NetAnttilan asiakaspalvelu toimii tosi hienosti, jes. Olen lähdössä matkailuautolla reissuun 6.8.2015. Tilasin NetAnttilasta kolme tuotetta joista kaksi tuli luvatusti neljän päivän sisällä, hienoa toimintaa. Kolmas tilaus, eli 12v led-televisio, tilattu 24.7.2015, toimitusaika 2-4 arkipäivää, ei vielä 1,5 vk jälkeenkään ole tullut. En ole saanut minkäänlaista viestiä, informaatiota, miksi toimitus viivästyy. Yritin soittaa palaute puhelimeen, mutta 20 min. jälkeen (hinta 8,8 cnt/min ) annoin periksi. Laitoin sähköpostia, mutta kukaan ei vaivaudu vastaamaan. Yritin tänään soittaa uudestaan ja sain ilmoituksen, että palautepalvelu on tältä päivältä suljettu. Soitin paikalliseen Anttilaan, johon paketti piti saapua, mutta he nostavat kätensä pystyyn, koska NetAnttila on "toinen yritys". Tulee väistämättä mieleen, että suomen vanhinpiin postimyyntiyrityksiin laskettava Anttila toimii yhä 70-luvun tyyliin. "Kyllä asiakas itse ottaa yhteyttä, jos haluaa tuotteen"
Suomalaiset postimyyntiyritykset ei aina pysty kilpailemaan hinnoissa eurooppalaislle kilpailijoille. Olisiko palvelun taso kilpailuvaltti, moni varmaan haluaisi tukea suomalaisia yrityksiä, mutta ei ainakaan tällä palvelutasolla. Itse tulen jatkossa miettimään hyvin tarkasti, mistä tuotteet tilaan, euroopasta saan saman tuotteen vähintään samalla hinnalla, mutta nopeammin ja sovitusti.
Olen maksanut nämä tilaamani tuotteet etukäteen verkkopankista.
Samanlaisia kokemuksia on varmaan muillakin NetAnttilan käyttäjillä. Aina voidaan sanoa poliitikkojen tapaan, että "kyseessä on yksittäinen tapaus". Näin varmaankin on, mutta se yksittäinen tapaus aiheuttaa yksittäiselle ihmiselle tarpeetonta mielipahaa. Eli minun tapauksessani sitä, että en katso televisiota lomareissuni aikana. Tämän päätöksen teki NetAnttila, en minä itse.
Vaikka kuinka kauniisti haluaisi asiasta ajatella, niin nyt VITUTTAA.
Suomalaiset postimyyntiyritykset ei aina pysty kilpailemaan hinnoissa eurooppalaislle kilpailijoille. Olisiko palvelun taso kilpailuvaltti, moni varmaan haluaisi tukea suomalaisia yrityksiä, mutta ei ainakaan tällä palvelutasolla. Itse tulen jatkossa miettimään hyvin tarkasti, mistä tuotteet tilaan, euroopasta saan saman tuotteen vähintään samalla hinnalla, mutta nopeammin ja sovitusti.
Olen maksanut nämä tilaamani tuotteet etukäteen verkkopankista.
Samanlaisia kokemuksia on varmaan muillakin NetAnttilan käyttäjillä. Aina voidaan sanoa poliitikkojen tapaan, että "kyseessä on yksittäinen tapaus". Näin varmaankin on, mutta se yksittäinen tapaus aiheuttaa yksittäiselle ihmiselle tarpeetonta mielipahaa. Eli minun tapauksessani sitä, että en katso televisiota lomareissuni aikana. Tämän päätöksen teki NetAnttila, en minä itse.
Vaikka kuinka kauniisti haluaisi asiasta ajatella, niin nyt VITUTTAA.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Samat kokemukset netAnttilasta. Asiakaspalvelu tosi ruuhkainen, palautteisiin ja sähköposteihin ei vastata. Itse odotellut rahanpalautusta jo 1,5 kk. Luvataan palauttaa rahat mutta mitään ei edelleenkään ole tapahtunut. Pakko ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen...
Samoin täällä. Tuote palautettu 6 viikkoa sitten. Rahoja ei kuulu. Palautteisiin ei vastata. Kuluttajavirasto, kuningaskuluttaja hoi, Netanttilalle palautetta!
Sama juttu, tilausten seuranta ei toimi.Vastauksia palautteisiin tai sähköposteihin joutuu odottamaan päiväkausia tai niitä ei saa ollenkaan 12 vuotta tIlasin lähes viikottain laskulla ja homma toimi, laskun maksoin aina heti sen saatuani, luottotiedot olleet kunnossa koko ajan mutta nyt ei sitten yhtäkkiä onnistunutkaan ja selityksenä oli että "asioita hoitavan firman tietokone päättää nämä asiat". Todella huonoksi on muuttunut ennen niin hyvä verkkokauppa . Nyt vaihdan firmaa.
Joku mielikuvitukseton älyvapaa varmaankin taas ihmettelee mikseivät kaltaiseni valittajat painu tavarataloon ostoksille, mutta eiköhän kaltaiseni pyörätuolissa istuva halvauspotilas ole 30.n työvuoden jälkeen oikeutettu toimiviin palveluihin varsinkin kun niistä jopa maksaa.