Oletteko tyytyväisiä Soneran toimintaan? Ikäihmisten sopimuksi ei suostuts sanoman irti, soitatetaan kymmeniä kertoja numerosta numeroon ja vikailmoitusta ei voi netin kautta tehdä(sivu ei toimi) ja tyttö toimistolla ihmettelee ja nostelee hartioitaan. Antakaa hyvä vinkki
ihmetyttää
apua äitille
23248
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 23
Vanhimmat
Tämä sivu toimii, kannattaa käyttää https://kuti.kkv.fi/Kutiweb/kuluttajat/KuneLomake.aspx
Hei "apua äitille"
Haluaisin niin mielelläni auttaa sinua. Kertoisitko tarkemmin minkälaisesta asiasta on ollut kyse? Minkälainen yhteys on käytössä ja minkälaisessa asiassa on siirretty numerosta toiseen?
Toimiiko vikailmoituslomake kun tämän sivun kautta http://bit.ly/1cxTjeZ painat "tee häiriöilmoitus" ja kirjaudut Sonera Tunnuksilla sisään kohdasta "Kaikkia palveluita"?
Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio
-ei kuulemma näy heidän sivuillan (useita)valitussoitot hitaudesta/toimimattomuudesta
-annettiin numerot joihin soittaa ,molemmista sanottiin ettei kuulu tähän numeroon jne.
-tänään lupasivat soittaa ,eipä vielä ole kuulunut.
-toimistolla käyt puhumassa...alkaa ottaa pattiin sopimus joka ei toimi.
Kuluttaja-asiamies auttaa!
Onko Jyväskylässä oma kuluttaja-asioiden hoitaja ? Kiitos jos joku antaa vinkin.
Neuvonnan puhelinnumero: 029 553 6901
Numero palvelee valtakunnallisesti arkisin klo 9.00–15.00. Saat nopeimmin yhteyden neuvojaan puhelimitse, ja usein myös vastauksen ongelmaasi saman tien. Neuvoja myös arvioi, vaatiiko asian hoitaminen toimipisteessä käynnin.
Kirje etanapostiin, jossa ilmoitatte irtisanomanne liittymät.
Siihen vain liittymänumerot ja allekirjoitus ja päiväys.
Toimii ainakin muilla operaattoreilla.
Kummallista , minä syksyllä imoitin puhelimessa että liittymä pitää sulkea ja se onnistui ilman mitään koukeroita . Ihan feikki soittohan ei voi olla joten tarvitset " sotun" liittymän haltialta .
Hitonmoinen soittorumba takana ja tulos sama,luvattiin soittaa maanantaina takaisin ja mikäs päivä nyt onkaan. Eikö muka sopimuksen loppukautta saa purettua,kun ei ole ees tietokonetta enää...? Soneran liittymä ollut henkilöllä -80 luvulta asti ja nyt haluaisi siitä luopua tarpeettomana,niin ei .
Nyt kyllä ihmetyttää itseänikin tämä ja haluaisin saada tähän pikimmiten selvyyden aivan kuten sinäkin.
Kysymys: Onko sinulla Facebookkiin tai Twitteriin tunnuksia joilla pääsisit asioimaan somessa kanssamme? Tämä on yksi kanava, jota pitkin pääsee asiakaspalvelun luokse asioimaan. http://bit.ly/1e0AcOb En siis pyydä aloittamaan soittorumbaa vaan viestin kirjoittamista johon asiakaspalvelu vastaa ja ottaa kopin. Olisiko tämä mahdollista?
Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio
Mikä on osoite kun lähettää kirjallisen irtisanoutumisen ?
Ja jos osoite löytyy onko tulos taattu,usko alkaa mennä.
Itse jonottelin tuntikausia soneran asiakaspalveluun, ennen kun sain asiani hoidettua. Useasti puhelu meni poikki 20-40min jonotuksen jälkeen. Kerran jätin linjan auki ja käväisin kaupassa ja takaisin tultuani olette edelleen jonossa lässytys vaan jatkui. Kun viimein sain irtisanomiseni hoidettua, tai luulin saaneeni hoidettua ja marssin DNA puotiin ja ostin ihan oikean laajakaistan. DNA ilmoitti, ettei voi kytkeä omaansa, koska soneran liittymä on edelleen kytketty. Meni muutama viikko vielä, sovitun pvm päälle ennen, kun vaivautuivat kytkemään pois. Kohtelevat asiakkaitaan todella törkeästi. Mutta oppirahat on maksettu, eikä ikinä enää. Kyllähän tuollainen irtisanominen on ihan vaan ilmoitusluontoinen asia, jonka voi tehdä toimipisteessä ihan pelipaikalla. Ainakin näissä rehellisissä puodeissa.
että sähköpostia lähettelin asiaspalveluun enemmän, kun ahkerasti, mutta yhteenkään postiin eivät vastanneet.
