Miksi asiakaspalvelijalle pitää valittaa jatkuvasti?Eikö ole parempaa tekemistä?Aika lapsellista.
Vastatkaa rehellisesti
HankkikaaApua
1454
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Turvaa tilisi vahvistamalla puhelinnumerosi. Voit silloin palauttaa unohtuneen salasanan tekstiviestillä.
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Pöhkö ole nyt hiljaa!
Asiakkaana et kestä kyseistä aloitusta.Ottiko noin kovasti tunteisiin?
Jos on huono asiakaspalvelija. Ei ole sisäistänyt työtään.
Pitää antaa palautetta ja käskee painuu muualle. Tuskin töihin asiakaspalveluun.
Haudankaivajaksi, linnunpelätin tms.
Asiakas tarvitsee lääkityksen ja pakkopaidan !!!
Luuserit purkavat elämässään epäonnistumista milloin kenellekin. Usein purkauksen kohteeksi joutuu juuri asiakaspalvelija.
Olet siitä loistava esimerkki.
En tee asiakaspalvelutyötä. Varakkaana henkilönä minun en ei tarvitse käydä työssä. Kaikki päivät aikaa kirjoitella netissä, kun pääoma tekee työn puolestani ja kasvattaa varallisuuttani.
Heh, he annakka kakka....
Oooks vaan huolissasi muista.
Eiköhän voudillleki oo, autokauppaa ja vähä sinne sun tänne.
Ja taas vale! Jatkuvan valehtelun lisäksi, myös yrität, tosin tulos huono.
Kuulemma...
Toivottavasti asiakaspalvelijat tekevät mielenilmaus marssin ja haukkuvat valittavat asiakkaat.Eiköhän toi herättäisi asiakkaissa omantunnon tuskat.
Kyllä on harvinaisen tyhmä, haukkuu asiakkaita joka puolella.
Samaan aikaan valittaa ruma naama rutus, ei oo asiakkaita.
Helppo yhtälö.
Olisitko sinä hyvä asiakaspalvelija? Asiantuntija kertoo!
29.6.2015 21:22
Kuva: Juha Rika
Asiakaspalvelijan tärkeimpiä ominaisuuksia ovat empaattisuus, itsetuntemus ja muiden ihmisten ymmärtäminen, listaa asiakaspalvelijoita kouluttava työkseen Taina Tajakka. Hänen mukaansa on tärkeää, että työntekijä osaa huomioida asiakasta alusta loppuun asti.
— Asiakaspalvelun perusperiaatteet ovat joka alalla samat, oli kyse sitten kaupasta tai lääkärin vastaanotosta.
Tajakan koulutuksissa omia vahvuuksia selvitetään muun muassa persoonallisuustestin avulla.
— Asiakaspalvelijan on hyvä ymmärtää, minkälainen henkilö hän itse on. Testin avulla voi saada tietoa myös muunlaisista persoonallisuuksista ja kuinka heidän kanssaan tulisi toimia.
Oma asenne on asiakaspalvelutilanteissa ratkaiseva. Asiakas huomaa hyvin nopeasti, nauttiiko työntekijä työstään vai ei. Koulutuksissa pyritään myös löytämään aiempaa parempaa motivaatiota hyvään palveluun.
Tajakka neuvoo asiakaspalvelijoita pysymään rauhallisina vaikeissakin tilanteissa. Niitä ei kannata ottaa henkilökohtaisesti.
— Ärtyneillä ja vihaisilla asiakkailla tunteet voivat käydä kuumina. Asiakaspalvelija voi olla täysin syytön tilanteeseen, mutta saattaa silti saada vihat niskoilleen.
Tällaisina hetkinä selkeä työrooli ja säädösten noudattaminen tuovat varmuutta.
Aamulla väärällä jalalla sängystä noustessa mielikuvaharjoitukset voivat auttaa pääsemään oikeaan mielentilaan.
— Ennen töiden alkamista voi keskittyä minuutin ajan johonkin ihanaan asiaan tai henkilöön. Tämä auttaa nostamaan omaa mielialaa.
Tajakka painottaa, että myös työpaikan yleinen ilmapiiri on tärkeä, sillä se heijastuu ulospäin. Ongelmista ja vaikeista tilanteista kannattaa puhua työyhteisön kesken. Tällöin muutkin ymmärtävät, jos joku työntekijöistä on allapäin.
Juulia Järvenpää
asiakkaaiden ominaisuus on itkeä ja valittaa ja hommata lahjakortteja..hieno ominaisuus !!
Varmasti silloin kun niitä ei oo...