Tuli ostettua perheellemme uusi liesi ennen joulua Gigantin verkkokaupasta. Koska tuote oli tarjouksessa ostin sen hyvissä ajoin valmiiksi. Tarkastin lieden paketin päällisin puolin ja totesin ettei kuljetusvaurioita ole ja jätin hellan pakettiin.
Toissapäivänä kun liesi asennettiin niin havaitsin että lieden mukaan kuuluvaa paistovahtia ei ollut mukana. Otin yhteyttä asiakaspalveluun jossa kerrottiin että reklamaatio tulee liian myöhään. Kehoittivat että soittaisin maahantuojalle (kallis palvelunumero) johon vastasin että kuluttaja-asiakkaana olen Teiltä lieden ostanut joten hoitakaa asia kuntoon. Ei auttanut ja kirjoitin että täytyykö tälläisen mitättömän asian vuoksi olla kuluttaja-asiamieheen yhteydessä ja vastaus oli tyly eli täytyy olla.
Aikaisemmin olen saanut Gigantista todella hyvää asiakaspalvelua mutta tämä alitti sitten kaikki asiakaspalvelun pelisäännöt.
Minusta tuli nyt Gigantin ex asiakas ja ostan tuotteeni kaupasta jossa palvelu pelaa.
Itse asiakaspalvelutyötä tekevänä en olisi tuollaisella asenteella kauaakaan
töissä nykyisellä työnantajallani.
Tämä oli pohjanoteeraus asiakaspalvelussa, jopa verotoimistosta saa paljon
asiallisempaa palvelua.
Toissapäivänä kun liesi asennettiin niin havaitsin että lieden mukaan kuuluvaa paistovahtia ei ollut mukana. Otin yhteyttä asiakaspalveluun jossa kerrottiin että reklamaatio tulee liian myöhään. Kehoittivat että soittaisin maahantuojalle (kallis palvelunumero) johon vastasin että kuluttaja-asiakkaana olen Teiltä lieden ostanut joten hoitakaa asia kuntoon. Ei auttanut ja kirjoitin että täytyykö tälläisen mitättömän asian vuoksi olla kuluttaja-asiamieheen yhteydessä ja vastaus oli tyly eli täytyy olla.
Aikaisemmin olen saanut Gigantista todella hyvää asiakaspalvelua mutta tämä alitti sitten kaikki asiakaspalvelun pelisäännöt.
Minusta tuli nyt Gigantin ex asiakas ja ostan tuotteeni kaupasta jossa palvelu pelaa.
Itse asiakaspalvelutyötä tekevänä en olisi tuollaisella asenteella kauaakaan
töissä nykyisellä työnantajallani.
Tämä oli pohjanoteeraus asiakaspalvelussa, jopa verotoimistosta saa paljon
asiallisempaa palvelua.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Täysin samaa mieltä Gigantin verkkokaupan asiakaspalvelusta. "asiakaspalvelijoiden" työnä tuntuu olevan asiakkaan kyykyttäminen asiakkaan palvelemisen sijaan.
sanoiko myyjä missä ajassa sinun olisi pitänyt ottaa heihin yhteyttä?