DNA ja monivuotinen asiakasuhteemme päättyi. Miksi ?

Meidän perheessä on yhteensä seitsemän liittymää DNA:lle, joista yksi on WI-FI 4G yhteys ja loppumassa (määräaikainen) oleva mokkula. Tämän lisäksi on viisi puhelinliittymää. Tässä kuussa minun ykköspuhelinliittymäni on menossa umpeen. Menin DNA:n paikalliseen kivijalkaliikkeeseen kysymään vastaavasta tarjousta, josko jatkettaisiin sopimusta. Sain tosi houkuttelevan tarjouksen, halvemman kuin viereisellä kilpailijalla samassa talossa. En kuitenkaan uusinut heti sopimusta, vaan ajattelin käydä kilpailuttamassa liittymää.
Kilpailutin liittymän samana päivänä samassa talossa toimivalla toisella operaattorilla. Kyseessä oli Saunalahti. Hintatarjous oli 10 cnt korkeampi. Samana päivänä soitin DNA:n asiakaspalveluun ja kysyin varmistaakseni asiaa, voiko DNA:n tarjous kuulua vielä ykkösliittymälleni. Sieltä vastattiin, ettei edes se hinta, minkä olen aiemmin kahden vuoden ajan maksanut kuulu enää minulle, vaan joudun maksamaan n. 10 € kalliimpaa hintaa vastaisuudessa !
Seuraavana päivänä marssin kivijalkamyymälään ja siellä pahoittelivat kovasti, että todellakin, liittymäsi hinta nousee ja he tekivät minulle vahingossa väärän tarjouksen. No, tämähän riitti minulle. Marssin heti kilpailijalle ja muutin määräajattoman kakkosliittymäni sekä tämän kuun lopussa umpeutuvani määräaikaisen ykkösliittymäni sopimukset kilpailijalle.
Ihmettelen kyllä DNA:n logiikkaa pitää asiakkainaan tunnollisesti laskunsa maksavia asiakkaita. Minut suorastaan "potkaistiin" liikkeestä ulos muutaman myyjän voimin säestyksellä, ettemme voi valitettavasti tehdä mitään ja ylemmältä taholta on ohjeet annettu. Samalla yksi naispuolisista myyjistä ylimielisesti nauroi, että kyllä sinä kohta takaisin tulet. No, en tule ja kaikki loputkin perheemme liittymät tulevat siirtymään kilpailijalle takuuvarmasti. Samalla säästö liittymäkuluissa tulee olemaan suuri.
Jälkeenpäin kyllä DNA:lta soiteltiin ja yritettiin houkutella takaisin. Soittaja totesi minulle, ettei kyllä mahda mitään kilpailijan tarjoukselle. Minua se ei haitannut, mutta jäljellä olevat viisi liittymää siirtyvät hyvin pian siis kilpailijalle. Mutta outoa on ns. jälkimarkkinointi ko. operaattorilla :O