3G-nettiyhteyksien nopeuksia saadakseen käyttäjät siirtymään kalliimpaan 4G:hen?
Itsellä 3G pelitti riittävällä 8-9 megan nopeudella, mutta viimeaikoina ei enää koskaan, vaan surkealla 1-3 megan nopeudella.
Itsellä 3G pelitti riittävällä 8-9 megan nopeudella, mutta viimeaikoina ei enää koskaan, vaan surkealla 1-3 megan nopeudella.
Vastaukset 48
Vanhimmat
Ei. Elisan yritysliittymissä on toki prioriteetti systeemi joka antaa sen käyttäjälle tarvittaessa enemmän kaistaa.
Koska et pakota sitä niinyhteytesi voi heitellä vaikka kuinka hitaaseen, johan sen kerroin.
Se on ollut aina pakotettuna 3G (UMTS/HSPA)
Ei pakottaminen mitään auta jos 3G putoaa pois käytöstä,
meilläpäin käy silleen ja sen huomaa siitä kun nopeus äkkiä putoaa vaikka grpslle ja hetken päästä palautuu 3g:lle.
Niin, silloin pakottaminen auttaisi että se ei koskaan pudottaisi sitä gprs yhteyteen, se ei edes katkaise luultavasti 3g yhteyttä.
Eivät ne tahallaan.
Ovat vaan myyneet enemmän kaistaa, kuin pystyvät toimittamaan.
Noissa 3G jutuissa on vähän muutakin.
Kuten Vapunen sanoi, firmat maksavat enemmän, yksityisten sukankuluttajien liittymien ja sopimusten kanssa se ei ole niin justiinsa.
Ne myyvät maksimikaistaa mikä on silloin kun on täysi kuuluvuus ja kukaan muu ei vie sitä kaistaa. Käytännön nopeus on eri juttu.
Ne lukee myös siellä sopimuspapereissa, että 10 megaisena myyty liittymä voi oikeasti olla vaikka 1 megainen tms. ja sitten voi olla toimivuus niin, että sen luvataan toimivan esim. 95% ajasta ja 5% ajasta voi vaikka pätkiä ja toimia etanavauhdilla.
Ne 3G yms. ovatkin vain ns. tilapäisyhteyksiä liikkuvaan käyttöön. Ei niitä ensisijaiseksi nettiyhteydeksi pidä ostaa johtuen tekniikasta ellei sitä nettiä tosiaankin käytä kuin tyyliin asuntoautossa. Koteihin hommataan ihan eri liittymät.
No eipä ole kehumista missään ADSL toimivuudessakaan. viimeisen vuoden aikana 2-3 kertaa ollut useamman tunnin katkos! ärsyttää ihan pirusti.
sonera vaan vastaa että he eivät voi taata kiinteällekään yhteydelle 100% toimivuutta ja kehtasipa eräs asiakaspalvelu henkilö väittää että pari kertaa vuodessa katko on ihan normaalia!
kesällä oli pari katkosta jotka kesti monia tunteja soneran mukaan vika johtui ukkosen hajottamasta keskittimestä tai mistä lie jonka takia yhteydet oli pimeänä suurelta alueelta.
luulisi nyt tuon kokoisen yhtiön saavan suojattua vehkeensä ettei joka ukkosella mene paskaksi. kun yksityinen kuluttajakin saa ne suojattua niin on se perkele ettei suur yhtiö saa!
"sonera vaan vastaa että he eivät voi taata kiinteällekään yhteydelle 100% toimivuutta ja kehtasipa eräs asiakaspalvelu henkilö väittää että pari kertaa vuodessa katko on ihan normaalia! "
Toki.
"viimeisen vuoden aikana 2-3 kertaa ollut useamman tunnin katkos! ärsyttää ihan pirusti."
Eli on saatavuus edelleen vielä yli 99.9% ajasta.
Niin eipä jollain prosentti luvulla ole merkitystä siinä että kyse on yhtiön ongelmasta jos on samanlaista vikaa toistuvasti esim. vuoden sisällä ja sitten selitellään esimerkiksi ukkosen hajottamilla keskittimillä tai jotain että on normaalia että pari kertaa vuodessa vähän katkeilee.
kun ensinnäkin yksityinen kuluttaja pystyy hankkimaan ukkossuojat ja varalaitteet että jos vika tulee omaan laitteeseen niin vaihtaa kaapelit toiseen ja heti toimii.
mutta soneran kokoinen firma ei näköjään saa vehkeitään suojattua vaan ukkonen lyö ne paskaksi ja sitten koko yö ihmetellään kun ei pelaa. eikö ole varalaitteita että asentaja lähtee paikalle ja äkkiä uusi tilalle ja homma toimimaan vaan odotutetaan koko helvetin yö siinä että saataisiin jotain tehtyä?
mitä siitäkin tulisi jos vaikka auto sammuisi kesken ajon aina välillä ja korjaamo vaan selittäisi että joo se on ihan normaalia että sellaista sattuu ja ei he voi taata että niin ei tapahdu. että joo se nyt tänään sammui ja saatiin korjattua mutta ei voi tietää, voi sammua huomenna uudelleen.
lisäksi tiedottaminen tökkii ei tule häiriö tilanne karttaan esille eikä asiakaspalvelu osaa sanoa aina että missä vika on. jauhaa että omissa laitteissa vika sitten sanoo että kokeiltu useammilla laitteilla niin eikun tee vikailmoitus ja hirveä uhkailu että maksaa satasen jne sitten myöhemmin selviää että ollut alueellinen vika.
kun jos minullakin joku kärähtää esim. adsl modeemi ettei yhteydet toimi niin kaapista toinen tilalle ja menee muutama minuutti ja taas toimii. ei siinä auta ruveta siinä vaiheessa ihmettelemään että mistä nyt uusi jos paskat on housussa pitää varautua ennakkoon. .
"mutta soneran kokoinen firma ei näköjään saa vehkeitään suojattua vaan ukkonen lyö ne paskaksi ja sitten koko yö ihmetellään kun ei pelaa."
Onhan siinä ukkosen jysäyksessä voimaa että riippuu vähän mihin täräyttää, ja niillä on kuitenkin suojattavaa vähän enemmän. Sitäkin on vähän vaikeata suojata jos kaivinkonekuski ruopaisee väärästä kohtaa ja sitä sattuu oikeasti paljon.
"kun ensinnäkin yksityinen kuluttaja pystyy hankkimaan ukkossuojat ja varalaitteet että jos vika tulee omaan laitteeseen niin vaihtaa kaapelit toiseen ja heti toimii."
Niinhän nekin teki. Muuten olisi linjat poikki helposti pari viikkoa. Laittoivat nyt vaan varalaitetta kiinni ja yhteydet palasi nopeasti.
"eikö ole varalaitteita että asentaja lähtee paikalle ja äkkiä uusi tilalle ja homma toimimaan vaan odotutetaan koko helvetin yö siinä että saataisiin jotain tehtyä?"
Eiköhän tässä juuri tehty niin. Mistä tiedät monta sataa kilometriä se asentaja nyt ajoi sinne vaihtamaan sitä keskitintä? Ja muista sekin että jos kyseessä oli yö, viikonloppu, juhannus, joulu jne. niin silloin ihmiset on yleensä jossain muualla kuin töissä niin se vaikuttaa myös asiaan.
"mitä siitäkin tulisi jos vaikka auto sammuisi kesken ajon aina välillä ja korjaamo vaan selittäisi että joo se on ihan normaalia että sellaista sattuu ja ei he voi taata että niin ei tapahdu. että joo se nyt tänään sammui ja saatiin korjattua mutta ei voi tietää, voi sammua huomenna uudelleen."
Niinhän se onkin. Korjaamo ei voi taata sitä, että jos sinulta hajoaa virtalukko, että seuraavana päivänä ei hajoa vaikka starttimoottori. Ei voi tosiaankaan luvata sellaista.
"lisäksi tiedottaminen tökkii ei tule häiriö tilanne karttaan esille eikä asiakaspalvelu osaa sanoa aina että missä vika on."
No se on kyllä heidän moka ollut sitten. Tiedottamisen pitäisi kyllä pelata että jossain nettisivulla kerrotaan että tällaista on tapahtunut. Viimeistään seuraavana toimistopäivänä. Etukäteen eivät kuitenkaan voi kertoa sitä koska eivät tiedä milloin salama tärähtää.
Eipä nykyisissä autoissa enään ole mitään virtalukkoa joka voisi hajota. Kapula joka työnnetään aukkoon kojelaudassa tai sitten vaan riittää että se on auton sisällä ja sen jälkeen voi napista käynnistää moottorin.
Onko oikeaa 4G:tä edes olemassa?
Samaa kusetusta kuin 3G
On olemassa.
On olemassa nimellisesti vaan ei fyysisesti. Operaattoreiden ihanneasiakas on suomalainen pässi joka uskoo kaiken mitä sille sanoo ja ostaa silmät kiiluen pelkkää p a s k a a vaan ei saakaan kiinteää p a s k a a vaan ruikkuripulia.
Itse olen saanut juuri sen minkä olen ostanut ja maksanut, aina.
Anteeksi että puhuin totta. Huomenna käyn valehtelemassa :)
lkjhg. saunalahti asiakas ( 24€/kk ) download 45-50 uppload 20-25
On mutta ei tietääkseni Suomessa.
40% suomalaisista on jo nyt aidon 4G-verkon piirissä. Ei tarvitse mennä ulkomaille, ellei nyt sitten lasketa, että Kehä III:n jälkeen alkaa "ulkomaa".
http://www.sonera.fi/tutustu+ja+osta/esittelyssa/4g
"Aito" 4G-verkko suomessa
4G on yleisnimitys neljännen sukupolven matkapuhelintekniikoille, jotka tulevat kolmannen sukupolven (3G) jälkeen. Suomessa 4G-nimitystä käytetään kahdesta eri tekniikasta; LTE ja DC-HSPA, vaikka ne eivät ITU:n alkuperäisen määritelmän mukaan olleet neljättä sukupolvea vaan perustuvat 3G-perustekniikan ja sen siirtonopeutta parantavien laajennusten käyttöön. -Wiki-
Eli ei ole aito
http://en.m.wikipedia.org/wiki/LTE_Advanced
http://en.wikipedia.org/wiki/4G
"On December 6, 2010, ITU-R recognized that these two technologies, as well as other beyond-3G technologies that do not fulfill the IMT-Advanced requirements, could nevertheless be considered "4G", provided they represent forerunners to IMT-Advanced compliant versions and "a substantial level of improvement in performance and capabilities with respect to the initial third generation systems now deployed"."
Eli kyllä ne ovat 4G systeemejä. 4G, 3G vai 2G on määrittelykysymys. 4G järjestelmä ei ole ole mikään yksittäinen järjestelmä, vaan se voi olla jokin monesta mahdollisesta systeemistä, joka täyttää vaatimukset. Päävaatimus on riittävä kaistanleveys ja mobiili käytettävyys. Ja kuten ITU sanoo, vaikkei ensimmäiset 4G:ksi brändätyt systeemit kaistanleveysvaatimusta täytä, silti ne voidaan lukea 4G järjestelmiksi, sillä nopeammat versiot ovat suoraan parannettuja versiota näistä ja nämä kuitenkint ovat selvästi nopeampia, mitä 3G:ltä vaadittiin.
Loppukäyttäjän kannalta mitään väliä ei ole, mikä G on käytössä, jos kaistanleveys on riittävä ja yhteys toimii.
5G:tä kehitetään kovaa vauhtia.
Eivät ole. Aito 4G on tuo Advanced jos nyt halutaan "liikutella pilkkua".
Ei niiden tarvitse hidastaa mitään. Katsos kun ne liittymät ovat kaikki jaettuja liittymiä ja samoja mastoja käyttää kaikki 3G laitteet joita myydään kokoajan lisää ihmisille ja joita käytetään kokoajan enemmän.
Mitä enemmän on kaistankäyttäjiä, sitä hitaammaksi menee 3G verkko.
Toki siellä voi olla priorisointeja myös erityyppiselle liikenteelle, että esim. sähköposti tai SSH on tärkeämpää kuin vaikka joku FTP tai bittorrent, ja sitten toki se että yritysliittymän asiakkaat voi kiilata edelle.
Kyllä mun mielestä bittorrent on tärkein. Täytyy olla aika uuno, jos on eri mieltä.
Mitä sillä tekee, Ubuntussakin otin heti kaikki torrenttiin vähänkään liittyvän pois.
Torrent on niitä vähiten tärkeitä protokollia joille annetaan ne muilta protokollilta jäävät siirtokaistan rippeet ja se on ihan oikein.
Mene töihin niin voit ostaa ne ohjelmat ja elokuvat.
Minkä nuorena varastaa, se vanhana omistaa. Waretan kaiken minkä voin, ja säästyneet rahat laitan fiksuihin rahasto- ja osakesijoituksiin. Vuosikymmenen tai kahden päästä minulle on sitten kertynyt aika mukava ylimääräinen rahavaranto. Rehellistä ja lainkuuliaista? Ei. Hyödyllistä? Totta munassa. Minä otan sen minkä haluan ja jos joku muu jää nuolemaan näppejään, omapa on häpeänsä.
Tahallaan hidastavat. Minulla oli liittymä jonka nopeus piti olla max 20 megaa, mutta kun huomasin että käytännössä nopeus onkin 3-4 megaa, vaihdoin liittymän huomattavasti halvempaan n. 5 megan liittymään, niin sitten käytännön nopeus putosi 1,7-2,6 megaan.
Ruuhkista johtuu ja myös alueesta.
Olin juuri puhelimessa, kun jälleen kerran "mokkula" toimii huonosti. Mokkulat toimivat yleensä puolisen vuotta vuoden kohtuu hyvin, jonka jälkeen ongelmat alkavat. Itse en noihin koske ja pidän mokkuloiden käyttäjiä hieman idiootteina, mutta eihän sitä voi kenellekään päin naamaa sanoa. Tietysti jos asuu yksin korvessa ilman ettei ole muita käyttäjiä rasittamassa liikennettä, niin tuollainen voi toimia jotenkuten. Yleensäottaen kuitenkin mokkula on nettiliittymänä kuin mopoauto oikean auton korvikkeena. Yhtä kallis mutta kaikin tavoin p4skempi.
Tässä kyseisessä tapauksessa henkilöllä menossa kolmas palveluntarjoaja ja viides tikku 4-5 vuoden sisään. Koko ajan ongelmia, samanlaisia joita itsellä oli kunnes hankin kiinteän. En ikinä vaihtaisi parimegaistakaan kiinteää mihinkään mokkulaan.
Tuntuu et hidastavat,mutta hirveitä nää operaattorit on.Eivät kerro oikeesti totuutta maksuista jos et ymmärrä kysyä.
Saa maksaa ittensä kipeeks vaikka ei käyttäiskää paljon noita vehkeitä.
Kaupataa ihmisil sellaista mitä ne ei todellakaan tarvitse.
Itse vielä osaan ja ymmärrän kieltäytyä ja kyseenalaistaa tuotetta.
Mites meidän mummo ja pappa parat,varmasti maksaavat operaattorille liikaa.
DNA myy liittymiä Rovaniemellä yliopiston läheisyyteen vaikka ne ei pelaa edes surkeasti. Meganen liittymä olisi jo lottovoitto, mutta kun siellä ei tapahdu YHTÄÄN MITÄÄN! Ainoa mikä pelaa on laskutus. Eroon ei pääse kun pitäisi valitus tehdä netillä. Liikkeessä valittaminen ei auta kun eivät voi kuulemma mitään. No sopimus kun loppuu niin helvetti jäähtyy ennen kuin uusin sen. EI ENÄÄ IKINÄ DNA:n liittymää vaikka ilman antaisivat.
Homman voi purkaa DNA kaupassa. DNA:n jälleenmyyjällä ei pysty.
Hoituu myös puhelimella tai jos ei toimi sopimusehtojen mukaisesti niin ei tarvitse kyllä maksella.
Muista se, että jos mainoksessa lukee 1Mb liittymä niin se ei ole sopimus. Tarkista sopimusehdoista millä nopeusvälillä sen pitäisi toimia.
Muista myös sekin, että jos nopeus on 1Mbit/s, niin sillä ei latailla kuin vaikka 50-100kt/s eli kannattaa myös huomioida ne mittayksiköt.
Soneran mokkulat ainakin Iisalmen keskustassa tökkivät pahoin
Mulla on kainuussa dna 4g mokkula joka toimii 3g ssä...piti tietenkin mennä 4g hen..testi antoi just nopeutta 10/2.5 Mb.
En jaksa valittaa kun toimii mun käytöllä salamannopeesti pöytäkoneen perässä ja on vakaa nopeus/toimivuus
hommatkaa saunalahti niin toimii ainakaan mulla ei oo mitään ongelmia ollut ja mulla on laajakaista ja erittäin nopea ollut tuolla 10 megalla. ihan kotikäytössä eikä siis liikkuvana. ei ole mitään valittamista.
Asia on niin, että ole operaattoreiden vankina aina sen sopimuskauden ja he voivat tehdä aivan mitä tahansa ja pistää koneet jumiin, että joudut soittamaan niiden törkeimmistä törkeimpiin asiakkaan rahastusnumeroihin. Elisan omagurut ne vasta kalliiksi tulee, jos sen porukan kanssa yrität ratkoa ongelmia. Laskuttavat satoja euroja vaikka ongelmaa ei olisi saatu edes korjattua noiden gurujenkaan toimesta. Aina joutuu etsimään itselleen toisen kumppanin ja aina joutuu olettamaan, että vehkeet pelaa ja operaattori ei säännöstele yhteyksiä tai jopa katko niitä. Soneran nettitikku ainakin Espoossa toimii paremmin, kuin Saunalahden nettitikku.
Onko joku saanut 3G-yhteyden toimimaan edes 1.5 MB/s?
Useat nettitikut ja muut 3G-laitteet tukevat 21 Mbit/s -yhteyksiä, mutta ainakaan Elisan verkossa ei tunnu saavan kuin max. 1.2 MB/s vaikka seisoisi sen tukiaseman vieressä johon laite on kytkeytynyt.
4G-verkko kuitenkin toimii nopeasti joten tuskin on kiinni siitä että tukiaseman yhteydet olisivat ruuhkautuneet runkoverkon osalta.
Minulla 3g 21 megainen saunalahti heittelee välillä 4-8 megaa yleensä. Joskus 1-2 megaa iltaisin on kyllä.
Tällä hetkellä nopeus 4,86 mbps.
http://vartiopaikka.blogspot.fi/2013/02/hohoo.html
Operaattorit leikkii asiakkaidensa kanssa. Kun nettiyhteydet alkavat tökkiä niin asiakaspalvelu ei tarjoa mitään teknistä apua vaan tarjoaa liittymäsopimuksen muuttamista "uudempaan".
MIksi se uusi liittymämuutos toisi paremman nettiyhteyden kun se vanha liittymäkään ei toimi kunnolla?
Operaattorien asiakaspalvelun henkilöstö ei edes tunne tekniikkaa lainkaan, he ovat vain liittymäsopimuksen myyjiä. Juuri kun asiakas on kertonut ongelmansa; adsl modeemissa kaikki valot palaa niinkuin pitää ja tietokoneen näytön oikeassa alakulmassa on verkkoyhteyksen kuvake jossa on se "vihreä" lätkä niin yhteyden pitäisi toimia. Ne muut ovat se "keltainen" lätkä häiriöstä ja se "punainen" ruksi on merkki yhteyden katkoksesta. Ja tämän jälkeen asiakaspalvelun henkilö kysyy asiakkaalta:
Koska olet käynnistänyt tietokoneen? Eihän tuo verkkoyhteys kuvake edes näy jos tietokonetta EI ole käynnistetty! Pidetäänkö meitä asiakkaita aivan ääliöinä?
Lopuksi taitaa käydä niin, että operaattoreilla on palveluksessa enää vain kaksi henkilöstöryhmää: 1) liittymien myyjät ja 2) uusien liittymäsopimusten suunnittelijoita. Se tekninen ryhmä on kai kokonaan irtisanottu? Miksi asiakaspalvelussa ei ole tekniikkaa hallitsevia ihmisiä?
Palvelun saaminen on pelkkää liittymäsopimuksen muutoksen tarjousta, ei muuta. Vai onko niin, että asiakas on aina se ääliö ettei osaa edes käynnistää tietokonettaan oikein? Näyttää siltä, että asiakas on aina väärässä vaikka asiakkaan laitteet toimisivat oikein (niinkuin ne kuvakkeet ja merkkivalot näyttää)
Palaako ne adsl modeemin valot aina väärin? Ja se verkkoyhteys kuvakekin taitaa näyttää aina väärin sitä "vihreää"?
"Kun nettiyhteydet alkavat tökkiä niin asiakaspalvelu ei tarjoa mitään teknistä apua vaan tarjoaa liittymäsopimuksen muuttamista "uudempaan"."
Riippuu varmaan siitä että johtuuko tökkiminen hitaudesta vai teknisestä ongelmasta.
Muista sekin, että tarpeet kasvavat kokoajan koska käsiteltävä datamäärä kasvaa, ja jos on jotain tilapäis- ja mobiilikäyttöön tarkoitettuja mokkulavirityksiä niin niiden käyttö kasvaa kokoajan ja samaa kaistaa useampi ihminen.
"Ja tämän jälkeen asiakaspalvelun henkilö kysyy asiakkaalta: Koska olet käynnistänyt tietokoneen?"
Normaalia.
Tukiasioissa on normaalisti kolme tasoa:
1. Lastentarhataso joka käsittää lähes kaikki tyypilliset vika-asiat, kun niihin riittää se uudelleenkäynnistys, johtojen kytkeminen kiinni jne. Suurimmassa osassa vikailmoituksia kun vika on nimenomaan siellä KÄYTTÄJÄSSÄ.
2. Tekninen henkilö, joka sitten tietää missä mennään ja keikka siirretään tälle kun ollaan varmistettu, että on todellinen vika. Temppu miten keikka saadaan siirrettyä suoraan tänne on kertoa missä se vika on ja miten se toistetaan. Tekninen kaveri vahvistaa tämän ja reagoi siihen.
3. Viimeinen taso on se, että keikka ohjautuu sille joka on oikeasti tehnyt sen palikan jossa vika on. Tekninen henkilö ohjaa keikan sinne jos tältä loppuu keinot vaikuttaa asiaan.
Tämä on normaali tapa toimia, koska siellä on edelleenkin satojatuhansia käyttäjiä joita pitää palvella joista 99% sählää itse.
"Vai onko niin, että asiakas on aina se ääliö ettei osaa edes käynnistää tietokonettaan oikein?"
Kerro asiakaspalveluun missä vika on, ja vaihe vaiheelta miten vika toistetaan. Esim. onko nopeus jatkuvasti alle sopimuksessa luvatun tason (esim. omassa 10/1 liittymässä luvataan, että nopeus ei laske alle puoleen maksimista), ja jos siinä on vikaa niin mikä siinä nyt ei tarkalleen ottaen toimi? Eikö kulje pakettia ollenkaan, vai eikö toimi nimipalvelu? Eikö tule postia sinne omaan postilaatikkoon tai lähde, edes webclientillä käytettynä?
Jos soitat asiakaspalveluun ja kerrot että suomi24 sivu ei lataa niin voit olla ihan varma että pysyt siellä lastentarha tasolla koska 99% tapauksissa vika on asiakkaassa. Yleensä on joko keskusyksikkö jumissa, palomuurilla tukittu liikenne, kirjoitettu osoite väärin, IP asetukset on päin per5että, käyttäjä yrittää avata sitä suomi24 sivua vaikka Wordillä, johto ei ole seinässä, 1Mbit/s liittymän ostaja kuvittelee että voi lähettää tiedostoja 1Mt/s tai jotain muuta vastaavaa.
Se lastentarhataso siirtää kyllä ihan varmasti sille tekniselle kaverille sen keikan saman tien kun sille on selvää että vika ei ole asiakkaassa.
"Näyttää siltä, että asiakas on aina väärässä vaikka asiakkaan laitteet toimisivat oikein (niinkuin ne kuvakkeet ja merkkivalot näyttää)"
Ne eivät kerro kaikkea. Esimerkiksi, kuvakkeet ja merkkivalot voi olla ihan kunnossa mutta ei vaan toimi koska liikenne on tukittu vaikka palomuurilla tai nimipalvelu ei toimi. Kannattaisi itse ensiksi pingailla sitä tukiasemaa ja palveluja IP:llä sekä nimellä enste ja kertoa se sille asiakaspalvelijalle.
"Esimerkiksi, kuvakkeet ja merkkivalot voi olla ihan kunnossa mutta ei vaan toimi koska liikenne on tukittu vaikka palomuurilla tai nimipalvelu ei toimi. Kannattaisi itse ensiksi pingailla sitä tukiasemaa ja palveluja IP:llä sekä nimellä enste ja kertoa se sille asiakaspalvelijalle. "
Tarkoitatko sitä, että ne modeemin merkkivalot ja näytön alapalkin kuvakkeet ovat pelkkää turhan päiväistä koristelua joista ei tartte välittää mitään. Mitä sitä "pingailemaan" kun asiakaspalvelu henkilö ei edes ole kuullutkaan sanaa PING. Vastahan tuossa kirjoittelussa kävi ilmi, että verkkoyhtyes kuvake näytti "vihreää" ja silti asiakaspalvelun henkilö kysyi: koska olet käynnistänyt tietokoneen?
Ei minun tietokoneen näytössä mitään näy ellei konetta ole ensin käynnistetty !!! Tietosi taso on juuri sitä "leikkikoulu" tasoa kun et ymmärrä edes kirjoitettua tekstiä. Luuletko toisiaan asiakaspalveluiden henkilöstön ymmärtävän pitkälle meneviä teknisiä termejä? Ei niiden koulutus siihen riitä, ne on valjastettu myymään uusia liittymiä.
Ratkaisu on yksinkertainen: kun asiakkaalla on teknisiä ongelmia niin sille pitää myydä uusi liittymä vanhan tilalle.
"Tarkoitatko sitä, että ne modeemin merkkivalot ja näytön alapalkin kuvakkeet ovat pelkkää turhan päiväistä koristelua joista ei tartte välittää mitään."
Modeemin merkkivalot kertovat jotain, käyttöjärjestelmän kuvakkeet kertovat yleensä vähemmän.
