Finnair- asiakas ei ole meille minkään arvoinen

Sanna Lundström

Finnair - asiakas ei ole meille minkään arvoinen

Saamani surkeaakin surkeampi asiakaspalvelu Finnairilta pakottaa minut kirjoittamaan asiasta sosiaaliseen mediaan. On selvää, että yhdelläkään yhtiöllä ei pitäisi olla tällaiseen varaa:

Olemme lähdössä isommalla porukalla ulkomaille juhlistamaan yhden ryhmäläisen 70-v synttäreitä. Minun piti varata liput. Varatessani lippuja osalle ryhmästä, ei kyseinen järjestelmä hyväksynyt nuorinta matkalaista lainkaan (tekninen virhe). Koska kyseessä oli vauva, varasin liput muulle porulalle ja ajattelin asian hoituvan soittamalla perään. Ei hoitunut, vaan varaus piti peruuttaa ja tehdä uudelleen. Tehdessäni uudelleen ilmoitti luottokorttini, että enempää ostoja ei sovi tehdä... Kolmannella yrittämällä ja toisella kortilla olin jo pahasti myöhässä muualta. Klik. Klik ja klik. Valmista!

Parin tunnin kuluttua huomasin kauhukseni, että olinkin nyt varannut osalle ryhmästä iltalennot, kun muu porukka on aamulennolla. Tämän vuoksi ja inhimilliseen erehdykseen vedoten, otin heti yhteyttä varauspaikkaan. Vastaus: ilman muuta vaihdamme liput. Vähän ajan päästä tuli uusi viesti, jossa pahoiteltiin: Finnair ei suostu tekemään muutosta, koska kyseisellä lipulla ei ole vaihtooikeutta - ei vaikka asiakas on ottanut heti yhteyttä ja ei vaikka kyseessä selkeästi on ollut virhe.

Tämän jälkeen otin itse suoraan yhteyttä Finnairiin saaden useasta osoitteesta vaan vastauksen, että "asia ei kuulu meille, koska lippu ei ole varattu suoraan Finnairilta".

Lähetin heille pitkän kirjeen, jossa kerroin kyseessä olevan syntymäpäiväjuhlaporukka ja että virheeni on aiheuttanut paljon pahaa mieltä erityisesi syntymäpäiväsankarissa. Tarjouduin myös maksamaan tarvittavan rahasumman muutoksesta.. Viikkoihin ei kuulunut mitään vastausta, kunnes jouluaaton aattona lähettivät saman viestin: ei kuulu meille ongelmasi.

Tämän jälkeen annoin asian olla, kunnes vähän aikaa sitten päätin, että asia ei voi jäädä tähän. Kuuluu asiakkaan edes vastaus saada. Monta mailia meni ja ehdotin mm. Että ostaisin lisäliput aamulle, joka ei käynyt heille myöskään, vaan olisi pitänyt ostaa kokonaan uusi meno-paluu lippu. Viimeisessä viestissä pari päivää sitten asiakapalvelija pahoitteli tilannetta ja harmitteli, että asiaan ei aikanaan ole reagoitu paremmin. Nyt ei asialle enää mitään voitaisi tehdä, koska lento on jo lähes täynnä.

Arvasin, että asiakaspalvelija valehtelee, joten tarkastin tilanteen. Tilaa oli. Vastasin, että "joku onkin ilmeisesti ilokseni peruuttanut oman lippunsa, koska nyt tilaa onkin. Voitko siis ystävällisesti tehdä muutoksen? Lämmin kiitos yhteistyöstä yms."

Tänään tuli vastaus: emme muuta lippuasi, koska se on ei vaihdettava. Eli asiakaspalvelija vielä viimeiseksi päätti suoraan valehdella, että lennolle ei muka mahtuisi...

Tässä kohdin minun huumori loppui totaalisesti. Surkean asikaspalvelun voi onneksi tänä päivänä jakaa mm. sosiaalisessa mediassa. Niin teen ja mahdollisimman monessa kanavassa.

Jatkossa vältän Finnairia aina kun mahdollista. Parempaa palvelua olen saanut halpalentoyhtiöltäkin.

104

2109

Äänestä

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • Lo Fly

      Kohta Finnairuskovainen selittää........

      • iso jytky!

        No mikä ettei. (Kansallisuudet yms. kirjoitetaan pienellä alkukirjaimella, joten olisin kiitollinen jos tituleeraisit minua joko finnairuskovaiseksi tai Finnair-uskovaiseksi.)

        Maailma on vaarallinen paikka ja omia rahoja käyttäessä kannattaa olla varovainen. Nyt on annettu ison porukan lippujen ostotehtävä ilmeisesti väärälle kaverille. Kenkku juttu.

        Ostos on tehty ilmeisesti jonkun matkanjärjestäjän kautta, joku näistä netin kauppapaikoista. Myyjä vastaa tuotteestaan. Pitäisi valitaa myyjälle. Mikä on myyjän nimi..?

        Kuinka paljon täytyy säännöistä joustaa? Joku haluaa ehdottomasti sen halvimman, muttei ole valmis itse kantamaan vastuuta valinnastaan. "Ei muutoskelpoinen". Mitähän se voisi tarkoittaa.

        Kuinka onnistuu varamaan koko porukan ollessa kyseessä toisille ilta- ja toisille aamulennot? Vauvako sotki ryhmän?

        Montakohan kertaa sivulla täytyy rastittaa, että on ymmärtänyt ennenkuin maksu ja varaus menevät läpi? Riippuu ehkä sivustosta, mutta Finskin omilla sivuilla täytyy laittaa useampi rasti ruutuun että on kartalla siitä mitä aikoo tehdä. Ei pidä laittaa rastia, jos ei tiedä mitä tekee.

        Jos olet ollut valmis maksamaan erotuksen, niin sehän on helppo homma, olisit ostanut uudet liput! Siinä on se sinun erotus, kun kyseessä on muutoskelvoton lippu.

        Minusta on aina kummallista, jos on luotu säännöt mutta jos on vaikka astma tai synttärit niin sääntöjä ei tarvitsekaan noudattaa. Tai jos tekee kahta duunia tai veli on alkkis. Joku syy aina löytyy.

        Harmin paikka. Onneksi kyseessä ei ollut ase, jonka ohjeissa luki että älä paina piippua ohimolle äläkä ainakaan vedä liipaisimesta. Check that, did it anyway.

        Miksi pitäisi olla palatusoikeus, jos nimenomaan ilmoitetaan ettei ole palautusoikeutta. Ahneella on sottainen loppu.

      • Anonyymi
        iso jytky! kirjoitti:

        No mikä ettei. (Kansallisuudet yms. kirjoitetaan pienellä alkukirjaimella, joten olisin kiitollinen jos tituleeraisit minua joko finnairuskovaiseksi tai Finnair-uskovaiseksi.)

        Maailma on vaarallinen paikka ja omia rahoja käyttäessä kannattaa olla varovainen. Nyt on annettu ison porukan lippujen ostotehtävä ilmeisesti väärälle kaverille. Kenkku juttu.

        Ostos on tehty ilmeisesti jonkun matkanjärjestäjän kautta, joku näistä netin kauppapaikoista. Myyjä vastaa tuotteestaan. Pitäisi valitaa myyjälle. Mikä on myyjän nimi..?

        Kuinka paljon täytyy säännöistä joustaa? Joku haluaa ehdottomasti sen halvimman, muttei ole valmis itse kantamaan vastuuta valinnastaan. "Ei muutoskelpoinen". Mitähän se voisi tarkoittaa.

        Kuinka onnistuu varamaan koko porukan ollessa kyseessä toisille ilta- ja toisille aamulennot? Vauvako sotki ryhmän?

        Montakohan kertaa sivulla täytyy rastittaa, että on ymmärtänyt ennenkuin maksu ja varaus menevät läpi? Riippuu ehkä sivustosta, mutta Finskin omilla sivuilla täytyy laittaa useampi rasti ruutuun että on kartalla siitä mitä aikoo tehdä. Ei pidä laittaa rastia, jos ei tiedä mitä tekee.

        Jos olet ollut valmis maksamaan erotuksen, niin sehän on helppo homma, olisit ostanut uudet liput! Siinä on se sinun erotus, kun kyseessä on muutoskelvoton lippu.

        Minusta on aina kummallista, jos on luotu säännöt mutta jos on vaikka astma tai synttärit niin sääntöjä ei tarvitsekaan noudattaa. Tai jos tekee kahta duunia tai veli on alkkis. Joku syy aina löytyy.

        Harmin paikka. Onneksi kyseessä ei ollut ase, jonka ohjeissa luki että älä paina piippua ohimolle äläkä ainakaan vedä liipaisimesta. Check that, did it anyway.

        Miksi pitäisi olla palatusoikeus, jos nimenomaan ilmoitetaan ettei ole palautusoikeutta. Ahneella on sottainen loppu.

        "Miksi pitäisi olla palatusoikeus, jos nimenomaan ilmoitetaan ettei ole palautusoikeutta. Ahneella on sottainen loppu.
        "

        Ei tuossa ole kysymys mistään ahneudesta, vaan siitä, että mukana matkustajissa oli vauva, jota online -varausjärjestelmä ei hyväksynyt, ja vasta asiakkaan soitettua tästä syystä asiakaspalveluun selvisi, ettei riitä, että vauva lisätään varaukseen, vaan kaikki liput on peruutettava ja varattava uudelleen.

        Ilmeisesti tässä vaiheessa osalle matkustajista vaihtui väärä lentoaika, joka alkuperäisessä itsepalveluna tehdyssä varauksessa oli aivan oikein.

        Ja nyt Finnair ei suostu hyvittämään mitään, vaan vetoaa ehtoihin "lippu ei muutoskelpoinen".

        Jos Finnair olisi suostunut lisäämään vauvan jo tehtyyn varaukseen (ja asiakas luonnollisesti tässä yhteydessä maksaa tuon vauvan lipuin hinnan), mitään ongelmaa ei olisi ikinä syntynytkään.

        Tästä asiasta pitäisi saada vähintään koko EU:n laajuinen direktiivi:

        Tuota "lippu ei muutoskelpoinen" -pykälää saa lentoyhtiö käyttää vain tilanteessa, jossa matkustaja pyrkii ilman perusteltua syytä muuttamaan lentoajankohtaa, mutta lippu ei sisällä muutosoikeutta.

        Eli perustellusta syystä (kuten tässä se, että lentoyhtiön omat joustamattomat käytännöt alunperinkin loivat tarpeen peruuttaa ja varata uudelleen koko muun porukan liput vain siksi, että online -varausjärjestelmä ei alunperinkään sallinut lennon varaamista vauvalle) pitäisi asiakkaalla AINA olla oikeus vaihtaa lentoaika, varsinkin kun vaihdon kohde oli se sama aika, jolle alkuperäinenkin varaus oli tehty.

        Nykysäännöt suosivat suuryrityksiä (kuten Finnair) ja syrjivät niin yksityishenkilöitä kuin vaikkapa pienyrityksiä, jonka henkilökunnalla saattaa myös olla tarve lentää johonkin.

      • Anonyymi
        Anonyymi kirjoitti:

        "Miksi pitäisi olla palatusoikeus, jos nimenomaan ilmoitetaan ettei ole palautusoikeutta. Ahneella on sottainen loppu.
        "

        Ei tuossa ole kysymys mistään ahneudesta, vaan siitä, että mukana matkustajissa oli vauva, jota online -varausjärjestelmä ei hyväksynyt, ja vasta asiakkaan soitettua tästä syystä asiakaspalveluun selvisi, ettei riitä, että vauva lisätään varaukseen, vaan kaikki liput on peruutettava ja varattava uudelleen.

        Ilmeisesti tässä vaiheessa osalle matkustajista vaihtui väärä lentoaika, joka alkuperäisessä itsepalveluna tehdyssä varauksessa oli aivan oikein.

        Ja nyt Finnair ei suostu hyvittämään mitään, vaan vetoaa ehtoihin "lippu ei muutoskelpoinen".

        Jos Finnair olisi suostunut lisäämään vauvan jo tehtyyn varaukseen (ja asiakas luonnollisesti tässä yhteydessä maksaa tuon vauvan lipuin hinnan), mitään ongelmaa ei olisi ikinä syntynytkään.

        Tästä asiasta pitäisi saada vähintään koko EU:n laajuinen direktiivi:

        Tuota "lippu ei muutoskelpoinen" -pykälää saa lentoyhtiö käyttää vain tilanteessa, jossa matkustaja pyrkii ilman perusteltua syytä muuttamaan lentoajankohtaa, mutta lippu ei sisällä muutosoikeutta.

        Eli perustellusta syystä (kuten tässä se, että lentoyhtiön omat joustamattomat käytännöt alunperinkin loivat tarpeen peruuttaa ja varata uudelleen koko muun porukan liput vain siksi, että online -varausjärjestelmä ei alunperinkään sallinut lennon varaamista vauvalle) pitäisi asiakkaalla AINA olla oikeus vaihtaa lentoaika, varsinkin kun vaihdon kohde oli se sama aika, jolle alkuperäinenkin varaus oli tehty.

