Foscam IP kamera

Alla Navimaresta saamaani uskomattoman huonoa "palvelua". Lue pois, ennenkuin sieltä mitään ostat!!!

Tilasin Navimaren verkkokaupasta kesäkuun 2015 alussa Foscamin FI9826W valvontakameran. Kamera toimi muuten ok, mutta videokuvan katsomiseen tarkoitettu valmistajan selainlisäosa ei toiminut yhdessäkään testaamassani selaimessa oikein. Asensin selainlisäosan viiteen(!) eri tavalliseen koti-PC:hen joissa oli Windows 7 ja 8.1 käyttiksiä. Kun otin selainlisäosan pois päältä, niin kirjautuminen onnistui, mutta tällöin en päässyt katsomaan videokuvaa. Valvontakameraa jonka videokuvaa ei voi katsoa, ei voi hyvällä tahdollakaan sanoa toimivaksi tuotteeksi...

Noh, olin ensimmäisenä yhteydessä Foscamin tekniseen tukeen ja he auttoivat ja tarjosivat vaikka mitä neuvoja, joista useimmat olivat hieman höpsöjä, mutta orjallisesti niitä kuitenkin noudatin. Järjestinpä heidän kanssaan jopa etäyhteysistunnonkin. Ongelmaa ei saatu kuitenkaan ratkaistua ja lopulta Foscamin tekninen tuki joutui myöntymään ja totesi, että laite toimii virheellisesti ja kehotti ottamaan yhteyttä jälleenmyyjään eli Navimareen takuukorjausta varten.

Navimarelta sainkin sitten huonointa "asiakaspalvelua" jota olen ikinä saanut yhdeltäkään yritykseltä. Navimaren omistajalle Janne Vihinen, joka viesteihini vastasi, vaikuttaa olevan todella oudon hankala ihminen. Asiakaspalvelu ei ole tämän kaverin heiniä ollenkaan!! :D

Asia olisi ratkennut nopeasti vain purkamalla kaupan, mutta omistajan jatkuvat pyynnöt lisätodisteiden näyttämisestä siitä, että kamera todella toimii virheellisesti venytti asiaa aivan naurettavuuksiin. Tuotteen oli todennut virheelliseksi jo valmistaja (23 sähköpostiviestiä!), olin lähettänyt kuvakaappauksia virhetilanteesta valmistajalle ja Navimarelle, valmistaja otti jopa etäyhteyden ja totesi ongelman ratkaisemattomaksi, tarjosin etätukiyhteyttä myös Navimarelle ja tallensin jopa videoruutukaappauksen virhetilanteesta. Silti kaikki nämäkään todisteet eivät vielä riittäneet tälle omistaja Janne Vihiselle! :D Kun soitin liikkeestä omistajalle ja selostin virhetilannetta ja pyysin ehdottomasti saada purkaa kaupan, niin tämä neropatti pisti vaan luurin kylmästi kiinni!

Ehdotin sitten meilitse, että voimme purkaa kaupan tai haluan vähintään 10% alennusta, koska tuote ei toimi kuten pitää, mutta tämä kaveri sen kun vaan pyysi vielä lisätodisteita; olisi vieläpä pitänyt toimittaa jokin PC:istäni heidän liikkeeseen testattavaksi! En tiedä mikä tarkalleen aiheuttaa Foscamin selainlisäosan toimimattomuuden viiden eri PC:ni kanssa, mutta sillä ei ole merkitystä, koska laitteen on tietysti toimittava tavallisessa kuluttajaympäristössä ja jos se ei toimi, niin silloin tuotteessa on jotain vikaa ja kauppa on vähintääkin voitava purkaa.

Asian hoitamiseen on mennyt minulta nyt liki neljä kuukautta ja koska Navimare ei suostu edes purkamaan kauppaa, niin vein asian kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn. Katsotaanpa mitä he ovat mieltä...