Onko Finnair palveluyritys?
Varasin puhelimitse lapselleni lentolipun Ivalo-Helsinki-Ivalo välille viikkoa ennen matkaa.
Suunniteltu lentäminen mummolaan maksoi 536,19€ siis aivan todella yli kolmetuhatta vanhaa markkaa. Lippu oli aivan järjettömän kallis, saahan Ivalo Helsinki välille menopaluulippuja halvimmillaan 181€:lla.
Matkaan lähtö päivä olisi lauantai, ja tiistaina tulikin ilmi ettei lapseni haluaisikaan lentää ja yritin perua lipun. Vaan eipä onnistunut.
Finnair palauttaisi täysin käyttämättömästä lipusta vain noin 200€ eli joutuisin maksamaan tyhjästä yli kolmesataa euroa, lisäksi Finnair tietysti myisi paikan jollekkin muulle.
Lipussa olevia matkustuspäiviä voisi kyllä kuulemma muuttaa mutta se maksaisi 70€ vielä lisää!!
Myöskään matkustajana ei voisi olla kukaan muu kuin se joka lippua varatessa oli ilmoitettu.
Pyysin arvoisaa kyseessä olevaa lentoyhtiötä että lippu voitaisiin muuttaa lahjakortiksi tälle henkilölle joka oli ilmoitettu varausta tehtäessä, että hän voisi käyttää sen joskus tulevana ajankohtana. Mutta ei käynyt Finnairille.
Matkustuspäivät tulee kuulemma ilmoittaa heille ja lisää pitää siitä hyvästä palvelusta maksaa.
Järjetöntä palvelua Finnairilta!
närkästynyt äiti pohjoisesta
Finnairin palvelu on syvältä
19
2513
Vastaukset
- Janne W.
Pikkasen halvemmalla Finnair myy lentoja
tarjouksessa New Yorkiin, San Franciscoon
ja vaikkapa Floridaan.
Miamista pääsee käymään Helsingissä
450 eurolla ja kaupanpäälle saa
lennot Tukholmaan, Köpikseen,
Osloon, Pietariin tai Moskovaan.
Hei, jonkunhan nämä halvat matkat täytyy
maksaa. Ivalo-Helsinki välillä ei ole kilpailua.
Jos halpalentoyhtiö lentäisi väliä täydellä
koneella ei menopaluu maksaisi satastakaan. - Timo
Ei tuossa kirjoituksessasi ole oikeastaan mitään Finnair-spesifistä - samoin toimivat kaikki muutkin yhtiöt. Ainoa yllättävä kohta oli se, että 536€ lippu ei ole vielä Y-varausluokkaa (jolloin olisit saanut kaikki rahat takaisin peruuttaessasi). Y-luokka näyttää olevan noin 590€ tuolle reitille, ja tuo saamasi hinta on H-varausluokalle.
Yleensähän on juuri näin, että ainoastaan täysihintaisista lipuista saa täyden hyvityksen peruuttaessa. Useimmissa tapauksissa et saa senttiäkään takaisin, H-luokasta saat sentään puolet takaisin.
Nykyisistä turvamääräyksistä johtuen lipulla ei saa matkustaa kukaan muu kuin se, jonka nimi lipussa on. Näin pystytään varmistumaan lennon turvallisuudesta jo etukäteen.
Mielestäni tuossa tapauksessasi ole siis mitään Finnair-spesifistä. Näin toimivat kaikki lentoyhtiöt. Noita mainitsemiasi 'lisäoptioita' (muutosoikeus, peruutusoikeus, matkustajan vaihto...) saat siis lisähintaan, mutta ne eivät sisälly halvempien lippujen hintaan.
Siitä olen kyllä samaa mieltä, että 536€ on todella kallis hinta 'alennuslipusta'.
-Timo- tosiaan
Kun on ostanut "alennuslipun" (joka helvetin kallis)
niin sitä ei noin vaan muutella.
