Miksi Sonera lähettää e-laskuasiakkaalle paperilaskun, jossa maksukaan ei ole kuin pari euroa?
Soneran laskutus
ihime touhua
13554
0Äänestä
Muut lukivat myös
Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastainen viesti.
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 13
Vanhimmat
Moikka "ihime touhua"
Oletko jo verkkopankin kautta kytkenyt kyseiselle laskulle e-laskutuksen voimaan? Oliko välissä tullut samaisen laskun tuotteista verkkopankkiin laskuja ja nyt jäi välistä yksi, joka tuli paperisena? Mikä tuote/palvelu on kyseessä?
Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio
Kyllä, kyseinen tuote laskutetaan verkkopankissa e-laskuna. Kytkentä tehty viime kesänä. Matkapuhelinlasku.
Hmmm, onko laskulle tapahtunut muutoksia? Esimerkiksi lisätty kiinteä laajakaista samalle laskulle matkapuhelimen lisäksi? Tällöin tulee e-laskutus uusia verkkopankin sivuilla laskulla olevilla uusilla tunnistetiedoilla. Ne tunnistetiedot ovat muuttuneet.
Jos tästä ei ole kyse niin monella pankilla on sivuillaan "Lähetä viesti asiakaspalveluun" tms käytössään, josta ensin kannattaa kysyä, onko jokin muuttunut heidän päässään e-laskun suhteen.
Jos kaikki sielläkin kunnossa niin me täällä päässä tarkistamme, että e-laskusopimus seisoon nätisti meidän järjestelmissämme. Tarkistuksen voi tehdä joko soittamalla p.0200 17000 tai SoMessa: http://bit.ly/1e0AcOb
Pääsetkö näillä alkuun?
Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio
Laskulle ei ole tapahtunut muutoksia. Kuten aiemmin kerroin, verkkopankissa on viime kesänä tehty e-laskusopimus ja laskut ovat sinne aiemmin tulleet.
Omakohtaisena kokemuksena totean, että Sonera osaa kyllä sössiä hyvin toimivatkin asiat, tämä on tiedossa myös pankissa.
Toki yritin aspaan soittaa. Kun kuulin jonotusajan, se loppui siihen.
Linjassa on ollut pienoista ruuhkaa, SoMessa voitaisiin tarkistaa puolestasi asia näppärästi. Takuuvarma vastaus tulee.
Linkkasinkin tuossa edellisessä viestissäni mistä meidän SoMe-aspan tavoittaa.
Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio
Taas mennään :)
Alkuperäisen rutkutukseni jälkeen e-laskutus toimi - hetken.
Syksyllä 2014 asioidessani Soneran Aspan kanssa, Aspa ehdotti ko. liittymän muuttamista halvempaan.
Näin tehtiin.
Nyt tuli puolen vuoden lasku paperisena, joka on sellaista sillisalaattia jotta...ja paperilaskun lisä 2,90 euroa! E-LASKUSOPIMUS ON TEHTY!
Ainut asia joka laskusta selviää on liittymän muutoksen hinta. Mitään päivämääriä ei laskussa ole, esim. milloin muutos on tapahtunut.
Syksyllä 2014 MTV -Tolal paketti muutettiin puolen vuoden määräaikaiseksi.
Kk/ -hinta putosi viidellä eurolla. Sitten tuli lasku: puolitoista kuukautta laskutettiin tuplana.
Ja taas soittamaan. Aspa kertoi, että asia korjataan seuraavaan laskuun.
Vaan ei korjattu - taas soittamaan Aspaan.
Pari vuotta sitten taloyhtiömme liitettiin Soneran valokuituun
Asiaan liittyvässä infotilaisuudessa kerrottiin, paikalla kaksi Soneran edustajaa, mm. siitä. minkälainen Internetin nopeus sisältyy yhtiövastikkeeseen.
Halusin täyden nopuden, jonka Soneran asiantuntija naputteli koneelleen.
Täyden nopeuden saamiseksi piti myöhemmin ottaa yhteyttä Soneraan, jolloin Aspa kertoi että tästä asiasta ei ollut tietoa, ja että asia korjataan - korjaantui sekunnissa.
Tämän jälkeen alkoi tulla laskuja maksu -tv -tilauksista.
Minun tiedoillani (sotu)i oli tilattu maksu -tv -palveluja aikana, jolloin taloyhtiöömme tv -palvelut toimitti muu kuin Sonera.
Vaikka tätä miten yritin Aspalle selvittää, väitti tämä että olen tilannut kaapelikortin, ja maksu -tv -kanavia - jo paljon ennen kuin yhtiökokouksessa edes päätettiin liittyä Soneran valokuituun.
Asian korjaaminen vei toista kuukautta, ja toistakymmentä soittoa Aspaan.
Lopulta, kun asia selvisi, Aspa soitti ja pyysi anteeksi.
Teknisesti Sonera toimii hyvin, poislukien lähiajan matkapuhelinvika.
Viestintävirasto vaatinee parempaa varmuutta.
ET
Se että asia selvisi, ei tarkoita, että asia olisi kunnossa. Itse olen samasta aiheesta joutunut soittamaan useita kertoja ja aina asia selviää, sitä pahoitellaan ja luvataan korjata, mutta mitään ei tapahdu. Lisäksi noista asiakaspalvelusoitoista peritään laittomasti maksu. Mutta minkäs teet kun palvelupyyntöihin ei vastata.
maksaisin laskun 11420362118 1.7. Kunnioittavasti Kalevi Heinomaa. Kiitos.
Miksi Sonera nostaa laajakaistan ja koti tv:n maksuja kesken sopimuskauden (24kk.)maksuja oli aiemmin n.64 € n. nyt 81 € kuukaudessa ???
käyttäjä 0000037898
Soneran laskut 2 matkapuh ja Kodinnetti on pankin suoramaksussa. Paperilasku tulee kotiin jossa laskutuslisä kummassakin on 2.90e. Sivuilla mainitaan että suoramaksuilmoitus voidaan lähettää myös sähköposti ilmoituksena asiakkaalle. Ei ole S sivuilla ohjetta ja tapaa miten toimia jos haluaa eroon paperilaskutuslisästä? Ei uskalla kysyä puhelimitse koska on vaara että Soneran työntekijä möhlii taas ja lopettaa suoramaksun ja ties mitä menee vikaan. On huonoja kokemuksia tullut.
Mistäs hitossa tämä laskutusongelmat johtuu? Itellä oli kanssa ihan tarpeeksi ongelmia niissä, on jopa tullut mieleen että kavaltaako joku sonerassa? Tai suositaan jonkun laskutusfirman piikkiin. Jos pankissa työntekijä tekee laskuissa, kuiteissa virheen niin se on kavallus.
Ei mistään kavalluksesta ole kyse.
MIllaisia ongelmia sulla oli laskutuksessa? Vieläkö jotain on?
Selene
Mistä helevetti pääsöö asiakspalveluun s.postilla?