Kokemuksia keittiömaa nimisestä yrityksestä

Yritys mainostaa televisiossa tällä hetkellä, että keittiösi on meille sydämen asia.

Meille kuitenkin tuli kovasti ylimääräisiä sydämentykytyksiä. Koko kauppa olisi pitänyt maksaa etukäteen. No niin emme kuitenkaan tehneet.

Koko projektin yllä leijui epävarmuus. Kauppias lupasi tehdä tarkistusmittaukset kohteessamme. Ei tehnyt.

Saimme tilausvahvistukseksi käsittämätöntä koodikieltä ilman selkokielistä kuvausta mitä olemme tilanneet. Järjestelmän tunteva kauppias tai ammattilainen tuntee ehkä koodit, mutta ei tavallinen kuluttaja. On ylitsepääsemättömän vaikeaa tietää mitä tilasimme. Kysymyksiimme ei vastata sähköpostitse. Jos jokin vastaus tuli niin päivien päästä.

Itse tuote Noblessa oli erinomainen. Siitä saimme varmuuden kaupassa.

Itse suunnittelu oli huolimatonta ja sisälsi virheitä. Kokemuksemme oli lopulta se, että meidän toiveitamme ei lopulta kuunneltu kunnolla vaan "palikoita" oli heitelty kokonaisuudeksi. Lopputulos ei ollut kokemuksemme mukaan sellainen kuin halusimme.

Yritimme myös hieman arvioida miten eri komponentit vaikuttavat hinnotteluun ja kysyimme tästä. Saimme vastaukseksi, ettei eri osasia voi hinnoitella erikseen. Kuulimme muilta, että heille oli sanottu, että eihän autokaupassakaan osteta autossa rattia tai vaihdekeppiä. Tosiasiassahan autokaupassa kaikkia valittavia parannuksia tai lisävarusteita voi arvioida euromääräisesti.

Kun huomautimme toimituksessa ilmenneistä puutteista koimme, että vika on vain tilaajassa. Teillähän on toimitettu "koodi se ja se" - sehän on se mitä tilasitte!

Suosittelemme lämpimästi tutkimaan kaikessa rakentamissa käytettävissä palveluissa ja kaupoissa yrityksestä saatuja kokemuksia netin perusteella. Palautteeseen pitää osata suhtautua myös kriittisesti ja tehdä omat johtopäätökset, mutta jotain totuuden jyviä on varmasti myös löydettävissä. Yrityksen taloustietoja kannattaa myös selvittää. Nehän ovat pääsääntöisesti julkisia. Rakentamisessahan on kyse suurista summista ja vaikeuksista tulee helposti tuntuva rasite projektin eteenpäinviemiseen.

Saimme aluksi palvelua kauppiaalta ennen sopimuksen tekoa ja häneltä emme sitä lopulta saaneetkaaan jatkossa.

Harmittaa vaikka itse tuote Noblessa onkin erittäin laadukas. Jouduimme tekemään omalla tahollamme korjauksia toimitukseen. Noblessea myy moni muukin.

Ei ole tarkoitus panetella ketään, mutta tälläistäkin valitettavasti vielä tapahtuu. Puhumallahan asioiden pitäisi selvitä, mutta aina se ei tunnu sujuvan kunnolla. Kommunikaatio on vaativa laji ja asiakaskin voi luonnollisesti olla väärässä. Asiakas ei välttämättä ole aina kuningas ja oikeassa, mutta kauppiaalla on erityinen vastuu, että epäselvyyksiä olisi mahdollisimma vähän ja asiakkaalle muodostuisi turvallinen olo suuren hankintansa suhteen.

Opimme paljon. Toivottavasti kauppiaskin oppii...