        Nykysäännöt suosivat suuryrityksiä (kuten Finnair) ja syrjivät niin yksityishenkilöitä kuin vaikkapa pienyrityksiä, jonka henkilökunnalla saattaa myös olla tarve lentää johonkin.

        Minäkään en saanut tilaamiani tuotteita lennolle
        Rahojen palautuksen anominen mahdotonta
        Lomake ei toimi eikä siinä ole edes kohtaa jossa on en saanut yuotettani.

        Lomake ei lähde. Eteenpäin.

        Oikeen simputusta

        Älkää tuletko mitään Finnairilta petollinen liimeyritys

      • Anonyymi

        Samaa mieltä olen
        Aivan uskomatonta että rauhan ja oikiasun tekeminen kestää viis viikkoa

        Asiaa kuluttaja asiamihelle tulee

    • F-Kr

      Kaikin puolin normihomma. Finnairilla on ilmeisesti asiakaspalvelukulttuurina proseduuri jossa reklamaatiota pallotellaan henkilöltä toiselle ja annetaan ajan kulua. Kuukausien kuluttua kun petetty asiakas alkaa hiiltyä osaksi saamistaan valehtelemisista Finnairin suurin asiakaspalveluk**rpä valittelee että asialle ei ole tehty mitään ja että enää ei voida tehdä mitään.

      Jotkut asiat eivät vain muutu.

      • väärä osoitekin.

        Miksei aloittaja ole ollut yhteydessä tuotteen myyjään eli siihen halpisnettisivuun?

      • Sanna Lundström
        väärä osoitekin. kirjoitti:

        Miksei aloittaja ole ollut yhteydessä tuotteen myyjään eli siihen halpisnettisivuun?

        Kuten sanoin jo yllä. Olen ollut yhteydessä tuotteen myyjään, joka heti ilmoitti tekevänsä korjauksen. Sen jälkeen tuli uusi vastaus, että Finnairille asia ei käy.

        On eri asia vaihtaa lippu kuin korjata inhimillinen erehdys. Nyt huomasin virheen heti ja reklamoin siitä. Aamulento täynnä saman sukunimisiä vielä varmistaa, että virhe varmasti kyseessä.... Mutta ei niin ei.

        Finnairyakovaisen mielestä lienee ok siis myös valehdella asiakkaalle? Asiakaspalvelija valehteli, että tilaa ei ole enää, joten muutosta ei voi tehdä...

      • Sanna Lundström
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Kuten sanoin jo yllä. Olen ollut yhteydessä tuotteen myyjään, joka heti ilmoitti tekevänsä korjauksen. Sen jälkeen tuli uusi vastaus, että Finnairille asia ei käy.

        On eri asia vaihtaa lippu kuin korjata inhimillinen erehdys. Nyt huomasin virheen heti ja reklamoin siitä. Aamulento täynnä saman sukunimisiä vielä varmistaa, että virhe varmasti kyseessä.... Mutta ei niin ei.

        Finnairyakovaisen mielestä lienee ok siis myös valehdella asiakkaalle? Asiakaspalvelija valehteli, että tilaa ei ole enää, joten muutosta ei voi tehdä...

        Alunperin ryhdyin lippuja varaamaan Finnairin puhelinpalvelun kautta kysyen ryhmälippuja. Asiakaspalvelija neuvoi varaamaan halvemmat liput netistä...!

      • tosiaan halvemmalla
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Alunperin ryhdyin lippuja varaamaan Finnairin puhelinpalvelun kautta kysyen ryhmälippuja. Asiakaspalvelija neuvoi varaamaan halvemmat liput netistä...!

        Toimitusmaksu netistä Finnairin sivulta ostettuna on 5 euroa per lippu (sisältyy mainostettuun lipun hintaan) ja toimistosta (puhelinpalvelusta) varattuna on Pohjoismaiden ja Baltian ulkopuolelle 50 euroa per lippu:

        http://www.finnair.com/FI/FI/flights/service-fees

        Toimiko puhelinpalvelun virkailija mielestäsi väärin neuvoessaan sinua ostamaan liput halvemmalla netistä? Vai olisitko mielummin maksanut esim. 20 hengen lipuista 1000 euroa toimitusmaksua?

      • Sanna Lundström
        tosiaan halvemmalla kirjoitti:

        Toimitusmaksu netistä Finnairin sivulta ostettuna on 5 euroa per lippu (sisältyy mainostettuun lipun hintaan) ja toimistosta (puhelinpalvelusta) varattuna on Pohjoismaiden ja Baltian ulkopuolelle 50 euroa per lippu:

        http://www.finnair.com/FI/FI/flights/service-fees

        Toimiko puhelinpalvelun virkailija mielestäsi väärin neuvoessaan sinua ostamaan liput halvemmalla netistä? Vai olisitko mielummin maksanut esim. 20 hengen lipuista 1000 euroa toimitusmaksua?

        Palvelu on ollut surkeaa siinä kohdin kun a) kieltäydytään muutoksesta, vaikka sopimus on syntynyt virheen kautta ja asiakas siitä heti reklamoi 2) valehdellaan, että muutosta ei voida tehdä, koska lennolla ei ole tilaa.

        Toivottavasti sinä et koskaan tee mitään virheitä. Väitän olevani aika tarkka, mutta tällä kertaa kiire teki tepposet.

      • Sanna Lundström

        Ikävä kuulla, että ilmeisesti puhut myös kokemuksesta :(

      • aika tarkkako?
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Palvelu on ollut surkeaa siinä kohdin kun a) kieltäydytään muutoksesta, vaikka sopimus on syntynyt virheen kautta ja asiakas siitä heti reklamoi 2) valehdellaan, että muutosta ei voida tehdä, koska lennolla ei ole tilaa.

        Toivottavasti sinä et koskaan tee mitään virheitä. Väitän olevani aika tarkka, mutta tällä kertaa kiire teki tepposet.

        Mikset sitten lukenut lippuehtoja, jotka rastittaessasi väitit lukeneesi ja ymmärtäneesi? Jos ostaa muutoskelvottoman lipun, niin se on muutoskelvoton vaikka kuinka heti huomaisi tehneensä virheen.

        Ja mistä sinä voit tietää onko jollakin lennolla tilaa niin monelle henkilölle kuin sinä olet lippuja varaamassa? Kerropa sen nettipalvelun nimi, josta näkee kuinka monta paikkaa on jäljellä lennolla.

      • Sanna Lundström
        aika tarkkako? kirjoitti:

        Mikset sitten lukenut lippuehtoja, jotka rastittaessasi väitit lukeneesi ja ymmärtäneesi? Jos ostaa muutoskelvottoman lipun, niin se on muutoskelvoton vaikka kuinka heti huomaisi tehneensä virheen.

        Ja mistä sinä voit tietää onko jollakin lennolla tilaa niin monelle henkilölle kuin sinä olet lippuja varaamassa? Kerropa sen nettipalvelun nimi, josta näkee kuinka monta paikkaa on jäljellä lennolla.

        Luin ehdot - olen asianajaja ammatiltani :) silti onnistuin tekemään virheen, joka ei silmiini varaustilanteessa osunut. Joskus kai jokaiselle joku virhe sattuu?

        Enkä tiedä montako lippua on jäljellä, mutta sen tiedän, että meidän ryhmälle lippuja on.

        Ilmeisesti sinä et hääppöistä asiakaspalvelua kaipaa. Hyvä niin.

      • asiakaspalvelusta
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Luin ehdot - olen asianajaja ammatiltani :) silti onnistuin tekemään virheen, joka ei silmiini varaustilanteessa osunut. Joskus kai jokaiselle joku virhe sattuu?

        Enkä tiedä montako lippua on jäljellä, mutta sen tiedän, että meidän ryhmälle lippuja on.

        Ilmeisesti sinä et hääppöistä asiakaspalvelua kaipaa. Hyvä niin.

        Jos teen virheen, niin en ala vaatia, että JUURI MINUN kohdallani myyjän täytyy joustaa säännöistä.

        Näinhän sinä koko ajan tässä ketjussa teet. Luuletko, että asianajajilla olisi etuoikeuksia?

      • Sanna Lundström
        asiakaspalvelusta kirjoitti:

        Jos teen virheen, niin en ala vaatia, että JUURI MINUN kohdallani myyjän täytyy joustaa säännöistä.

        Näinhän sinä koko ajan tässä ketjussa teet. Luuletko, että asianajajilla olisi etuoikeuksia?

        Yleensä ei ole kummankaan osapuolen etu pitäytyä sopimuksessa johon toinen on virheellisesti joutunut. Se on sitä heikkoa asiakaspalvelua - johon heillä tietysti on ehtojensa mukaan oikeus. Ei pelkoa, että olisin asiakkaana uudelleen. Kannattiko?

      • kyllä kannatti
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Yleensä ei ole kummankaan osapuolen etu pitäytyä sopimuksessa johon toinen on virheellisesti joutunut. Se on sitä heikkoa asiakaspalvelua - johon heillä tietysti on ehtojensa mukaan oikeus. Ei pelkoa, että olisin asiakkaana uudelleen. Kannattiko?

        En ymmärrä miksi lentoyhtiön pitäisi joustaa jonkun yksittäisen matkustajan kohdalla matkustajan tekemän virheen vuoksi vaikka hän kuinka uhkaa olevansa käyttämättä ko. yhtiötä. Kerropa minulle yksikin lentoyhtiö, joka todistettavasti joustaa julkaisemistaan lippu- ja kuljetusehdoista.

        Olen minäkin varannut paluulennon väärälle päivälle. Minä en räyhännyt asiakaspalvelulle tai kirjoittanut someen vaan koska lippuni oli muutoskelpoinen, niin mukisematta maksoin 50 euron muutosmaksun.

      • mites onkaan.
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Kuten sanoin jo yllä. Olen ollut yhteydessä tuotteen myyjään, joka heti ilmoitti tekevänsä korjauksen. Sen jälkeen tuli uusi vastaus, että Finnairille asia ei käy.

        On eri asia vaihtaa lippu kuin korjata inhimillinen erehdys. Nyt huomasin virheen heti ja reklamoin siitä. Aamulento täynnä saman sukunimisiä vielä varmistaa, että virhe varmasti kyseessä.... Mutta ei niin ei.

        Finnairyakovaisen mielestä lienee ok siis myös valehdella asiakkaalle? Asiakaspalvelija valehteli, että tilaa ei ole enää, joten muutosta ei voi tehdä...

        Eihän se käy, jos ostaa muutoskelvottoman lipun :D

        Olisiko katsottu onko samaa varausluokkaa jne ja niitä ei olisi ollut. En tiedä. Et kai oikeasti väitä, että asiakaspalvelua on ohjeistettu kusettamaan asiakasta..?

      • kiitos ja seuraava.
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Yleensä ei ole kummankaan osapuolen etu pitäytyä sopimuksessa johon toinen on virheellisesti joutunut. Se on sitä heikkoa asiakaspalvelua - johon heillä tietysti on ehtojensa mukaan oikeus. Ei pelkoa, että olisin asiakkaana uudelleen. Kannattiko?

        Kyllä kannatti. V-mäisistä Minä-asiakkaista ei ole muuta kuin harmia. Nyt yksi vähemmän. Yksi tuollainen ulos pitää kolme normaalia sisällä. Kuka haluaa kuunnella samaa valitusta sitten kentällä ja koneessa.

        Win-win.

      • Massaman
        kyllä kannatti kirjoitti:

        En ymmärrä miksi lentoyhtiön pitäisi joustaa jonkun yksittäisen matkustajan kohdalla matkustajan tekemän virheen vuoksi vaikka hän kuinka uhkaa olevansa käyttämättä ko. yhtiötä. Kerropa minulle yksikin lentoyhtiö, joka todistettavasti joustaa julkaisemistaan lippu- ja kuljetusehdoista.

        Olen minäkin varannut paluulennon väärälle päivälle. Minä en räyhännyt asiakaspalvelulle tai kirjoittanut someen vaan koska lippuni oli muutoskelpoinen, niin mukisematta maksoin 50 euron muutosmaksun.

        Oletko koskaan kuullut puhuttavan palvelukokemuksesta ja asiakassuhteesta? Erehtyminen on inhimillistä ja voitko kuvitella, että jotkut yritykset jopa pyrkivät asiakassuhteen jatkumiseen? Jatkuva asiakassuhde on win-win -tilanne.

        Kun ajatellaan aloittajan tilannetta Finnairin kannalta, oliko tosiaan niin että Finnair loppupeleissä voitti sllä ettei joustanut? Verrattuna siihen että olisi muuttanut liput pienen palvelumaksun kera? Finnair sai aikaan paljon pahaa mieltä, ylimääräistä vaivannäköä puolin ja toisin sekä kielteistä some-julkisuutta.

      • Sanna Lundström
        mites onkaan. kirjoitti:

        Eihän se käy, jos ostaa muutoskelvottoman lipun :D

        Olisiko katsottu onko samaa varausluokkaa jne ja niitä ei olisi ollut. En tiedä. Et kai oikeasti väitä, että asiakaspalvelua on ohjeistettu kusettamaan asiakasta..?

