Yhteys sähköpostilla ?

Toiminta

Kuinka Soneran asiakaspalveluun saa yhteyden sähköpostitse?

Olen koettanut saada yhteyttä puhelimitse ja nk. omien sivujen kautta yhteyden ssaanissa kuitenkaan onnistumatta.
Nykyisellä "uudistetulla" systeemillä ei edes laskujen tutkailu ole yksinkertaista saati sitten helppoa.

Siispä uudistan kysymykseni:

Kuinka Soneran asiakaspalveluun saa yhteyden sähköpostitse?

7

270

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • Moro moro,

      Millainen kysymys sinulla on mielessä? Uudistetuilla Omilla Sivuilla pääset laskuarkistoon kun olet luonut itsellesi Sonera Tunnuksen. Ja sitä varten tarvitset kertaalleen verkkopankkitunnukset. Tässä ohjeita asian tiimoilta --> http://bit.ly/1osZEx7. Kerrothan jos noiden jälkeen kohtaat vielä probleemia, autan mielelläni :)

      Suoran sähköpostin sijaan meillä on puhelinpalvelun lisäksi ne Omien Sivujen Palvelupyyntö-lomakkeet, ja löytääpä meidät myös Facebookista ja Twitteristä. Soittopyynnönkin voit jättää netin kautta. Näistä kaikista vaihtoehtoisista yhteydenottotavoista meillä on lisätietoa täällä --> http://bit.ly/1fos493

      Näillä eteenpäin?

      Tero@SoneraPartio
      www.sonera.fi/sonerapartio

    • Ihmettelevä

      Voisiko Soneran edustaja vastata, MIKSI IHMEESSÄ suoraa sähköpostia ei ole?

      Luulisi olevan kaikkein yksinkertaisin järjestelmä, joka sopisi kaikille paitsi niille jotka haluavat että yhteydenotto olisi juuri niin vaivalloista että Soneralle aiheutuisi mahdollisimman vähän vaivaa ja kustannuksia, kun niistä osa voidaan tällä keinolla kätevästi ulkoistaa asiakkaille ja heidän sosiaaliselle verkostolleen.

    • Ihmettelevä, olen kanssasi samaa mieltä suorasta sähköpostista.
      Asioiden hoito on tehty tosiaankin melko vaikeaksi. Esim. laskujen selaus/tutkinta on VAIKEAA. Ennen hienoa muutosta laskujen selaus oli yksinkertaisempaa.
      En ole saanut selkeää vastausta tähän sähköpostiasiaan.

      Onko tosiaankin näin, että Sonera haluaa ettei heihin saa suoraa sähköpostiyhteyttä?

    • huono palvelu

      Sonera haluaa että tulee asiakkaalle pitkä lasku kun soittaa ongelmasta.

    • Ihmettelevä,

      Suoran sähköpostin sijaan käytämme tosiaan palvelupyyntölomakkeita, ja meillä on niiden lisäksi myös muita yhteydenottotapoja kuten ajanvaraus sekä sosiaalisen median kanavat (linkit ensimmäisessä viestissäni). Soittaminen ei siis ole ainoa tapa asioida kanssamme :)

      Ainakin toistaiseksi käytämme näitä kanavia/tapoja ja taustalla esim. palvelupyyntölomakkeiden käyttämiseen on se että niiden avulla asiakkaan asia ohjautuu suoraan taholle joka voi asian ratkaista lomakkeella on pakotettu tietyt perustiedot jolloin asian ratkaisu onnistuu useimmiten yhdellä yhteydenotolla. Suorassa sähköpostissa ei ole tällaisia ominaisuuksia ja hyötyjä, jolloin niiden käsittely ei ole niin tehokasta ja siten vastausviiveet olisivat suurempia.

      Tutkimme kuitenkin koko ajan asiaa, ja mahdollisuuksia helpottaa asiointia jatkossa :)


      huono palvelu,

      Etkö siis pääse ollenkaan katsomaan laskuarkistoa vai mistä on kyse? Laskuarkiston käyttö on samanlaista kuin ennenkin, ainoa ero on sisäänkirjautumisessa. Nyt pääsy laskuarkistoon edellyttää kirjautumista ns. master-tunnuksella eli Sonera Tunnuksella. Ja sen luonnissa tarvitaan kertaalleen verkkopankkitunnuksia, mutta tosiaan vain kerran.

