Opaspalvelut

Me olemme olleet tyytyväisiä Finnmatkojen palveluihin. Palvelu on aina ollut asiallista ja hyvää. Harvemmin on tullut tarvittua opasta sen enempää, kuin tuo kentällä tarvittava mihin bussiin.
Tosin toista on ollut AM:n kanssa, kun on ollut ongelmia. Oppaan ja avun saaminen on ollut kehnoa.

Muutoin olemme sen verran matkanneita ja omatoimisia, että on itse setvitty jos jotain on ollut. Ja toisinaan vaan infottu oppaille mitä on ollut. Jos tilanne olisi uusiutunut tai olisi hyvä tietää muita ja jatkoa ajatellen.

Ikävää sikäli jos noin huonosti ollut. Kuitenkin ne oppaat on joillekkin tosi tärkeitä. Iäkkäille, eka kertaa matkaaville tai kielitaidottimille jne.

Ei taida olla suurtakaan väliä kuinka monta reissua on tehty jos opas ei tiedä mihin bussiin menet eikä tunne sinun hotellia !!

Omatoimimatka lomalennoilla.... Suorat lennot, loma alkaa todella kun saa vuokra-auton kentällä alle ja voi mennä oman aikataulun mukaan, ilman Pihtiputaan mummoja ja vyö laukkua rajoina.

Tultiin juurikin 21.3 takaisin Gran Canarialta Finnmatkojen reissulta. Olemme matkailleet paljon kanariallakin myös eri matkatoimistoilla, ja täytyy sanoa että tänä vuonna Finnmatkojen opastouhu oli kyllä yllättävä pohjanoteeraus.
Itse emme oppaita tai heidän palvelujaan tarvinneet muuhun kuin lentokentällä bussin numeron kertomiseen. Siinä he kyllä onnistuivat. Lopun hoiti espanjankielinen bussikuski hotellin eteen asti. Opas ei siis tullut bussin missään vaiheessa meno- eikä tulomatkalla.
Seuraavan kerran näimme oppaan kun olivat hyvästelijöinä lentokentällä ennen lähtölentoa.
Lähtöselvitysportit tuli txt-viestillä kännykkään, ei oppailta.
Siinä välissäkin kaikki opashommat hoidettiin tekstiviesteillä.
Menimme sinne perjantaina ja lauantaina tuli txt-viesti että tervetulotilaisuus on seuraavana torstaina. Eli kotiinlähdön aattona! Kiitosta vaan kovasti ajoituksen suunnittelusta. Naapureilla oli jäänyt puhelin kotiin, eivät siis saaneet kotiinlähdöstä ilmoittavia tekstiviestejä. Hotellikirjassahan niitä ei enää ole. Hotellipäivystystä ei ollut ainakaan meidän hotellissa.
Lähtöpäivän hotellikuljetuksella bussikuski soitti monikielisen cd-levyn jossa kerrottiin missä olet ja mihin menet. Suomenkielinen osuus oli paljon lyhyempi ja yleistetympi kuin englanninkielinen. Naurettiin, että siinäkin oli säästetty.
Puhuttiin jo paikan päällä että säästöt näkyy läpi koko opastouhun. Kentälle olisi voinut laittaa opasteen, josta tulija voisi hotellin nimen perusteella tarkastaa bussinsa numeron. Säästäisi matkatoimisto siinäkin sitten oppaiden palkat.
Eihän nämä asiat meitä haitanneet millään lailla kun osattiin kulkea ja olla, mutta kyllä meitä kävi sääliksi niitä ensikertalaisia, jotka ovat pihalla käytännöistä ja vielä kielitaidottomiakin.
Ja sitten vielä semmoinenkin pointti, että jotkut varmasti matkaa maksaessaan odottavat siihen sisältyvän edes vähän muutakin palvelua kuin txt-viestejä!

