http://koti.phnet.fi/markolau/
osio 4
Marraskuu!
3.11 kävi Mammutin isoherrat meidän raksalla huutamassa. Ensitöikseen oli uhannut polttaa meidän talon, heillä on varaa rakentaa vaikka toinen tilalle. Appiukko oli tarjonnut tulitikkuja. RTS-tutkimuksen mukaan heidän asiakkaansa ovat maan tyytyväisimpiä, on se perkele kun nämä asiakkaat vaan valittaa? Puhuimme juuri edellisenä iltana Markon kanssa että mitä varten he tulevat käymään, arvelimme että kyseessä on käsien pesu koko hommasta. Saimme ymmärtää olevamme yksinkertaisia, tyhmiä ja pölöjiä koska asiakkaan tulee tietää miten asennetaan ja miten toimitetaan eikä haahuilla kuvaston sivuilta mielikuvia. Tulee pettymyksiä kun budjetti ylittyy ja rakentaminen venyy, he siis olettivat että yritämme kusettaa rahaa koska tili on tyhjä. No kun ei se ole.
Päiväsellä sain loistavaa asiakaspalvelua Canonilta, koppari oli rikki ja huoltomiehen tulo kesti yli vuorokauden joten puhisin kiukusta, Canonin mies sanoi olevansa äärimmäisen pahoillaan, jokin kömmähdys käynyt ja he tulevat heti paikalla korjaamaan ja minun kiukkuni rapisi aavikon tuuliin vaikka olin valmis heittelemään singoilla ensialkuun. Kaikenlisäksi kopparin särkyminen oli meitin oma vika. :)
Mammutilla on hieman hmm..toisenlainen taktiikka. Muurarimme kuuli kaiken siinä takkaa väsätessään ja sanoi ettei Nunnauunilla - tuolla pikku takkoja silloin tällöin pystyttävällä virikalla - olisi varaa noin hyökkäävään asenteeseen ja kauheaan meteliin. Sanoi muistavansa lämmöllä tämän ystävällismielisen keskustelun ja ymmärtäväisen asiakaskohtelun pitkään :) Markokin tunsi itsensä niin nuorekkaaksi toimitusjohtajan pojitellessa, onhan tj tosiaan rakentanut monta hirsitaloa enemmän kuin me jotka vasta ensimmäistä väkäämme.
"Marja kuule onko meillä tässä jokin sopimusrikkomus? Onko me toimittu sopimuksen vastaisesti? ONKO? Koita nyt ymmärtää ettei me voida toimia ihan miten vaan. MISTÄ nämä valitukset johtuu minä vaan kysyn, jos joku on tehnyt virheen niin päitä putoilee!"
Käskinkin heidät tunnin huutamisen jälkeen poistumaan. Niin tai näin, tuloshan oli toivottu, asiakas lopetti valittamisen. Tuli mieleen avioriita, toinen odottaa suklaarasiaa ja muistamista ja toinen kaivaa vihkipaperit esille että olenko minä tehnyt tämän mukaan jotain väärin HÄH?
Muistakaa nyt tulevat rakentajat että sopimus on se mitä tekstissä lukee ja katsokaakin että jokainen nippeli ja nippelin vääntäminen on laitettu ylös. Suullisilla sopimuksilla ei ole mitään virkaa.
Noh joka tapauksessa pelästyin niin pahasti että jätän talotoimittajamme seuraavissa päiväkirjaselostuksissa mainitsematta kokonaan etteivät vaan tule takaisin huutamaan. En tiedä uskallanko soittaa jos lista loppuu kesken tai paneli on vääränlaista, äkkiähän sitä käväisee Puukeskuksessa itsekin...
osio 4
Marraskuu!
3.11 kävi Mammutin isoherrat meidän raksalla huutamassa. Ensitöikseen oli uhannut polttaa meidän talon, heillä on varaa rakentaa vaikka toinen tilalle. Appiukko oli tarjonnut tulitikkuja. RTS-tutkimuksen mukaan heidän asiakkaansa ovat maan tyytyväisimpiä, on se perkele kun nämä asiakkaat vaan valittaa? Puhuimme juuri edellisenä iltana Markon kanssa että mitä varten he tulevat käymään, arvelimme että kyseessä on käsien pesu koko hommasta. Saimme ymmärtää olevamme yksinkertaisia, tyhmiä ja pölöjiä koska asiakkaan tulee tietää miten asennetaan ja miten toimitetaan eikä haahuilla kuvaston sivuilta mielikuvia. Tulee pettymyksiä kun budjetti ylittyy ja rakentaminen venyy, he siis olettivat että yritämme kusettaa rahaa koska tili on tyhjä. No kun ei se ole.
