Yhteys sähköpostilla ?

Toiminta

Kuinka Soneran asiakaspalveluun saa yhteyden sähköpostitse?

Olen koettanut saada yhteyttä puhelimitse ja nk. omien sivujen kautta yhteyden ssaanissa kuitenkaan onnistumatta.
Nykyisellä "uudistetulla" systeemillä ei edes laskujen tutkailu ole yksinkertaista saati sitten helppoa.

Siispä uudistan kysymykseni:

Kuinka Soneran asiakaspalveluun saa yhteyden sähköpostitse?

7

207

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • sonerapartio

      Moro moro,

      Millainen kysymys sinulla on mielessä? Uudistetuilla Omilla Sivuilla pääset laskuarkistoon kun olet luonut itsellesi Sonera Tunnuksen. Ja sitä varten tarvitset kertaalleen verkkopankkitunnukset. Tässä ohjeita asian tiimoilta --> http://bit.ly/1osZEx7. Kerrothan jos noiden jälkeen kohtaat vielä probleemia, autan mielelläni :)

      Suoran sähköpostin sijaan meillä on puhelinpalvelun lisäksi ne Omien Sivujen Palvelupyyntö-lomakkeet, ja löytääpä meidät myös Facebookista ja Twitteristä. Soittopyynnönkin voit jättää netin kautta. Näistä kaikista vaihtoehtoisista yhteydenottotavoista meillä on lisätietoa täällä --> http://bit.ly/1fos493

      Näillä eteenpäin?

      Tero@SoneraPartio
      www.sonera.fi/sonerapartio

    • Ihmettelevä

      Voisiko Soneran edustaja vastata, MIKSI IHMEESSÄ suoraa sähköpostia ei ole?

      Luulisi olevan kaikkein yksinkertaisin järjestelmä, joka sopisi kaikille paitsi niille jotka haluavat että yhteydenotto olisi juuri niin vaivalloista että Soneralle aiheutuisi mahdollisimman vähän vaivaa ja kustannuksia, kun niistä osa voidaan tällä keinolla kätevästi ulkoistaa asiakkaille ja heidän sosiaaliselle verkostolleen.

    • Toiminta

      Ihmettelevä, olen kanssasi samaa mieltä suorasta sähköpostista.
      Asioiden hoito on tehty tosiaankin melko vaikeaksi. Esim. laskujen selaus/tutkinta on VAIKEAA. Ennen hienoa muutosta laskujen selaus oli yksinkertaisempaa.
      En ole saanut selkeää vastausta tähän sähköpostiasiaan.

      Onko tosiaankin näin, että Sonera haluaa ettei heihin saa suoraa sähköpostiyhteyttä?

    • huono palvelu

      Sonera haluaa että tulee asiakkaalle pitkä lasku kun soittaa ongelmasta.

    • sonerapartio

      Ihmettelevä,

      Suoran sähköpostin sijaan käytämme tosiaan palvelupyyntölomakkeita, ja meillä on niiden lisäksi myös muita yhteydenottotapoja kuten ajanvaraus sekä sosiaalisen median kanavat (linkit ensimmäisessä viestissäni). Soittaminen ei siis ole ainoa tapa asioida kanssamme :)

      Ainakin toistaiseksi käytämme näitä kanavia/tapoja ja taustalla esim. palvelupyyntölomakkeiden käyttämiseen on se että niiden avulla asiakkaan asia ohjautuu suoraan taholle joka voi asian ratkaista lomakkeella on pakotettu tietyt perustiedot jolloin asian ratkaisu onnistuu useimmiten yhdellä yhteydenotolla. Suorassa sähköpostissa ei ole tällaisia ominaisuuksia ja hyötyjä, jolloin niiden käsittely ei ole niin tehokasta ja siten vastausviiveet olisivat suurempia.

      Tutkimme kuitenkin koko ajan asiaa, ja mahdollisuuksia helpottaa asiointia jatkossa :)

      huono palvelu,

      Etkö siis pääse ollenkaan katsomaan laskuarkistoa vai mistä on kyse? Laskuarkiston käyttö on samanlaista kuin ennenkin, ainoa ero on sisäänkirjautumisessa. Nyt pääsy laskuarkistoon edellyttää kirjautumista ns. master-tunnuksella eli Sonera Tunnuksella. Ja sen luonnissa tarvitaan kertaalleen verkkopankkitunnuksia, mutta tosiaan vain kerran.

