Mitäpä mieltä olette arvon kolleekat siitä että vartijan ammatti on asiakaspalveluammatti. Sapettaako se teitä vai onko teistä mukava kuunnella kun esim. vanha mummo päiväystuote kädessään haukkuu sinut, kaupan, firman ja siinä sivussa kaikki ohikulkijat. Oma mielipiteeni on että tämän ammatin ei pitäisi olla asiakaspalveluammatti. Sillä joka kerta kun joku ihmeen vanhaseniili tulee valittamaan, että ei oo hinta kohdallaan tai tästä on mennyt päiväys, tai ylipäätänsä aukoo sitä reikää mikä on siinä nenän alapuolella, niin minun tekesi mieli avautua. Avautua ja kertoa elämän ihmeellisistä tosiasioista mutta näinhän minä en tee. Sillä olen palveluammatissa, joten nielen sen kaiken kakan mikä sieltä asiakkaan suusta tulee, tämän jälkeen kävelen ryhdikkäin askelin koppiini ja hakkaan muutaman kerran päätä seinään ja painun tupakalle. Joten ihan vain mielenkiinnosta olenko ainut joka näin ajattee vai löytyykö joku, joka ajattelisi samoin?
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 22
Vanhimmat
Täytyy sanoa, että itsellä on ollut samanlaisia tuntemuksia aina silloin tällöin, mutta en olisi osannut pukea niitä vastaavanlaiseen tekstimuotoon. Olen kyllä kirjoittajan kanssa samaa mieltä, että liian herkästi vartijaa käytetään "esiliinana" kaikkeen mahdolliseen, varsinkin valitusten vastaanottamiseen. Mielestäni vartijan ammatinkuva palveluammattina on sekä oikeassa että väärässä, koska onhan ammattimme omalta osaltaan myös asiakaspalvelua, vaikka se ei joka tilanteeseen sovellukaan.
Ja jostain syystä päiväystuotteesta naama punasena ihanan kimeällä vanhusäänellään huutavat AIKUISET ihmiset ovat ruvenneet huvittamaan minua. Ja tilanteissa huvittaa varsinkin se, etteivät ihmiset osaa käyttäytyä rauhallisesti ja selkeästi, tällaisesta käytöksestä olisi huomattavasti apua ihan myös heidän tilanteensa selkenemisen kannalta.
sanoin rumasti asiakkaalle, kun hän tuli pääpunasena mulle huutaan ku kärryistä ei lähteny euron kolikko irti!! Ekana sanoin sievästi että kärryille on oma huoltaja (se sama ,joka hakee ne aina pihalta) jolla on työkalut juuri tuollaisiin ongelmiin. Sen jälkeen hän alkoi mulle huutaan, et missä v**ussa on tämä kärrymies. Ku sanoin että en tiedä, mutta kohta hän varmaan tähän ilmaantuu ni sitte sain kuulla, että olen v**un tyhmä ja mistä minulle oikeen maksetaan....... Jonka jälkeen löin euron kolikon hänelle omasta taskusta käteen ja sanoin et ala lähtä. Onneks olen siirtynyt myymälästä pois ja koskaan en takas mee!!!!
Tiedän et ois pitäny hillitä itteni, mut ku joka päivä saa kuulla tota samaa paskaa, ni en voinu mittää. Mää ennemmin katon spurguja ja narkkeja päivät pitkät entä nuita pilkunn**sijoita!!
Joillakuilla raukoilla elämä on eurosta kiinni... Tilanteessa ois saanut paremmat naurut lähtemällä itse katsomaan kärryn lukkoa, usein asiakkaat (pöljät) eivät paina lukkoa kiinni saakka. Olisi vain itse pitänyt päänsä, painanut lukon kiinni ja rauhallisesti ottanut euron ulos. Tämän jälkeen olisi ojentanut kolikon kauniin hymyn ja "ole hyvä" tervehdyksen kera. Piilovi**uilua, nääs...!
En ole hetkeen ollut myymälässä vartijana, mutta muistan joskus käyttäneeni fraasia "Tuosta asiasta rouvan (tai herran) kannattaisi ilmoittaa henkilökunnalle."
Tämä on ainakin minulla toiminut. Lähes aina asiakkaalle tulee vaikutelma ettet olekkaan henkilökuntaa niinkuin et tavallaan olekkaan. Jolloin asiakas tuntee mahdollisesti itsensä hiukan tyhmäksi ja pyytelee anteeksi ja sanoo etsivänsä käsiinsä jonkun kaupan työntekijän.
Kuitenkin olet ollut kohtelias ja opastanut asiakasta parhaasi mukaan.
Neljä vuotta myymälää takana, VALITETTAVASTI tällä hetkellä ei myymälää edes tiedossa. Kyllä turvallisuusalalla ollaan palvelualalla -ei kai tässä muuten PAMiin kuuluttaisi.
