Johtuuko se minusta, vai onko kenelläkään muulla samaa kokemusta kirjastossa käynnistä. Kolme työntekijää siellä on todella tylyjä, tulee olo, että mitä tänne tulet, vastentahtoisen oloisesti neuvotaan jos tohtii yrmynaamalta mitään kysyä... melkein tekisi mieli kääntyä kannoillaan, kun näkee kuka on työvuorossa. Aidon hymyn ja halun asiakaspalveluun kyllä erottaa, ja onneksi heitäkin kirjastosta löytyy.
Kirjaston asiakaspalvelu
Harvoinkäynnykyään
251163
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 25
Vanhimmat
Ei johdu sinusta. Tai sitten meissä kummassakin on sama vika. Tekstisi voisi olla minun laatimani, paitsi että tylyjä on minun mielestä vain yksi. Silti tulee olo, ettei ole tervetullut koko taloon.
mulle levitettään punanen matto...
jo neljänkymmen vuojen tuntemus = osa voi olla uusiakin yrmyjä
Asiallisia ovat olleet ja palvelualttiita sekä hymyileviä.
Ei johdu sinusta!
Kävisin varmasti useammin, mutta kirjasto ei todellakaan ole mikään oikealla palveluasenteella varustettu paikka.
Kannattaa muuten antaa asiasta palautetta kunnan verkkosivujen kautta. Tein jo sen, mutta toistaiseksi ainakin yksi ihminen on entistä yrmympi siellä. MInulle on kaksi henkilöä hyvin töykeitä, tai oikeastaan kolmekin. Lähestyvä eläkeikä? omat asiat? vaihdevuosivaivat ja yleinen v-tusko lie?
Tein kylläkin tuon palautteen nimettömänä, joten ei ole vielä näkynyt välitöntä vaikutusta .-(
Juu,yksi ihminen on siellä joka on suorastaan pelottavan luotaan työntävä,anteeksi pyydellen saa mennä apua pyytämään.No kohta visiin eläkkeelee jääpä,toivottavasti tilalle saadaan iloinen ihminen aidolla asiakaspalvelu asenteella varustettuna.
Mitä ihmettä te puhutte. Käyn lähes päivittäin kirjastossa, minun mielestä siellä saa todella hyvää palvelua. Päinvastoin aina ihailen kuinka ystävällisiä työntekijöitä siellä on ja kuinka leppoisa ja voimaannuttava ilmapiiri siellä vallitsee. Ainakin minun persoonalleni sopii hyvin. Olen kiitollinen meidän omasta ihanasta kirjastosta vaikka käyn usein yös muissa kainuun kirjastoissa. Kaikissa palvelu pelaa niin itsepalvelu kuin työntekijöidenkin palvelu. Sitä monesti vain harmittelen, kun kirjaa, johon on varaus saa pitää kotona varattuna samaan myöhästymismaksuun 0'10 senttiä per päivä kuin kirjaa, johon ei ole varauksia. Nytkin olen odotellut kirjaa yli kuukauden ja sitä joku pitää vain kotonaan. Eli parannusta tähän toivon. Varatulle kirjalle tuntuva tuntuva viivästymismaksu.
Juuri aamulla puhuttiin TV1:n aamuTV:ssä aiheesta.
Itsepalveluhan se on tällä paikkakunnalla kai paras palvelu.... Joskus heräisi kyllä kysymyksen tynkääkin. Ja silloinhan olisi vaivattava tätä luonnollista henkilöä tiskin takana.
Kyllä se vaan on tosi, että kirjastossa olevilla työntekijöillä asiakaspalvelu ei ole kohdallaan. Suosittelen koulutusta.. Asion vain, kun on tosiaan tosi tarve.. Ja kysyn apua vain jos on pakko... PS.vai onko he sittenkään sopivia asiakaspalveluun?!
Antakaapa palute suoraan kirjastoon, viesti ei mene välttämättä eikä ollenkaan tätä kautta perille. Kaikki, kun eivät viitsi tätä palstaa seurata eikä kirjoitella tänne.
Kunnantalon infossa se vasta palvelu pelaa.Akat tokottaa naama kurtussa kuin norsun v...u.
Ovat oikeasti kerrassaan kivoja ja asiansa osaavia. Usko pois! Tulisit heille vain tutuksi niin muuttaisit haukkumiset kehuiksi!!
Mitä Mitä?
Siis onko Suomusssalmen kunnalla varaa pitää useampi kuin yksi henkilö infossa työssä? ??? Herre Gud. EVOT l. Ei VoiOllaTotta.
Tavallisesti saa kompassin kanssa hakea henkilöä, jos olisi asiaa. Yläkerrassakin vain käytävät huutavat suorastaan tyhjyyttään.
