monen monet kerrat olen käynyt eri kaupoissa ostamassa paheita esim tupakkaa/viikonloppuisin alkoholiakin, niin miksi aina tämä sama kaava toistuu...?
kassalla tervehdin myyjää ystävällisesti.
myyjä ei tervehdi takaisin vaan heti kysyy papereita tylyyn sävyyn...
sitten revin sen helkkarin ajokortin näytille ja näytän myyjälle ja tämä ei murahdakaan kuin vasta siinä vaiheessa, kun sanoo hinnan.
mihin perinteinen ''moi'' on unohtunut?
mä en haluaisi olla mikään bitchvalittaja, mutta pakostakin tulee huono mieli aina kun poistuu kaupasta. joo onhan se okei kysyä papereita, mutta missä käytöstavat?
hyvää asiakaspalveluako?
dghdfhfgjhfghtrf
7
325
Vastaukset
- PellePositiivi
Voi kuule, minäpäs kerron.
Viestistä päätellen kuulut juurikin näihin vajaa ~20-vuotiaisiin asiakkaisiin, jotka yleensä pitää hirveää meteliä ja hulinaa kassajonossa, kaljakorit ja tupakkiaskit kainalossa. Yleensä nämä asiakkaat eivät juurikaan huomioi kassahenkilöä. Tämän lisäksi, henkilöllisyystodistuksen näyttäminen tuntuu olevan kuin pitkänmatikan koe; ylitsepääsemötän asia. "Siis ei voi olla totta, kysyx sä multa papereita?" Kyllä, ja tulen kysymyään aina siihen asti kunnes näytät yli 30-vuotiaalta.
Yhteenvetona; asiakasryhmä, jota edustat, on yleensä hyvin huonokäytöksistä, oikeastaan iästä riippumatta. Siksi meillä kassahenkilöillä ei ole mielenkiintoa osoittaa suurempia empaattisuuden tunteita kun tulet lauantai-kaljoja ostelee. Hyvää alkavaa viikkoa vaan täältä tiskin toiselta puolelta!- dghdfhfgjhfghtrf
kysymys oli asiakaspalvelusta, ei asiakkaasta. ja itse mielestäni olen todella hyväkäytöksinen, enkä ole saanut lääkärintodistusta, että olisin vajaa, sekä en pidä yhtään mitään häiritsevää meteliä kassajonossa.
ei tarvitse haukkua asiakasta, koska sillä karkotetaan ne pois. eikä todellakaan yleistää, ja itseppä yleistit kaikki kassahenkilöt samanlaisiksi kuin sä, pellepositiivi. kertookohan se jotain sun asiakaspalvelun laadusta..?
- aloittaja - pellepositiivi
dghdfhfgjhfghtrf kirjoitti:
kysymys oli asiakaspalvelusta, ei asiakkaasta. ja itse mielestäni olen todella hyväkäytöksinen, enkä ole saanut lääkärintodistusta, että olisin vajaa, sekä en pidä yhtään mitään häiritsevää meteliä kassajonossa.
ei tarvitse haukkua asiakasta, koska sillä karkotetaan ne pois. eikä todellakaan yleistää, ja itseppä yleistit kaikki kassahenkilöt samanlaisiksi kuin sä, pellepositiivi. kertookohan se jotain sun asiakaspalvelun laadusta..?
- aloittajaHei Aloittaja!
Mukavaa, että mielipiteeni herätti sinussa vasta-argumentoinnin halua. Asia valitettavasti on kuitenkin näin, että samanlainen itsekäs, hapan suomalainen kusipää siellä tiskin takana löytyy, mitä asiakkaatkin. Toki kassalle pyritään ensisijaisesti hakemaan asiakaspalvelu-alttiita työntekijöitä, mutta minkäs me suomalaiset kulttuurillemme voimme? Emme mitään, siinähän se.
Selvennykseksi vielä, että missään vaiheessa en asiakkaita ole, enkä tule, haukkumaan. Toin vain kassahenkilön näkökulman käsiteltävään aiheeseen ja ilmoitin vain, että tämmöstä turhan päiväistä "valivalipaskaa" saaadaan kuulla päivittäin. Naurettavaa, että tämän päivän hypermarketeissa vaaditaan Stockmannin-tasoista asiakaspavelua, vaikka hinnat ovat toista luokkaa.
p.s. Kuvitteletko oikeasti, että tuon ajatukseni ja mielipiteeni esille palvelutilanteissa? Minä olen yksi niistä, jotka mielistelee asiakasta alusta loppuun, joten elä huoli, kyllä minä hommani osaan. On täysin eri asia, mitä oikeasti työstäni ajattelen. - dghdfhfgjhfghtrf
pellepositiivi kirjoitti:
Hei Aloittaja!
Mukavaa, että mielipiteeni herätti sinussa vasta-argumentoinnin halua. Asia valitettavasti on kuitenkin näin, että samanlainen itsekäs, hapan suomalainen kusipää siellä tiskin takana löytyy, mitä asiakkaatkin. Toki kassalle pyritään ensisijaisesti hakemaan asiakaspalvelu-alttiita työntekijöitä, mutta minkäs me suomalaiset kulttuurillemme voimme? Emme mitään, siinähän se.