        En kuvittele mitään. Tiedän saaneeni sähköpostin, jossa pahoiteltiin että mitään ei voida enää tehdä koska lento on pian ja lähes täynnä. Kuitenkin samaan aikaan olisin vielä pystynyt liput lennolle netistä ostamaan tälle epäonniselle porukan osalle (6 vauva).

      • kuis se meni
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Kuten sanoin jo yllä. Olen ollut yhteydessä tuotteen myyjään, joka heti ilmoitti tekevänsä korjauksen. Sen jälkeen tuli uusi vastaus, että Finnairille asia ei käy.

        On eri asia vaihtaa lippu kuin korjata inhimillinen erehdys. Nyt huomasin virheen heti ja reklamoin siitä. Aamulento täynnä saman sukunimisiä vielä varmistaa, että virhe varmasti kyseessä.... Mutta ei niin ei.

        Finnairyakovaisen mielestä lienee ok siis myös valehdella asiakkaalle? Asiakaspalvelija valehteli, että tilaa ei ole enää, joten muutosta ei voi tehdä...

        Myyjä vastaa tuotteesta. Myyjä ei halua tulla vastaan?

      • rähjäystä
        Massaman kirjoitti:

        Oletko koskaan kuullut puhuttavan palvelukokemuksesta ja asiakassuhteesta? Erehtyminen on inhimillistä ja voitko kuvitella, että jotkut yritykset jopa pyrkivät asiakassuhteen jatkumiseen? Jatkuva asiakassuhde on win-win -tilanne.

        Kun ajatellaan aloittajan tilannetta Finnairin kannalta, oliko tosiaan niin että Finnair loppupeleissä voitti sllä ettei joustanut? Verrattuna siihen että olisi muuttanut liput pienen palvelumaksun kera? Finnair sai aikaan paljon pahaa mieltä, ylimääräistä vaivannäköä puolin ja toisin sekä kielteistä some-julkisuutta.

        Kielteistä some-julkisuutta on jaettu kyllä molemmin puolin. Onnittelut.

      • kysmysys
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Alunperin ryhdyin lippuja varaamaan Finnairin puhelinpalvelun kautta kysyen ryhmälippuja. Asiakaspalvelija neuvoi varaamaan halvemmat liput netistä...!

        SIIS KUKA TEKI ALUNPERIN VIRHEEN ???

      • käsi ei nouse.
        kysmysys kirjoitti:

        SIIS KUKA TEKI ALUNPERIN VIRHEEN ???

        Sanna. Mutta koska Sanna on lukutaitoinen juristi, ei hänen tarvitse tyytyä tekemäänsä ostopäätökseen vaan hän voi alkaa valitella maailman epäreiluutta ja kitistä itselleen parempaa palvelua kuin muille. Eikä hänen tarvitse olla yhteydessä myyjään ja valittaa myyjän toiminnasta vaan hän voi urputtaa kolmannen osapuolen hänelle epäreiluista säännöistä, jotka alkuperäinen myyjä on hyvin tiennyt.

      • kohtuus kaikessa.
        käsi ei nouse. kirjoitti:

        Sanna. Mutta koska Sanna on lukutaitoinen juristi, ei hänen tarvitse tyytyä tekemäänsä ostopäätökseen vaan hän voi alkaa valitella maailman epäreiluutta ja kitistä itselleen parempaa palvelua kuin muille. Eikä hänen tarvitse olla yhteydessä myyjään ja valittaa myyjän toiminnasta vaan hän voi urputtaa kolmannen osapuolen hänelle epäreiluista säännöistä, jotka alkuperäinen myyjä on hyvin tiennyt.

        Kyllähän nuo "säännöt" on täysin kohtuuttomat, oli sitten kuka tahansa ostajana. Ja siinä ei ole mitään järkeä, että reklamoimatta alistuu kohtuuttomiin sääntöihin. Siinä osoittaa vaan suomalaiskansallisen lammasmaisuutensa.

        Sanna toimi hyvin ja järkevästi.

        Kuluttajien asialla ei todellakaan olla noilla alistumismielipiteillä, vaan kun jossain havaitaan kohtuuttomia ehtoja ja sääntöjä, kuten tässä ilmiselvästi on, näiden "muutoskelvottomien" lippujen kohdalla, niitä vastaan pitää protestoida, jotta edes joskus saataisiin muutos aikaan.

      • selkärangattomat.
        kohtuus kaikessa. kirjoitti:

        Kyllähän nuo "säännöt" on täysin kohtuuttomat, oli sitten kuka tahansa ostajana. Ja siinä ei ole mitään järkeä, että reklamoimatta alistuu kohtuuttomiin sääntöihin. Siinä osoittaa vaan suomalaiskansallisen lammasmaisuutensa.

        Sanna toimi hyvin ja järkevästi.

        Kuluttajien asialla ei todellakaan olla noilla alistumismielipiteillä, vaan kun jossain havaitaan kohtuuttomia ehtoja ja sääntöjä, kuten tässä ilmiselvästi on, näiden "muutoskelvottomien" lippujen kohdalla, niitä vastaan pitää protestoida, jotta edes joskus saataisiin muutos aikaan.

        Mikä tässä on vaikeaa?

        Palvelun tarjoaja tarjoaa kolmea vaihtoehtoa

        1) kaikkein halvin, mutta rajoitettu palvelu, ehdot kerrotaan selvästi
        2) vain vähän kalliimpi, mutta paremmat ominaisuudet
        3) selvästi kallein, kaikki herkut

        Siitä voi itse valita itselleen sopivan.

        Voisinko vaihtaa lottorivin kun en oikeasti ihan just niitä numeroita halunnutkaan, sattui vain inhimillinen edehdys ja sen takia menetin 6 1 voiton eli useamman tonnin.

        Entä kännykkäliittymät? Määräaikainen 24 kk. Jos en sitten huomenna haluakaan sellaista, haluankin jotain muuta. Mutku mä haluun! Äiti mä haluun! Eppää!

      • Anonyymi
        selkärangattomat. kirjoitti:

        Mikä tässä on vaikeaa?

        Palvelun tarjoaja tarjoaa kolmea vaihtoehtoa

        1) kaikkein halvin, mutta rajoitettu palvelu, ehdot kerrotaan selvästi
        2) vain vähän kalliimpi, mutta paremmat ominaisuudet
        3) selvästi kallein, kaikki herkut

        Siitä voi itse valita itselleen sopivan.

        Voisinko vaihtaa lottorivin kun en oikeasti ihan just niitä numeroita halunnutkaan, sattui vain inhimillinen edehdys ja sen takia menetin 6 1 voiton eli useamman tonnin.

        Entä kännykkäliittymät? Määräaikainen 24 kk. Jos en sitten huomenna haluakaan sellaista, haluankin jotain muuta. Mutku mä haluun! Äiti mä haluun! Eppää!

        "Entä kännykkäliittymät? Määräaikainen 24 kk. Jos en sitten huomenna haluakaan sellaista, haluankin jotain muuta. Mutku mä haluun!"

        kännykkäliittymistä:

        Olen ollut dna:n asiakas melkein 2 vuotta.
        Liittymä ei ole määräaikainen, mutta siinä on ensimmäiset 24 kk alennetut hinnat.

        Klikkasin dna:n myyntipalvelun nettisivuilta jatkotarjouksen näkyviin, mutta jatkotarjous olisi ollut 12 kk määräaikainen sopimus, ja tuon 12 kk jälkeen hinta olisi joka tapauksessa muuttunut listahintatasolle, joka on mielestäni kallis.

        Tilasin sitten liittymän kilpailijalta, ja kilpailija vieläpä salli valita numeron siirtopäiväksi haluamani, jonka valitsin muutama päivä ennen kuin dna:n alehintajakso päättyisi.

        Ei määräaikaisiin sopimuksiin ole pakko suostua, ja kilpailijalta tilaamani liittymän kuukausimaksu on vieläpä 4€/kk halvempi kuin mitä olen dna:lle tähän mennessä maksanut.

        Toki kilpailijallakin hinta nousee vuoden päästä, mutta uusikaan sopimus ei ole määräaikainen.

        JOS 3 alan isoa tekijää alkavat kaikki yrittää pakottaa asiakkaansa määräaikaisiin sopimuksiin, niin toistaiseksi voimassaolevan liittymän voi tilata täältä:

        https://globetel.fi/

        Markkinoivat liittymiään vain yrityksille, mutta liittymäsopimuksen suostuvat tekemään yksityishenkilöllekin, kunhan luottotiedot ovat kunnossa.

        Muista poiketen Globetelin hinnat ovat kaikille ne, mitä heidän nettisivuilla lukee, eli eivät harrasta tuollaisia "vuosi tai 2 halvalla ja sitten hinta nousee aivan järkyttävälle tasolle" -sopimuksia.

        Globetelillä rajaton puhe ja tekstarit sekä käyttörajaton mobiilinetti maksavat 19,85 €/kk (max. 4 Mbps) tai 21,85 €/kk (max. 10 Mbps).

      • Anonyymi

        Joo samaa olen kokenut
        Lomake jonka vaativat täyttämään ei toimi.
        Puuttuu se kovat jossa lukee ensaanut maksamaan tuotteita olenkaan.

        Lomake ei lähde. Herjaa sähköpostiani joka on oikein ja ei toimi toisellakaan.
        Mahdoton täyttää ja aikaa menee .
        Ikäänkuin yrittävät teettää oman vihårheensämoikaisun asikaalta raivostuttavat en ikinä tilaa finaisita mitää enkä suosittele kuolemaa jotka ei haluu hankaluuksia ja pettymyksiä

        Selitys oli että olen tehnyt virheen tilauksessa mutta ei kukaan muukaan saanut koneessa mitään ja emännät jolkeinnsanoi että ei millä ole mitää mukana näillä lennoilla vaikka kuitenkin myydään.
        Mitä kusetusta.

        Entinen Finnair asiaks

      • Anonyymi
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Ikävä kuulla, että ilmeisesti puhut myös kokemuksesta :(

        Minätäytin ilmaista puoli tuntia
        Ei lähtenyt enää liikkeelle

        Ja rahojen saantimkestää kuulemma viisi viikkoa

        Aivan kohtuutonta

        Soitan kuluttaja asiamihelle

        Koneen kertaan toivottavat että kestää ja kestää

        Pitäiskö tehdä jotain asialle

    • Lo Fly

      On ihme sakki nämä Finnairia henkeen ja vereen puolustavat, ovatkohan koskaan edes lentäneet?

      • ihme sakkia

        On ihme sakki nämä Finnairia henkeen ja vereen haukkuvat, ovatkohan koskaan edes lentäneet?

      • Sitähän minäkin
        ihme sakkia kirjoitti:

        On ihme sakki nämä Finnairia henkeen ja vereen haukkuvat, ovatkohan koskaan edes lentäneet?

        Tätä mieltä on kuka?

      • Crash Air
        ihme sakkia kirjoitti:

        On ihme sakki nämä Finnairia henkeen ja vereen haukkuvat, ovatkohan koskaan edes lentäneet?

        Ovat lentäneet ja paljon, ihan laadukkailla yhtiöillä toisin kun nämä tissiposki finnairuskovaiset.

      • chocolate salty b...
        Crash Air kirjoitti:

        Ovat lentäneet ja paljon, ihan laadukkailla yhtiöillä toisin kun nämä tissiposki finnairuskovaiset.

        Mikä on "laadukas" lentoyhtiö? Onko se aikataulussa pysyvä? Turvalliseksi listattu? Työehtoja noudattava? Tai että työehdot ovat ylipäätään inhimilliset? Veronsa maksava?

        Hiekkayhtiöillä työehdot ongelmana. Qatarilla työntekijä voidaan irtisanoa, jos tulee raskaaksi tai menee naimisiin. Laadukasta.

        Norwegian kiertää veroja Irlannin kautta. "Mukavuuslippulaivat". Se tiedetään laivanvarustamopuolelta mihin se johtaa. Aasiaan päämajoitettu henkilökunta reitillä Euroopasta Amerikkaan? Laillista..?

        Hihi, "tissiposki". Se sano "tissi". Hihi. Ja sillon tosi rohkee nimimerkki, "crash" tarkoittaa putoamista. Soon mun sankari.

    • 16+18

      Tätä samaa someitkua näkee aika monesta lentoyhtiöstä, viimeksi näkemäni taisi olla norwegianista. Ihmisille näyttää olevan täysin käsittämätöntä se että lippu/matkaehdot pitää (kannattaa) ottaa todesta. Tai kannattaa ostaa vähän kalliimmat muutoskelpoiset liput, jos netin käyttö alkaa olla liian monimutkaista.

      Somekosto (tai sillä uhkailu) saattaa hyvinkin olla viimeinen keino saada tahtonsa läpi, kun kaikki muut on yritetty. Mielenkiitoista olisi nähdä onnistuuko tämä.

      Ja jos on epävarma omista verkkokauppataidoistaan, kannattaa ehkä harkita lentoyhtiöitä jotka tarjoavat grace periodin (en tiedä mikä tuo on oikeasti suomeksi).