Kyllä aloittaja saa todella katsoa peiliin kun etsii syyllistä huonoon palveluun
Jos ei noin hyvä palvelu kelpaa mitä siellä on niin osta omat kirjat vajakki
Kyllä se vaan on näin, että palvellaan ketä palvellaan. Eli pärstäkerroin ratkaisee kelle päivääkään sanotaan. Se on tämän paikkakunnan yleinen vaiva! Asiakaspalvelussa olevan henkilön tulee tervehtiä aina saapuvaa asiakasta. Näin sanottiin jopa TV:ssä. Ja kaikki mitä sanotaan TV:ssä pitää paikkansa , ha ha haa....
Ei voi yleistää tietenkään, koska osa henkilökunnasta on jopa todella mukavaa. Ei ole kiva, kun asiakasta katsotaan ensin päästä jalkoihin ja sitten vielä jaloista päähän..... En sattumoisin kuulu kylän kermaan, vaan olen tavan persjalkainen ja ylipainoinenkin vielä.
Kyllä hyvään asiakaspalveluun kuuluu se, että kaikkia palvellaan samalla hyvällä tavalla, oli "tullut tutuksi" tai ei. Eihän suoraa palautetta uskalla antaa, vaikka se asiasta tulisikin. Hirvittää ajatella mitä se "palvelu" sen jälkeen olisi.
Kuinka oikeassa tässä oletkaan!
Niin, kunpa voisikin sanoa todella suorat sanat.... ,mutta se ei todellakaan tule kysymykseen täällä.
Korkeintaan kunnan nettisivujen kautta jotenkin voisi ajatella palautetta lähettävänsä.
Kerronpa tähän yhden kokemuksen; minulta karhuttiin kirjaa, jonka tiesin ihan varmasti palauttaneeni. Menin kirjastoon, kävin ensin hyllystä katsomassa, jotta kirja siellä oli. Sitten menin tiskille selvittämään asiaa. Minulle sanottiin, jotta ei ole kirjaa palautettu. Kun opastin katsomaan hyllystä, ensin oltiin sitä mieltä, että kirjoja on kaksi olemassa (ei ollut) ja seuraavaksi, että olin vienyt kirjan hyllyyn juuri ennen tiskille tuloa!! (en ollut). Virhe oli siis heidän, laina oli varmaan jäänyt kuittaamatta palautetuksi, sattuuhan sitä. Mutta ei sitä kyllä myönnetty. Mulkoiltiin vaan. Ja huom. ihan nätisti itse käyttäydyin :)
Sen yhden vois laittaa takahuoneeseen hommiin. Ei kai tiskillä tarvitse kaikkien olla.
Eikö olekin nyt ihan erilaista :) Kiva mennä kirjastoon :)
Onpa todellakin meno muuttunut. :-o)
Kirjastossahan perinteisesti, ainakin ennenvanhaan, kuului olla hiljaa ja rauhallisesti.
Odotan silti tervehdystä, koska eikö se kuulu minkätahansa palvelua tuottavan yrityksen/yhteisön/kaupan/julkisen sektorin työhön?
Kuka siellä ei tervehdi? Minä olen aina saanut vähintään nyökkäyksen kun tulen kirjastoon. Poikkeuksena jos tiskissä ei ole sillä hetkellä ketään tai työntekijä on juuri keskittynyt toisen asiakkaan asiaan, mikä on ihan ymmärrettävää.
En siis väitä, että valehtelet, kunhan kiinnostaa kuka siellä on naama mutrussa kun ei ole omalle kohdalle sattunut.
Moni yrmynaama pilaa koko työyhteisön, sekä pilaa palvelun asiakkaita kohtaan. Olipa kyseessä mikä tahansa palvelua tuottava yritys/yhteisö.
Joutaisivat taustahommiin, tai kilometritehtaalle, mutta eihän niitä nuolijoita pois saa.
Kirjastoon on ollut aina kiva mennä. Tykkään että siellä saa olla omissa oloissaan ja rauhassa. Ei työntekijöidenkään tarvitse olla mitään hölösuita. Asiallisia rauhallisia ovat kaikki ja antavat tilaa asiakkaalle. Ainut mikä joskus häiritsee on lukusalissa asiakkaiden keskinäinen keskustelu. Silloin ei voi rauhassa keskittyä lukemaansa. Kannattaisi olla lappu seinällä hiljaisuus.
Yes yes kirjasto. Harmi kun arikin lähtee ja kaikki mukavat entiset työntekijät eläköityneet. Mutta kiva ammattitaitoinen tyttö ainakim yksi on jo tullut tilalle. Toivottavasti hän jää.
Kirjastot ovat kunnallisista palveluista arvostetuimipia. Miten se siellä on niin? Lähes 65 vuoden kokemuksesta voin sanoa myös samaa eri puolilla armasta kotomaatamme.
Vaihtoon, jos on töykeää sakkia!!