Tulipa tuossa ennen vuodenvaihdetta dna operaattorilta lasku, jossa perättiin jo heinäkuussa lopettamani liittymän perusmaksuja vuoden kolmelta viimeiseltä kuulta. Lasku oli mahdollisen monimutkaisen oloinen ja sisälsi yhteensä kolme sivua. Laskun hinta ei ollut päätä huimaava, muutama hassu kymppi, mutta silti otin luurin käteen ja soitin operaattorin laskutusneuvontaan, jonne pääsin tunnin jonotuksen jälkeen. Aikamme setvittyämme laskua, oli lopputulos omituinen. Operaattori olikin minulle velkaa muutaman kympin, jonka he lupasivat maksaa.
Ei tapaus sinänsä ihmetyttänyt, mutta epäilykset heräilivät kun kaverille oli samanmoinen tapaus käynyt. Nyt olisikin mukava tietää, onko mahdollisesti muita ihmisiä joutunut samanlaisen tilanteen eteen.
Tsemppiä kaikille vuodelle 2002!!
Ei tapaus sinänsä ihmetyttänyt, mutta epäilykset heräilivät kun kaverille oli samanmoinen tapaus käynyt. Nyt olisikin mukava tietää, onko mahdollisesti muita ihmisiä joutunut samanlaisen tilanteen eteen.
Tsemppiä kaikille vuodelle 2002!!
Vastaukset 5
Vanhimmat
Muutama tuttu on joutunut kärsimään kovat seuraamukset langettuaan uuden operaattorin ansaan!! Ihmiset ovat innoissaan uusista markkinoille tulevista liittymistä ja sen tarjoamista "uskomattomista" eduista. Toiselle ystävistäni tuli 900mk:n lasku puheluista joita ei ollut edes puhunut! Soitti asiakaspalveluun, mutta sanottiin, että hänen olisi maksettava lasku, koska se oli aivan oikein. Soitetut puhelut ja tekstiviestit oli kirjattu useammalle paperille, joista ei tavallinen ihminen saa selvyyttä. Se on varmasti tarkoituskin. Noh, hän maksoi laskun. Liittymä suljettiin. Tai niin saattoi luulla. Mutta kuinkas ollaakaan, seuraavassa kuussa putosi postiluukusta toinenkin 900mk:n lasku. Tämän hän sai onneksi asiakaspalveluun soitettuaan selvitettyä. Toiselle tutulleni tuli 700mk:n puhelinlasku erilaisista palvelunumeroihin soittamisesta. Eihän siellä dna:n asiakaspalvelussa tiedetä mistään mitään. He sanoivat vain, että koska tietokoneella lukee, että hän on soitellut kyseisiin numeroihin, niin asia on fakta ja lasku maksettava. Muuten tulee perimiskuluja ym, ym. Lasku maksettiin ja hän sulki liittymän.
Kaverilleni oli dna-liittymäsopimuksessa luvattu kaksi kuukausimaksutonta kuukautta. Kuinkas ollakaan, jo ensimmäisessä laskussa oli lisättynä kuukausimaksu 19mk ja 80 penniä.
Toinen asia on Jippii-liittymä. Vaihdoin itse keväällä Jippiistä Radiolinjaan. Tämän jälkeen Kuukausimaksun sisältäviä laskuja putosi postiluukusta kahtena peräkkäisenä kuukautena. Menin selvittämään asiaa radiolinjan liikkeeseen. He faksasivat Jippii-liittymän irtisanomisen toistamiseen Jippiin asiakaspalveluun ja se meni perille. Kohta minulle tuli perimiskulut sisältävä kuukausumaksumuistutus, puoli vuotta liittymän irtisanomisen jälkeen ja vielä uusi kuukausimaksu! Menin jälleen radiolinjan liikkeeseen. Sieltä faksattiin irtisanominen kolmannen kerran Jippiille. Soittivat vielä Jippiin asiakaspalveluun. Sieltä intettiin ja jankattiin, että laskut on maksettava. Tietokone näyttää sitä ja tätä. Perimiskulut sisältävän laskun olin jo kerennyt maksaa, mutta lopulta he sanoivat sulkevansa liittymän, ja käskivät repiä jäljellä olevat maksut! Pääsipäs eroon siitäkin!
Avasin joulukuussa dna-liittymän, jonka sulkemista harkitsen vakavasti. Odotan pelon riivaamana ensimmäistä laskua, joka putoaa postiluukusta...onko laskun summa normaaleissa mittasuhteissa??????????? Jospas vaihtaisin takaisin turvalliseen ja tuttuun radiolinjaan, jonka kanssa ei ole koskaan ollut ongelmia...
