Ostin elokuussa uuden Nokian 1100 kännykän, joka heti kaupanteon jälkeen osoittautui vialliseksi(mm.mikrofoni särisi). Kauppaa ei kuulemma voinut purkaa ja sen jälkeen puhelin on koko ajan ollut joko matkalla huoltoon tai sinne takaisin samasta viasta. Kolmannella kerralla laite vaihdettiin uuteen, joka on sekin nyt osoittautunut vialliseksi (pätkii puheluita ja kentät katoaa).Uudelle laitteelle en kuitenkaan saanut uutta takuuta.. oletettavaa on, että sama kuukausia kestävä rumba huoltoon ja takaisin alkaa uudelleen ja tässä se elokuussa alkanut takuuaika mukavasti kuluukin?? Eihän tämä näin voi olla?! Liikkeen myyjät ovat kuulemma kädettömiä, kun he "vain" myyvät näitä puhelimia ja Nokia tekee kaikki "päätökset". Mitä voin tehdä?
Nokian 1100 -takuuaika menee huollossa?!
sussu
151408
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 15
Vanhimmat
Tuttu juttu mulla nokian puhelimia ollut ja aina sama juttu jokainen on ainakin kerran ollut huollossa moni useastikin. Ja aina samat selitykset et "normaaleja" käyttövikoja.
No eipä ole enää nokian puhelimia tässa talossa.
Vaihdoin pari vuotta sitten 4 perheen puhelinta siemensin laitteisiin 2 vuoden takuu kaikissa.No eipä ole takuuta tarvinnut kaikki toimineet loistavasti ei mitään vikoja tänä jouluna menee puhelimet vaihtoon ja tilalle tulee uudet siemenspuhelimet. Eli jos haluat varman toimivan puhelimen ni suosittelen kunnon puhelimen hankintaa loppuu murheet. Ja mitä tohon kaupan purkuun tulee kysäseppä kuluttaja-asiamieheltä mitä mieltä se on siitä että laite ei toimi ja aiheuttaa kohtuutonta vaivaa sinulle. Yleensä jo se että kerrot liikkeessä että otat yhteyttä kuluttaja-asiamieheen niin seki voi muuttaa liikkeen kannan asiassa. Ei muutako zemppiä ja silleen toivottavasti asia tulee kuntoon.
Kuluttaja- asiamiestä on turha vaivata tällä asialla. Itselleni on soitellut kymmenet kuluttaja- asiamiehet, joille olen todentanut myynti- ja huoltokäytännön puhelimien osalta. Laki on valitettavasti maahantuonnin ja jälleenmyynnin puolella tässä asiassa. Toki, jos liike ei lainaa puhelinta huollon ajaksi, on syytä mainita, että siihen asiakas on oikeutettu.
Asia, johon kuluttaja- asiamies voi vaikuttaa, on esim. viikko sitten umpeutunut takuu ja silloin ilmestyy vika josta huolto haluaa veloittaa. Usein tämäkin vaatii vielä Nokian taholta toimia, joten minkään yksittäisen Teleringin uhkailu ei tee hallaa kuin asiakkaalle itselleen.
toi nokian takuu on voimassa kaikissa paikoissa tietääkseni jossa nokian kännyköitä myydään
eli ton voi viedä mihin vaan nokia kauppaan vaikka ilman kuittia
joistain hyvistä kaupoista saa huollon ajaksi laina puhelimen
aina kun puhelin käy huollossa siihen tulee 30päivän hultotakuu
Liity Club Nokiaan,
Etuja (mm.):
"Vika? Huoltopisteemme on ensimmäinen
Club Nokia Service Point -huoltopisteet tarjoavat apua mahdollisiin teknisiin ongelmiin, jos puhelimessasi sellaisia sen takuuaikana ilmenee.
Club Nokia Service Point -huoltopisteestä saat takuuajan puitteissa halutessasi tilalle lainapuhelimen, jonka saat pitää korjauksen valmistumiseen saakka. Laite voidaan halutessasi myös vaihtaa vastaavanlaiseen.
Tärkeää! Vieraillessasi Service Point -huoltopisteessä muista ottaa Club Nokia -jäsennumerosi mukaan todistaaksesi Club Nokia -jäsenyytesi. Jäsennumerosi on painettu jäsenkorttiisi.