      Muista lentoyhtiöistä SAS tarjoaa 24 tunnin ja norwegian 4 tunnin avokaupan. Ryanair tarjoaa 24 tunnin ilmaiset 'pienet' muutokset (nämä sisältävät myös lentoaikamuutokset aamusta iltaan, tuo on tullut kokeiltua), ja kaikki liput ovat siirtokelpoisia.

      • googlaus avartaa
      • Sanna Lundström
        googlaus avartaa kirjoitti:

        Mielenkiintoista:

        facebookin mukaan Sannan somekosto näyttää kannattaneen:

        https://www.facebook.com/sanna.lundstrom.96

        mielenkiintoista sinänsä myös miten vähän Sanna tuntuu tietävän sopimusoikeudesta tuon ensimmäisen postauksen perusteella - kuitenkin erityisalana on liikejuridiikka

        http://www.llr.fi/henkilokunta/sanna-lundstrom/

        vai oliko sittenkin merkitystä poliittisella aktiivisuudella:

        http://www.salonkokoomus.net/kirjoitukset/sanna-lundstrom/

        Olet sinäkin epeli... Ei ole kannattanut kyllä tämä "someitku". Sain kyllä Finnairin viestinnästä vastauksen, että tutkivat asiaa.

        Viestin toin julkiseksi, koska menettely minusta oli törkeää. Sinun mielestäsi asiakasta sopii kohdella miten vain ja valehdella. Ok- sinä oley varmasti asiakkaana helpompi kuin minä. Aina tyytyväinen saamaasi palveluun :)

      • google <3
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Olet sinäkin epeli... Ei ole kannattanut kyllä tämä "someitku". Sain kyllä Finnairin viestinnästä vastauksen, että tutkivat asiaa.

        Viestin toin julkiseksi, koska menettely minusta oli törkeää. Sinun mielestäsi asiakasta sopii kohdella miten vain ja valehdella. Ok- sinä oley varmasti asiakkaana helpompi kuin minä. Aina tyytyväinen saamaasi palveluun :)

        Suuri merkitys toki saattoi olla myös tällä (pari facebook-otosta):

        Sanna Lundström Kyseinen viesti lähti nyt toimitusjohtajan lisäksi mm. Koko johtoryhmälle. Katsotaan saanko koskaan vastausta.

        ...

        Sanna Lundström Johtoryhmän kirje toi nopean vastauksen viestinnästä. Selvittävät asiaa. Näin nopeaa vastausta en sieltä ennen ole saanutkaan :)

        ...

        Siitä mitä nuo meilien sisältämät uhkaukset pitivät sisällään ei tietenkään ole mitään tietoa. Tai siitä mikä lakimies/poliitikkotitteli löytyi allekirjoituksesta..

      • Aivan hirveetä
        googlaus avartaa kirjoitti:

        Mielenkiintoista:

        facebookin mukaan Sannan somekosto näyttää kannattaneen:

        https://www.facebook.com/sanna.lundstrom.96

        mielenkiintoista sinänsä myös miten vähän Sanna tuntuu tietävän sopimusoikeudesta tuon ensimmäisen postauksen perusteella - kuitenkin erityisalana on liikejuridiikka

        http://www.llr.fi/henkilokunta/sanna-lundstrom/

        vai oliko sittenkin merkitystä poliittisella aktiivisuudella:

        http://www.salonkokoomus.net/kirjoitukset/sanna-lundstrom/

        Voi maailman kevät! Ihminen on työskennellyt ylellä, tässä sosialismin linnakkeessa. Aivan yhtä hyvin olisi voinut työskennellä Finnairilla, vähintään yhtä sossu mestassa kuin yle. Ja vielä kokoomuslainen, pahempi sossu kuin demari.

    • säästää pitää

      Halpissivuilta vaan kun säästää 2 euroa. Suomalaisten perseaukisuudellla ja säästövimmalla ei ole rajoja.

      • Sanna Lundström

        :) :) :)

        Laitoin Finnairille menemään ihan saman viestin, kuin tässä aloituksessa.

        Tuleeko sinulle jotenkin hyvä mieli, kun yrität löytää minusta haukuttavaa ja samalla puolustat Finnairia?
        Etkö voisi jo antaa olla ja todeta vaan, että sinun mielestäsi Finnair on toiminut oikein ja allekirjoittanut on idiootti? Asiasi tuli kyllä selväksi.

      • Sanna Lundström

        Hinnoissa kyllä oli "vähän" enemmän eroa :)

      • selkä suorana
        Sanna Lundström kirjoitti:

        :) :) :)

        Laitoin Finnairille menemään ihan saman viestin, kuin tässä aloituksessa.

        Tuleeko sinulle jotenkin hyvä mieli, kun yrität löytää minusta haukuttavaa ja samalla puolustat Finnairia?
        Etkö voisi jo antaa olla ja todeta vaan, että sinun mielestäsi Finnair on toiminut oikein ja allekirjoittanut on idiootti? Asiasi tuli kyllä selväksi.

        Osaat varmaan kertoa meille miksi Sinun muutoskelvoton lippu täytyisi saada muuttaa mutta muiden ei? Virheitä sattuu, mutta missä vaiheessa aikuisen täytyy niellä oma tappionsa kun on kerran lähdetty hakemaan sitä halvinta.

        Tämä ei ole ehkä niinkään enää sinä-Finnair -kiistaa vaan periaatetta että miksi säännöt eivät koske sinua. Copypastaatko eteenpäin jotain jargonia pelotteluksi, terv. juristi.

      • Sanna Lundsteöm
        selkä suorana kirjoitti:

        Osaat varmaan kertoa meille miksi Sinun muutoskelvoton lippu täytyisi saada muuttaa mutta muiden ei? Virheitä sattuu, mutta missä vaiheessa aikuisen täytyy niellä oma tappionsa kun on kerran lähdetty hakemaan sitä halvinta.

        Tämä ei ole ehkä niinkään enää sinä-Finnair -kiistaa vaan periaatetta että miksi säännöt eivät koske sinua. Copypastaatko eteenpäin jotain jargonia pelotteluksi, terv. juristi.

        Mistä sinä kuvittelet, että on lähdetty hakemaan halvinta? Finnair kyllä ei ollut halvin, mutta varasin sen kuitenkin, koska minulla OLI mielikuva Finnairista nimenomaan luotettavana ja asiallisena kumppanina. Ei ole enää.

        Jos olet juristi, niin tiedät, että sopimusoikeudessakin erotetaan termeinä erehdys ja muutos...:) sinänsä riidatonta on, että mikään pakko ei ole muutosta tehdä. Kuten aiemmin todettu, niin minun mielestäni se kuitenkin joskus kannattaa. Nyt oli kyse isommasta ryhmästä, josta osa joutui eri lennolle. Virhe huomattiin heti ja lennot olivat saman hintaisia ja kummallakin tilaa. Asiakas tarjoutui maksamaan muutoksesta. En tiedä sinua, mutta minusta yhtiön etu ei kyllä ollut tämä menettely. Voinemme olla asiasta eri mieltä :)

      • niele kiukkusi, moka
        Sanna Lundsteöm kirjoitti:

        Mistä sinä kuvittelet, että on lähdetty hakemaan halvinta? Finnair kyllä ei ollut halvin, mutta varasin sen kuitenkin, koska minulla OLI mielikuva Finnairista nimenomaan luotettavana ja asiallisena kumppanina. Ei ole enää.

        Jos olet juristi, niin tiedät, että sopimusoikeudessakin erotetaan termeinä erehdys ja muutos...:) sinänsä riidatonta on, että mikään pakko ei ole muutosta tehdä. Kuten aiemmin todettu, niin minun mielestäni se kuitenkin joskus kannattaa. Nyt oli kyse isommasta ryhmästä, josta osa joutui eri lennolle. Virhe huomattiin heti ja lennot olivat saman hintaisia ja kummallakin tilaa. Asiakas tarjoutui maksamaan muutoksesta. En tiedä sinua, mutta minusta yhtiön etu ei kyllä ollut tämä menettely. Voinemme olla asiasta eri mieltä :)

        Muutoskelvoton lippu on se halvin. Siitä kuvittelen. Jos maksaa parikymppiä lisää, saa muutoskelpoisen lipun. Ihan kuin että alennustuotteella ei vaihto-oikeutta.

        Anteeksi, kirjoitin epäselvästi. En ole juristi, olisi pitänyt olla lainausmerkeissä. Tarkoitin, että laitatko sitä jargonia juristiallekirjoituksella josko säikähtäisivät.

        Et voi määritellä tärkeää asiakasta määrän mukaan. Joku yksinäinen voisi olla seuraavaksi siirtämässä koko asiakaskuntaansa jollekin yhtiölle jos ei olisi saanut mielestään epäreilua kohtelua. Satunnainen kerran kymmeneen vuoteen matkaava porukka on kertalaaki.

        Oliko uudella lennolla tilaa samoissa varausluokissa? Lippujahan markkinoidaan eri lippuluokkiin ja onko tarkoitettu että samassa luokassa ei ole tilaa (en tarkoita bisnestä vs turistia vaan näitä kirjaimia Q-R-T jne) eli vaihto ei onnistu ainakaan suoraan.

        Et voi tosissasi itsekään uskoa, että aspaa on koulutettu valehtelemaan että kone olisi täynnä kun samaan aikaan kuka tahansa voi vaikka firman omilla sivuilla tarkastaa tai kokeilla onko tilaa. Aika paksua OIKEASTI huudella että sulle valehdeltu.

        Ehkä tässä suurin kapula on varsine erikoinen some-sota kuukausia tapahtuman jälkeen, tapahtuman jossa itse on toistuvasti mokattu. Ja nyt vielä vedellään mutkia suoriksi eikä pysytä oikein asiassa (mm. "asiakas ansaitsee vastauksen" vaikka vastauksia kerrot saaneesi useita)

      • Sanna Lundström
        niele kiukkusi, moka kirjoitti:

        Muutoskelvoton lippu on se halvin. Siitä kuvittelen. Jos maksaa parikymppiä lisää, saa muutoskelpoisen lipun. Ihan kuin että alennustuotteella ei vaihto-oikeutta.

        Anteeksi, kirjoitin epäselvästi. En ole juristi, olisi pitänyt olla lainausmerkeissä. Tarkoitin, että laitatko sitä jargonia juristiallekirjoituksella josko säikähtäisivät.

        Et voi määritellä tärkeää asiakasta määrän mukaan. Joku yksinäinen voisi olla seuraavaksi siirtämässä koko asiakaskuntaansa jollekin yhtiölle jos ei olisi saanut mielestään epäreilua kohtelua. Satunnainen kerran kymmeneen vuoteen matkaava porukka on kertalaaki.

        Oliko uudella lennolla tilaa samoissa varausluokissa? Lippujahan markkinoidaan eri lippuluokkiin ja onko tarkoitettu että samassa luokassa ei ole tilaa (en tarkoita bisnestä vs turistia vaan näitä kirjaimia Q-R-T jne) eli vaihto ei onnistu ainakaan suoraan.

        Et voi tosissasi itsekään uskoa, että aspaa on koulutettu valehtelemaan että kone olisi täynnä kun samaan aikaan kuka tahansa voi vaikka firman omilla sivuilla tarkastaa tai kokeilla onko tilaa. Aika paksua OIKEASTI huudella että sulle valehdeltu.

        Ehkä tässä suurin kapula on varsine erikoinen some-sota kuukausia tapahtuman jälkeen, tapahtuman jossa itse on toistuvasti mokattu. Ja nyt vielä vedellään mutkia suoriksi eikä pysytä oikein asiassa (mm. "asiakas ansaitsee vastauksen" vaikka vastauksia kerrot saaneesi useita)

        Ensiksi vastattiin: emme keskustele kanssasi, koska lippu ei ole meiltä varattu, seuraavaksi, että lippusääntöjen mukaan emme voi tehdä muutosta ja kolmanneksi, että ikävä juttu, mutta koska lento lähes täynnä, joten ei ole mahdollista tehdä muutoksia.

        Sinä voit olla sitä mieltä, että asiat meni ok.

        En ole väittänyt, että porukan koko ratkaisisi minusta sen, että pitäisi muuttaa lippua. Perustelut omalle mielipiteelleni siitä, miksi muutos olisi minusta pitänyt tehdä, löydät aiemmista kommenteista. Saat toki olla eri mieltä.

      • tätäkö ajoit takaa..
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Ensiksi vastattiin: emme keskustele kanssasi, koska lippu ei ole meiltä varattu, seuraavaksi, että lippusääntöjen mukaan emme voi tehdä muutosta ja kolmanneksi, että ikävä juttu, mutta koska lento lähes täynnä, joten ei ole mahdollista tehdä muutoksia.

        Sinä voit olla sitä mieltä, että asiat meni ok.

        En ole väittänyt, että porukan koko ratkaisisi minusta sen, että pitäisi muuttaa lippua. Perustelut omalle mielipiteelleni siitä, miksi muutos olisi minusta pitänyt tehdä, löydät aiemmista kommenteista. Saat toki olla eri mieltä.

