Matkatoimistoja eivät asiakkaat kiinnosta enää sen jälkeen kun matka on maksettu.
Kun itse tilasin, maksoin ja matkustin lomareissuni jonka aikana tarvitsinkin kipeästi heidän apuaan, asia selvisi.
Minut lasteni kanssa jätettiin kylmästi kohdemaan kentälle (olimme joutuneet tosi hitaasti liikkuvaan passijonoon).
Minun osarissani ei ollut hotellista muuta kuin nimi, ei osoitetta eikä puhelinnumeroa.
Olen kielitaitoinen, joten en arastellut kysellä kentällä apua.
Osarissa luki matkatoimiston suomalainen p.nro, joka ei toiminut, keskellä päivää!
Toimisto oli kuitenkin matkaa tilatessani halunnut kaikki yhteystietoni, p.nron, kotiosoitteen ja e-mailin. Heillä on myös matkustajien nimiluettelo. MUTTA HEITÄ EI KIINNOSTA ASIAKAS NIIN PALJOA ETTÄ VIITSISIVÄT SOITTAA ASIAKKAAN KÄNNYYN JA KYSYÄ MISSÄ ASIAKAS ON KUN EI LÖYDY.
Pääsimme kyllä hotelliimme, parin tunnin viiveellä ja 5 puhelinsoittoa tekemällä. Matkatoimisto suostui korvaamaan vain taksimatkan, ei puheluita joihin todistetusti upposi muutaman sentin yli 25 euroa.
Miksi heitä siis kiinnostaisi infota asiakkailleen jos itse saisivat tiedon maanjäristyksistä? Tsunameista? Thaimaata voi olla vaikea myydä jatkossa...
Kun itse tilasin, maksoin ja matkustin lomareissuni jonka aikana tarvitsinkin kipeästi heidän apuaan, asia selvisi.
Minut lasteni kanssa jätettiin kylmästi kohdemaan kentälle (olimme joutuneet tosi hitaasti liikkuvaan passijonoon).
Minun osarissani ei ollut hotellista muuta kuin nimi, ei osoitetta eikä puhelinnumeroa.
Olen kielitaitoinen, joten en arastellut kysellä kentällä apua.
Osarissa luki matkatoimiston suomalainen p.nro, joka ei toiminut, keskellä päivää!
Toimisto oli kuitenkin matkaa tilatessani halunnut kaikki yhteystietoni, p.nron, kotiosoitteen ja e-mailin. Heillä on myös matkustajien nimiluettelo. MUTTA HEITÄ EI KIINNOSTA ASIAKAS NIIN PALJOA ETTÄ VIITSISIVÄT SOITTAA ASIAKKAAN KÄNNYYN JA KYSYÄ MISSÄ ASIAKAS ON KUN EI LÖYDY.
Pääsimme kyllä hotelliimme, parin tunnin viiveellä ja 5 puhelinsoittoa tekemällä. Matkatoimisto suostui korvaamaan vain taksimatkan, ei puheluita joihin todistetusti upposi muutaman sentin yli 25 euroa.
Miksi heitä siis kiinnostaisi infota asiakkailleen jos itse saisivat tiedon maanjäristyksistä? Tsunameista? Thaimaata voi olla vaikea myydä jatkossa...
Vastaukset 7
Vanhimmat
Voiko joku olla noin typerä, että väittää tuollaista. Etkö todellakaan tajua, ettei kukaan voi olla varautunut tuollaiseen katastrofiin. Ihmisiä olemme kaikki, ja matkatoimistohenkilökunta on ollut aivan samassa vaarassa kuin asiakkaatkin. Tilanteen huomioon ottaen he suoriutuivat työstään todella hyvin. Mieti sitä, että itse hengenvaarassa vielä hoidat kylmän rauhallisesti oman työsi, varmasti ei kukaan siinä tilanteessa toimi aivan täydellä teholla, vai?
Yhtiötä en mainitse, missä itse työskentelen, mutta matkoja myyn työkseni.
Olen tehnyt sitä jo 3 1/2 vuotta, aina vakuuttaen asiakkaille kuinka tarpeellista on antaa tiedot.
Nyt, kun sitten olin asiakkaan asemassa, tajusin valehdelleeni asiakkaillemme päin naamaa!
Maanjäristyksestä tiedettiin, vain seurausten laajuutta ei.
Aha, siis olet kollegani. Sitä suuremmalla syyllä ihmettelen kommenttejasi. Itse olen myynyt matkoja 17 vuotta.
alan miehiä ja päästää ittensä (muka) tuohon jamaan. Taas on satusetä vauhdissa. Enpä kerro mutta eräs vakio piirre esiintyy.
Sinulla on yksi reklamaation arvoinen kokemus ja kehtaat kirjoittaa, että matkatoimistoja ei asiakas kiinnosta. Ymmärrätkö itsekään mitä näppäimiltäsi suollat.
Minä olen matkustanut kymmeniä kertoja eri matkatoimistojen reissuilla. Pikkuharmeja on useinkin ollut. Mutta joka kerta matkatoimisto on hoitanut hommansa moitteetta. Niinpä voisinkin agitoida, että kokemukseni perusteella m-toimistoa kiinnostaa ensi sijassa asiakas.
Mikä kumman sekopään vuodatus tämä oikein on. Ei jutussa järjen hiventäkään. Ikävä kyllä.
Erityisesti yksi matkatoimisto niin Suomen kuin Thaimaan päässäkin mokasi kympillä - monessakin mielessä. Oppaalta ei kentälle mennessä irronnut muuta kuin opetellut lauseet, jotka hän olisi lausunut joka tapauksessa. Pitkästä aikaa seuramatkoja läyttäneenä totesin, että omatoimimatkoja jatkan. Turha maksaa tyhjästä. Järkyttävää ettei koulutuksessa kuulemma puututa mahd. luonnonkatastrofeihin, vaan keskitytään hotellipaloihin jne. Kannattaii kaivaa maantiedonkirjat opaskoulutuksessakin esille. Kukaan ei voinut tätä aavistaa juuri nyt tapahtuvaksi, mutta mannerlaattojen läheisyys on fakta sekä se että jonain päivänä jotain pitikin tapahtua.