Energiateollisuus ry:n tutkimustoimisto IROResearch Oy teetti energiayhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimuksen ja sitä varten haastateltiin melkein 6 500 22:n eri energiayhtiön asiakasta. Erityisen tyytyväisiä asiakkaat olivat energiayhtiöiden asiakaspalveluhenkilökunnan toimintaan.
Myös me toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyn. Tulosten mukaan, asiakaspalveluumme yhteyttä ottaneet asiakkaamme saivat meidät helposti ja nopeasti tavoitettua. Erityisen hienoa meistä on se, että myös he kaikki olivat tyytyväisiä asiakaspalvelun laatuun ja saivat ratkaisun ongelmaansa tai vastauksen kysymykseensä.
Iloinen ja reipas asiakaspalvelutiimimme palvelee nyt entistä pidempään joka päivä: klo 08.00-12:00 & 13:00-16.00.
Myös me toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyn. Tulosten mukaan, asiakaspalveluumme yhteyttä ottaneet asiakkaamme saivat meidät helposti ja nopeasti tavoitettua. Erityisen hienoa meistä on se, että myös he kaikki olivat tyytyväisiä asiakaspalvelun laatuun ja saivat ratkaisun ongelmaansa tai vastauksen kysymykseensä.
Iloinen ja reipas asiakaspalvelutiimimme palvelee nyt entistä pidempään joka päivä: klo 08.00-12:00 & 13:00-16.00.
Vastaukset 15
Vanhimmat
Oliko Energia 220 edes mukana siinä IRO:n tutkimuksessa, millä sijalla?
Mutta ainakin siinä teidän itsestänne tekemässä tutkimuksessa oli hyvät tulokset?
Kukkuu! ja pöh tommonen IRO:n tutkimus, sillä tommosethan on aina maksullisia. monestihan jossain saadaas hyvä tulos ja sitten yritys saa maksaa ison summan rahaa siitä, jotta saa mainita siitä
Ei ole ollut. Ja kyllä: saimme todella hyviä tuloksia teettämästämme asiakastyytyväisyyskyselystä, jonka toteutti ulkopuolinen taho. :)
Nyt on kovaa faktaa..
Kuulostaa oman kuvan perusteettomalta kiillottamiselta "saimme todella hyviä tuloksia". Kaikki lukemani todellisilta vaikuttavat kokemukset ovat aivan päinvastaisia.
Missä on tulokset???
Jostain kumman syystä netti on pullollaan kirjoituksia, joissa todetaan laskutuksenne olavan täysin totutusta/sovitusta poikkeava, joten itse en ainakaan tuollaiseen touhuun mukaan lähde, vaikka annatte sähkön sentillä kilowatti..
Annan sinulle rehellisen vastauksen. :)
Olemme saaneet valituksia laskutukseemme liittyen ja olemme siitä pahoillamme, mutta olemme ottaneet tästä opiksemme!
Puhelinmyynnissämme joskus toteutuneisiin epäselvyyksiin olemme puuttuneet aina, kun valituksia on tullut. Mikäli kuulemme nauhalta, että asiakas ei ymmärrä tehneensä sopimusta, me lopetamme sen.
Nykyään meillä ei ole edes käytössä puhelinmyyntiä: se on aiheuttanut asiakkaillemme väärinymmärryksiä ja huonoa asiakaskokemusta. Tätä emme missään tapauksessa halua!
Suuri osa epäselvyyksistä on liittynyt arviolaskutukseen. Tämä arviolaskutus taas mahdollistaa sen, että asiakkaiden ei tarvitse maksaa niistä ihmisistä, jotka eivät maksa laskujaan. Meillä on siis mahdollisuus pitää hinnat huippuedullisina, koska tiedämme, että kaikki asiakkaat maksavat laskunsa.
Mikäli haluat reaaliaikaisen laskutuksen, niin voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. :)
"Annan sinulle rehellisen vastauksen. :)"
-Hienoa. Minäkin olen rehellinen ja totean uudelleen, että itse en ainakaan tuollaiseen touhuun mukaan lähde, vaikka annatte sähkön sentillä kilowatti.
"Mikäli haluat reaaliaikaisen laskutuksen, niin voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. :) "
-En halua, mutta kiitos tarjouksesta.
Minulle ei ole koskaan toimittanut sähköä 220 Energia Oy, eikä Market Energia Sähkönmyynti Oy, eikä koskaan tule toimittamaankaan siitä syystä, että netti on pullollaan kirjoituksia epäselvistä laskutuksista, tarjouspyynnöistä, jotka ovatkin yllättäin sopimuksia joita ei saa millään poikki, jne, jne..
Muistathan vanhan sanonnan: Hyvä kello kauas kuuluu, paha vielä kauemmas..
Olemme tietoisia siitä, että yrityksestämme on netissä paljonkin negatiivisia juttuja. Emme ole valitettavasti ensimmäinen emmekä valitettavasti viimeinen yritys, josta puhutaan pahaa anonyymisti. :)
Mielipiteesi on meille hyvin arvokas ja kannustaa meitä tekemään asiat vielä paremmin. Olemme tullut tänne palstailemaan, jotta voimme olla avoimessa vuoropuhelussa asiakkaidemme kanssa. :)
Hyvin pelittää homma. Syytökset nimetönta paska trollia. Kyllä tää firma vie vortumia ja kakkenfallia kun pässiä narussa. Suosittelen
http://www.uusisuomi.fi/kotimaa/61361-heilta-saa-halpaa-sahkoa-syytokset-nimetonta-paskaa
Veikkaanpa tämän kommentoijan ja energia220:n tekstien tulevan samasta IP:stä..
Älytöntä toimintaa!
Kommentoimme tänne vain omalla nimimerkillämme. Jokaisella on oikeus mielipiteeseensä – on se sitten hyvä tai huono. :) Tällä kertaa mielipide meistä oli hyvä – antaa sen olla niin. :)
Jos homma pelittää hyvin, niin mihin tarvitaan asiakaspalvelua??
Eikös se mene siten, että jos homma ei toimi sovitusti, niin silloin tarvitaan asiaksapalvelua, mutta muuten ei.
Asiakaspalvelumme auttaa toki ongelmatilanteissa, mutta sillä on myös toinen tehtävä. Otamme vastaan palautetta, kehittämme palveluidemme laatua ja palvelemme asiakkaitamme mahdollisimman hyvin. Mikäli sähköasioissa tulee jotakin kysyttävää, niin asiakaspalvelumme auttaa mielellään – siinäkin tapauksessa että homma toimii moitteettomasti. :)
kuinka monta korhosta asiakaspalvelussa on, ja kuinka monta virtasta? sukupuolesta riippumatta aina korhonen kun 3 kertaa olen soittanu.
Heh, tämä ei ole ehkä oikea paikka analysoida asiakaspalvelijoidemme nimiä. :)
Aika hauska sattuma sinulla! :D