Verkkokauppa.com palvelee?

Asioimme Verkkokaupan Helsingin Jätkäsaaren myymälässä helmikuussa 2014 tarkoituksenamme hankkia pojallemme Iphone:n lahjaksi. Applen myyntipisteessä keskustelimme paikalla olevan myyjän kanssa erilaisista iPhone-malleista ja niihin kytketyistä liittymistä. Puhelimien vieressä oli hintalaput, joissa kerrottiin 5C-sarjan iPhone puhelimien hinnaksi vapaana n. 590 € ja DNA-reilu-liittymällä n. 446 €. Ajattelimme, että olisi parasta hankkia pojallemme Verkkokaupan lahjakortti ostoa varten, jotta hän voisi valita itselleen mieluisan värin. Myyjä ymmärsi ja kertoi, että voimme ostaa lahjakortin kassalta. Ostimmekin Verkkokaupan lahjakortin.

Hieman myöhemmin asioimme Verkkokaupan myymälässä uudelleen. Applen myyntipisteen myyjä oli avulias ja päädyimme mustaan iPhone 5C-malliin. Myyjä kehotti meitä siirtymään puhelinmyyntipisteeseen avaamaan liittymä ja maksamaan puhelin.

Suurta hämmennystä ja pettymystä aiheuttikin puhelinmyyntipisteen myyjän ilmoitus, että puhelinta ei voikaan ostaa kertamaksuna vaan se pitää maksaa kuukausittain määräaikaisen liittymän mukana DNA:lle ja että tarkoitusta varten ostamamme Verkkokaupan lahjakortilla ei tehnyt yhtään mitään. Palasimme vielä Applen pisteeseen, jossa myyjän kommentti asiasta kuullessaan oli: Aaijaa, voi se olla niinkin. Asiaa hämmensi entisestään se, että DNA-liittymään liittyvässä iPhonen hintalapussa kuitenkin mainitaan kännykän kokonaishinta eikä suinkaan kuukausimaksua, kuten asian tulisi olla, mikäli puhelinta myydään ainoastaan kuukausierissä.

Yritimme vaihtaa hankkimaamme turhaksi osoittautunutta lahjakorttia takaisin rahaksi, mutta tämä ei onnistunut. Reklamaatiopäällikkö pahoittelee koitunutta harmia mutta ilmoittaa tylysti, että lahjakorteilla ei vaihto-oikeutta. Tästä on kyllä erikseen mainittu Verkkokaupan nettisivuilla, mutta omaa harhaanjohtavaa toimintansa Verkkokappa ei halua kommentoida, vaikka erikseen on pyydetty siihen kannanottoa. Tämä hoidetaan yksinkertaisesti siten, että lähettämiimme sähköpostiviesteihin ei enää vastata.

Tällä viikolla yhtiö selitti historiansa parasta tulosta (2013) alhaisella kulurakenteella, myynnin kasvulla ja toiminnan vakiintumisella. Näin viimeaikaisten kokemusten valossa todelliset synonyymit näille sanoille ovat henkilökunnan taitamattomuus, asiakkaiden varojen jäädyttäminen Verkkokaupan tilille sekä kehnon asiakaspalvelun vakiintuminen.