Ja tärkeintä on todellakin muistaa se kohteliaisuus. Jos ei kyetä edes ohjaamaan asiakasta henkilökunnan luo niin huhhuh! Säälittävää. Vartijakurssien ASIAKSPALVELU-osiota on lisätty juuri moisten idioottien takia, jotka pitäisi saada kokonaan pois mädännyttämästä tämän ammatin arvostusta.
Paltakseni asiaan... Muistan itse kerran avautuneeni vartijalle (kyseessä mitätön kassaneidin virhe -jätti kassan auki ja lähti punnitsemaan banaaneja..). Niin, kommentoin vartijalle, että voisi ystävällisesti ehkä huomauttaa neiti kassaharjoittelijalle moisesta rahojen käsittelystä... Mikä oli vastaus... "Ei kuulu mulle, mee asiakaspalveluun kitisemään..." Jepjep.. Aina se ei onnistu tuokaan ;)
Kuitenkin. Tarinan opetus... Hymyä huuleen ja yritetään edes...
Kasva äläkä ole uhri.
Yhdyn edelliseen.
huhhuhuhhuhuh mitä lävinchyä.... oikein vartijan sterotypia...eikö sulla ole isoäitiä...ne kaikki on samanlaisia...mut hei me tykätään niistä...kaikki... isoäidit on ihan parhaita. Mun mummo on niin fiksu että se tietää mitä sen naapurin serkku harrasti joskus...respect....jos muisti pelaa noin hyvin se on musta jopa vähän pelottavaa.
..tehtäviä on vartiointialalla. Se että sinä toimit myymälävartijana ei tarkoita sitä että kaikki toimisimme samanlaisissa tehtävissä.
...olet valinnut asiakaspalvelu
ammatin. Myymälävartijana joudut
siihen hommaan väkisin.
Asiakkaisiin voi suhtautua
monella tapaa. Onhan noita
mäkättäviä mummoja ym. muuta,
mutta sinun hommasi on neuvoa
asiakas sen ihmisen juttusille, jolle
asia kuuluu.
Kohteliaisuudella saat asiakkaan
rauhoittumaan ja "ongelma" ei
tunnu enää niin suurelta.
Kun vielä kohteliaasti kerrot
asiakkaalle mitä ko. tilanteessa
tulee tehdä, hän saattaa jopa muistaa
sen ensi kerralla ja osaa kääntyä
suoraan sen henkilön puoleen jolle asia
kuuluu. Useinhan nämä valittajat tekevät
sitä suurinpiirtein ammatikseen...
Malttia tilanteisiin, niin
päivä sujuu helpommin...
Vartijan tärkein tehtävä ja taito on vuorovaikutustaito!
Vartijalle ovat asiakkaita työn tilaaja, tämän edustajat, vieraat ja toimeksiantajan vieraat, työntekijät ja asiakkaat, olivatpa nämä ystävällisiä tai eivät.
Toisaalta nimimerkistä epäilen viestisi olevan ärsyttävä trolli vs. "Teeney Weeney....".
Kertomastasi päätellen sopisit hyvin roskakuskiksi tai rekkakuskiksi.
Ite asiassa olen oikealta ammatiltani rekkakuski.
Mun mielestä asiakaspalvelu kuuluu tiettyyn rajaan asti myös vartijalle. Tämä ei nyt tarkoita, että vartijan tulisi olla kärrypoika tai pullohuoneen lajittelija. Varsinkin kaupan palveluksessa vartija on valitettavasti osa henkilökuntaa ja omalta osaltaan joutuu auttamaan asiakkaita heidän kysymyksissään. Jos tämä ei miellytä, niin sitten ei pidä kaupan turvapalveluihin edes hakeutua töihin.
Auts. Työskentelen kanssa myymälävartijana ja voin sanoa ettei ne mummot oo niistä kaikista pahimpia. Joskus kiinniottotilanteessakin olen saanut kuulla "Mitä sä mua syyttelet?!? Sä oot asiakaspalvelutehtävissä" -tyylistä paskaa ja epäilty on alkanu töniä. En voinut vastustaa kyseisessä tilanteessa kiusausta ja laitoin kaverin rautoihin, koska hän "vastusti järjestystä ylläpitävää henkilöä" Raudoittaessani sanoin myös "Tässä Sulle asiakaspalvelua"
Useimmin annan kyllä asioiden mennä toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos. Kaikkea ei kannata ottaa itseensä. Se ei anna kovin hyvää kuvaa vartijasta/firmasta/toimeksiantajasta Neuvoni on. Ota päivä kerrallaan ja älä ota itseesi asiakkaan sanomisia. Pidä lippu korkeella. Elämäähän tää vain on
Sama juttu on oikeastaan kaikissa asiakaspalveluammateissa. Tiedän kokemuksesta. Mutta tosiaan, kun ei vaan ota saamiaan kommentteja henkilökohtaisesti ja toimii rauhallisesti ja kohteliaasti, niin kyllä se siitä - yleensä ainakin (ei tosin läheskään aina). Eräs tuttavani on töissä uimahallin kassalla Helsingin keskustassa. Hänkin tapaa siellä päivittäin monia käsittämättömiä tapauksia, joista ei voi todeta kuin muuta, kuin että jotkut ihmiset on sitten tyhmiä - tai no, vähintäänkin sekopäisiä idiootteja.