      Tero@SoneraPartio
      www.sonera.fi/sonerapartio

    • Väsytysvoitto

      Yritin juuri kaikin keinoin löytää Soneran sivuilta paikkaa, jossa voisin kysyä, mikä oli eilen, eli 26.4. illalla vikana, kun en päässyt tallentamaan tv-ohjelmia. Sininen palkki ilmoitti virhetilanteesta, jonka ennakoitiin kestävän hetken. Tallentamatta sinä iltana jäivät, kuten silloin tällöin muulloinkin. Vikatiedotesivuilla ei tätä Suomen aluetta ja kuntaa koskeneesta katkoksesta saati syystä puhuttu mitään. Mutta PAHINTA on se, että yhteydenotto on tehty todella vaikeaksi. Pääsin taistelujen kautta viimein kohtaan, jossa luulin voivani kertoa ongelmasta, mutta siinäkin pyydetään vain 'henkilötietoja' ja sähköpostiosoitetta, jonne "kopio lomakkeesta lähetetään". ???? Voisiko tarkemmin mainita, mikä sinne s-postiin lähetetään? Se valituslomakeko? Miksi ei jo ko. tilassa voinut kirjoittaa kysymystään saman tien?
      Chatkin pitäisi olla, mutta enpä sitäkään yhteyttä löytänyt. Kaiken kaikkiaan operaattorille tuli väsytysvoitto.
      "Partio" varmaan selittää minut nurin, mutta se ei kritiikkiäni poista. Katsokaa youtubesta pätkä "Putous Aku Hirviniemi taksin tilaaminen"...

    • sonera3

      Mikä vikana, kun laskuarkistossa näkyy vain laskuerittelyt reilun puolen vuoden ajalta, mutta tarkkaa puheluerittelyä ei näe? Eli soitettuja puheluita ja laitettuja tekstiviestejä ei näe. Kuluvan kuukauden puheluerittely kyllä näkyy, mutta ei siis aiempien kuukausien.

    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Kirja: Martina Aitolehti näki narkomaani-siskonsa piikitetyn käsivarren: "Sillä hetkellä tajusin..."

      Hyvinvointiyrittäjä ja triatlonisti Martina Aitolehti avautuu rehellisesti mm. pikkusiskonsa-Steffin huumehöyryisestä elämästä uudessa elämäkertakirja
      Kotimaiset julkkisjuorut
      55
      4280
    2. Loiri on kuollut.

      Poistui kuvioista.
      Maailman menoa
      185
      3664
    3. Martinan vastenmielinen menneisyys

      Martinan kirjasta julkaistujen otteiden perusteella hän on vastenmielinen sarjapettäjä ja epävakaa persoona. Kukaan normaali ihminen ei huuda kuutta t
      Kotimaiset julkkisjuorut
      284
      2637
    4. Vesa-Matti Loirin some hiljeni pahaenteisesti - Nyt tuhansilla suomalaisilla vain tämä yksi viesti

      Mikä on sinun suosikkimuistosi Vesa-Matti "Vesku" Loirista? Meneekö se Uuno Turhapuro osastolle, Eino Leinon tulkintaan vai onko se aivan jotain muuta
      Maailman menoa
      62
      1979
    5. Miksi Martina puhuu kirjassaan

      …muunneltua totuutta. Hän ei ole ollut apuvalmentajana hevostallilla nuoruudessaan. Hän on ollut ihan tavallinen tallityttö muiden tallityttöjen jouko
      Kotimaiset julkkisjuorut
      145
      1709
    6. Kiinasta taas uusi virus maailman iloksi

      Kiinassa on tunnistettu uusi Langya henipavirus (LayV), johon on sairastunut jo kymmeniä ihmisiä. Tutkijoiden mukaan virus on todennäköisesti tarttun
      Maailman menoa
      72
      1698
    7. Loiri oli minusta vastenmielinen

      Loirin kaikkea tekemistä leimaa hänen Uuno Turhapuro filminsä. Uuno filmit ovat olleet minulle aina todella vastenmielisiä. Tuo poru
      Maailman menoa
      205
      1140
    8. Parisuhdeodotukset

      Ajattelin ohittaa tämän päiväisen palstahärdellin ja viedä keskustelua alueelle, joka kovasti mietityttää ja joka saa tuntemaan suurehkoa rakkauden va
      Sinkut
      146
      923
    9. Martina - Taistelija (WSOY) on menestyskirja

      Mukavaa luettavaa ja paljon kauniita kuvia Martinasta. Loppukesä menee tämän kirjan parissa.
      Kotimaiset julkkisjuorut
      132
      858
    Aihe