. https://www.iltalehti.fi/politiikka/a301325- 811317
Onko kaivattusi muuttunut sinä aikana
Kun olet hänet tuntenut? Jos, mihin suuntaan? Mistä epäilet muuttumisen johtuneen?421102