        Ekan ja tokan vastauksen pitäisi riittää. Kolmannesta vaikea sanoa, jos ei pääse näkemään kyseisen hetken varaustilannetta.

        Jos ostat tuotteen myyjältä A, niin kyllä myyjä A on se joka kaupasta vastaa. Jos heidän nettisivu on niin sekava, että asiakas tulee puolitahattomasti ostaneeksi muuta kuin tarkoitti niin myyjä A saa tulla vastaan. Ei kai sen niin voi olla, että tuotteen tuottaja B lähtee paikkaamaan jälleenmyyjän mokia. Jos A haluaa myydä halvinta ja muutoskelvotonta, niin kyllä se on A:n ongelma. Muutenhan A poimii vain rusinat pullasta.

        Sinusta siis muutoskelvoton lippu pitäisi vaihtaa, koska ostoksesta oli mennyt X hetki eikä X 1 jolloin muutoskelvoton kauppa sinusta lukittuu eikä muutoksen pyytäminen olisi enää kenellekään sallittua mutta hetkellä X se on vielä ihan ok.

        Olisiko 10 minuuttia sopiva aika? 30 minuuttia? Mutta 40 min ei enää? 1 vrk? Ei kuitenkaan 25 tuntia? Mihin sen rajan vetää, ettei joku ala vaatia "pikkuisen joustoa" ja "maalaisjärkeä"? Muutoskelvoton=muutoskelvoton.

        Hienon kiukun olet kerännyt puolen vuoden aikana. Ja nyt kaikki tietävät sen.

    • ???

      oletko periaatteessa asiantuntijana oikeasti sitä mieltä että lainsäädäntö on puolellasi?

      (olet varmaan myös lakinaisena työnantajasi edustaja)

      ja siis finnairin toiminta omassa tapauksessasi on jotenkin lainvastaista?

      perustele.

      (tämä on oikeasti mielenkiintoista.)

      • Sanna Lundström

        En ole missään väittänyt, etteikö Finnairilla juridisesti olisi oikeutta pitäytyä sopimuksessa. Se on heidän oikeutensa kyllä. Olen ostanut lipun, jolla ei ollut vaihtooikeutta. Ei sitä PAKKO ole vaihtaa.

        Eri asia on sitten se, onko yhtiölle järkevää vedota sopimukseen silloin, kun toinen on siihen erehdyksen kautta joutunut - erehdys on heti huomattu ja asiallisesti tiedotettu.

        Tosi elämässä sopimuksia muutellaan kyllä vaikka ei olisi pakko. Järkevää se silti usein on. Yhtiölle lipun muutos tuosssa tilanteessa olisi ollut nähdäkseni vain positiivinen ele.

      • MULKKERSSON

        Mikä on pääsyvaatimus finskin hommiin?

      • "Minä"
        Sanna Lundström kirjoitti:

        En ole missään väittänyt, etteikö Finnairilla juridisesti olisi oikeutta pitäytyä sopimuksessa. Se on heidän oikeutensa kyllä. Olen ostanut lipun, jolla ei ollut vaihtooikeutta. Ei sitä PAKKO ole vaihtaa.

        Eri asia on sitten se, onko yhtiölle järkevää vedota sopimukseen silloin, kun toinen on siihen erehdyksen kautta joutunut - erehdys on heti huomattu ja asiallisesti tiedotettu.

        Tosi elämässä sopimuksia muutellaan kyllä vaikka ei olisi pakko. Järkevää se silti usein on. Yhtiölle lipun muutos tuosssa tilanteessa olisi ollut nähdäkseni vain positiivinen ele.

        "UIma-asuja tai alusvaatteita ei vaihdeta." Sitten kotimatkalla huomaat että väärin meni. Saatko vaihtaa? Et ole pitänyt niitä kertaakaan. Epistä. Ehkä jos lähdet some-sotaan, aina löytyy sortoa vastustavia...

      • Sanna Lundström
        "Minä" kirjoitti:

        "UIma-asuja tai alusvaatteita ei vaihdeta." Sitten kotimatkalla huomaat että väärin meni. Saatko vaihtaa? Et ole pitänyt niitä kertaakaan. Epistä. Ehkä jos lähdet some-sotaan, aina löytyy sortoa vastustavia...

        Joskus on mahdollista joustaa ja palvella - joskus ei.

      • Mmmmminä
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Joskus on mahdollista joustaa ja palvella - joskus ei.

        Ja Sinun kohdalla olisi saanut olla mahdollista. Naapurin ei.

      • Sanna Lundström
        Mmmmminä kirjoitti:

        Ja Sinun kohdalla olisi saanut olla mahdollista. Naapurin ei.

        Muutos ja erehdys on eri asia. Kohtelisin niitä eri tavalla. Samoin kuin sitä, että virhe huomataan heti vs. Huomataan päivien päästä. Kai sitä kuuluisaa maalaisjärkeäkin voi käyttää?

        Toki on mahdollista sanoa, että FInnairin kanta on, että koskaan missään tilanteessa emme tee mitään muutoksia. Emme vaikka olisi miten kurja virhe tai maksaisit miten paljon muutoksesta. Fine. Se on sitten yhtiön linja. Minä äänestän jaloilla.

      • viimeinen ristiretki
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Muutos ja erehdys on eri asia. Kohtelisin niitä eri tavalla. Samoin kuin sitä, että virhe huomataan heti vs. Huomataan päivien päästä. Kai sitä kuuluisaa maalaisjärkeäkin voi käyttää?

        Toki on mahdollista sanoa, että FInnairin kanta on, että koskaan missään tilanteessa emme tee mitään muutoksia. Emme vaikka olisi miten kurja virhe tai maksaisit miten paljon muutoksesta. Fine. Se on sitten yhtiön linja. Minä äänestän jaloilla.

        Kiitos.

    • Lo Fly

      Finnaiuskovaisten mielestä ko. pulju on erehtymätön ja tekee aina viisaita päätöksiä, tai sitten eivät tiedä paremmasta, reppanat.

    • Ei täsmää

      Vauva jäi ulos mutta ostit liput muille. Öh.

      Ostit liput uudestaan, mutta miksi kahdelle eri varaukselle ja nekin vielä väärille lennoille? Oliko matkustajia niin monta, ettei halpismyyjän järjestelmä sallinut yhtä varausta?

      Ajattelit nyt puolen vuoden jälkeen että täytyyhän asiakkaan vastaus saada. Saithan vastauksen ensin myyjän kertomana ja vielä -kuten sanot- useammasta Finskin lähteestä.

      Some-sota on jotain jota en yhtään käsitä.

      • Sanna Lundström

        Jos luit aloituksen, niin kerroin kyseessä olevan isomman ryhmän. Ryhmän, jolle Finnairin nettisivutkaan eivät anna hintaa sen koon vuoksi.

        Ensimmäisellä kerralla varatessani palvelussa oli virhe ja se ei hyväksynyt samana vuonna syntynyttä vauvaa matkustajaksi. Koska vauva ei vie omaa paikaa, niin tein varauksen muille ja soitin perään, että lisätään vauva. Ymmärrätkö? Sitten piti tehdä koko kuvio uudelleen, koska pelkkä lisäys ei olisikaan onnistunut... Sitten ei luottokortti enää hyväksynyt toista ostosta ja kolmatta kertaa yrittämään... Silloin olin jo myöhässä kokouksesta ja kiireessä ilmeisestikään en ko. Virhettä huomannut sillä sekunnilla. Tuolla asialla sinänsä ei ole tässä asiassa mitään merkitystä, mutta kirjoitinpa sen nyt kuitenkin, niin kuvaa vähän sitä, miksi kukaan voi olla niin tyhmä, että onnistuu varaamaan väärän lennon :) uskon kyllä, että minulle ei enää tuota virhettä kohdalle satu.

      • "mielipaha"
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Jos luit aloituksen, niin kerroin kyseessä olevan isomman ryhmän. Ryhmän, jolle Finnairin nettisivutkaan eivät anna hintaa sen koon vuoksi.

        Ensimmäisellä kerralla varatessani palvelussa oli virhe ja se ei hyväksynyt samana vuonna syntynyttä vauvaa matkustajaksi. Koska vauva ei vie omaa paikaa, niin tein varauksen muille ja soitin perään, että lisätään vauva. Ymmärrätkö? Sitten piti tehdä koko kuvio uudelleen, koska pelkkä lisäys ei olisikaan onnistunut... Sitten ei luottokortti enää hyväksynyt toista ostosta ja kolmatta kertaa yrittämään... Silloin olin jo myöhässä kokouksesta ja kiireessä ilmeisestikään en ko. Virhettä huomannut sillä sekunnilla. Tuolla asialla sinänsä ei ole tässä asiassa mitään merkitystä, mutta kirjoitinpa sen nyt kuitenkin, niin kuvaa vähän sitä, miksi kukaan voi olla niin tyhmä, että onnistuu varaamaan väärän lennon :) uskon kyllä, että minulle ei enää tuota virhettä kohdalle satu.

        Mille ryhmälle yritit sitten niitä uusia lentoaj sen jälkeen kun sinulle oli VALEHDELTU että kone täynnä? Sille pienemmälle, jolle pystyit tekemään esivarauksen netissä?

      • Sanna Lundström
        "mielipaha" kirjoitti:

        Mille ryhmälle yritit sitten niitä uusia lentoaj sen jälkeen kun sinulle oli VALEHDELTU että kone täynnä? Sille pienemmälle, jolle pystyit tekemään esivarauksen netissä?

        Ihan sille samalle ryhmälle. Liput kyn varattiin monessa osassa, kun porukkaa oli paljon.

        Aspa sanoi koneen olevan nyt niin täynnä, että muutosta ei voi tehdä. Ei ollut.

      • sekava tilanne
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Ihan sille samalle ryhmälle. Liput kyn varattiin monessa osassa, kun porukkaa oli paljon.

        Aspa sanoi koneen olevan nyt niin täynnä, että muutosta ei voi tehdä. Ei ollut.

        Jos ison ryhmän liput piti varata monessa osassa, niin oliko nyt sitten pienelle osalle väärä lippu ja sen pienen ryhmän pystyis leikkivaraamaan uudelleen ja toteamaan että tilaa on ja vieläpä samassa lippuluokassa?

        Käsittääkseni koneen varaustilanne on niin dynaaminen, että pelkästään penkkien lukumäärä ei kerro onko niitä saatavilla mm. muutostilanteissa.

    • lippukaupan veijo

      aloittaja tuskin on mitään lippuja edes varaillut.

      keksi koko tarinan kaljapöhnässä ja nyt nauraa kun kymmenet hölmöt nostavat verenpaineitaan.

      • Sanna Lundström

        :) valitettavasti en ole kaljapöhnässä, vaikka jonkinlaisessa pöhnässä kylläkin vauvan kanssa valvotun yön jälkeen :) hauskaa lauantaita sinullekin :)

      • erikoinen tapa
        Sanna Lundström kirjoitti:

        :) valitettavasti en ole kaljapöhnässä, vaikka jonkinlaisessa pöhnässä kylläkin vauvan kanssa valvotun yön jälkeen :) hauskaa lauantaita sinullekin :)

        Nyt Sanna tässä on niin, että on ihan selvät lippuehdot ja olet mokannut itse.

        Minusta rakentavampaa kuin some-sota olisi ollut nostaa oma käsi pystyyn virheen merkiksi ja alkaa esittää vaikka 4 tai 24 tunnin avokauppaa kotimaiselle yritykselle ja tuoda esimerkiksi joku kilpailija. Tuoda esille oma epäkohta ja kuinka jatkossa vastaavalta voisi välttyä. Ei voi olla niin, että rähinällä joku alkaa saada jotain myönnytyksiä ehtoihin eli että kovaäänisin saa jotain ja muut eivät. Jos jotain, niin minusta homman pitäisi ratketa niin että tämä menee näin ja JOS joku fiksusti ehdottaa niin joku voi alkaa ajaa asiaa niin että Finskille tulisi vaikka neljän tunnin avokauppa. Mutta en usko että rähinällä sellainen käynnistyy.

      • Sanna Lundström
        erikoinen tapa kirjoitti:

        Nyt Sanna tässä on niin, että on ihan selvät lippuehdot ja olet mokannut itse.

        Minusta rakentavampaa kuin some-sota olisi ollut nostaa oma käsi pystyyn virheen merkiksi ja alkaa esittää vaikka 4 tai 24 tunnin avokauppaa kotimaiselle yritykselle ja tuoda esimerkiksi joku kilpailija. Tuoda esille oma epäkohta ja kuinka jatkossa vastaavalta voisi välttyä. Ei voi olla niin, että rähinällä joku alkaa saada jotain myönnytyksiä ehtoihin eli että kovaäänisin saa jotain ja muut eivät. Jos jotain, niin minusta homman pitäisi ratketa niin että tämä menee näin ja JOS joku fiksusti ehdottaa niin joku voi alkaa ajaa asiaa niin että Finskille tulisi vaikka neljän tunnin avokauppa. Mutta en usko että rähinällä sellainen käynnistyy.

        Oma moka kyllä. Joskus voi mokata ja toinen auttaa mäessä mahdollisuuksien mukaan. Niin minä asiaa asiakaspalvelusta katsoisin. Ei tässä vapaa matkustusta milloinkaan haettu.

