Asioimme Verkkokaupan Helsingin Jätkäsaaren myymälässä helmikuussa 2014 tarkoituksenamme hankkia pojallemme Iphone:n lahjaksi. Applen myyntipisteessä keskustelimme paikalla olevan myyjän kanssa erilaisista iPhone-malleista ja niihin kytketyistä liittymistä. Puhelimien vieressä oli hintalaput, joissa kerrottiin 5C-sarjan iPhone puhelimien hinnaksi vapaana n. 590 € ja DNA-reilu-liittymällä n. 446 €. Ajattelimme, että olisi parasta hankkia pojallemme Verkkokaupan lahjakortti ostoa varten, jotta hän voisi valita itselleen mieluisan värin. Myyjä ymmärsi ja kertoi, että voimme ostaa lahjakortin kassalta. Ostimmekin Verkkokaupan lahjakortin.
Hieman myöhemmin asioimme Verkkokaupan myymälässä uudelleen. Applen myyntipisteen myyjä oli avulias ja päädyimme mustaan iPhone 5C-malliin. Myyjä kehotti meitä siirtymään puhelinmyyntipisteeseen avaamaan liittymä ja maksamaan puhelin.
Suurta hämmennystä ja pettymystä aiheuttikin puhelinmyyntipisteen myyjän ilmoitus, että puhelinta ei voikaan ostaa kertamaksuna vaan se pitää maksaa kuukausittain määräaikaisen liittymän mukana DNA:lle ja että tarkoitusta varten ostamamme Verkkokaupan lahjakortilla ei tehnyt yhtään mitään. Palasimme vielä Applen pisteeseen, jossa myyjän kommentti asiasta kuullessaan oli: Aaijaa, voi se olla niinkin. Asiaa hämmensi entisestään se, että DNA-liittymään liittyvässä iPhonen hintalapussa kuitenkin mainitaan kännykän kokonaishinta eikä suinkaan kuukausimaksua, kuten asian tulisi olla, mikäli puhelinta myydään ainoastaan kuukausierissä.
Yritimme vaihtaa hankkimaamme turhaksi osoittautunutta lahjakorttia takaisin rahaksi, mutta tämä ei onnistunut. Reklamaatiopäällikkö pahoittelee koitunutta harmia mutta ilmoittaa tylysti, että lahjakorteilla ei vaihto-oikeutta. Tästä on kyllä erikseen mainittu Verkkokaupan nettisivuilla, mutta omaa harhaanjohtavaa toimintansa Verkkokappa ei halua kommentoida, vaikka erikseen on pyydetty siihen kannanottoa. Tämä hoidetaan yksinkertaisesti siten, että lähettämiimme sähköpostiviesteihin ei enää vastata.
Tällä viikolla yhtiö selitti historiansa parasta tulosta (2013) alhaisella kulurakenteella, myynnin kasvulla ja toiminnan vakiintumisella. Näin viimeaikaisten kokemusten valossa todelliset synonyymit näille sanoille ovat henkilökunnan taitamattomuus, asiakkaiden varojen jäädyttäminen Verkkokaupan tilille sekä kehnon asiakaspalvelun vakiintuminen.
Verkkokauppa.com palvelee?
3
128
Vastaukset
Hei Tapsa,
Ei tunnu oikealta ja reilulta miten asia hoidettiin.
Ota yhteyttä minuun sähköpostilla, niin hoidan lahjakortin hyvittämisen sinulle.
Samuli Seppälä / [email protected]
Toimitus- ja ostojohtaja
Verkkokauppa.com Oyj- Verkkok:aan pettynyt
Verkkokauppa on todellakin ovela kauppa.
Ostin uuden näytön. Kun otin sen käyttöön, se ei toiminut. Vein tuotteen verkkokauppaan. Kokeilivat. Ei toiminut. Laite on rikki.
Mitä sitten seurasi? Uutta laitetta ei saa. Kauppaa ei voi perua. Pitää toimittaa tuote korjattavaksi ja odottaa ainakin kaksi viikko, kun saa tiedon, mikä on vikana.
Varokaa Verkkokauppaa. Jos mahdollista testatkaa tuote kaupassa. Sekin saattaa olla hankalaa, sillä tuotepakkaus täytyy avata enne testausta ja avattua papettia ei oteta takaisin. http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajalle/palautusoikeus-ja-kaupan-purku/
Tuolla tietoa kaupan peruuttamisesta ym.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
- 1363792
- 1161480
Timo Soini tyrmää Tynkkysen selitykset Venäjän putinistileiristä
"Soini toimi ulkoministerinä ja puolueen puheenjohtajana vuonna 2016, jolloin silloinen perussuomalaisten varapuheenjoht2711350Sulla on nainen muuten näkyvät viiksikarvat naamassa jotka pitää poistaa
Kannattaa katsoa peilistä lasien kanssa, ettet saa ihmisiltä ikäviä kommentteja.691289Kalateltta fiasko
Onko Tamperelaisyrittäjälle iskenyt ahneus vai mistä johtuu että tänä vuonna ruuat on surkeita aikaisempiin vuosiin verr181184Nainen voi rakastaa
Ujoakin miestä, mutta jos miestä pelottaa näkeminenkin, niin aika vaikeaa on. Semmoista ei varmaan voi rakastaa. Miehelt791101Ikävöimäsi henkilön ikä
Minkä ikäinen kaipauksen kohteenne on? Onko tämä vain plus 50 palsta vai kaivataanko kolme-neljäkymppisiä? Oma kohde mie451068IS Viikonloppu 20.-21.7.2024
Tällä kertaa Toni Pitkälä esittelee piirrostaitojansa nuorten pimujen, musiikkibändien ja Raamatun Edenin kertomusten ku591051- 301046
- 56977