Matkapuhelinasiakas mene itseesi !

Kadulla kulkiessa törmää entistä useammin erilaisiin mainoksiin, joissa tarjotaan ilmaista puheaikaa jos jonkinlaista. Kuka on kaiken sen puheajan maksaja, joita jaetaan? Tietysti sinä asiakas, joka maksat laskusi ajallaan sekä käytät liittymää tavalliseen puheeseen kohtuudella ja viestittelyyn.
Mitä matkapuhelinasikas ei oikein sitten tajua:
1) Eletään yli varojen. Käytännössä käytetään liittymää jatkuvasti ja tehdään jatkuvasti kuukaudesta toiseen maksusopimuksia kaikkien operaattoreiden kesken ja eletään kädestä suuhun, ja tämä osaltaan selittää myös ruuhkat asiakaspalveluun joka operaattorilla. On outoa, että ei tajua niin yksinkertaisia asioita, kuin laskussa olevaa eräpäivää ja sen merkitystä.
2)Samat asiakkaat soittavat jatkuvasti operaattorille, kun lasketaan puheaikoja tai heidän mielestään on soitettu sellaisia puheluita, joita ei ole asiakkaan mielestä koskaan sattunut ja kinutaan etuja, millä jään teille.
3) Oman ryhmänsä muodostavat hullut, jotka tarvitsevat jotenkin juttuseuraa, mutta tämä ryhmä on onneksi suhteellisen pieni.
4) Vähiten asiakaspalvelu kuormittavat ne asiakkaat, jotka ymmärtävät laskun eräpäivän, ovat pitkään olleet asiakkaana ja maksavat ja hoitavat kaikki muutkin asiansa mallikkaasti.
Heille tulee aina kiitos ja he ovat niitä maksajia, jotka maksavat laskunsa, ja joista muiden tulisi ottaa mallia.
5) Miten sitten kuvailisi niitä asiakkaita, jotka kuvittelevat asiakkaan olevan kuningas tai aina oikeassa ? Niinhän todellisuudessa ei ole.
Valtaosa ongelmista on asiakkaan aiheuttamia, ja liittymäsopimusta tehdessä ei ymmärretä mitä allekirjoitetaan. Allekirjoitetaan juridinen sopimus kahden osapuolen välille, jossa on tietyt oikeusvaikutukset, ja tämän ymmärtäminen on todella outoa. Aina voi myyjältä pyytää kampanjoista mustaa valkoisella ja he varmasti niin tekevät.
6) Asiakas joskus ei osaa käyttäytyä ja unohtaa, että kaikki puhelut operaattorit nauhoittavat ja vastapuolen haukkuminen tai mollaaminen voi helposti johtaa oikeustoimiin, ja näin on jo tapahtunut, jossa asiakas sai syytteen kunnianloukkauksesta, sillä operaattorien välillä ei ole koskaan salaisia numeroita ja kaikki jäljitettävissä. Ne käytössäännöt.

Tässä sinulle ASIAKAS muutamia ohjeita siitä, mistä ongelman ydin löytyy, eli peilistä !

Itse olen ollut saman operaattorin asiakas koko ajan, enkä näe syytä hyppiä toiselta toiselle, kokonaisuus on kuitenkin tärkein. Toki vaihdan liittymää heti sellaiseen operaattoriin, joka ei anna puheaikaa, ei anna asiakasetuja, pistää valittajat kuriin ja pahimmat haastaa oikeuteen, jotta asiakkailla ja työntekijöillä on hyvä olla ja työntekijät saavat aikaa palvella niitä asiakkaita, jotka soittavat harvoin asiakaspalveluun.
Muista mikään ohjelma siis bonusohjelma ei säästä niin paljon kuin esim. se että eroat kirjosta, se tuo sinulle valtavat säästöt.
Täytyy tunnustaa halveksin niitä jatkuvasti kampanjoiden perässä juoksevia luusereita, siinäkö on heidän elämänsä tarkoitus? Ilmeisesti !
Tätä varmaan kommentoidaan, mutta olen oikeassa ja sinä väärässä, kuten aina !

Mies