Päiväsellä sain loistavaa asiakaspalvelua Canonilta, koppari oli rikki ja huoltomiehen tulo kesti yli vuorokauden joten puhisin kiukusta, Canonin mies sanoi olevansa äärimmäisen pahoillaan, jokin kömmähdys käynyt ja he tulevat heti paikalla korjaamaan ja minun kiukkuni rapisi aavikon tuuliin vaikka olin valmis heittelemään singoilla ensialkuun. Kaikenlisäksi kopparin särkyminen oli meitin oma vika. :)
Mammutilla on hieman hmm..toisenlainen taktiikka. Muurarimme kuuli kaiken siinä takkaa väsätessään ja sanoi ettei Nunnauunilla - tuolla pikku takkoja silloin tällöin pystyttävällä virikalla - olisi varaa noin hyökkäävään asenteeseen ja kauheaan meteliin. Sanoi muistavansa lämmöllä tämän ystävällismielisen keskustelun ja ymmärtäväisen asiakaskohtelun pitkään :) Markokin tunsi itsensä niin nuorekkaaksi toimitusjohtajan pojitellessa, onhan tj tosiaan rakentanut monta hirsitaloa enemmän kuin me jotka vasta ensimmäistä väkäämme.
"Marja kuule onko meillä tässä jokin sopimusrikkomus? Onko me toimittu sopimuksen vastaisesti? ONKO? Koita nyt ymmärtää ettei me voida toimia ihan miten vaan. MISTÄ nämä valitukset johtuu minä vaan kysyn, jos joku on tehnyt virheen niin päitä putoilee!"
Käskinkin heidät tunnin huutamisen jälkeen poistumaan. Niin tai näin, tuloshan oli toivottu, asiakas lopetti valittamisen. Tuli mieleen avioriita, toinen odottaa suklaarasiaa ja muistamista ja toinen kaivaa vihkipaperit esille että olenko minä tehnyt tämän mukaan jotain väärin HÄH?
Muistakaa nyt tulevat rakentajat että sopimus on se mitä tekstissä lukee ja katsokaakin että jokainen nippeli ja nippelin vääntäminen on laitettu ylös. Suullisilla sopimuksilla ei ole mitään virkaa.
Noh joka tapauksessa pelästyin niin pahasti että jätän talotoimittajamme seuraavissa päiväkirjaselostuksissa mainitsematta kokonaan etteivät vaan tule takaisin huutamaan. En tiedä uskallanko soittaa jos lista loppuu kesken tai paneli on vääränlaista, äkkiähän sitä käväisee Puukeskuksessa itsekin...
Vastaukset 22
Vanhimmat
Se oli itse isoherra eli tj joka heitti (omasta mielestään?) loistavan vitsinmurjaisun että jos talo on helvetin huono niin poltetaan se ja Mammutilla on vara rakentaa parempi tilalle.
Mutta kiitos mielenkiinnosta rakennusprojektiamme kohtaan.
Kysymys joka kuulostaa varmasti ammattilaisen korvaan tyhmältä eikä liity sinänsä tähän ketjuun,
mutta kysyn kumminkin:
Mitä hyötyä on tuosta tuulettuvasta alapohjasta kun sen päälle tulee kuitenkin ontelolaatat betonilla valettuna. Eikö siitä tule aika umpinainen kuitenkin? Eli mikä sielä tuulettuu?
En ole asiantuntija, mutta taloomme tulee tuulettuva alapohja ja mun ymmärtääkseni se on se alapohja joka tuulettuu. Ontelolaatan alla oleva tila siis. Siellä on tehtynä semmoisia tuuletus kanavia, putkia joista ilma pääsee sisään ja ulos? Näin olen ymmärtänyt. Ontelolaatan yläpuolisen osan tuuletukseen se ei kait liity mitenkään vaan sen lattian pitääkin olla tiiivis ettei tule vetoa.
Suuri osa talojen kosteus yms. pngelmista olisi vältettävissä, mikäli talot rakennettaisiin nykyisinkin , kuten ennen tuulettuvalla alapohjalla.Tuulettuva a-p on hyvä ratkaisu mm. radonin haittojen ehkäisyyn. Nykyään on unohdettu vanhat hyvät rakennustavat, eli korkea sokkeli ja tuulettuva alapohja.
Mammutin tj lupaa polttaa talon ja rakentaa uuden sen tilalle...Lupaus uudesta talosta on mielestäni parasta mahdollista palvelua tyytymättömälle ja rakentamiseen väsyneelle asiakkaalle. Se on helpotus poskelleen menneen projektin tekijälle; uusi aloitus ja parempi lopputulos. Yes!
