Kokemukseni Bilem High Class Hotel, Antalya

MarkeHon

Tulin juuri lomalta ja jäi huono maku suuhun tästä hotellista. Siksipä en halua että kellekään muulle jää sama fiilis. Kopsaan kirjoitukseni facebookista tähän.

Thoughts about customer service and running a business. In our holiday in Antalya we stayed in Bilem High Class hotel (4 stars). I had, of course, read the reviews from tripadvisor so we're staying 11 nights with an open mind as there were all kinds of thought about this place. Bad ones but also many good ones, otherwise would not have booked this accommodation.
First of all, on their website they are advertising themselves as a four star and high class hotel where every room is with a sea view. http://www.bilemotel.com/.
We got a room on ground level facing the car park. There's a straight view to room which basically means covering it with curtains. We also changed the room once and that was a bad choice. The other side of the building was a way noisier with busy street and some night clubs on its side. Our view, and large part of the hotel was covered with a massive sheet as the building work should take place in the hotel...found out it has been in a process last 2-3 years at least and within our 11 night stay no work was being done. So we changed back to the ground floor, which was at least quieter. We could not get a room with a sea view as the staff said we only paid the economy room so if we added money then it'd have been possible. Which we did not do.
Room was really small one, hardly even 20m2, no place to hang your towels, with an old, dated decoration I would not call a "high class". Overall, we are not the type of people who complain about everything, I would say quite the opposite, we are pretty adjustable.
So what was really wrong with this place? So first, paying 40€/night in a hotel, we expected to have a comfortable and safe place to sleep with basic needs met. We are outdoors people so we basically only sleep and have some rest inbetween the activites. On our fourth morning of stay had a problem with staff. We're eating a breakfast, which receptionist at the check-in had confirmed to be included in a price. Waiters came to demand money from our breakfast, 16€. I told them what I was told from the receptionist. After some argument and them insisting us to sign the bill, we did so as did not want to make a scene. So afte this we of course did not use the hotel for the breakfast as it was only average plus there were far better deals near the hotel.
Also your own food and drinks not allowed from outside of hotel. You can imagine, it is 35 outside... you need water! So we hid drinks in our bags and took them secretly in hotel room. One can imagine how much you need to drink water in that heat! The same thing when accessing the hotel's beach (which was the best thing about this hotel!), there is a security who actually checks your bags and if any food/drinks found, have to leave them in a table and you get them back when returning from the beach. I think this is only trying to make more money for hotel although they called the bag check as maintaining security in beach.... Water and nuts are the security risks??
Another joke was the "room service". Within our stay no sheets were changed. There was a hole in our bed sheet so we could see the same sheet was there all the time. It gets hot and sticky in Antalya and at least pillow cases should be changed every other day. No toilet paper in a room(had to go to reception to ask for it), many times had our old and dirty towels just straightened to make it look like clean ones, rubbish was not taken out, no new shampoo bottles whatsoever... So only thing the cleaners did in our room was basically to make our bed look nice and that's it. Our key card also stopped working every now and then so had to go to reception about 5-6 times. No apologies whatsoever from staff. The "fitness center" was not anything special; bad air con (makes you sweat like never before), few 80's style tread mills, one machine which did not work and some dumbbells. Did not disappoint us, as we did not expect it to be amazing.. hotel also advertises "spa, hair salon, boutique".. hair salon was closed all times as well as boutique. Although I would not opt for that as everyone knows better deals are outside of any hotel.
As we we're leaving happened the most interesting part. We had the same receptionist we had on our night on arrival. He insisted us on paying 16€ for the breakfast. I told him what he had said to us about breakfast including in the price. He insisted he was talking about one breakfast only(and it seemed not to be included in the stay..). I do not know if his english was just bad or was he playing dumb to get away with it. I soon realised our "conversation" was not getting us anywhere so I agreed to pay the price. Then I told him that I have to give some feedback. I said the rooms were quite dirty, no linens changed, no toilet rolls replaced, no rubbish bins emptied etc.. His answer still surprised me

4

<50

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • MarkeHon

      jatkuu..