      Tero@SoneraPartio
      www.sonera.fi/sonerapartio

    • Väsytysvoitto

      Yritin juuri kaikin keinoin löytää Soneran sivuilta paikkaa, jossa voisin kysyä, mikä oli eilen, eli 26.4. illalla vikana, kun en päässyt tallentamaan tv-ohjelmia. Sininen palkki ilmoitti virhetilanteesta, jonka ennakoitiin kestävän hetken. Tallentamatta sinä iltana jäivät, kuten silloin tällöin muulloinkin. Vikatiedotesivuilla ei tätä Suomen aluetta ja kuntaa koskeneesta katkoksesta saati syystä puhuttu mitään. Mutta PAHINTA on se, että yhteydenotto on tehty todella vaikeaksi. Pääsin taistelujen kautta viimein kohtaan, jossa luulin voivani kertoa ongelmasta, mutta siinäkin pyydetään vain 'henkilötietoja' ja sähköpostiosoitetta, jonne "kopio lomakkeesta lähetetään". ???? Voisiko tarkemmin mainita, mikä sinne s-postiin lähetetään? Se valituslomakeko? Miksi ei jo ko. tilassa voinut kirjoittaa kysymystään saman tien?
      Chatkin pitäisi olla, mutta enpä sitäkään yhteyttä löytänyt. Kaiken kaikkiaan operaattorille tuli väsytysvoitto.
      "Partio" varmaan selittää minut nurin, mutta se ei kritiikkiäni poista. Katsokaa youtubesta pätkä "Putous Aku Hirviniemi taksin tilaaminen"...

    • sonera3

      Mikä vikana, kun laskuarkistossa näkyy vain laskuerittelyt reilun puolen vuoden ajalta, mutta tarkkaa puheluerittelyä ei näe? Eli soitettuja puheluita ja laitettuja tekstiviestejä ei näe. Kuluvan kuukauden puheluerittely kyllä näkyy, mutta ei siis aiempien kuukausien.

    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Useita puukotettu Tampereella

      Mikäs homma tämä nyt taas on? "Useaa henkilöä on puukotettu Tampereen keskustassa kauppakeskus Ratinan lähistöllä." ht
      Tampere
      148
      2879
    2. Asiakas iski kaupassa varastelua tehneen kanveesiin.

      https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/33a85463-e4d5-45ed-8014-db51fe8079ec Oikein. Näin sitä pitää. Kyllä kaupoissa valtava
      Maailman menoa
      367
      2037
    3. Leipivaaran päällä on kuoleman hiljaista.

      Suru vai suuri helpotus...
      Puolanka
      40
      1767
    4. Kuka rääkkää eläimiä Puolangalla?

      Poliisi ampui toistakymmentä nälkiintynyttä eläintä Puolangalla Tilalta oli ollut karkuteillä lähes viisikymmentä nälkii
      Puolanka
      37
      1722
    5. Meneeköhän sulla

      oikeasti pinnan alla yhtä huonosti kuin mulla? Tai yhtä huonosti mutta jollain eri tyylillä? Ei olisi pitänyt jättää sua
      Ikävä
      32
      1411
    6. Jos ei tiedä mitä toisesta haluaa

      Älä missään nimessä anna mitään merkkejä kiinnostuksesta. Ole haluamatta mitään. Täytyy ajatella toistakin. Ei kukaan em
      Ikävä
      94
      1213
    7. Määpä tiijän että rakastat

      Minua nimittäin. Samoin hei! Olet mun vastakappaleeni.
      Ikävä
      54
      1173
    8. Muutama kysymys ja huomio hindulaisesta kulttuurista.

      Vedakirjoituksia pidetään historiallisina teksteinä, ei siis "julistuksena" kuten esimerkiksi Raamattua, vaan kuten koul
      Hindulaisuus
      328
      955
    9. Jumala puhui minulle

      Hän kertoi sinusta asioita, joiden takia jaksan, uskon ja luotan. Hän kuvaili sinua minulle ja pakahduin onnesta kuulles
      Ikävä
      110
      938
    10. Annan meille mahdollisuuden

      Olen avoimin mielin ja katson miten asiat etenevät. Mutta tällä kertaa sun on tehtävä eka siirto.Sen jälkeen olen täysil
      Ikävä
      53
      782
    Aihe