Myymälävartija on asiakaspalvelija siinä mielessä, että hän osaa kertoa missä on maitohylly. Hän on asiakaspalvelija siinäkin mielessä, että hän vähentää kaupan rikollista hävikkiä niputtamalla näppäreitä. Asiakkaalla tarkoitetaan tässä vain kahta eri tahoa: kaupan asiakkaita ja kauppaa itseään. Kässäätsä?
Paikallisvartija on asiakaspalvelija siinä mielessä, että hän osaa kertoa mistä löytyy "ATK-hallinto" tai "tuotekehitysosasto". Hän on asiakaspalvelija siinäkin mielessä, että hän omalta osaltaan varmistaa ASIAKASyrityksen toiminnan tekemällä aika-ajoin tarkastuksia kohteen tiloissa vesivahinkojen, tulipalojen tai muiden ASIAKASyritykselle ominaisten uhkien välttämiseksi. Asiakkaalla tarkoitetaan tässä vain kahta eri tahoa: asiakasyrityksen ASIAKKAITA ja ASIAKASyritystä itseään. Kässäätsä?
Piirivartija on asiakaspalvelija siinä mielessä, että... Kässäätsä??
Koko vitun vartiointiala perustuu ASIAKASPALVELUUN tavalla tai toisella!! Jos tämä tuottaa teille ramboille ongelmia niin olette väärällä alalla! Alan vaihtoa harkitessa teille tulee varmaankin mieleen että poliisina voisi olla kivaa?! Siellä te ette ainakaan pärjää tuolla asenteella!
Olen itsekin joskus aloittanut myymälästä ja siirryin sieltä sitten piiriin. Nyt olen toiminut viimeisen vuoden sairaalan ensiavussa vartijana ja voin kertoa että painia saisi taukoamatta, jos ottaisin itseeni potilaiden kommentit palvelun hitaudesta!
Ja kuinka monta kertaa olenkaan kuullut narkomaanin suusta, että hänelle on nyt pakko antaa lisää korvaavia lääkkeitä, koska hänet on ryöstetty ja hups! Kaikki eilen saadut 40 tablettia on varastettu! Siinä sitten kerrotaan diplomaattisesti että täältä ei saa missään olosuhteessa tuollaisia lääkkeitä...
Vähän nyt kärsivällisyyttä kehiin ja selkä suoraksi!
Puhutaampa nyt totta, teen piiri- ja myymälävartiointi, riippuen mitä milloinkin on työvuorolistaan laitettu.
Myymälävuorossa olessani, jos eteeni tulee mummeli joka alkaa valittamaan vaikka siitä päiväyksestä,niin opastan hänet myyjän luo. En ole vielä kertakaan haistatellut yhdellekkään asiakkaalle, joka on tullut valittamaan minulle jostain.
Piirillä ollessani sama juttu, riippuen asiakkaasta.
Tuolla asiakaspalvelu tekstillä oli tarkoitus herättää keskustelua. :)
Miksi asiakas maksaa sinulle työnantajasi kautta palkkaa? Jos löytyy jostain niin pönttö K-kauppias, että maksaa vartioinnille mummojen kiusaamisesta, niin tottahan sinä on sinulle supersankarin hommia!
PS. Haetko työhösi actionia. Hah hah hah..
1: Kyllä löytyy.
2: Myönnän, olen sankari.
3: Olen John Rambo.
4: Buahahhaa buahhahhaa hah hah haa... :)
Joo, tosi vaahinko että lähdettiin Pamiin ja sitä myötä profiloiduttiin palvelualan ammattilaisiksi. Silloin kun Tekeri lakkautettiin meidän olis pitäny etsii joku muu liitto ja profiloitua toisella tavalla - turva-alan ammattilaisiksi -
Jos en nyt väärin muista, niin eikös tuolla joku ehdottanut jossain keskustelussa että vartioille tulisi perustaa oma liitto. Minusta ihan hyvä idea. Oma liitto olisi huomattavasti parempi kuin Pam, koska jos meillä olisi oma liitto niin se ajaisi vain vartioiden etuja. Saatas esim. nuita palkkoja ylös päin.