EuroRC -verkkokauppa - välttäkää tätä!

Ei se kyllä noin mene,kyllä asiakas on aina oikeassa!
Aika naurattavaa käytöstä eurorc.com varsinkin jos ei kovin arvokas paketti,oletettavasti paketti löytyy mutta voi mennä monta viikkoa,siksi myös itse kokisin eurorc.com in korvausvelvolliseksi.

Ei se asiakas aina ole oikeassa, mutta hyvin usein :) Toiminne luonnollisesti niin että laitetaan uutta tulemaan jos se on nopein/kustannus tehokkain tapa saada asiakkaalle kyseinen tuote, varsinkin jos on edullisempi tuote mikä on jäänyt matkalle. Monesti nopein tapa on tosin antaa postin etsiä paketti.

Tässä tapauksessa oli vähän hankala muuttua tuotteeksi mikä on loppu varastosta perjantai iltapäivänä kun asiakas oli pari päivää pihdannut tietoja että paketti on hukassa :( Viikonlopun aikana ei pakettia myöskään luonnollisesti löytynyt ja jos asiakas haluaa rahansa takaisin niin hän ne saa, mikä hoidettiin maanantaina kuntoon. (Kohteliaampi asiakas olisi varmaan saanut lainalaturin tai oltais keksitty jotain muuta että olisi ongelmat ratkonneet)

Posti joskus noita hukkaa ja sen kanssa pitää yrittää elää. Tällä kertaa ei mennyt kaikki putkeen, mutta on hyvä että saadaan palauteta, sitä otetaan aina mielellämme vastaan.

t. Axel

PS. jos jokin paketti jää matkalle, niin muistakaa aina informoida meitä siitä, niin voidaan myös asialle jotain tehdä, pystymme yleensä auttamaan enempi kuin postin asiakaspalvelija.

näinseonvaan kirjoitti:

Ei se kyllä noin mene,kyllä asiakas on aina oikeassa!
Aika naurattavaa käytöstä eurorc.com varsinkin jos ei kovin arvokas paketti,oletettavasti paketti löytyy mutta voi mennä monta viikkoa,siksi myös itse kokisin eurorc.com in korvausvelvolliseksi.

Lue lisää

"Kyllä asiakas on aika oikeassa!"

Täyttä roskaa, työskentele asiakaspalveluammatissa hieman ja ymmärrä asian todellinen laita. Tietty pyrkimys tulee olla jossain määrin positiivinen lopputulos (edes asian hoidossa ja kommunikaatiossa yleensä väärässä olevalle asiakkaalle). Vielä vähemmän asiakkaan statusta tilanteessa (ks em. keskustelu) nostaa asian korjaaminen toteuttamiskelvottomilla nytjaheti-ehdoilla.

Mitä korvaukseen tulee, Posti on vastuussa:
http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/hinnatjaohjeet/korvauskaytanto.html

Itse jatkan tilauksiani EuroRCstä entiseen malliin, hyvä ja avustava asiakaspalvelu harrastusta aloittelevalle poika isälle, missä isää ohitellaan vähintään kierroksella :/.

näinseonvaan kirjoitti:

Ei se kyllä noin mene,kyllä asiakas on aina oikeassa!
Aika naurattavaa käytöstä eurorc.com varsinkin jos ei kovin arvokas paketti,oletettavasti paketti löytyy mutta voi mennä monta viikkoa,siksi myös itse kokisin eurorc.com in korvausvelvolliseksi.

Lue lisää

Et vissiin ole ikinä tehnyt minkäänlaista asiakaspalvelutyötä?

BaarissaTöissä kirjoitti:

Et vissiin ole ikinä tehnyt minkäänlaista asiakaspalvelutyötä?

Älkää nyt nolatko itteenne täysin ja yrittäkö epätoivoisesti puolustella eurorc.comia.
Autojen parissa olen vuosia tehnyt asiakaspalvelua joten kyllä tiedän että Asiakas on Oikeassa.
Ymmärrän kyllä jos on baarissa töissä niin sielä ei ymmärretä asiakaspalvelun päälle mitään viinanhuuruisilla rusina aivoilla.

Minulla ainakin pelkkiä hyviä kokemuksia euroRC:stä

Pelkkiä hyviä kokemuksia euroRC:stä... asiakaspalvelu antaa nopeasti vastauksen,jos sähköpostilla jotain kysyy. Paketit tulleet perille oletettuna aikana. Ei ongelmia. Juuri tilasin lisää ja katselin myös jatkotilauksia.