Sinua lähinnä olevan huoltopisteen sijainnin saat selville huoltoliikkeet-listalta. Muistathan ottaa huoltopisteeseen mukaasi jäsenkorttisi ja puhelimesi ostotodistuksen!"
http://www.nokia.fi/puhelimet/clubnokia/edut.html
Kuulostaapa urpolta, kyllä ihan ilman mitään klubiakin saa lainaluurin ainakin Experteiltä, Teleringeistä, Deskistä ja Päämiehestä. Muista ei ole kokemusta, mutta näiden liikkeiden luureja korjaan ja tiedän käytännön.
Juuri näin se on. Myyjät ovat toimineet oikein. Voit tarjota luuria tietysti vaihtoon jos haluat ostaa uden, mutta itse en elokuisesta laitteesta hyvittäisi kuin n. 30 €. Sama tilanne on minkä vain laitteen; digiboksin, dvd: n , vhs: n kanssa. Silloin et vain saa edes lainalaitetta, joten puhelimen kanssa pystyt edes käyttämään luuria koko ajan. Eräällä asiakkaallani on ollut polttava dvd huollossa 3 kertaa, kerralla pari viikkoa. Hän kiukkusi minulle ihan samasta asiasta, mutta minkäs teet, liike on velvoitettu korjaamaan, ja sitähän se huolto tarkoittaa. Thats it. Oletko muuten käyttänyt pikahuoltoa, nokia instant service pointia?
Ai ettäkö oikein ottaisit ja vielä maksaisit rikkinäisestä (joka on mukamas ehjänä myyty)laitteesta vaihdossa? Sepä hyväsydämistä. Hyvästi Nokia (ja nämä liikkeet, jotka mainitsit)!
Huollon jälkeen, kyllä, sillä ehdolla että sinulla on kuitti ensi elokuuhun voimassa olevasta takuusta. Tottakai.
Noinhan ne myyjät yleensä toimivat. Usein myyjien toiminta kuitenkin muuttuu, kun asiakas osoittaa kykenevänsä huolehtimaan oikeuksistaan.
Ylläolevassa pistää silmään ainakin kaksi juttua:
1. On aivan totta, että ensisijainen oikaisu on joko tavaran korjaus tai vaihtaminen virheettömään. Ostajalle ei saa kuitenkaan aiheutua kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Lisäksi, jos virhettä ei korjata tai virheetöntä tavaraa ei toimiteta kohtuullisessa ajassa ja ilman olennaista haittaa ostajalle, voi ostaja vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua. Olen käyttänyt tuota menestyksekkäästi reklamaatiossa nopeuttamaan virheen korjaamista.
2. Myyjä ei vapaudu ylläolevasta vastuustaan vain koska valmistaja on myöntänyt laitteelle takuun. Jos takuukorjaus ei suju kohtuullisessa ajassa, voit aivan hyvin vaatia liikkeeltä hinnanalennusta tai kaupan purkua, eivätkä he voi mennä piiloon valmistajan selän taakse.
Kannattaa kysyä apua kuluttajaneuvojalta. Pitää myös muistaa, että virheestä voi valittaa, vaikka takuuaika olisikin päättynyt.
Tällöin sovelletaan kuluttajansuojalakia.
Nimenomaan kannattaa kysyä kulouttaja- asiamieheltä. Tuo kirjoittamasi pätee kaikkiin muihin elektronisiin laitteisiin, paitsi puhelimiin. Olen joutunut useamman kerran katsomaan kuinka asiakas nolaa itsens ihan turhaan. Ei kenenkään kauppiaan mieli siitä parane että asiakkaalle jää huono mieli. Jos olisi mahdollista, varmaan jokainen vaihtaisi asiakkaiden rikkinäiset tuotteet uusiin. Minua entisenä kodinkone myyjänä ja nykyisenä huoltovastaavana firma nimeltä Nokia ottaa päähän ihan järkyttävästi, sillä heidän toiminta tapojensa takia minä saan ihan käsittämättömät määrät shittiä niskaan "heidän" asiakkailtaan, enkä voi tehdä asialle yhtään mitään. Ei myöskään kuluttaja- asiamies. Eräs asiakkaani teki kerran pari kuukautta töitä ja sai kuin saikin jonkin puhelinnumeron Nokian tehtaalle jollekin asioista päättävälle henkilölle. Sai swap- koneen 9 kertaa huolletun 8310:n tilalle (tämä tapahtui pari vuotta sitten) ja siis ilman takuuta sillä alkuperäisen luurin takuu oli ummessa. En ehkä itse olisi nähnyt tuota vaivaa, mutta no, jos haluaa niin kovan työn takana on. Ei meillä takuuhuolloillakaan ole mitään hotlinea Nokian edustukseen, en itse asiassa tiedä sinne yhtäkään numeroa. Kokeilkaa huviksenne saada sellainen jostain.
0718008000 uutela henry 0718045952/0400801777 teuvo niemi 01026008 mäkitorppa 0102631723 myymäläpäällikkö esim. kokeilkaa näitä numeroita jos ongelmia NOKIA puhelimien kanssa
Miksi ihmeessä asiakkaan tarvitsisi alkaa soittelemaan tehtaalle? Virheestähän vastaa ensisijaisesti myyjä, joten on myyjän velvollisuus hoitaa asia tavalla tai toisella. Myyjän intresseissä on toki työntää ongelmat pois omalta tontilta, mutta siihen ei kannata suostua, ellei se selkeästi helpota ja nopeuta asian käsittelyä.
Minun on vaikea uskoa, ettei puhelimien myynnissä tarvitsisi noudattaa kuluttajansuojalakia, joten suosittelen alkuperäiselle kirjoittajalle, että hän ottaa yhteyttä kuntansa kuluttajaneuvojaan vaikkapa sähköpostilla. Sieltä saat parhaat (ja varmasti puolueettomat) ohjeet asian hoitamiseen. Yhteystiedot löydät kuluttajaviraston sivuilta:
http://www.kuluttajavirasto.fi
Mulla menee takuuaika nyt huomenna umpeen ja puhelin on siis vuoden vanha. Huollossa se on yhteensä ollut 4 kk ja nytotin yhteyttä kuluttajaneuvojaa, joka sanoi, että kolme huoltokertaa samasta viasta on jo ihan riittävästi. Kuluttajansuojalaissa sanotaan, että myyjäliike on vastuussa kuluttajalle, ja valmistaja taas sitten vastuussa myyjäliikkeelle. Minullekin ensin sanottiin myyjäliikkeestä, että pitää ottaa yhteys Nokiaan mutta mitään yhteystietoja heiltä ei sitten löytynyt vaan juttu olis pitänyt itse hoitaa, sanoivat vain, että voithan ostaa heiltä uuden puhelimen. Tietenkään se ei ole myyjäliikkeen vika jos puhelin on viallinen mutta kuulemma Nokia korvaa sitten myyjäliikkeelle mutta liikkeen on esin korvattava minulle. Tänään lähti sitten puhelin uudelleen huoltoon ja nyt jää siihen vanhat kuoret mutta muuten uusitaan koko puhelin. Eli penää vain oikeuksiasi! Puhelimestahan olet maksanut joten sinulla on oikeus toimivaan puhelimeen ja myyjäliikkeellä on korvausvelvollisuus.
Juu olen kyllä tietoinen tuosta "kolme kertaa" -säännöstä -ja uuden puhelimen sainkin kolmannella kerralla.. ongelmana vain on se, että uudelle puhelimelle en saanut uutta takuuta.. nimittäin nyt tämä uusikin on osoittautunut vialliseksi ja on tällä hetkellä huollossa.. tässähän tämä vuosi äkkiä vierähtää. Kerro sitten saitko omalle uudelle laitteellesi myös vuoden takuun -epäilen, että et, vaan korkeintaan 1kk:n huoltotakuun.. Ja etenkin, jos käyttää puhelintaan hyvin vähän, niin kuukausi on tosi lyhyt aika havaita kaikkia vikoja ja kiikuttaa huoltoon ja takaisin, ellei nyt satu asumaan liikkeen vieressä.
Mulla on sama juttu..Nokia on osottautunu tosi surkeaksi.Mulla on sama juttu.Joka nokiassa vähintään yksi vika!Se varmasti alkaa ärsyttään tollanen huollossa ravaaminen,niin se ois sama vaihtaa samantien vaikkapa Sony Ericssoniin tai johonkin muuhun puhelimeen..Tuut yllättyyn ku kokeilet jotain muutaki!