DNA-operaattori on täys PASKA!
Mulle tuli äskettäin Heinakuussa sulkemastani liittymästä vielä 3kk kuukausimaksut. Soitin asiakaspalveluun, mihin on muuten paskan hidasta päästä, ja kun sinne pääsee niin dna-henkilökunta sanoo vain että maksa lasku, niin homma ok.
ET DNA ON PASKOJEN LIITYMIEN PASKA LIITTYMÄ,ÄLKÄÄ KUKAAN OTTAKO PASKAA LIITTYMÄÄ!
RADIOLINJA ON SIIHEN NÄHEN COOL!
Joo, tuttu virsi sulla. Koita vaan soittaa uudelleen sinne laskutuspalveluun ja mitätöidä lasku. Luulen että pieni uhkaus kuluttaja-asiamiehellä voisi saada aikaan ihmeitä.
Tuntuu kyllä todella ihmeelliseltä, että operaattorilla on kampanjoita, jolloin saa soittaa ilmaiseksi, mutta toisaalta taas lähetetään täysin perättömiä jopa satojen markkojen laskuja asiakkaille. Asiakkaan oikeusturva kieltämättä näissä tilanteissa on todella heikko, koska eihän sitä pysty millään todistamaan, ettei ole soittanut kyseisiä olemattomia puheluita. Luulisi operaattorien tietojärjestelmien olevan hieman luotettavammin toimivia juuri laskujen perimiseen ja niiden aiheuttamien puheluiden osalta..
Ymmärrän kyllä täydellisesti vihasi ja pettymyksesi ja se on toki oikeutettua. Täytyy kuitenkin ottaa huomioon, että dna on alle vuoden vanha operaattori, joten "lastentaudit" ovat ymmärrettäviä näin alussa. (Muistelkaapa vain millainen oli esimerkiksi Radiolinjan alkutapale!)Olen kyllä sitä mieltä että väärää laskutusta ei saisi tietenkään tapahtua koskaan mutta sen haluan sanoa, että en usko dna:n missään nimessä tahallaan "huijaavan" asiakkaitaan, ei mikään liiketoimi voi menestyä sillä strategialla, joten miksi kukaan täysijärkinen sitä edes yrittäisi!
Itse olen ollut dna:n tyytyväinen asiakas jo kesästä asti, ja puhelinlaskuni ovat pudonneet melkein puolella!!! Laskuissani ei ole ikinä ollut mitään huomautettavaa. Kokeilin dna:ta jo viime keväänäkin mutta sanoin sen ipan irti koska se ei vielä ollut ajankohtainen minulle ja silloin myös laksutukseni toimi moitteettomasti. Kyllä laksutusjärjestelmä toimii, virheet ovat uskoakseni marginaalisia ja johtuvat uskoakseni uusista, vielä hiomattomista ohjelmistoista ja liittymien huimasta avausvauhdista.
Suosittelenkin kaikille että seuraavat laskujaan ja jos summa on älytön, on tietysti vaadittava korvaus. Uskon että dna saa kyllä asiansa toimimaan jatkossa kunnolla, sehän on kaikkien etu :=)
Minä itse suosittelen lämpimästi dna:ta ja toivon vääryyttä kärsineille hyvitystä! Pyydän että ette kuitenkaan morkkaisi koko yritystä tuollaisten tahattomien virheiden takia maan rakoon. Annetaan dna:lle mahdollisuus, sillä kuluttajan etu on että markkinoilla on useita operaattoreita koska kilpailu pitää hinnat silloin alhaisina...
Hyvää kevään odotusta kaikille :=)
Omalla kohdallani dna:n laskutus on toiminut täysin moitteetta (tosin olen saanut vasta yhden laskun). Olen kuitenkin kuullut juttuja tämmösistä "kusetuksista", ja siksi en ole vielä rohjennut sulkea 4 vuotta täydellisesti palvellutta Soneraa. Katellaan tässä vielä pari laskua eteenpäin, niin kattoo sitte mitä tekee. Paperilla Dna on ainakin halvin ja ihan muutenki jees liittymä!
Asiakaspalvelu oli tosissaan aivan tukossa alkuvuodesta, mutta asia johtui niistä 50 000 uudesta liittymästä, mitkä joulun alla avattiin, eli ongelma ei varmaankaan ole pysyvä. Ainahan joka paikkaan saa tietty jonottaa. Sähköpostilla sain (tähän aiheeseen kuulumattoman) asiani selvitettyä täysin parissa päivässä hyvityksen kera - kannattaa kokeilla sitä, jos luuri korvalla istuminen kyllästyttää!