Finnmatkojen opas:

Finnmatkojen Mallorca on omatoimista oleilua muutoinkin. Olimme viime kesänä Palmassa Cala Mayorissa ja bussiin meno lentokentällä oli sähellystä, porukkaa liikuteltiin bussista toiseen kun äkkiä oppaat totesivatkin, että hei, kaikki ei mahdukaan. Eivät ilmeisesti olleet osanneet yksinkertaista laskutoimitusta ennakoon.

Palatessa hyppäsimme ekan hotellin ohi ajavaan bussiin, jossa oli TUIN:n logo, kukaan ei kysellyt olimmeko maksanaat bussimatkoja ollenkaan. Bussi oli ihan joku muu kuin meidän bussi, kiersi muutamia aluieia joita sen ei pitänyt kiertää, mutta tottakai se lopulta kentälle meni.

Hotelli Luaby Marrivent yllätti positiivisesti.

Oppaita emme koko matkan aikana tarvinneet mihinkään. Lienevät mennene ajan otuksia. valmismatka oli okm sikäli, että omatoimimatka pakettimatkakohteeseen ei olisi tullut yhtään halvemmaksi. Mutta bussimatkan olisi voinut jättää väliin ja mennä itse taksilla.

Sama matka opas oli selällään karvaranteen alla joten "työt jäi suorittamatta" mut silleen........

Joo, kukapa sitä niin alkeellinen tunnustaa olevansa, että suomeksi haluaisi
palvelua vaatia? Muutama vuosi sitten käväisin täällä Helsingissä rantaravintolan
terassilla oluella ja nuori miestarjoilija ei osannut lainkaan suomea...
Onneksi siihen löytyi toinen tarjoilija ja tulin ymmärretyksi ja sain vehnäolueni.

Ja tässä viime viikolla soiteltuani erääseen vaateliikkeen puhelimeen niin sieltä
vastasi automaatti "Kaarle Kustaan murteella". Sanoin asiasta myyjälle, joka
sanoi lähettävänsä viestiä eteenpäin - se oli ainakin asiallista suhtautumista.

Siis eletäänkö nyt aikaa, jolloin ei ainakaan asiakaspalvelua voi suomeksi vaatia
ja ainakaan ulkomailla matkaoppailta - eikö opas todellakaan osannut Suomea?Totta kai on hyvä osata kieliä mutta ei omaa äidinkieltään tarvitse häpeämään ruveta.

Minulla onkin sellainen käsitys ainakin Finnmatkoista jo vuosien takaa, että op-
paat on nuoria vätyksiä, joilta ei oikein kohdetuntemusta löydy jos muutakaan?

No se riippuu juurikin hotellista, että mihin bussiin teidät neuvotaan. Kaikki bussit eivät aja saman hotellin kautta, vaan matkustajat kerätään eri busseihin riippuen heidän hotellistaan.

Ehkäpä opas kysyikin: What is your hotel?

"Kaikki bussit eivät aja saman hotellin kautta, vaan matkustajat kerätään eri busseihin riippuen heidän hotellistaan."

Epäilemättä! Juuri oikeata bussia yritimme saada selville. Ensin olin yrittänyt löytää suomea puhuvan oppaan kysymällä "Is there a Finnish guide here?", kun olin kuullut muutaman oppaan puhuvan ruotsia samaan aikaan laskeutuneesta koneesta tulleiden ruotsalaisten kanssa. Heitä tuli muuten samaan bussiin kanssamme.

Suomea osaamaton opas oli vastannut kysymykseeni: "Yes, somewhere." Koska "jossakin" on vähän turhan suuri alue oppaan etsimiseen, luovuin yrityksestä asioida suomea osaavan oppaan kanssa, kerroin oppaalle hotellimme nimen ja kysyin englanniksi, mihin bussiin meidän pitäisi mennä. Vastaus: "Where is your hotel?"

Olen suorittanut laudatur-arvosanan Helsingin yliopistossa englantilaisessa filologiassa jo 60-luvulla, joten erotan kyllä sanat "what" ja "where" toisistaan.

Saa nähdä mihin oppaat pystyvät Gran Canarialla (väärä foorumi ,mutta sama aihe)kun kohta sinne laskeudutaan.

Ehkä (lopullisen) selvyyden vuosi on vielä syytä mainita, että kerroin Finnmatkojen oppaalle hotellimme nimen, minkä jälkeen hän kysyi meiltä, missä hotellimme sijaitsi. Opas ei siis tiennyt, missä päin Mallorcaa hotellimme oli.

Onneksi MINÄ tiesin!

"Monia hotelleja on eri paikkakunnilla samannimisinä, joten pitää muistaa sanoa se paikän ilmoittava nimiosuus myös. Tai sitten se alue."

Finnmatkat myyvät matkoja vain yhteen nimeämääni hotelliin Mallorcalla. Finnmatkojen oppaat eivät opasta matkalaisiaan muihin kuin omilla listoillaan oleviin hotelleihin. Olisi kohtuullista olettaa oppaiden tietävän, missä Finnmatkojen käyttämät hotellit sijaitsevat.

"matkusta enempi
No mikä sun ongelma tässä lopulta oli? Ei mikään. Älä valita turhasta."

Täytyy yrittää matkustaa enemmän. Tein ensimmäisen matkani ulkomaille vuonna 1958. Olen lentänyt noin 55 lentoyhtiöllä.

Ei minulla ollut mitään ongelmaa enkä valita mistään — kunhan vain teen havaintoja. Kummastelin sitä, että Finnmatkojen opas ei tiennyt, missä matkatoimiston hotellit sijaitsevat. 50 vuotta sitten tuollaiset asiat kuuluivat matkaoppaiden perusasioihin. Täytyy totutella ajatukseen, että nykyisin ei vaadita niin paljon kuin ennen.

Joillekin turisteille oppaiden mitättömät tiedot saattavat aiheuttaa ongelmia.

Ymmärsin, että tässä on kysymys nimenomaan oppaitten osaamisesta ja palvelusta. (vai onko kysymys heidän palvelemisestaan) Kun heille kuitenkin palkka maksetaan, niin herää kysymys mistä hyvästä. Ja mistä tule heidän palkkansa?
Itsellä kokemukset ainoastaan näillä kuljetuksilla ja kyllä on myötähäpeä tullut viime vuosina. Toista se oli ennen vanhaan Leila Lintulat ja kumppanit.

"Sama juttu se on kaikilla matkanjäårjestäjillä - ja samasta syystä."

Ei minulta yksikään Aurinkomatkojen opas ole koskaan tiedustellut, missä jokin Aurinkomatkojen hotelli on. Kokemusta on 60-luvulta asti.

Epäilen että kyseessä ei ollut Finnmatkojen opas, vaan TUI-konserniin kuuluvan jonkin muun maan matkatoimiston henkilökuntaa. Siksi hän varmaankin kyseli missä hotelli on, samalle suunnalle menevät matkailijat niputetaan samaan bussiin, olivat sitten mistä maasta tahansa. Enää ei oppaita välttämättä tapaa missään, puhelimeen tulee viesti missä palvelunumero, siihen voi laittaa viestiä jos jokin hätä. Vain äärimmäisessä hädässä siihen saa soittaa.

smat hotellit osaall kuin am ta fm paitsi että jostaihna se pitää pysytä myymään edeullisemmin esim
palma novassa , Viva palma on edeullisempi finn lähdöillä kuin am vastaava hinnasto!!

Joo, tällaista se välillä on. Joskus iät ajat sitten matkustettiin Espanjan Salouhun Finnmatkojen matkalla. Patalaiska opas bussissa Barcelonan lentokenttä-Salou, ei paljoa asiaa ollut ei bussimatkan aikana eikä muutenkaan, hotelleihin tultaessa, ei edes vaivautunut nousemaan itse bussista, totesi vaan että tuohon ja tuohon suuntaan niin ja noin monta metriä. Respassa sitten näytätte passinne, niin saatte huoneet. No niinhän siinä kävi, että samaan hotelliin tuli kielitaidottomia(kin) suomalaisia, joita sitten kanssamatkustajat parhaansa mukaan auttoivat. Osalle respa ilmoitti, että huone on muuttunut (siitä mikä piti varausvahvistuksen mukaan olla, merinäköala yms.). Nämä on ihan hoomoilasina siellä respassa. Osan huoneet ei olleet vielä valmiit, joten heille ilmoitettiin että pitää odottaa 2-3 tuntia, mutta kun eivät ymmärrä englantia/espanjaa niin yritä siinä sitten tajuta mitä kerrotaan. Siinä niitä sitten kimpassa tulkattiin ja selvitettiin ja kaikki oli lopulta tyytyväisiä. Paitsi, että tämä olisi ollut sen patalaiskan oppaan hommaa. Siihen aikaan ei ollut tekstaripalveluita yms. Oli palvelutoimiston osoite ja numero (jossa ei tietenkään ketään ollut paikalla koska olivat lentokenttäkuljetuksilla sinä päivänä, ainakaan suomenkielistä henkilökuntaa).
Vanhoina hyvinä aikoina, joo siitä on aikaa myönnän, oli aina suomenkielinen opas mukana niin lentokenttäkuljetuksilla ja saattoi myös asiakkaat hotelliin ja varmisti, että kaikki ovat saaneet huoneensa. Tällaista palvelua ei saa enää edes Aurinkomatkoilla nykyään. Kun maksat valmispaketista niin siihen voi kielitaidotonkin jo odottaa saavansa tiettyä palvelua. Mutta ei se enää niin mene. Rahatpois-meininkiä ja palvelu huononee.

Kyllä oppaiden tarve on vähentynyt ja kyllä heitä on vähennettykin esim. 30vuotta sitten jolloin me aloitimme matkailun heidän tarve oli aivan toinen. Me emme periaatteessa ole viimeisen 20v aikana tarvinneet oppaiden palveluja pahemmin. Välttävä englannin kielen taito ja oma hoksaavuus ovat olleet meidän juttu.