Kun lentää vaikka Bangkokiin niin
kannattaa ostaa 5000 euron lippu sen
600 euron hintaisen sijaan niin voi
muutella ;) - Timo
tosiaan kirjoitti:
Kun on ostanut "alennuslipun" (joka helvetin kallis)
niin sitä ei noin vaan muutella.
Kun lentää vaikka Bangkokiin niin
kannattaa ostaa 5000 euron lippu sen
600 euron hintaisen sijaan niin voi
muutella ;)Näin on. Sama tapa löytyy tavarataloistakin: "Emme vaihda tarjoustuotteita". ;)
Kysehän on loppujen lopuksi vain siitä, että lentoyhtiö haluaa varmistaa lentojen täyttöasteen näillä kiinteillä lipuilla. Myymällä vaihtokelpoisia lippuja yhtiö ottaa riskin, että vielä edellisenä päivänä täyteen bookattu kone lentääkin tyhjänä, kun ihmiset peruivat lähtönsä -> tulee tappiota lentoyhtiölle. Tätä riskiä paikataan sitten lisäämällä vaihtokelpoisiin lippuihin sellainen preemio, ettei niitä ostella muutoin kuin tosi tarpeeseen.
-Timo - Timo
Vielä lisäystä omaan vastaukseeni:
Siinä kyllä Finnair on tehnyt virheen, ettei sinulle lippua ostaessasi selitetty näitä peruutus/muutosehtoja. Ne olisi kyllä ollut korrektia esitellä etenkin näin kallista lippua ostaessasi. Itse kysyn nuo ehdot aina matkaa varatessani - tosin nykyisin tulee matkustettua sen verran paljon, että riittää kun kuulee tuon varausluokan kirjaimen ;)
Ja vielä, tuo 536€ on kyllä todella kallis lippu ollakseen muutoskelvoton.
-Timo - mitääääh?
Timo kirjoitti:
Näin on. Sama tapa löytyy tavarataloistakin: "Emme vaihda tarjoustuotteita". ;)
Kysehän on loppujen lopuksi vain siitä, että lentoyhtiö haluaa varmistaa lentojen täyttöasteen näillä kiinteillä lipuilla. Myymällä vaihtokelpoisia lippuja yhtiö ottaa riskin, että vielä edellisenä päivänä täyteen bookattu kone lentääkin tyhjänä, kun ihmiset peruivat lähtönsä -> tulee tappiota lentoyhtiölle. Tätä riskiä paikataan sitten lisäämällä vaihtokelpoisiin lippuihin sellainen preemio, ettei niitä ostella muutoin kuin tosi tarpeeseen.
-TimoJos kone on bookattu täyteen, liput maksettu, niin miten siitä tappiota reittilennolla tulee, kun niillä lennoilla tarjoilu on ilmaista?
- sitä
mitääääh? kirjoitti:
Jos kone on bookattu täyteen, liput maksettu, niin miten siitä tappiota reittilennolla tulee, kun niillä lennoilla tarjoilu on ilmaista?
Ajattelepa että maanantain lento on
buukattu, myyty ja maksettu täyteen.
Puolet päättäisikin matkustaa tiistaina.
Maanantain lento olisikin puolillaan.
- yhtiöillä..
Ei tuo minusta ole Finnairin huonoa palvelua, samat säännöt ovat kaikilla muillakin lentoyhtiöillä.
Tottakai 536 euroa on paljon rahaa, mutta siihen on vain yksi selitys. Kyseisellä reitillä ei ole kilpailua ja näin ollen Finnair voi ilmoittaa lähes minkä hinnan haluaa...
Mutta se mikä pätee lähes kaikkiin lentoyhtiöihin on se, että mitä aikaisemmin varaa matkan, sitä halvemman lipun todennäköisesti saa. Viimeiset paikat myydään aina kalliilla, koska niille löytyy aina joku äkkilähtijä joka on valmis maksamaan lipusta mitä vain.
Testasin huvikseni Finnairin nettisivuilta kyseistä reittiä eri kuukausille, enkä kertaakaan saanut hinnaksi enempää kuin 250 euroa. Tarjolla oli vain Happy Hour-lippuja, sivun alalaidassa oli selitetty selvästi lippun ehdot eli esim. että mahdollisessa peruutus tilanteessa vain 50% lipunhinnasta korvataan jne. jne.
Mutta se mikä mielestäni on lähinnä ihmeellistä on se, että kyseessä on kuitenkin lapsi, Finnairilla on alle 25-vuotiaille nuorisohintoja tms., niin 536 euroa ei kyllä kuulosta sellaiselta...- provoko
Miten niin "huonoa palvelua" Finnairilta, tämä on sitä ilmailun ihmeellistä maailmaa. Tarkoitat kai korkeaa hinnoittelua? Yhtä "huonoa palvelua" saat kun varaat lipun vaikka Islantiin, monopolireitille. Vähän kyllä ihmetyttää että jos noin kalliin lipun ostat ettei sinua tilatessa kiinnosta sen ehdot! Itse otan aina selvää, mitä lippu sallii ja mitä ei ja maksaako. Ehkä sinäkin ensi kerralla ;)
ps. mikään lapsen lippu voi olla noin kallis, virkailija tainnu ottaa itelle lomarahat.. - närkästynyt
provoko kirjoitti:
Miten niin "huonoa palvelua" Finnairilta, tämä on sitä ilmailun ihmeellistä maailmaa. Tarkoitat kai korkeaa hinnoittelua? Yhtä "huonoa palvelua" saat kun varaat lipun vaikka Islantiin, monopolireitille. Vähän kyllä ihmetyttää että jos noin kalliin lipun ostat ettei sinua tilatessa kiinnosta sen ehdot! Itse otan aina selvää, mitä lippu sallii ja mitä ei ja maksaako. Ehkä sinäkin ensi kerralla ;)
ps. mikään lapsen lippu voi olla noin kallis, virkailija tainnu ottaa itelle lomarahat..Kysyin toki lippua tilatessani että miksi se on niin kallis ja virkailija puhelimessa sanoi että siksi kun se on muutoskelpoinen, mistään lisämaksusta tai muista ehdoista ei hän maininnut enkä osannut kysyäkkään.
Tiedustelin että jos tilaisin samalle lapselle matkan 3.12.-6.12. välille nyt niin paljonko se maksaisi -maksaisi 181€ ja kysyin että jos siirrän tämän jo ostetun lipun sinne niin joudunko todellakin maksamaan vielä lisää. Kyllä joutuisin ja lipun hinnaksi tulisi huikeat 606,19 euroa.
Toisena vaihtoehtona kysyin että saisinko lipun muutettua vaikka itselleni, kävisin viikonloppumatkalla Helsingissä, minullahan ei paperista lippua ole joten sen kuvittelisi tapahtuvan vain Finnairilla tietokoneelle muuttaen matkustajan etunimen, sukunimi meillä on sama. Ei käy ei lisämaksustakaan.
En ymmärrä Finnairin toimintatapaa sitten ollenkaan. - Finnairille
närkästynyt kirjoitti:
Kysyin toki lippua tilatessani että miksi se on niin kallis ja virkailija puhelimessa sanoi että siksi kun se on muutoskelpoinen, mistään lisämaksusta tai muista ehdoista ei hän maininnut enkä osannut kysyäkkään.
Tiedustelin että jos tilaisin samalle lapselle matkan 3.12.-6.12. välille nyt niin paljonko se maksaisi -maksaisi 181€ ja kysyin että jos siirrän tämän jo ostetun lipun sinne niin joudunko todellakin maksamaan vielä lisää. Kyllä joutuisin ja lipun hinnaksi tulisi huikeat 606,19 euroa.
Toisena vaihtoehtona kysyin että saisinko lipun muutettua vaikka itselleni, kävisin viikonloppumatkalla Helsingissä, minullahan ei paperista lippua ole joten sen kuvittelisi tapahtuvan vain Finnairilla tietokoneelle muuttaen matkustajan etunimen, sukunimi meillä on sama. Ei käy ei lisämaksustakaan.
En ymmärrä Finnairin toimintatapaa sitten ollenkaan.Niin, tai jos perut lipun, saat 50% 536 eurosta ja sitten maksat 181 euroa uudesta lipusta, uutena ajankohtana.
Kyllähän nuo summat ovat ikäviä, ja varmaan harmittaa, mutta kuten jo moni on todennut, asia on samoin muillakin lentoyhtiöillä.
Mutta asian vatvominen ei auta yhtään mitään tällä palstalla vaan sinun kannattaa antaa asiakaspalautetta suoraan Finnairille. Jos ovat fiksuja, vastaavat palautteeseen. - Meira
Kyse on varmasti ollut siitä, että kone on ollut niin täynnä, ettei halvempia hintoja ole enää ollut tarjolla. Konetta kun ei ikävä kyllä kannata myydä täyteen halvimmilla hinnoilla: niin kummalliselta kuin se kuulostaakin, on joskus kannattavampaa lennättää puolityhjää konetta kuin myydä se täyteen puoli-ilmaisilla lipuilla, jotka pahimmillaan tuottavat yhtiölle vain tappiota...
Olen samaa mieltä muiden kirjoittajien kanssa, kyse ei ole huonosta palvelusta, vaan tuotteesta, jonka asiakas on ostanut. Itse valittu tuote saatavilla olevista, vieläpä... - Meira
närkästynyt kirjoitti:
Kysyin toki lippua tilatessani että miksi se on niin kallis ja virkailija puhelimessa sanoi että siksi kun se on muutoskelpoinen, mistään lisämaksusta tai muista ehdoista ei hän maininnut enkä osannut kysyäkkään.
Tiedustelin että jos tilaisin samalle lapselle matkan 3.12.-6.12. välille nyt niin paljonko se maksaisi -maksaisi 181€ ja kysyin että jos siirrän tämän jo ostetun lipun sinne niin joudunko todellakin maksamaan vielä lisää. Kyllä joutuisin ja lipun hinnaksi tulisi huikeat 606,19 euroa.
Toisena vaihtoehtona kysyin että saisinko lipun muutettua vaikka itselleni, kävisin viikonloppumatkalla Helsingissä, minullahan ei paperista lippua ole joten sen kuvittelisi tapahtuvan vain Finnairilla tietokoneelle muuttaen matkustajan etunimen, sukunimi meillä on sama. Ei käy ei lisämaksustakaan.
En ymmärrä Finnairin toimintatapaa sitten ollenkaan.Varsinaisiin lentolippuihin tehtäviä muutoksia säätelee kansainvälisen lentoyhtiöjärjestön, IATAn säännökset ja niiden mukaan julkaistuun lentolippuun ei saa vaihtaa nimeä. Syytä en tarkasti tiedä, kyse on käsittääkseni turvallisuudesta.
Se, että lippusi on sähköinen, ei muuta asiaa mihinkään, myös sähköinen lippu on ihan virallinen julkaistu lentolippu, aivan samalla tavalla kuin paperinenkin lippu - oikeastaan ero on vain se, että sähköistä lippua ei printata paperille.
Ja kuten sanottu, tämä ei ole pelkästään Finnairin toimintatapa, vaan kaikki lentoyhtiöt toimivat samalla tavalla.
Mainitsit myös tuosta 3-6.12. ajasta ja lipun muuttamisesta sille ajalle. Tietenkin joutuisit maksamaan lisää, silla olet jo ostanut ja maksanut lippusi ja matkaasi koskevat nyt tuon lipun ehdot. Sillä, mitä hintaa tuolle ajalle tällä hetkellä myydään, ei ole mitään merkitystä. Ajatteleppas asiaa näin: Ostat kaupasta kengät ja maksat niistä 100 euroa. Kolmen viikon päästä liike laittaa kengät tarjoukseen ja myy niitä 50 eurolla. Saatko kengistäsi takaisin 50 euroa? Et.
Et ymmärrä Finnairin toimintatapaa, koska sinulla on oma lehmä ojassa, etkä haluakaan ymmärtää.
Sinä olet tehnyt Finnairin kanssa sopimuksen kuljetuksesta tietyin ehdoin. Ja nyt haluat muuttaa niitä ehtoja ja saat mielestäsi huonoa palvelua, kun toinen osapuoli ei suostu muuttamaan sopimuksen ehtoja. Minusta se ei ole huonoa palvelua, se on sopimuksen noudattamista. - närkästynyt
Finnairille kirjoitti:
Niin, tai jos perut lipun, saat 50% 536 eurosta ja sitten maksat 181 euroa uudesta lipusta, uutena ajankohtana.
Kyllähän nuo summat ovat ikäviä, ja varmaan harmittaa, mutta kuten jo moni on todennut, asia on samoin muillakin lentoyhtiöillä.
Mutta asian vatvominen ei auta yhtään mitään tällä palstalla vaan sinun kannattaa antaa asiakaspalautetta suoraan Finnairille. Jos ovat fiksuja, vastaavat palautteeseen.Olen yrittänyt saada asiaa sovittua Finnairin kanssa jotenkin järkevästi muttei siellä ole halua. Lupasinkin vastineeksi antaa mainosta koko rahan edestä ja sitä juuri mm. täällä teen.
- M@ria
närkästynyt kirjoitti:
Kysyin toki lippua tilatessani että miksi se on niin kallis ja virkailija puhelimessa sanoi että siksi kun se on muutoskelpoinen, mistään lisämaksusta tai muista ehdoista ei hän maininnut enkä osannut kysyäkkään.
Tiedustelin että jos tilaisin samalle lapselle matkan 3.12.-6.12. välille nyt niin paljonko se maksaisi -maksaisi 181€ ja kysyin että jos siirrän tämän jo ostetun lipun sinne niin joudunko todellakin maksamaan vielä lisää. Kyllä joutuisin ja lipun hinnaksi tulisi huikeat 606,19 euroa.
Toisena vaihtoehtona kysyin että saisinko lipun muutettua vaikka itselleni, kävisin viikonloppumatkalla Helsingissä, minullahan ei paperista lippua ole joten sen kuvittelisi tapahtuvan vain Finnairilla tietokoneelle muuttaen matkustajan etunimen, sukunimi meillä on sama. Ei käy ei lisämaksustakaan.
En ymmärrä Finnairin toimintatapaa sitten ollenkaan.Ikävä kuulla, että olet pettynyt saamaasi palveluun Finnairilta. Matkatoimistovirkailijana kokemuksesta tiedän sanoa, että varatun lennon ehdot kerrotaan AINA asiakkaalle. Itse esim. kirjoitan sen aina kaikkien lentoyhtiöiden varauksiin jotka teen. Ja ehdot ja säännöt kirjoitan varaukseen, josta asiakkaalle annetaan joko sähköinen tai kirjallinen vahvistus ennen lipun ostamista ja kirjoittamista. Toinen asia on sitten se vaivautuvatko asiakkaat kuuntelemaan, saatikka sisäistämään, mitä heille varauksesta sanotaan. Liian usein käy niin, että asiakas tulee pian lentolipun oston jälkeen muuttamaan lentoa ja on aivan loukattu ja tuohtunut kun hänelle kerrotaan, ettei se ole mahdollista. Ja kuten aiemmassa viestissä jo mainittiin, alalla on äärimmmäisen tarkat säännöt, jo matkustajien turvallisuudenkin tähden, joita säätelee tämä IATA.
Ei lentoyhtiöiden toimintatapaa tarvi ymmärtääkkään. Osaatko selittää mistä, miten ja miksi maitolitran hinta koostuu...
Kehottaisin sinua katsomaan peiliin tässä asiassa.
- kirjoittaja
Älkää lentäkö finnairilla!!lentäkää niillä halvoilla ku ne on niin hyviä!
- hehehe
"Älkää lentäkö finnairilla!!lentäkää niillä halvoilla ku ne on niin hyviä!"
Niin - Ivaloonhan lentääkin niin moni firma.
Jotkut vaivautuu hieman selvittämään lentolippujen ehtoja ennen lipun ostoa, toiset haluavat maksaa satoja euroja oppirahoja.
Pistäis sen kakaran vaan sinne koneeseen. Oppis sekin pysymään päätöksissään. - reti
hehehe kirjoitti:
"Älkää lentäkö finnairilla!!lentäkää niillä halvoilla ku ne on niin hyviä!"
Niin - Ivaloonhan lentääkin niin moni firma.
Jotkut vaivautuu hieman selvittämään lentolippujen ehtoja ennen lipun ostoa, toiset haluavat maksaa satoja euroja oppirahoja.
Pistäis sen kakaran vaan sinne koneeseen. Oppis sekin pysymään päätöksissään.Nimenmuutoksethan on nykyään mahdollisia, lisämaksusta ja rajoituksin. Mutta lapsen lippua ei voi siirtää aikuiselle, samoin muilla erikois- esmes opiskelijalipulla ei voi lähteä kuka vaan tilalle..
- matkaaja
reti kirjoitti:
Nimenmuutoksethan on nykyään mahdollisia, lisämaksusta ja rajoituksin. Mutta lapsen lippua ei voi siirtää aikuiselle, samoin muilla erikois- esmes opiskelijalipulla ei voi lähteä kuka vaan tilalle..
Lippuun ei vain voi muuttaa nimeä.. Kuten aikaisemmin on kerrottu.. Tämä on määritelty IATA:n säännöissä. Ei siis ole ainoastaan "Suomen ylpeyden" sääntö!
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Putin hoiti Suomen natoon ja myös Ruotsin
Iso kiitos Vladimir Putinille. Hänen ansiosta pääsemme nyt Natoon. Putin halusi Naton lähelle ja nyt sai. Voimme tästä kiittää vain Putinia.6437907Niinistö teki hetkessä Suomesta Venäjän ydinaseiden maalitaulun
Kaiken lisäksi mies vielä lällätteli Putinille eilisessä tiedotustilaisuudessa ja käski katsomaan itseään peiliin. Kyllä vähän asiallisempaa käytöstä4512190Voi Stefu ja sun kiivas luonteesi
Sielä lentelee ullakkohuoneiston ikkunasta daamin vaatteet ja matkalaukut pitkin pihaa. Toisaalta,en ihmettele yhtään että tämä suhde päättyi näin,kyl2282092- 1431668
Veikkaus: Miten The Rasmus pärjää Euroviisuissa?
Euroviisuhuuma on ylimmillään, kun Suomi ja The Rasmus taistelee biisillään Jezebel. Bändi on tikissä, kunhan Lauri Ylösen ääni kantaa. Mitä veikka511224Ohhoh! Martina Aitolehti ja seurapiirihurmuri-Jesper ekassa yhteiskuvassa - Sutinaa Mallorcalla!
Martina Aitolehti ja seurapiirijulkkis-Jesper nauttivat toisistaan varsin vauhdikkaissa merkeissä Mallorcalla. Aitolehti ei ole esitellyt rakastaan vi251205Stefanilta tuli taas karu totuus Sofiasta
Marokkolainen h*o*ra! Voi tsiisus kun mulla on hauskaa! Lumput lentää ikkunasta kun Stefu raivoaa h*uralleen🤣🤣🤣 Nyt ne popparit tulille, tästä tule981075Ootko onnellinen kun ei tarvitse
nähdä tätä tyhmää naamaa enää koskaan? Multa se särkee sydämen, mutta minkäs teen. Vaikka olisi kuinka sinnikäs eikä hellittäisi, se ei aina auta.65829Steppuli veressä
Seiskan lööpissä Steppulilla naama ja nyrkit veressä. Ei tainnut ihan kamojen pihalle paiskominen riittää. Onkohan pistänyt kämpän tuusannuuskaks.54724Oletko nähnyt eroottiset kohuleffat? Fifty Shades Of Grey -trilogia tv:stä
Fifty Shades -trilogia starttaa, kun nuori opiskelijanainen Anastasia tapaa rikkaan liikemiehen. Seksisuhdehan siitä starttaa, höystettynä sadistisill6715