" Miten voin irtisanoa liittymäni?
Voit irtisanoa liittymän soittamalla Soneran asiakaspalveluun".
Katso asiakaspalvelunumerot ja aukioloajat
Edellinen on ote Soneran sivujen " useimmin kysyttyä " - osiosta.
Mikäli ei toimi niin kunnallisen kuluttajansuojahenkilön puheille! Tai lakimiehen.
HUOM! Kuluttajaneuvonnan www-sivut löytyy 1.1.2009 alkaen www-osoitteesta http://www.kuluttajaneuvonta.fi
Kuluttajaneuvonta siirtyy valtakunnalliseksi palveluksi ja Jyväskylän kuluttajaneuvonta löytyy 1.1.2009 alkaen Keski-Suomen maistraatin Jyväskylän toimipisteestä, Yliopistonkatu 28, Jyväskylä.
puh (1.1.2009 alkaen) 0718 731 901
Vaikka mummolla ei ole konetta(,eipä ollut pari vuotta sitten tiedossa ettei XP ole käytössä 5.4-14), on vielä maksettava himppua vaille vuosi tyhjästä,kun sopimusta ei saa sanottua irti.Pitäisi ostaa uudet pelit Soneran kautta.Jumankauta että ottaa pattiin,8puhelua ja akat jankuttaa vaan etteivät nyt voi auttaa tässä asiassa.
Tyhmyydestä sakotetaan...en usko vielä tällä syönnillä,että sopimus loppuu silloinkaan.
Ottakaa lukijat opiksenne!
Heti mulle kaikki nyt?!?
No jos kone on edes kohtuullisen uusi niin pyydä jotain jonglööriä imuroimaan siihen vaikka W7 xp:n tilalle. Täytyyhän mummon päästä pullareseptejä tutkimaan.
Minimivaatimus olisi Soneralle, että on postiosoite mihin voisi lähettää sopimuksia koskevia asioita. Vanhat ihmiset kuulevat usein huonosti, joten pelkkä puhelinpalvelu ei riitä. Puhelinpalveluunkin joutuu odottamaan pitkiä aikoja.
Jos Sonera ei halua ehdä mitään, niin valtio-omistajan pitäisi puuttua asiaan.
Luulen että kyseisen kaltaisia tapauksia on aikaa paljon. Monella on ollut koneessaan XP joka on nyt entistä kamaa.Käyttääkö Sonera tilannetta hyväkseen...
Moikka "Seljanka"
Ei tässä mistään hyväksikäytöstä ole kyse sentään.
Asiakkaan käytössä olevat laitteet kuten esim. tietokone, on asiakkaan omalla vastuulla. Näihin XP päivityksiin meillä ei ole vaikutusvaltaa. Saisiko siis näitä päivitetyä ajanmukaiseksi? Löysin tällaisen linkin: http://windows.microsoft.com/fi-fi/windows7/help/upgrading-from-windows-xp-to-windows-7#T1=tab01 Onko tästä mitään apua?
Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio
Tilanne on hieman kinkkinen. Mikäli asiakkaalla on ns. Soneran pakettikone määräaikaisella sopimuksella ja siinä xp niin operaattorin tulisi nykytilanteessa ehdottomasti järjestää koneeseen uudempi käyttöjärjestelmä tai vaihtaa laite kustannuksitta toiseen. Tosin en tiedä onko xp:tä voimassa olevissa pakettikoneissa? Kertokaa.
Ei kyllä tule mieleen, että meillä olisi ollut piiiitkiin aikoihin, vuosiin, ollut XP-käyttöjärjestelmällä varustettua konetta myynnissä. Pakettikoneet ovat olleet vuoden tai kahden sopimuksilla. Tälläkin hetkellä myynnissä olevat läppärit ovat Win8:lla. Vistakin kerkesi olla välissä.
Ja edelleen, koneen sisällön kanssa meillä ei ole tekemistä, ollaan nk. jälleenmyyjiä koneille. Tämä on ollut itse Microsoftin päätös, johon operaattoreilla ei ole ollut osaa tai arpaa.
Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio