Haluan kertoa oman tarinani Ford-liikkeiden palvelusta - ja tämä tarina on tosi; Ostin tammikuussa 2003 Ford Transit-merkkisen auton taksikäyttöön. Joitakin pikkuongelmia lukuunottamatta auto toimi moitteettomasti kokonaiset 20 000 km. Tosin jo ennen tätä jouduttiin korjaamaan auton "webasto", sisätilalämmitin sekä korjaamaan oven verhoilut, koska Levoranta oli asentanut kuralätkät niin, että ne hankasivat liukuoven verhoilun rikki. Tätä toimenpidettä varten joudun käymään Luopioissa. Kun 20 000 km oli täynnä, alkoivat todelliset ongelmat; ennen melko virkeäkulkuinen menopeli alkoi aina n. tunnin ajon jälkeen "hyytyä". Otin yhteyttä Levorantaan, ja käskivät tulla käymään. Laittoivat sitten testerinsä autoon, mutta vikaa ei löytynyt. Vian etsintää jatkui muutaman viikon. Koska ko. liikkeen huoltohenkilöstö tuntui pitävän minua idioottina ja luulosairaana, laitoin isäni asialle. Loppujen lopuksi sain laina-auton muutamaksi päiväksi käyttöön, ja tällä välin oma autoni seisoi Levorannassa. Sain autoni pari päivää ennen juhannusta, mutta eipä ollut korjaantunut, ei. Aatonaattona kävin puhelinkeskustelut ko liikkeen toimitusjohtajan kanssa. Hän kertoi, että he olivat koeajaneet autoa monen henkilön voimin eikä kukaan havainnut autossa minkäänlaista vikaa. Lisäksi hän totesi, ettei heillä ole aikomusta maksaa minulle TURHAAN vuokra-auton kuluja, koska autossani ei ole mitään vikaa. Tässä vaiheessa oli kärsinyt nahoissani noin parintuhannen euron edestä tulonmenetyksiä ym kuluja, eikä itku ollut kaukana. Kyseessä oli sentään ammattityökalu. Sitten kuvaan astui Auto-Kivitila ja Juha Kirveslahti. Auto sinne aamulla, ja vika selvillä parin tunnin kuluttua; syöttöjärjestelmässä metallinsiruja ja koko järjestelmä uusiksi. Autoni on todellinen maanantaikappale, eikä vioilta ole vältytty myöhemminkään. Joka kerta olen saanut huippupalvelun, ja auto on ollut kunnossa huollosta haettaessa. On hienoa tietää, että on olemassa liike, joka hoitaa myös takuukorjaukset nopeasti ja virheettömästi, eikä asioista tarvitse riidellä. Toki myös tässä liikkeessä on epäilemättä töissä erilaisia henkilöitä, mutta omakohtainen kokemukseni on erittäin hyvä. Kiitos Auto-Kivitila ja erityksesti Juha Kirveslahti!
Tuija Laine
Tuija Laine
Vastaukset 4
Vanhimmat
Yks homma vaikuttaa aina kaikkiin takuuhuoltoihin yms ongelmiin. Nimittäin se että jos huollattaa kiusallista takuuvikaa samassa puljussa kuin mistä auton osti niin palvelu on usein huonoa. En tiedä miksi, mutta näin olen havainnut.
Oli myös kiva havaita että kivitila on joskus (eka kerta kun kuulen) onnistunut, eikö vaan? Tosin kirjoittaja taisi jättää pienen varauksen. Tilanne on siis luokkaa 100-1
Hyvä että sait pirssis pelittään ja sait asiallista palvelua. Kuten tosiaan totesit, osa henkilöstöstä voi olla asiallista ja osaavaa, vaikka seassa voi olla "mulkkukin". Meidänkin "puljussa" käyttäydytään joskus "pärstäkertoimen" mukaan, mutta aina palvellaan, ei haukuta tai kirjata ylimääräistä tietoa rekisteriin, joskus vitsaillaan tauolla, mutta huumorimielellä kuitenkin.
Kun auto todettiin lopulta vialliseksi niin kai vaadit korvaukset kuluistasi?