Pitää muistaa myös että julkinenkin liikenne toimii,paikallisbussilla voi päästä edullisesti hotellin lähelle lentokentältä.Äskettäin yhden omatoimimatkan tehneenä voin sanoa että hyvin se niinkin menee että varaa lennot ja hotellin itse mutta on pakettimatkoilla kuitenkin oma mukava fiiliksessä,tietty yhteisöllisyyden tunne

Aloituksessa mainittu lentokenttähässäkkä sai paluumatkalla jatkoa.Kentällä on jonkinlainen remontti ,joten on tavanomaisesta poikkeavia järjestelyjä,joista oppaiden oleelliset neuvot jäivät joko puuttumaan tai pahan kerran vajaiksi.Matkustajista ainakin osalla tuli niin kiire,että minkäänlaisiin ostoksiin kentällä ei ollut mahdollisuutta.Ilmeisesti bussit kentälle tulivat olosuhteisiin nähden liian myöhään.Kun saan tarkennettua tietoa,niin krron lisää,jos on syytä.
Toivon myös,että Gran Canarialta ,juuri palanneet kertoisivat ,jos hämminkiä on ollut.

Kyllä edelleen matkatoimistojen pitäisi huomioida se, että on matkassa paljon henkilöitä jotka eivät puhu englantia eikä espanjaa..
Itse toimin viime reissulla tulkkina, kun vanhempi pariskunta ei ymmärtänyt mitä vastaanottovirkailija sanoi.
Muutoin heillä meni loma hienosti ja tykkäsivät paikasta:)

Uusi kausi ,uudet opasongelmat??

Halutaan mahollisimman halpa matka ja sitten pitäs olla hupputäyspalvelu, se yhtälö ei vaan toimi.
Jos suostuisimme maksamaan palvelusta vihdoinkin, mutta suomalainehan ei ymmärrä että palvelu maksaa. Oppaiden määrä supistetaan minimiin jotta hinta saadaan pidettyä alhaalla ja samahan pätee vaikka Lidliin tai mihin vaan kauppaan.

40 vuotta kauppa tehneenä tuo asia vaan ei mahdu ihmisten kaaliin.
Itse matkustan omatoimisena, osittain seuramatkalla tai kokonaankin valmismatkalla ja otan kiiollisuudella vastaan kaiken sen vähäisenkin palvelun mitä sattuu saamaan ja vielä yksi asia. Kuinka metsään huutaa niin saa samanlaisen vastauksen. Ystävällinen hymy ja ystävällinen reklamaatio sekä ystävällinen kysyminen poikii yleensä ystävällisen ja avuliaan vastauksen.

Kysymys onkin nykyisin,että se vähä palvelu joka on pakko antaa (hotellibussin numero ja paluumatkatiedot),tuntuvat olevan huonosti tai ei ollenkaan saatavilla.Tästähän jokainen on maksanut joten ei halpuus päde tässä.Lisä palvelut ovat muuttuneet maksullisiksi ja vaativat puhelimen(soitot maksavat).Tätä matkatoimistot kuitenkin kehuvat vaikka entiseen verrattuna palvelut ovat vain ripe entisestä.Ystävällisen hymyn saisi varmaan jos sen antajan joskus näkisi. Ne hotellit joissa opas käy ovat järjestään sen verran hinnakkaita,että kyllä se maksu asiakkaalta otetaan,keneltäpä muulta.Vikahan loppupelissä ei ole oppaan, vaan järjestelmän. No huonot ilmatkin ovat kuulemma oppaan syy.

Lentokenttäkuljetukseen laitettu raha on ehkä huonoiten sijoitettua pääoma ever. Palvelu on vain täysille uunoille, joita matkatoimisto haluaa vedättää. Takseja olisi tarjolla, hinta jopa edullisempi. Helposti saa kimppakyydinkin aikaan jos ei pahasti vieraat ihmiset pelota.

Siellä sitten istutaan hiki otsalla bussissa odottamassa kun vaarit istuu kaljalla ja sitten päästään lähtemään jo tunnin odottelun jälkeen. Oma hotelli on se viimeinen ja sitten kaikki ollaan samaan aikaan siinä tunnin mittaisessa respajonossa. Sama paluussa, hienoa kun ollaan kaikki yhdessä check-in jonossa.

Ja joku vielä maksaa tästä. Ei tulisi mieleenkään...