        Ehkä minun tapaus auttaa joskus jotain muuta? Asiakaspalvelu on aina surkeaa, jos niin sallimme.

      • Anonyymi
        erikoinen tapa kirjoitti:

        Nyt Sanna tässä on niin, että on ihan selvät lippuehdot ja olet mokannut itse.

        Minusta rakentavampaa kuin some-sota olisi ollut nostaa oma käsi pystyyn virheen merkiksi ja alkaa esittää vaikka 4 tai 24 tunnin avokauppaa kotimaiselle yritykselle ja tuoda esimerkiksi joku kilpailija. Tuoda esille oma epäkohta ja kuinka jatkossa vastaavalta voisi välttyä. Ei voi olla niin, että rähinällä joku alkaa saada jotain myönnytyksiä ehtoihin eli että kovaäänisin saa jotain ja muut eivät. Jos jotain, niin minusta homman pitäisi ratketa niin että tämä menee näin ja JOS joku fiksusti ehdottaa niin joku voi alkaa ajaa asiaa niin että Finskille tulisi vaikka neljän tunnin avokauppa. Mutta en usko että rähinällä sellainen käynnistyy.

        Mutta juuri näinhän se tässä maailmassa menee, että kovaäänisimmät saavat tahtonsa läpi. Hissukat joutuvat maksumiehiksi.

    • OMA Moka

      Niin jos et varannut lentoja Finnairilta, niin silloin sinun pitää selvittää varaussotkusi siellä missä sen teitkin.
      Ja edullisimmissa lipuissa ei ole mitään muutosoikeuksia, joten kaikki on vähintään tuplatsekattava ja -luettava kun varausta tekee ennen luottokortin vinguttamista.

      Jos omat taidot ei riitä, niin on vielä olemassa kivijalkamatkatoimistoja.

      • Sanna Lundström

        Luitkohan viestini: selvitinkin asiaa heidän kanssa ja he olisivat tehneet muutoksen, mutta Finnairille asia ei käynyt. Milläs silloin muutat?

        Sen jälkeen vasta itse olin suoraan Finnairiin yhteydessä, koska minusta tuntui uskomattomalta, että selvää virhettä ei haluttaisi korjata, vaikka maksaisinkin lisää. Lentoon kun oli aikaa kuukausia, paikkoja pilvin pimein ja hinta sama - virhe huomattu ihan heti. Mutta ei. No, tuli selväksi, että missään tilanteessa on turha odottaa mitään joustoa. Näillä mennään ja jatkossa muilla siivillä allekirjoittaneen osalta.

      • Sosialisti
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Luitkohan viestini: selvitinkin asiaa heidän kanssa ja he olisivat tehneet muutoksen, mutta Finnairille asia ei käynyt. Milläs silloin muutat?

        Sen jälkeen vasta itse olin suoraan Finnairiin yhteydessä, koska minusta tuntui uskomattomalta, että selvää virhettä ei haluttaisi korjata, vaikka maksaisinkin lisää. Lentoon kun oli aikaa kuukausia, paikkoja pilvin pimein ja hinta sama - virhe huomattu ihan heti. Mutta ei. No, tuli selväksi, että missään tilanteessa on turha odottaa mitään joustoa. Näillä mennään ja jatkossa muilla siivillä allekirjoittaneen osalta.

        Sanna sopisi hyvin finskin hommiin. Hirveä jäärä, sosialisti henkeen ja vereen kun on sekoomuslainen, laiska kuin lakinainen.

      • SINUN vai minun lipp
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Luitkohan viestini: selvitinkin asiaa heidän kanssa ja he olisivat tehneet muutoksen, mutta Finnairille asia ei käynyt. Milläs silloin muutat?

        Sen jälkeen vasta itse olin suoraan Finnairiin yhteydessä, koska minusta tuntui uskomattomalta, että selvää virhettä ei haluttaisi korjata, vaikka maksaisinkin lisää. Lentoon kun oli aikaa kuukausia, paikkoja pilvin pimein ja hinta sama - virhe huomattu ihan heti. Mutta ei. No, tuli selväksi, että missään tilanteessa on turha odottaa mitään joustoa. Näillä mennään ja jatkossa muilla siivillä allekirjoittaneen osalta.

        Myyjän olisi pitänyt seistä oman myyntinsä takana ja sanoa että rouva on nyt ostanut meiltä tämän halvimman lipun ja niissä ei ole yleisen käytännön mukaan muutosoikeutta ja he voivat myydä uudet liput lisäksi. Tai sitten todeta että heidän myyntisivuilla asia onkin niin epäselvästi ilmoitettu, että hepä korjaavat oman myyntitapahtumansa ongelman korvaamalla erotuksen.

        Mutta ei. Myyjä pakenee heille selvän tuotteen ominaisuuden taakse muka ihmetellen ettei muutos käykään... Mikä nettisivusto myi liput? Tiedämme, ettemme ainakaan muut osta sieltä yhtään mitään jos eivät kerran itsekään tiedä mitä myyvät. Ja vierittävät ongelmat sitten muiden syyksi.

        BudgetTravelin sivuilta ohjeista:
        "5. Keep in mind that some airlines do not refund tickets purchased through a third-party discounter, or on the Internet through sites like Orbitz. Call the agency or packager you booked through first to see what's possible."

        USAToday:
        "If you buy through a third-party discounting service, such as Expedia or Travelocity, be aware that many tickets sold will have a no-refund policy. Airlines are offering deep discounts to these bulk sellers, and part of the reason they’re able to do this is because they offer far fewer protections. Most discounting services will offer you the option to search only for tickets which have a flexible cancellation policy, or will allow you to add a cancellation policy for an additional fee. If you believe there’s a chance you may need to cancel your ticket, this can save you a great deal of money in the long run."

        Taitaa olla aika yleismaailmallinen ilmiö.

      • Crash air
        Sosialisti kirjoitti:

        Sanna sopisi hyvin finskin hommiin. Hirveä jäärä, sosialisti henkeen ja vereen kun on sekoomuslainen, laiska kuin lakinainen.

        Sossun elätti huutelee, säälittävää!

    • Käsittämätöntä

      Kaikkein surkeinta tässä koko jutussa on että olen 100 % varma että huomenna tulee julki, että Finnair suostuukin juuri tässä nimenomaisessa tapauksessa joustamaan ja Sanna saa vaihdettua lippunsa.

      Näin jälleen kerran selkärangaton firma, jolla on selvät säännöt, osoittaa että kun ihminen on valmis nolaamaan itsensä julkisesti, tunnustamaan oman tyhmyytensä ja 100 % oman mokansa, ja oikein kierimään siinä kuin sika lätissä, ja nostaa massiivisen itkupotkuraivarin somessa, niin sääntöjä voidaankin hänen kohdallaan muuttaa.

      Eniten ihmettelen tässä tämän Sannan arvostelukykyä. Tulee oman nimensä ja naamansa kanssa julkisuuteen tällaisessa asiassa. En ymmärrä miksi yksikään asiakas haluaisi tuollaisen juristin?

      Olisikohan ihan sinun oman imagosi kannalta ollut kaikkein järkevintä ostaa vaan ne uudet liput ja olla hiljaa? Jotkut nähtävästi eivät tajua omaa parastaan.

      • Käsittämätöntä

        No just! Arvasin aivan oikein! Jo siellä Sannan Facebookissa kirjoittaa "Aku Finnairilta" seuraavasti: "Onpa ikävä kokemus, pahoittelut firman puolesta. Asia on meillä asiakaspalvelussa käsittelyssä, ja sinulle palataan asiaan henkilökohtaisesti (jos ei ole jo palattu?)."

        Ja takuuvarmasti saa Sanna uudet liput ilmaiseksi ja hyvä ettei business-luokkaan korotusta koko suvulle.

        Mitä helvetin järkeä on "pahoitella firman puolesta" tilanteessa, jossa firma ei itse asiassa ole tehtyt YHTÄÄN MITÄÄN VÄÄRIN tai pahottelun arvoista, vaan on vain ja ainoastaan noudattanut selkeitä, asiakkaan tiedossa hyvin olleita sääntöjä?

        Tässä jälleen kerran oiva esimerkki siitä että kun jaksaa somessa pää punaisena tarpeeksi huutaa niin kas, ne säännötkin muuttuvat sitten mieleiseksi. Mitään vastuuta ei itse tarvitse mistään ottaa.

        Tämä on tätä nykyaikaa, firmat ovat täysin idioottikuluttajien panttivankeja.

      • ---
        Käsittämätöntä kirjoitti:

        No just! Arvasin aivan oikein! Jo siellä Sannan Facebookissa kirjoittaa "Aku Finnairilta" seuraavasti: "Onpa ikävä kokemus, pahoittelut firman puolesta. Asia on meillä asiakaspalvelussa käsittelyssä, ja sinulle palataan asiaan henkilökohtaisesti (jos ei ole jo palattu?)."

        Ja takuuvarmasti saa Sanna uudet liput ilmaiseksi ja hyvä ettei business-luokkaan korotusta koko suvulle.

        Mitä helvetin järkeä on "pahoitella firman puolesta" tilanteessa, jossa firma ei itse asiassa ole tehtyt YHTÄÄN MITÄÄN VÄÄRIN tai pahottelun arvoista, vaan on vain ja ainoastaan noudattanut selkeitä, asiakkaan tiedossa hyvin olleita sääntöjä?

        Tässä jälleen kerran oiva esimerkki siitä että kun jaksaa somessa pää punaisena tarpeeksi huutaa niin kas, ne säännötkin muuttuvat sitten mieleiseksi. Mitään vastuuta ei itse tarvitse mistään ottaa.

        Tämä on tätä nykyaikaa, firmat ovat täysin idioottikuluttajien panttivankeja.

        Finnairilta valehdeltiin ja jäätiin kiinni. Maksavalle asiakkaalle valehteleminen ei ole palvelua.

    • 1+18

      Sanna ei ole ensimmäinen eikä varmaan viimeinenkään poliitikko joka on sitä mieltä että säännöt eivät minua koske.

      Ja tuon kaltaisille asianajajille varmaan löytyy kysyntää - asiakaskunnaksi varmaan löytyy samanlaisia.

      • Liiton juristi

        Finnairin työläisille hyvä juristi. Ettei vaan tarvi tehdä mitään.

    • siihen hiipuu

      Kyllä kauppiaat on eri väkeä. Ostan väärän kokonumeron jalkineet, oma moka, Tuotteen vaihto viikkoa myöhemmin käy ilman kitkaa.

      Samoin toimii kauppiaiden nettimyynti. Vaihtaa voi väriä, mallia, kokoa.
      Ei mitään ränää ja kiukuttelua. Tietysti tuotteen pitää olla kunnossa palautushetkellä.

      Mutta asiakasvihaaja Finnair ei näe asiaa näin. Kovapalkkaiset naiset siellä on kasvatettu ISON finnairin henkeen. Joskus kannattaisi käyttää järkeä eikä tuijottaa pilkun paikkaa.

      • Ei mitään outoa

        Kertomassasi tilanteessa kenkien vaihto kivijalkakaupassa onnistuu vain ja ainoastaan silloin, jos kauppa itse päättää tuollaisen mahdollisuuden tarjota. Mikään pakkohan kaupan ei ole vaihtaa tuotetta, jossa ei ole vikaa, ja eivät kaikki kaupat niin teekään. Ja kannattaa huomata että jopa nämä kaupat jotka omasta vapaasta tahdostaan tuon lisäedun asiakkaalle tarjoavat, eivät anna vaihto- tai palautusoikeutta alennustuotteisiin.

        Nettimyynti on aivan eri asia ja sitä koskevat eri lait, jotka pakottavat kauppiaan antamaan asiakkaalle oikeuden muuttaa mielenstä ja palauttaa tavaran.

        Höpötät Finnairin asiakasvihaamisesta, aivan kuin Finnair olisi tässä suhteessa jotenkin merkillinen yhtiö ja eroaisi muista. Näinhän asia ei tietenkään ole. Aivan jokainen perinteinen lentoyhtiö (ei siis halpalentoyhtiö) tarjoaa useita erilaisia lipputyyppejä. Halvimmat liput ovat sellaisia että niitä ei voi muuttaa eikä peruuttaa MISTÄÄN SYYSTÄ. Osta ihan miltä hyvänsä ei-halpalentoyhtiöltä tuollainen halvin lippu, johon ei saa tehdä muutoksia tai jota ei voi peruuttaa, ja yritä sitten muuttaa lippua. Takaan että ei onnistu yhtään sen paremmin kuin Finnairin kanssakaan. Kaikki nämä firmat sitten varmaan sinusta vihaavat asiakkaitaan??

        Vai olisiko niin, että nämä firmat olettavat että asiakas on aikuinen ihminen joka tekee ostopäätöksensä ja pitäytyy siinä, ja joka näkee edes sen verran vaivaa että ei "kiireessä" osta paikkoja ILTAlennolle kun tarkoitus on matkustaa AAMULLA (ihan oikeasti, miten tuollainen virhe yleensä voi syntyä? Eikö juristi tunne kellonaikoja??)