Asumme itse mammutti talossa ja mikäli tulevaisuudessa aloitamme uuden rakennusprojektin...haluamme sen jälleen Mammutilta. Saimme erittäin hyvää palvelua Mammuttihirreltä, sekä enemmän kuin vastineen rahoillemme.
Joku muu ninimerkki kun "maino-mammutti" niin olisin voinut luulla että et ole MM edustaja parantamassa imagoa.
Mammuttihirren asiakas on omalla tavallaan myös Mammutin edustaja.Puolueettomampaa ja aidompaa kokemuksista kertojaa tuskin yritys voi saada, kuin tyytyväisen asiakkaan. Kerron mielelläni lisää hyvästä palvelusta, jota Mammutilta saimme koko rakentamisen ajan.
Vain todella väsähtänyt rakentaja voi ymmärtää tj n reaktion negatiivisesti.
Siis koska meillä on hyvin saman suuntaisia kokemuksia tuosta Mammutin omistajapuolesta, niin voin kyllä sanoa ettei kyseistä huutoa voi millään muotoa tulkita positiivisesti. Ainakin omalla kohdalla tapaus sattui niin alkuvaiheessa projektia ettei vielä väsymys painanut. Sittemmin on kyllä alkanut väsyttää jatkuva Mammutin paimentaminen.
On todella hienoa että edustaja on rakentanut itselleen edustamansa talon ;) Ihmettelinkin jo koskaa alkaa edustaja / työntekijät kirjoitella toisen suuntaisia viestejä. Vielä toistaiseksi ei ole näkynyt missään jonkun itse webissä pitämää sivustoa, jossa ei ongelmista olisi mainittu.
Kiitos olen suorastaan imarreltu mikäli Mammuttihirren edustajana haluatte minua pitää. Sitä myös haluan olla, mutta edelleenkin olen vain yksi monista tyytyväisistä asiakkaista, joita vaatimattomasti edustan.
Tiedän myös muita tuttaviani, jotka ovat erittäin tyytyväisiä Mammutin palveluun ja tuotteen laatuun.
Mammuttihirren palvelun- sekä tuotteen laatua on puolueettomasti tutkittu. Tutkimustulosten pohjalta on Mammuttihirrelle, myös myönnetty erinäisiä valtakunnallisia palkintoja. Meitä tyytyväisiä Mammutti asiakkaita on PALJON!
Me saimme parasta mahdollista palvelua Mammutilta koko rakennusprojektimme ajan.
Mistäköhän kyselyihin menevät tiedot rakentajista? Ainakaan meille ei ole tullut kyselyä. Joten suonet anteeksi etten pidä niitä aivan luotettavina.
Mistä tiedä että palvelu on ollut parasta mahdollista? Oletko rakentanut ennenkin?
Uskon kyllä että varmasti on ollut ja tulee olemaan hyviä projekteja Mammutilla, ihmetyttää vaan käyttäytyminen siinä vaiheessa kun heidän suunnaltaan on tehty moka. Viesti on hyvin selkeä; kärsi.
Eli muille tästä johtopäätöksenä; valitkaa sellainen Mammutti-projekti joka onnistuu ja välttäkää sellaisia joissa tulee ongelmia.
Itse olisin hyvin paljon mieluummin kertonut täällä hyvin onnistuneesta projektista.
kappas tuli vasta nyt luettua tämäkin viesti.
Tj:n kommenttia talon polttamisesta emme tulkinneet miksikään muuksi kuin uhoamiseksi ja meidän työmme aliarvioimiseksi.
Ihmettelen mitä Sinä olet rakentanut kun arvotat talotoimittajan työn noin suureksi. Mikäli tj olisi toteuttanut uhkauksensa (en nyt oleta että oli kuitenkaan tosissaan) hän olisi tuhonnut meidän työtä n 5 kuukautta ja talotoimittajan työtä 5 päivää.
Rakentaminen väsyttää, mutta näin toista taloa rakentaessa sen jo tiesi. Väsymys on enää tässä vaiheessa ruumiillista josta selviää lepäämällä, aloitusvaiheen henkinen väsymys on vaikeampaa.
Hei!
Rakennamme myös mammutin taloa ja tältä istumalta kirjoitetut muistelmat meidän projektin ongelmista.