Kiitos palautteesta, jos voisit tarkentaa missä tuotemerkeissä/tuotteissa on ollut haasteita niin voimme parantaa tilannetta.

Olemme myös lopettaneet maahantuontia joisskai nbrändeissä, voi myös johtua siitä.

t. Axel

Koitappa Seikku66, miettiä mikä maailman talous on nyt päällä. Ei kaikke voi pitää hyllyssä mädäntymässä ja seisottaa varastossa. Ei se noilla kaikista isoimmillakaan mene yhtään sen mallikkaammin.
Mitenkään yritykset ei voi ennakoida tuotteiden menekkiä.
Joutunut monessa muussakin paikassa odottaan jopa pari kuukautta, että niille tulee tavaraa, vaikka verkkokaupassa näytti, että hyllyssä olisi tavaraa. ja eivät oo mitään siitä infonneet.

Tähän listaan voisi pistää varmaan joka ikisen tavaran / firman suomesta, jos alkaisi listaamaan.

Tämähän se. Vähä vielä someen itkemään julkisesti ja odottamaan vastakaikua. Näytinpäs niille!

Postinpalveluissa on paikkakunta kohtaisia eroja. Esimerkki on vähän vanha, mutta yheksänkymmentäluvulla posti tahto kulkea kuin "rahaarpa". Paketit olivat meillä kookkaita ja painavia joten luotettavuus sekä kustannukset silloin saatiin matkahuollolta. Postia jouduttiin joittenkin asiakkaiden kohdalla käyttämään ja kaikki paketit tulivat perille vaikka joskus olivat viikkomitassa kateissa. Luotto postiin ei ole nykyäänkään ole kovin vahva pakettiautomaateista. Toistaiseksi on vasta kokemusta kolmen paketin verran. Kaksi meni kohtalaisesti ,mutta kolmas oli kaksi ja puoliviikkoa kateissa. Lopulta tuli postilaatikkoon ilmoitus paketista postin asiamiespostissa. Kiitos asiallisen postihenkilön joka todellakin etsi sen paketin joka oli eri asiamiespostissa. Tälläiset tapaukset murentavat luottoa laitokseen ja on ehkä jopa liian helppo uskoa ongelmiin palveluissa.

Posti hukkaa tosiaan vähän paketteja, me tosin lähetämme niitä myös paljon, joten aina välillä on jokin hukassa. Ne kyllä löytyvät kun niitä etsitään. Niinkuin sanot seurannasta näkee tarkkaan missä mennään, joten meillä ei ole tarvetta muunnella totuutta, joten kerromme luonnollisesti asiakkaalle missä oikeesti mennään.

Kaikki tilaukset jotka on tehty arkipäivänä ennen 15.45 pakataan samanapäivänä ja posti käy ne hakemassa meidän varastolta ja vievät ne siitä eteenpäin. Tämä tarkoittaa sitä että suruinosa paketeista on seuraavana päivänä perillä.

Jokaisessa paketissa on seurantatunnus, siitä näkee koska se on luotu ja koska se on lajiteltu lajittelukeskuksessa. Koska paketteja ei viedä postin toimipisteeseen siitä ei tule merkintää vaan ensimmäinen postin merkintä on aina lajittelukeskuksessa.

Eli jos paketti pakaatan päivällä kello 11. Siitä tulee merkintä että tunnus on luotu, paketti on todellisuduessa meidän rullakossa varastolla. Illemalla rullakko haetaan postin toimesta ja viedään lajittelukeskukseen, silloin se saa toisen merkinnän että on lajittelussa.

Paketti tosin saapuu ihan yhtä nopeesti kuin jos sen veisi kello 11 postiin, koska siinä tapauksessa se odottaisi samaa rekkaa koko päivän postissa kun se nyt odottaa meidän varastolla :)

toivottavasti tämä selvensi hiukan miten hommat toimivat.

t. Axel

Voipi olla, mutta myös minulle on negatiivisia kokemuksia EuroRC:stä. Tuote oli rikki jo toimitusvaiheessa ja kun reklamoin, muuttui asenne ystävällisestä nihkeäksi. Kehtasivat ehdottaa, että maksaisin lisää, että saan rikkinäisenä toimitetun sijaan ehjän osan. Itse koin, että asiakaspalvelu sanoi suoraan: Ostit paskaa, mutta maksamalla lisää rahaa, saat kunnollista”. Ihme kyllä alkupeinen tuotekuvaus oli pelkkää kehua.

Kyllä on mennyt ja menee jatkossa omat rahat ihan muualle kuin EuroRC:n tilauksiin.