        Kaikki nämä yhtiöt tarjoavat myös lippuja joita saa muuttaa tai jotka saa peruuttaa, joko maksamalla muutosmaksun, tai aivan ilmaiseksi. Mitä joustavampi lippu, sen enemmän se maksaa.

        En tiedä mihin Sanna sukuineen on matkustamassa, mutta useimmilla Finnairin lennoilla tuo hintaero Basic - ja Value-lippujen välillä ei edes ole kuin muutaman kymmenen euroa.

      • Sanna Lundström
        Ei mitään outoa kirjoitti:

        Kertomassasi tilanteessa kenkien vaihto kivijalkakaupassa onnistuu vain ja ainoastaan silloin, jos kauppa itse päättää tuollaisen mahdollisuuden tarjota. Mikään pakkohan kaupan ei ole vaihtaa tuotetta, jossa ei ole vikaa, ja eivät kaikki kaupat niin teekään. Ja kannattaa huomata että jopa nämä kaupat jotka omasta vapaasta tahdostaan tuon lisäedun asiakkaalle tarjoavat, eivät anna vaihto- tai palautusoikeutta alennustuotteisiin.

        Nettimyynti on aivan eri asia ja sitä koskevat eri lait, jotka pakottavat kauppiaan antamaan asiakkaalle oikeuden muuttaa mielenstä ja palauttaa tavaran.

        Höpötät Finnairin asiakasvihaamisesta, aivan kuin Finnair olisi tässä suhteessa jotenkin merkillinen yhtiö ja eroaisi muista. Näinhän asia ei tietenkään ole. Aivan jokainen perinteinen lentoyhtiö (ei siis halpalentoyhtiö) tarjoaa useita erilaisia lipputyyppejä. Halvimmat liput ovat sellaisia että niitä ei voi muuttaa eikä peruuttaa MISTÄÄN SYYSTÄ. Osta ihan miltä hyvänsä ei-halpalentoyhtiöltä tuollainen halvin lippu, johon ei saa tehdä muutoksia tai jota ei voi peruuttaa, ja yritä sitten muuttaa lippua. Takaan että ei onnistu yhtään sen paremmin kuin Finnairin kanssakaan. Kaikki nämä firmat sitten varmaan sinusta vihaavat asiakkaitaan??

        Vai olisiko niin, että nämä firmat olettavat että asiakas on aikuinen ihminen joka tekee ostopäätöksensä ja pitäytyy siinä, ja joka näkee edes sen verran vaivaa että ei "kiireessä" osta paikkoja ILTAlennolle kun tarkoitus on matkustaa AAMULLA (ihan oikeasti, miten tuollainen virhe yleensä voi syntyä? Eikö juristi tunne kellonaikoja??)

        Kaikki nämä yhtiöt tarjoavat myös lippuja joita saa muuttaa tai jotka saa peruuttaa, joko maksamalla muutosmaksun, tai aivan ilmaiseksi. Mitä joustavampi lippu, sen enemmän se maksaa.

        En tiedä mihin Sanna sukuineen on matkustamassa, mutta useimmilla Finnairin lennoilla tuo hintaero Basic - ja Value-lippujen välillä ei edes ole kuin muutaman kymmenen euroa.

        Tervehdys kaverit... Täällä suomi24 palstalla näyttää olevan vähemmän asiakkaita arvostavia. Joskus tekee virheitä, niistä oppii. Eri asia on pitääkö niistä aina joutua nimenomaan kärsimään. Selvää on, että täällä palstalla suuri osa on sitä mieltä, että omasta mokasta saakin ja kuuluukin kärsiä. Mitä enemmän sen parempi :) ja miten hirveää se olisi, jos ei joutuisikaan. Totaalinen vääryys.

        ps: aika moni muu vaikuttaa kyllä olevan kanssanne aika eri mieltä :)

        Mitä väliä sen, että asiakaspalvelija puhuu ohi suunsa väittämällä, ettei voi muuttaa lippua lennon täysinäisyyden vuoksi... Sehän on ok, koska saahan sitä sanoa ihan mitä vaan.... Ihan oikeasti... Mikä teitä risoo? Jätän teidät tappelemaan nimimerkkienne kanssa - omalla nimellä kirjoittelu on hieman eri asia :)

      • Tuulimyllyt pyörii
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Tervehdys kaverit... Täällä suomi24 palstalla näyttää olevan vähemmän asiakkaita arvostavia. Joskus tekee virheitä, niistä oppii. Eri asia on pitääkö niistä aina joutua nimenomaan kärsimään. Selvää on, että täällä palstalla suuri osa on sitä mieltä, että omasta mokasta saakin ja kuuluukin kärsiä. Mitä enemmän sen parempi :) ja miten hirveää se olisi, jos ei joutuisikaan. Totaalinen vääryys.

        ps: aika moni muu vaikuttaa kyllä olevan kanssanne aika eri mieltä :)

        Mitä väliä sen, että asiakaspalvelija puhuu ohi suunsa väittämällä, ettei voi muuttaa lippua lennon täysinäisyyden vuoksi... Sehän on ok, koska saahan sitä sanoa ihan mitä vaan.... Ihan oikeasti... Mikä teitä risoo? Jätän teidät tappelemaan nimimerkkienne kanssa - omalla nimellä kirjoittelu on hieman eri asia :)

        Nostan hattua kun kirjoitit omalla nimellä. Et vain tajunnut kuinka kova vastustaja sinulla on: Finskin väki on sossuporukkaa, demareita ja vieläkin pahempia sosialisteja ja veronkorottajia; kokoomuslaisia änkyröitä. Ei niitä työnteko kiinnosta, ainoastaan liiton kautta venkuilu ja lusmuilu ja vitt............asiakkaille.

      • se olen Minä.
        Sanna Lundström kirjoitti:

        Tervehdys kaverit... Täällä suomi24 palstalla näyttää olevan vähemmän asiakkaita arvostavia. Joskus tekee virheitä, niistä oppii. Eri asia on pitääkö niistä aina joutua nimenomaan kärsimään. Selvää on, että täällä palstalla suuri osa on sitä mieltä, että omasta mokasta saakin ja kuuluukin kärsiä. Mitä enemmän sen parempi :) ja miten hirveää se olisi, jos ei joutuisikaan. Totaalinen vääryys.

        ps: aika moni muu vaikuttaa kyllä olevan kanssanne aika eri mieltä :)

        Mitä väliä sen, että asiakaspalvelija puhuu ohi suunsa väittämällä, ettei voi muuttaa lippua lennon täysinäisyyden vuoksi... Sehän on ok, koska saahan sitä sanoa ihan mitä vaan.... Ihan oikeasti... Mikä teitä risoo? Jätän teidät tappelemaan nimimerkkienne kanssa - omalla nimellä kirjoittelu on hieman eri asia :)

        Me arvostamme kaikkia muita asiakkaita, jotka itse varatessaan lukevat lippuehdot ja toimivat niiden mukaan. Ei Sanna tämä yhteiskunta niin toimi, että halutaan säästää ostamalla sitä halvinta mutta sitten yhtäkkiä halutaankin kalliimman edut.

        Näitähän näkee, lapsi huutaa kassalla karkkia ja mitä kovempi huuto sen varmemmin äippä ostaa sen karkin kun ei osaa hoitaa tilannetta muuten. Ja ens kerralla huuto alkaa jo kauppaan tullessa.

        Nyt on huuto päällä ja pitäisi saada halpaan lippuun kalliimman lipun edut. Eikä vika tietenkään ole ostajan tai myyjän vaan kolmannen osapuolen.

        Omalla nimellä. Kyllä kannatti.

      • Sanna Lundström
        se olen Minä. kirjoitti:

        Me arvostamme kaikkia muita asiakkaita, jotka itse varatessaan lukevat lippuehdot ja toimivat niiden mukaan. Ei Sanna tämä yhteiskunta niin toimi, että halutaan säästää ostamalla sitä halvinta mutta sitten yhtäkkiä halutaankin kalliimman edut.

        Näitähän näkee, lapsi huutaa kassalla karkkia ja mitä kovempi huuto sen varmemmin äippä ostaa sen karkin kun ei osaa hoitaa tilannetta muuten. Ja ens kerralla huuto alkaa jo kauppaan tullessa.

        Nyt on huuto päällä ja pitäisi saada halpaan lippuun kalliimman lipun edut. Eikä vika tietenkään ole ostajan tai myyjän vaan kolmannen osapuolen.

        Omalla nimellä. Kyllä kannatti.

        ja mistäköhän sinä luulet, että halvinta on etsitty. Silloin kai liput olisi jostain muualta kuin Finnairilta....

        Enkä ole kokenut millään tavoin ongelmaksi omalla nimellä kirjoittelua. Asioista sopii olla eri mieltä. Joillekin tuntuu tuottavan mielihyvää toisen ikävä tilanne ja toisia taas sapettaa se, että asiakaspalvelu on mitä sattuu.

        Kuten moneen kertaan olen todennut. Mikään PAKKO ei ole monessakaan tapauksessa toisen toimia jotenkin. Minusta henkilökohtaisesti se, että tekee näppäilyvirheen, jonka heti huomaa ja siitä reklamoi, heti... niin siinä tilanteessa itse koen lähinnä piruiluksi, jos vastaus on "oma moka, mitäs teit, ei kiinnosta sinun ongelma". Toki niin voi vastata, mutta mitä hyötyä siitä mahtaa olla kenellekään.

      • valivali.
        Sanna Lundström kirjoitti:

        ja mistäköhän sinä luulet, että halvinta on etsitty. Silloin kai liput olisi jostain muualta kuin Finnairilta....

        Enkä ole kokenut millään tavoin ongelmaksi omalla nimellä kirjoittelua. Asioista sopii olla eri mieltä. Joillekin tuntuu tuottavan mielihyvää toisen ikävä tilanne ja toisia taas sapettaa se, että asiakaspalvelu on mitä sattuu.

        Kuten moneen kertaan olen todennut. Mikään PAKKO ei ole monessakaan tapauksessa toisen toimia jotenkin. Minusta henkilökohtaisesti se, että tekee näppäilyvirheen, jonka heti huomaa ja siitä reklamoi, heti... niin siinä tilanteessa itse koen lähinnä piruiluksi, jos vastaus on "oma moka, mitäs teit, ei kiinnosta sinun ongelma". Toki niin voi vastata, mutta mitä hyötyä siitä mahtaa olla kenellekään.

        Tottakai olet hakenut halvinta Finnairilta, äläs nyt saivartele. Sinulle on puhelimessa sanottu, että netistä saat halvemmalla. Ja sitten et ole ostanut edes suoraan Finskiltä vaan joltain kolmannelta osapuolelta jota ilmeisesti haluat suojella koska et kerro firman nimeä.

        Kukaan meistä ei saa mielihyvää toisen ikävästä tilanteesta, mutta on varsin itsekästä kuvitella että selvät lippuehdot eivät koske sinua. Meitä sapettaa se, että me jotka tarvitsemme tai haluamme vaihtokelpoisuuden maksamme siitä muutaman kympin enemmän mutta sinä haluat sen ilmaiseksi.

        Vaihtokelvoton lippu on tarkoituksella vähän halvempi ja suunnattu niille selkärankaisille, jotka tietävät lentävänsä tiettynä ajankohtana ja pitävät siitä kiinni omalla taloudellisella riskillä. Ja osaavat varata liput itse ja siinä prosessissa ovat valmiita ottamaan oman taloudellisen riskin. Jos kokee, ettei ole sellaiseen valmis niin voi kävellä matkatoimistoon tai soittaa ja tehdä varauksen puhelimella VAIKKA kerrottaisiin että halvemmalla saa ostamalla itse netissä.

        Kyllä ison ihmisen pitäisi niellä kiukku ihan itse.

      • Vihainen femakko
        valivali. kirjoitti:

        Tottakai olet hakenut halvinta Finnairilta, äläs nyt saivartele. Sinulle on puhelimessa sanottu, että netistä saat halvemmalla. Ja sitten et ole ostanut edes suoraan Finskiltä vaan joltain kolmannelta osapuolelta jota ilmeisesti haluat suojella koska et kerro firman nimeä.

        Kukaan meistä ei saa mielihyvää toisen ikävästä tilanteesta, mutta on varsin itsekästä kuvitella että selvät lippuehdot eivät koske sinua. Meitä sapettaa se, että me jotka tarvitsemme tai haluamme vaihtokelpoisuuden maksamme siitä muutaman kympin enemmän mutta sinä haluat sen ilmaiseksi.

        Vaihtokelvoton lippu on tarkoituksella vähän halvempi ja suunnattu niille selkärankaisille, jotka tietävät lentävänsä tiettynä ajankohtana ja pitävät siitä kiinni omalla taloudellisella riskillä. Ja osaavat varata liput itse ja siinä prosessissa ovat valmiita ottamaan oman taloudellisen riskin. Jos kokee, ettei ole sellaiseen valmis niin voi kävellä matkatoimistoon tai soittaa ja tehdä varauksen puhelimella VAIKKA kerrottaisiin että halvemmalla saa ostamalla itse netissä.