Meillä toimitus alkoi tökkimään heti alussa ja meillä seisoi koneet ja talkoomiehet paripäivää tyhjänpanttina kun mammutin kuletusfirma ei pystynyt toimittamaan tavaraa. Kun sitte lopulta saivat tavarat pihaan niin olivat purkaneet ne juuri siihen mihin heitä erikseen kiellettiin niitä laittamasta. Lopulta Kontiotuotteen mainokset kylessä oleva rekka kävi nostamassa ne oikeaan paikkaa ;-) josta meillä on hienont kuvat kansiossa (ja naapuri luulee vieläkin meidän taloa Kontion toimittamksi.
Meillä on korkeuseroja lattioissa jolloin kaksi ensimmäistä hirttä on olohuoneessa alempana kuin muiden huoneiden alapuut. Perustuskuvissa on perustuksen reunahan on noin 2cm hirsipinnan sisäpuolella. Nyt olohuoneen (joka on ikään kuin erkkeri) alahirsien ja perustuksen välissä on 2cm rako ja vaikka se on eristetty tunteen siinä selvän lämpötila eron verrattuna muihin nurkkiin.
Pari hirttä oli väärän mittaisia mutta ne vaihdettiin tehtaan toimesta uusiin (heti kun firman mies oli käytyt mittaamassa että hirret tosiaan on väärän mittaisia).
Kurkihirrtä on mataloitettu ~6cm en tiedä miksi. Jouduimme korottamaan ao hirttä laudan pätkillä jotta saatiin kattotuolit istumaan paikoilleen.
Käsirahan pankkitakaus päättyi ennen toimitusta. Ilmoittivat että siirtävät toimitusta mikäli en maksa käsirahaa ja minä toisaalta ilmoitin että en maksa jolloivat he jatka pankkitakausta (tieto ei kulje firman sisällä yhtään). Sekaannus johtui siitä että siirsimme toimitusta ja tämä siirto oli sovittu jo kauppaa tehdessä. Eli sovimme kauppaa tehdessä tomitus viikon ja samalla sovimme että jos kapasiteettiä löytyy myöhemmältä ajankohdalta niin toimitus siirretään automaattisesti.
Kantavasta väliseinistä puuttui sähköreikien poraukset (näissä oli takoitus mennä ylä/alakerran kaikki johdot). Pyysin heidän suunnittelijalta takaisin lähettämäni porausohjeen (cad) ja siinä ao reijät ovat mutta niitä suunnittelija ei siinä yksinkertaisesti näe.
Paneelia, palahuopaa, aluhuopaa, painekyllästettyä jne tavaraa olen joutunut pyytämään lisää ja muutenkin kaikkea on suurinpiirtein liian vähän.
Yläkerren ikkunat jouduttiin vaihtamaan niin että ne täyttää paloturvallisuus vaatimukset (näyttää olevan perus vika mammutin ikkuna paketissa...). Hinta nousi x€ mutta onneksi tämä huomattiin ennenkuin ikkunat oli pihassa.
Parikertaa toivat jonkun porukan katsomaan meidän työmaata ilmoittamatta etukäteen. Eivät koskaan esitelleet itseään vaan kävelivät suoraan sisään. Koko aikana kukaan heistä ei sanonut ketä ovat ja mitä he siellä tekevät. Talkooväki kyseli minun perään että ketähän täällä päivällä kävi ja tiesinkö minä niiden tulosta. Alunperin talomme oli tarkoitus olla esittely talo mutta ongelmien ilmestyttyä eivät pahemmin halunneet esitellä sitä kenellekkään eikä varsinkaan niin että me olisimme olleet kommentoimassa ;-)
Olen kuullut tasan kahdenlaista palautetta mammutista ja se voidaan jakaa raakasti näin:
- Ne jotka ovat tekemisissä työntekijöiden kanssa ovat tyytyväisiä. Minäkin olen oikein tyytyväinen heihin
- Ne joilla on jotain reklamoitavaa joutuvat tekemisiin omistavan portaan kanssa ja ovat saamansa kohteluun erittäin pettyneitä. Kuten myös minä ja koska he viimekädessä johtavat firmaa ja luovat sille sen tominta tavat niin minä en mammuttia kenellekkään suosittele.
Esim minulle joku niistä omistajista vittuili puhelimessa että saisimme olla tyytyiväisiä että yleensä toimittavat meille kun meillä on "kuulemma ollut rahoitus vaikeuksia". Samoin vetosi sopimukseen ja käski tekemään kirjallisen valituksen jos on valittamista. Muutenkin kohtelu on todellakin se että ensin huudetaan ja painetaan vastapuoli lyttyyn ja sitten käsketään haastamaan käräjille jos vielä on valittamista. Tämä varmaan karsii tehokkaasti valitus soittoja mutta ei tuo kyllä pitkänpäälle voi toimia.