Selvennykseksi vielä, että missään vaiheessa en asiakkaita ole, enkä tule, haukkumaan. Toin vain kassahenkilön näkökulman käsiteltävään aiheeseen ja ilmoitin vain, että tämmöstä turhan päiväistä "valivalipaskaa" saaadaan kuulla päivittäin. Naurettavaa, että tämän päivän hypermarketeissa vaaditaan Stockmannin-tasoista asiakaspavelua, vaikka hinnat ovat toista luokkaa.
p.s. Kuvitteletko oikeasti, että tuon ajatukseni ja mielipiteeni esille palvelutilanteissa? Minä olen yksi niistä, jotka mielistelee asiakasta alusta loppuun, joten elä huoli, kyllä minä hommani osaan. On täysin eri asia, mitä oikeasti työstäni ajattelen.en kuvitellut mitään sellaista, että olisit mikään asiakashaukkujahirmu palvelutilanteessa. en vain pitänyt siitä, että haukuit mua vajaaksi edes tuntematta mua.
mutta mitäpä täältä s24:ssä saakaan aikaan muuta kuin riitaa aloittamalla keskustelun. en lue enää tätä viestiketjua jatkossa. sain jo vastaukseni.
- aloittaja - Pellepositivii
dghdfhfgjhfghtrf kirjoitti:
en kuvitellut mitään sellaista, että olisit mikään asiakashaukkujahirmu palvelutilanteessa. en vain pitänyt siitä, että haukuit mua vajaaksi edes tuntematta mua.
mutta mitäpä täältä s24:ssä saakaan aikaan muuta kuin riitaa aloittamalla keskustelun. en lue enää tätä viestiketjua jatkossa. sain jo vastaukseni.
- aloittajaEt näemmä ymmärrä lukemaasi? Missään vaiheessa en ole sinuakaan vajaaksi sanonut, ilmaisin vain mikä työni realiteetti on. Mikäli ymmärryksessäsi tosiaan on vikaa, niin ehkä on järkevämpää, ettet keskustelupalstoilla sitten liiku.
Tervemenoa sitte vaan, kassalla nähdään taas! =)
- vastaus:
Aloittaja juuri kertoo hymyilevänsä ja tervehtii kassaa ystävällisesti!
Mikä ihmeen kassapeto sinä olet! Et ole "PellePositiivi" vain pelkkä Pelle. - ikä tekee
kyll nyt vähän ihmettelen... Juuri asioin Alkossa ja kiinnitin huomioni siihen, että myyjä meni yhden (todella päihtyneen) asiakkan luokse, ja ensimmäiseksi sanoi; "Moi, miten menee?" (vartijat toki jo olivat siinä hollilla)
Samaisessa liikkeketjussa olen useinkin nähnyt, että myyjä kysyy papereita (iän vuoksi) erittäin ystävällisesti. Hymyilee ja sanoo kiitos (jos paperit siis on, ja ikä riittää)
Jos multa vanhalta ämmältä myyjä kysyis papereita, hyppisin ilosta kuukauden, ja kertoisin siitä kaikille vastaantulijoille!
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Vesikin maksaa, miksei hengitysilma?
Jatkuvasti itketään ettei ole rahaa mihinkään, mutta tilastojen mukaan rahaa on enemmän kuin koskaan, joten miksei asial11566Satuolennoista tarinointi ei kuulu peruskoulun tehtäviin
Opetustunteja on muutenkin käytössä vain rajallinen määrä. Eli nämä satuhommat koulun ulkopuolelle vapaaehtoisiin harras911468Lahkokasteen ja kristillisen kasteen erot
Raamatun mukaan Kristillisessä yhdessä kasteessa Jumala pesee ja puhdistaa ihmisen sydämen ja poistaa perisynnin kirouks4221041Suomalainen perheenisä vaatii Suvivirren esittämisestä hyvityksiä
Itse lapsena uskonnonopetuksesta vissiin traumoja saanut ihka suomalainen (!) perheenisä vaatii Espoon kaupungilta korva194916- 123822
Heikki Paasosen Marita-vaimo jätti tunteikkaat jäähyväiset: "Tällä kertaa me..."
Heikki Paasonen on naimisissa Marita Paasosen (os. Alatalo) kanssa ja heillä on kaksi pientä lasta. Nyt koitti aika jätt2777Kuka omistaa keltaisen vanhan aravan?
Pitäs saada rakennuksen omistajaan yhteys, rappukäytävät on siivottomassa kunnossa. Hiekkaa ja roskia rappusissa, lisäks29750Pirkanlinna yleisötapahtuma
Oli todella hyvä tilaisuus. Ja EERO. L. Aivan mahtava tyyppi. Veti rennosti ja asiallisesti. Ja yleisöltä hyviä kysymyks42741- 7704
- 60683