        Kyllä ison ihmisen pitäisi niellä kiukku ihan itse.

        Sinutkin on opetettu nielemään kiukkusi ihan itse? Varo vaan ettet sairastu taakkoinesi.

    • Laura Nieminen

      Päätinpä minäkin kommentoida tätä ketjua. En ole mikään suuri Finnair fani, mutta mielestäni on harmi että tässä nyt nostetaan nimenomaan Finnair tapetille negatiiviseen sävyyn. Lennän itse paljon ulkomaisilla yhtiöillä, ja olen itsekin töpännyt joskus varaustilanteessa enkä ole koskaan saanut mitään erityiskohtelua (enkä edes odottanut että sellaista saisin). Yhtiöillä on tiukat säännöt valitettavasti. Ainoana neuvona sanoisin että kannattaa olla tarkkana lentoja varatessa niin ei pääse tällaisia tilanteita syntymään.

    • Aikuinen mukana!

      "Lennän itse paljon ulkomaisilla yhtiöillä, ja olen itsekin töpännyt joskus varaustilanteessa enkä ole koskaan saanut mitään erityiskohtelua (enkä edes odottanut että sellaista saisin)."

      Näin juuri. "En ole odottanut saavani erityiskohtelua". Juuri näin.

      Hyvä Laura.

    • pohjanmaalainen

      hmm.. ottakaa huomioon että toukokuussa saattaa yhtiössä kuin yhtiössä olla jo kesälomittajat tuuraamassa, ja näillä, useimmiten nuorilla opiskelijoilla, saattaa sattua inhimillisiä erehdyksiä... ehkä kohdallesi osui joku kesätyönsä alussa oleva joka vilpittömästi kuvitteli että lippuja olisi mahdollista muuttaa ennen kuin huomasi ettei näin olekaan. Nimimerkillä kesätyössä puhelinasiakaspalvelussa nuorena ollut

    • Game over

      Tämmösistä asioista voitte kiittää Finnairin johtoa, suuressa Bonus himossa he ovat ajaneet koko Finnairin toiminnan siihen pisteeseen että mikään ei toimi enää, Finskin duunareiden on lähes mahdotonta toimia enää yhtiön vaatimalla tavalla kun kaikki on romutettu, Finnairin johto haluaa keskittyä ydintehtävään mikä nykyään on pelkästään lippujen myyminen, sen jälkeen kun asiakas on lippunsa maksanut niin asiakas on muuttunut arvottomaksi, ei johtoa kiinnosta jos lento keskeytyy tai peruutetaan kokonaan koska rahat on jo tilillä ja niistä siirtyy bonukset omiin taskuihin, sitten se muka on emojen ja lentäjien ongelma kun ulkoistettu huolto tekee niin huonoa jälkeä että koneet hajoaa ilmassa.

    • herjaava otsikko

      Sanna, miksi olet otsikoinut täysin pieleen. Eihän Finnair ole tuollaista sanonut. Tuo on sinun tulkintasi, koska haluat muuta palvelua kuin mistä olet itse oikeustoimikelpoisena (?) ollut valmis maksamaan.

    • Sanna Lundström

      Fiilis loistava - Super iloinen. Pääsimme kuin pääsimmekin samalle lennolle kaikki. Kiitos Finnair =)

      • Case closed

        Finnairilta saattaa siis sittenkin saada palvelua kun tekee ongelmansa juilkiseksi? Ei tämä ihan oppikirjaesimerkki ollut palvelun saatavuudesta.

      • Käsittmätöntä

        No niin, en arvannut kuin kahdella päivällä pieleen!!!

        Viime sunnuntaina kirjoitin:

        "Kaikkein surkeinta tässä koko jutussa on että olen 100 % varma että huomenna tulee julki, että Finnair suostuukin juuri tässä nimenomaisessa tapauksessa joustamaan ja Sanna saa vaihdettua lippunsa.

        Näin jälleen kerran selkärangaton firma, jolla on selvät säännöt, osoittaa että kun ihminen on valmis nolaamaan itsensä julkisesti, tunnustamaan oman tyhmyytensä ja 100 % oman mokansa, ja oikein kierimään siinä kuin sika lätissä, ja nostaa massiivisen itkupotkuraivarin somessa, niin sääntöjä voidaankin hänen kohdallaan muuttaa."

        Ei ihan maantaiksi vielä tämä Finnairin mielen muutos ehtinyt, mutta ei kauaa vienyt.

        Eli jälleen kerran todistettiin että huutamalla saa haluamansa.

        Sellaista matkustajaa, joka ottaa vastuun omista virheistään, tuollainen touhu lähinnä oksettaa.

      • Sannan puolesta
        Käsittmätöntä kirjoitti:

        No niin, en arvannut kuin kahdella päivällä pieleen!!!

        Viime sunnuntaina kirjoitin:

        "Kaikkein surkeinta tässä koko jutussa on että olen 100 % varma että huomenna tulee julki, että Finnair suostuukin juuri tässä nimenomaisessa tapauksessa joustamaan ja Sanna saa vaihdettua lippunsa.

        Näin jälleen kerran selkärangaton firma, jolla on selvät säännöt, osoittaa että kun ihminen on valmis nolaamaan itsensä julkisesti, tunnustamaan oman tyhmyytensä ja 100 % oman mokansa, ja oikein kierimään siinä kuin sika lätissä, ja nostaa massiivisen itkupotkuraivarin somessa, niin sääntöjä voidaankin hänen kohdallaan muuttaa."

        Ei ihan maantaiksi vielä tämä Finnairin mielen muutos ehtinyt, mutta ei kauaa vienyt.

        Eli jälleen kerran todistettiin että huutamalla saa haluamansa.

        Sellaista matkustajaa, joka ottaa vastuun omista virheistään, tuollainen touhu lähinnä oksettaa.

        Ei kannata alistua, erehtyminen on inhimillistä, hyvä että Finnair jousti lopulta. Se osoitti sen, että sillä on sittenkin jotain käsitystä asiakaspalvelun perusasioista, kuten siitä, että asiakas kannattaa aina jättää tyytyväiseksi, keinolla millä hyvänsä.

        Se, että sinä suomalaisena lampaanpäänä maksat mitä pyydetään etkä koskaan reklamoi, on sinun asiasi. Jatka vaan kaikin mokomin valitsemallasi tiellä. Me muut pidämme puolemme asiakkaina ja kuluttajina.

      • Skeida-Air
        Sannan puolesta kirjoitti:

        Ei kannata alistua, erehtyminen on inhimillistä, hyvä että Finnair jousti lopulta. Se osoitti sen, että sillä on sittenkin jotain käsitystä asiakaspalvelun perusasioista, kuten siitä, että asiakas kannattaa aina jättää tyytyväiseksi, keinolla millä hyvänsä.

        Se, että sinä suomalaisena lampaanpäänä maksat mitä pyydetään etkä koskaan reklamoi, on sinun asiasi. Jatka vaan kaikin mokomin valitsemallasi tiellä. Me muut pidämme puolemme asiakkaina ja kuluttajina.

        Huom! Finnair jousti vasta kun asiasta tehtiin julkinen ja kun laariin alkoi sataa paskaa. Finnair jousti vain siksi koska tapauskohtaisesti joustamalla arveli häviävänsä vähemmän.

        Kuvitelkaa millä tasolla Finnairin palvelutaso voisi olla ellei olisi olemassa nopeaa tiedonvälitystä. Julkisuus on Daavidin ase reliikkejä Goljatteja vastaan. Finnairin kymmenet tiedottajat osaavat kertoa vain sen että vielä ei tiedetä mistään mitään.

    • Sympatiat Sannalle

      Minua ei okseta yhtään. Nykyisin, kun varausten teko on (lähes) ilman suojamekanismeja kuluttajan vastuulla täytyy kuvatunlaisessa tilanteessa kuljetusyhtiön joustaa. Me matkustajatkin joudumme hyvin usein joustamaan lentoyhtiön mokien tai muutosten takia. Paljon matkustavana annan arvoa, mikäli joustoa löytyy näissä vastaavissa tapauksissa. Kinkkisessä paikassa asiakaskin voi olla joustamaton ja se taas maksaa lentoyhtiölle joko rahaa tai asiakassuhteen. Sitten ihmetellään, että minnekäs ne meidän asiakkaat nyt hävisikään. Ja samalla työpaikat.

      • kiti-kiti-vali-vali

        Aiotko jatkossa tilata ostoksia netistä ja ihmetellä sitten Twitterissä ja Suomi24:ssä kun joudut maksamaan palautuksesta? Tai ainakin alat kitistä että joku toinen firma maksaa kulut mutta se josta sinä olet rasti-ruutuun-ymmärrän-säännöt -periaatteella ostanut ei sitten korvaakaan?

        Sanna on mokaillut monta kertaa samassa asiassa ja haluaa vierittää vastuun jollekin muulle kuin itselleen.

        Nolo nainen.

    • Innostunut sonni

      Tilaan tavaraa netistä, mutta ne asiat käsitellään ihan muilla foorumeilla. Sanna oli ihan oikeassa, tietenkin helpointa olisi tehdä varaus lentoyhtiön omilta sivuilta mahdolliset korjausten varalta. Mutta Sanna oli oikeassa ja Finnair teki sen, mikä oli oikein ja paras kaikkien kannalta.

    • Anonyymi

      Niin meillemfinnairilla tärkeintä on helpporqha ja suuret voitot

    • Anonyymi

      En suosittele Finnairin palveluja
      Joko asikaspalveluu mittaamaton pitkä

      Korvasi Jon käsittely viisi viikkoa

    • Anonyymi

      Ikää mutta aloittaja on oikeassa en olis uskonut todeksi
      On kyllä muitakin yhtä hyviä yrikyski
      Elisa ja gikantti amen myöskään suositteelekoskaan

    • Anonyymi

      Huomattu on

    • Anonyymi

      Kukaan ei tiedä missä Finnairin koneet huolletaan nykyään

    • Anonyymi

      Asiakkaalle 12 000 tonnin lasku. On kyllä naurettavaa, että vedotaan johonkin pykäliin ja vieritetään vastuu valmistajalle, jolloin asiakkaalle jää 12 000 tonnin lasku. Ei juma, odottaako Finnair, että tämä asiakas vielä käyttää heidän palvelujaan ja suosittelee sen palveluja muillekin? IMO ihan retarded pistää asiakas maksamaan, jos valmistajan tekemän virheen vuoksi hommat kusee.

      https://www.is.fi/taloussanomat/art-2000008859775.html

    Ketjusta on poistettu 2 sääntöjenvastaista viestiä.

    Takaisin ylös

    Luetuimmat keskustelut

    1. Aivosyöpää sairastava Olga Temonen TV:ssä - Viimeinen Perjantai-keskusteluohjelma ulos

      Näyttelijä-yrittäjä Olga Temonen sairastaa neljännen asteen glioomaa eli aivosyöpää, jota ei ole mahdollista leikata. Hä
      Maailman menoa
      60
      2007

    2. Jos ottaisit yhteyttä, näyttäisin viestin kaikille

      Yhdessä naurettaisiin sulle. Ymmärräthän tämän?
      Ikävä
      166
      1688

    3. Heikki Silvennoinen ( Kummeli)

      Kuollut 70-vuotiaana. Kiitos Heikille hauskoista hetkistä. Joskus olen hymyillyt kyynelten läpi. Sellaista se elämä on
      Kotimaiset julkkisjuorut
      70
      1408

    4. Mikä saa ihmisen tekemään tällaista?

      Onko se huomatuksi tulemisen tarve tosiaan niin iso tarve, että nuoruuttaan ja tietämättömyyttään pilataan loppuelämä?
      Sinkut
      241
      1367

    5. Pelotelkaa niin paljon kuin sielu sietää.

      Mutta ei mene perille asti. Miksi Venäjä hyökkäisi Suomeen? No, tottahan se tietenkin on jos Suomi joka ei ole edes soda
      Maailman menoa
      232
      1313

    6. Kauanko valitatte yöpäivystyksestä?

      Miks tosta Oulaisten yöpäivystyksen lopettamisesta tuli nii kova myrsky? Kai kaikki sen ymmärtää että raha on nyt tiuk
      Pyhäjärvi
      339
      1179

    7. Mitä toivot

      ensi vuodelta? :)
      Ikävä
      128
      1155

    8. Minkä merkkisellä

      Autolla kaivattusi ajaa? Mies jota kaipaan ajaa Mersulla.
      Ikävä
      80
      1135

    9. Nyt kun Pride on ohi 3.0

      Edelliset kaksi ketjua tuli täyteen. Pidetään siis edelleen tämä asia esillä. Raamattu opettaa johdonmukaisesti, että
      Luterilaisuus
      317
      1085

    10. IL - VARUSMIEHIÄ lähetetään jatkossa NATO-tehtäviin ulkomaille!

      Suomen puolustuksen uudet linjaukset: Varusmiehiä suunnitellaan Nato-tehtäviin Puolustusministeri Antti Häkkänen esittel
      Maailman menoa
      342
      1082
    Aihe
    TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt