Hotellin kanssa ongelmia

Hei ystäväni oli tässä 1kk sitten saksassa lomamatkalla. hotellihuoneessa hän istui sohvalle joka hajosi. kunnollisena rehtinä miehenä hän meni respaan kertomaan tapahtuneesta ja hotelli halusi tästä korvaukseksi 1800e. Ystäväni tottakai kieltäytyi koska sohva ei todellakaan ollut sen arvoinen ja oli vanha. Hotelli kumminkin edelleen vaati saavansa 1800e. hän kieltäytyi. Ystävä palasi suomeen ja ja noin 1viikko myöhemmin tuli lasku sohvasta joka oli sen 1800e. eräpäivä meni laskusta ja 1-2viikkoa myöhemmin hänen avovaimonsa maksoi huulta purren laskun. Samalla mies oli saanut sähköpostia hotellilta joka kertoi velottavansa sohvasta 250e hänen luokortiltaan ja asia olisi tällöin loppuunkäsitelty. Hotelli kuitenkin lupasi maksaa maksetun 1800e takaisin. 1-2 viikkoa kulunut eikä hotelli ole edelleenkään maksanut rahaa hänen tililleen. Ysrtävä otti yhteyttä kuluttajaasianmieheen ,mutta asiainmies sanoi heti ettei voi tehdä asialle mitään koska asia tapahtunut ulkomailla. Miten ystäväni pitäisi toimia jos rahoja ei näy tilillä kohtapuoliin? Kiitos ja anteeksi huonosta kieliopista.