      His answer still surprised me "this is an economy room" and just kept looking the screen of computer looking highly irritated. Which I answered "we are paying money for our stay, we are expecting to get something back. I am not judging you, but the cleaning was poorly made. If I had a business, I would like to get feedback, good and bad so I would know how to make it better". He just responded something about economy fare and said we can go photographing room if we want (???!!!). I just told him that his answer speaks volumes and he can read also our review in tripadvisor in a near future. So we just left.
      People, I recommend to give feedback directly anytime you can. Whether it was a restaurant, hotel, hair salon etc... You are paying money for a service, and you are entitled to get something back. Good and enthuastistic people in business can take feedback and are willing to improve things. And also, educate your staff for better customer service.
      And the last not, the least: I wrote this so at least people I know would not choose this bad choice. Antalya is an amazing place, and I am sure there are plenty of better deals than this over priced hotel (value and price did not meet). We did not ruin our holiday as we spent a lot time away from this hotel, but it gives you some bad vibe as you feel like being a walking ATM.

    • MatkustellutTurkissa

      Tuo tähtiluokitus on muuten aikansa elänyt monessa suhteessa. Se tarkoittaa lähinnä sitä, onko hotellilla tarjota tietyt palvelut, ei se kerro rehellisesti, minkä tasoisia ja -ikäisiä ne palvelut ovat.

      Se on mielestäni todella ikävä asenne, jota jotkut turkkilaisista matkailualan yrittäjistä harjoittavat, että suhtaudutaan ylimielisesti normaalibudjetilla matkustaviin turisteihin. He vertailevat keskenään, kuka saa kalliisti maksavia turisteja ja retostelevat jos tulee esim. ryhmä venäläisiä, jotka maksavat all inclusive matkasta retkineen 1000 dollaria.

      Turkissa on hyviä yrittäjiä ja eivät turkkilaiset itsekään maksa tyhjästä. Sen takia siellä tehdään tinkimällä vieläkin kauppaa.

      Jos tykkäsitte Turkista muuten, suosittelen, ettei tämä matkakokemus jää viimeiseksenne. Kannattaa katsoa myös turkkilaisten omia arvioita, ainakin numeroluokituksen suhteen siltä alueelta, mihin matkustaa.

      Turistina en itse ole suostunut jäämään lampaaksi, vaan olen oikeasti valittanut jos on ollut aihetta. Eihän siitä tykätä, mutta olen saanut ainakin vähän paremman kohtelun tai sitten vaihtanut hotellia. Turkille turismi on tärkeä asia. Itse olen kysynyt, maksaisitko sinä turkkilaisena asiakkaana tästä mitä tarjoat, tällaisen hinnan. Jos on vielä ollut ylimielinen, olen kysynyt, oletko itse matkustanut koskaan ulkomailla ja tiedätkö muiden maiden hotellien tasosta mitään.

    • markehon

      Olen kyllä tietoinen tähtiluokituksesta ja jokaisella matkalla suhtaudun aina tietyllä varauksella muutenkin, sillä koskaan ei tiedä mitä tulee eteen. En siis valinnut hotellia sen perusteella, että siinä luki neljä tähteä. Ennemminkin sijainti houkutti ja sain vaikutelman että hotelli oli ok-tasoa.

      Kyllähän hotellissa sai sen vaikutelman, että venäläiset ovat haluttuja, koska tuovat rahaa (osasivat venäjää kyllä, mutta englannissa oli toivomisen varaa) heille yllinkyllin. Valitettavasti asia on kuitenkin niin, että jos on tarjolla huoneita edulliseen hintaan, pitää silti työ tehdä ja hoitaa asiakaspalvelu fiksusti. Puskaradio toimii, ja niin hyvässä kuin pahassa kerron kokemuksistani.