- job-
Meillä meni suunnilleen kuvatun mukaisesti, tosin teimme pari asiaa eritavalla:
-Piti olla esittelytalo ja ongelmien johdosta siitä ei sellaista tehty. Yksi kandidaatti oli ohjattu katsomaan työmaata ja onneksi olin itse paikalla. Esittelin ystävällisesti ja asiallisesti missä mennään, mukaan lukien hienoudet ja ongelmat, jonka jälkeen ilmoitin firmalle että näin toimin myös jatkossa. Eipä enää tullut uusia ihmettelijöitä.
-Joka ongelmasta olemme tehneet kirjallisen valituksen, joihin yleensä vastaus on ollut soitto tehtaalta ihan mihin aikaan heille sattuu sopimaan, mutta ei yhtään kirjallista vastausta vaikka jokaisesta sellainen on pyydetty.
Meiltä puuttui myös sähköreikiä, vaikka toimitimme varmuuden vuoksi paperikopion tehtaalle. Mainitsen tämän yksityiskohdan siksi, että aiheuttaa sähkärille runsain mitoin ylimääräistä päänvaivaa, kun sopivalle kohdalle sattuu.
Tuo raha jostain syystä nousee niin usein tehtaan toimesta esiin, että on alkanut mietityttämään mikähän mahtaa olla siellä puolella taloudellinen tilanne...
ajattelin rakentaa mammutin mutta kun olen lukennut mitä palautetta he täältä saavat ja miten he asiakkaitaan kohtelee niin en edes pyytäny heiltä tarjousta onneks.kaupat on jo sovittu toisen kaa ja mammutti menetti n.80000€ haha!
Power to the people!!
Tai jotain sinne päin :)
No jos tollasia kardinaalimunauksia menee tekemään, niin eihän firma silloin lähetä kyselyä asiakastyytyväisyydestä. Hölmöjähän ne olisi.
Tuollainen reagointi tj tason henkilöltä kertoo ettei firman asiat taida olla kunnossa. Tulee ihan mieleen rosendalin loppuhetket , kun myyjät oli tosi agressiivisia, ja syykin sitten selvisi..
honkatalojen tj lakkasi vastaamasta puhelimeen ja sähköpostiin.... jonkinlaisen kuvan sekin antaa "isosta herrasta" ja tilanteesta.
Meilläkin Honkatalojen kanssa aikamoisia kommunikointi- ym. vaikeuksia. TJ kaikki muut mahdolliset yhteyshenkilöt väistelee vastuuta minkä kerkiää. Ei vastauksia, ei luvattuja yhteydenottoja jne. En suosittele Honkataloja KENELLEKÄÄN!
Olemme harkitsemassa mammuttitaloa,,,,
ja haluaisimme selvittää, että mistä edellisessä ongelmassa todella on ollut kysymys.
Hoidan työkseni reklamaatioita, suomen johtavassa rakennusalan firmassa,
Siitä huolimatta en löytäny ed. viestistä sitä, mikä on todellinen ongelma.
Hajemme palautteita eri hirsitalojen toimittajista.
Sen vuoksi olisin kiitollinen, mikäli voisit täsmentää kyseistä reklamaatiota.
"mistä siinä todella oli kysymys"
Spämmi ei ollut omani mutta mukavahan se on saada vierailijoita sivulle
ja sivuilta voit myös lukea että mitään sopimuspohjaan perustuvaa reklamaatiota emme ole tekemässä. sopimuspohja on niin väljä että sitä voi tulkita mitenpäin vain. lähinnä kyse on heidän suhtautumisestaan maksaviin asiakkaisiin: karjumista, joustamattomuutta, ylimielisyyttä ja piirustusten muuttamista asiakkaalta kysymättä ym.
Eli tuosta sopimuksesta. Jos siinä lukee jonkun tietyn rakennuksenosan tavarat kuuluvat toimitukseen ja toimituksesta puutuu oleellista, niin kun mennään takaisin katsomaan sopimukseen, niin eipä siellä todellakaan löydy rakennussuunnitelman mukaisia tavaroita. Sopimus kun tehdään ennen rakennussuunnitelmaa. Niistä sitten kun joutuu vääntämään haluttoman toisen sopiaosapuolen kanssa ja keskustelu käydään tuossa mainitulla tavalla, niin ei se kovin mukavaa ole. Näin siis on käynyt useampaan kertaan Mammutin kanssa.
Tämä nyt tuli hieman myöhään, mutta toivottavasti auttaa päätöksenteossa.