"Vastahan tuossa kirjoittelussa kävi ilmi, että verkkoyhtyes kuvake näytti "vihreää" ja silti asiakaspalvelun henkilö kysyi: koska olet käynnistänyt tietokoneen?"
Niin, sinulla oli siellä modeemi ja tietokone käynnissä ja asiakaspalvelija halusi että käynnistät ne molemmat laitteet uudestaan että onko vika vielä sen jälkeen.
"Luuletko toisiaan asiakaspalveluiden henkilöstön ymmärtävän pitkälle meneviä teknisiä termejä?"
Kyllä se tekninen kaveri osaa. Lastentarhakaveri ei. Sinua ei laskettu kommunikoimaan teknisen henkilön kanssa koska et ollut todentanut vikaa, joten olit itse vielä siellä lastentarha tasolla.
""Luuletko toisiaan asiakaspalveluiden henkilöstön ymmärtävän pitkälle meneviä teknisiä termejä?"
Kyllä se tekninen kaveri osaa. Lastentarhakaveri ei. Sinua ei laskettu kommunikoimaan teknisen henkilön kanssa koska et ollut todentanut vikaa, joten olit itse vielä siellä lastentarha tasolla. "
Asiakaspalvelu tasosi jo tiedetään eli kaikki asiakkaat ovat tyhmiä ääliöitä. Silläkään ei ole mitään merkitystä jos asiakas on käytellyt tietokoneita jo vuosikausia, esim. vuodesta 1994 saakka. Kylllä tällä kokemuksella sentään on jotain opittu, toivottavasti ne asiakaspalvelun henkilöt oppivat myös jotakin palvelukulttuuria eikä pidä M-Karinmukaan kaikkia asiakkaita tyhminä ääliönä.
Suomessa asiakaspalvelu on aivan älyttömän heikolla tasolla. lienee saavat sellaisen koulutuksen jossa korostetaan asiakkaitten tyhmyyttä ja ääliömäisyyttä.
Kyllä ko. tapauksen vika lopulta selvisi EIKÄ se vika ollut lainkaan asiakkaan tietokone päässä. Kestihän se vian slvitys noin pari-kolme tuntia. Olisivat voineet sen suoraan kertoakin jos olisivat tahtoneet. Nyt asiakas vain sain palvelusta varsin huonon kuvan.
Vakio ohje onkin: sammuta tietokone ja irrota modeemin johdot ja odota. Ja käynnistele uudestaa jonkin ajan kuluttua.Sillä EI ole mitään merkitystä vaikka asiakas olisi jo tämän tehnyt monta kerta !!! Samaa ohjetta vaan toistetaan. Kyllä tässä osataan sammuttaa ja käynnistää tietokone ja samoin modeemin suhteen eli asiakkaala oli tarpeelliset tietotaidot.
Jatkaa vaan tätä asiakkaiden mollaamista tyhmiksi ja ääliöksi.
"Silläkään ei ole mitään merkitystä jos asiakas on käytellyt tietokoneita jo vuosikausia, esim. vuodesta 1994 saakka."
Ei. Sillä on merkitystä, että voitko osoittaa missä se vika on.
"Kyllä ko. tapauksen vika lopulta selvisi EIKÄ se vika ollut lainkaan asiakkaan tietokone päässä. Kestihän se vian slvitys noin pari-kolme tuntia"
Ai ettäkö tietokoneen ja modeemin uudelleenkäynnistäminen vie 2-3h ? Tämän voi tehdä siinä puhelimessa minuutissa.
"Kyllä tässä osataan sammuttaa ja käynnistää tietokone ja samoin modeemin suhteen eli asiakkaala oli tarpeelliset tietotaidot."
No mikähän siinä on että kestää 2-3h osoittaa että vika ei ole sinun vehkeissä?
Minä olen itsekin soittanut asiakaspalveluun, käynnistänyt laitteet uusiksi ja osoittanut 2-3 minuutissa missä se vika on.