      Olen matkustellut kyllä paljon ja asunutkin ulkomailla, joten en ota tätä kokemusta sillä periaatteella, että kaikki Turkkilaiset yrittävät nyhtää ja hyöytyä asiakkaasta. Toki taksikuskit ja joissain liikkeissä vaihtorahan antaminen "kesti kauan" tai mieluitein olisi unohdettu. Periaatteen ihmisenä en siedä tällaista välistä vetämistä. Hotellin lähellä oleva marketti oli ihan loistava, kertaakaan ei pyydetty ylimääräistä rahaa, joskus jopa alitettiin loppusumma. Laitoinkin kaikki liikenevät kolikot heidän tippiboxiinsa lähtöä ennen. Se oli tapani kiittää kokemuksesta, siivoojille en halunnut sitä tippiä jättää.

      Turkissa on toki mahtavia ihmisiä ja lomalla vietimmekin aikaa turkkilaisten kanssa, joten en todellakaan ajattele että he olisivat pahoja ihmisiä :). Hyvä että olet antanut palautetta! Meidän hotelli oli huti, mutta loma ei, se on tärkeintä!

    • MatkustellutTurkissa

      Joo, hyvä laittaa palautetta että osaa varoa tuota paikkaa. Suomalaiset eivät juuri turhasta valita ja ovat mielestäni yleensä siistejä matkustajia.

      Minuakin ärsyttää aina se, jos joku yrittää vetää rahaa vain sillä perusteella että olen ulkomaalainen jossain tai turisti.

      Näillä palautteilla on merkitystä, osataan mennä paikkoihin, joihin kelpaa suomalaisten turistien raha.

    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. en vaan saa häntä pois

      Mielestäni pyörimästä. Onko kellekään toiselle käynyt näin? Ihastuin pakkomielteisesti noin vuosi sitten erääseen naiseen. Ei vaan katoa mielestä va
      Ikävä
      176
      2149
    2. Suomi24 kysely: ihmisten kuplautumista ei pääosin koeta vakavaksi ongelmaksi

      “Kuplautumista on mahdotonta estää. Ihmiset ovat aina viihtyneet samankaltaiset arvot ja maailmankatsomuksen jakavassa seurassa ja muodostaneet sen pe
      Suomi24 Blogi ★
      36
      1762
    3. Ohhoh! Glamourmalli Elena, 29, teetti tiimalasivartalon - Vei rahaa ja tuotti tuskaa - Katso kuvat!

      Transtaustainen glamourmalli Elena Vikström on käynyt vuosien ajan plastiikkakirurgisissa toimenpiteissä. Tästä näet lopputuloksen: https://www.suomi
      Kotimaiset julkkisjuorut
      11
      1500
    4. Ostiko Martina uuden ponin tyttärelleen, vai oliko myös Stefan itsekkin valitsemassa ponia .?

      Kiva kun on tyttärelle mielekäs harrastus annettu, ehkä vielä on tulevaisuudessa hänelle tärkeä ja valitsee sen perusteella tulevan ammatin.
      Kotimaiset julkkisjuorut
      234
      1265
    5. Sinä olet tärkeä

      Herätät minussa kunnioitusta. Kiehdot minua. En oikein saa kiinni sinusta. Ehkä juuri siksi. Aistin että sinäkin pidät minusta. Vetovoima on ollut alu
      Ihastuminen
      61
      1250
    6. Varisjärvellä mersu.

      Varisjärven tiellä tuli vanhamersu kylkiedellä mutkassa vastaan ja vähällä keulaan mutta tökkäs penkkaan, hyppäsin omasta autosta ulos ja kävin kiskas
      Suomussalmi
      16
      1079
    7. Belorf haistattaa seuraajiaan "You can hate me now"...

      Vai haistattaako lompakkoa, joka taisi viimeinkin ymmärtää häipyä Sofian ulottumattomiin ? Sofia raukka on niin typerä, että ottaa nostetta "omasta tv
      Kotimaiset julkkisjuorut
      61
      1002
    8. Mitähän ajattelet J

      Tästä kaikesta? Mä välitän susta oikeasti.
      Ikävä
      60
      983
    9. Wau mikä kroppa Sofialla

      Kuva instassa kun on suihkurusketuksessa. Kyllä on muodot kohdallaan, on kuin jumalainen Venus patsas. Eikä ole mitään järkyttäviä lonkero tatuointeja
      Kotimaiset julkkisjuorut
      103
      684
    Aihe