"Palautuksen postikulut jäävät asiakkaan maksettaviksi, mikäli toimitettu tuote vastaa tilausta, mikäli toimitetun tuotteen arvo on alle 40 euroa tai mikäli arvokkaamman tuotteen koko hintaa tai osamaksua ei ole vielä suoritettu. Muussa tapauksessa palautus on asiakkaalle ilmainen"
pitääkö kaikkien ehtojen toteutua vai yhden että asiakas maksaa pkt?
pitääkö kaikkien ehtojen toteutua vai yhden että asiakas maksaa pkt?
Vastaukset 16
Vanhimmat
Sielähän on selvästi "tai" sana välissä elii jos yksikin ehto täyttyy niis asiakas maksaa postikulut.
"tai" tietysti kertoo että mikä tahansa niistä.
"pitääkö kaikkien ehtojen toteutua vai yhden että asiakas maksaa pkt"
Tuon mukaan minkä tahansa ehdon pitää toteutua.
Ajatus tässä on se ilmeinen, että ei käy sellaista että porukka tilaa, toteaa että "en tykkää" ja palauttaa tai yleensäkin tekee järkyttävästi kuluja kaikella turhalla säätämisellä.
Eli siis että tarkoitus on, että tilataan ja maksetaan. Jos tuote on oikeasti rikki tai muuta vastaavaa, sitten hyvitetään, vaihdetaan ehjään, puretaan kauppaa ja muuta vastaavaa.
Joten, älä säädä turhaa niin ei tarvitse miettiä turhia.
Aloitushan koskee palautuskuluja.
Aika usein verkkokaupoissa on esim. 30 päivän palautusoikeus.
Kyllä ja tässä on sen palautuksen kuluja.
Etämyynnissähän tosiaankin ainakin oli lain puolesta palautusoikeus mutta en ole varma onko enää mutta ainakin sitä oltiin muuttamassa, että palautukseen liittyvä ylimääräinen säätäminen ja perseily vähenisi.
Ongelma kun vähän se, että nykyään markkinat on niin kilpailtuja nettimyynissä, että katteet on hyvin ohuet joten ei ole vara kustantaa kaikkea säätöä ja sitten osa asiakkaista tekee järkyvästi kuluja säätämällä. Sellainen ostan -> en tykkää -> palauta jne. pelleily halutaan vähemmälle ja tähän liittyviä kuluja sitten laskutetaan jotta tuo etämyynti yleensäkin olisi mahdollista.
Ei tule kuluja jos pakkaa tavaran alkuperäiseen pakettiin,jossa on lähettäjän nimi,osoite,ym. ja kirjoittaa paketin päälle "asiakas palautus"
Tuleehan siinä.
1. Työntekijältä menee aikaa vastaanottamiseen, tiedot pitää kirjata varastoon ja kirjanpitoon ja tarkistaa se, että tällaiselle henkilölle on myyty silloin ja silloin kyseinen tuote.
2. Vastaanotettavat paketit voi joutua noutamaan postista
3. Työntekijältä menee aikaa tarkistaa, että kaikki on varmasti paikallaan ja pyyhkäistä pinnat puhtaiksi koska ei voi tietää jos joku vaikka kaivellut nenää ja sitten räkäisillä näpeillä laittanut niitä pakettiin.
4. Avatut paketit ei hyllyllä mene kaupaksi joten ne pitää saada myytyä etänä tai joutuu myymään alennetulla hinnalla ja lappua "asiakaspalautus" jolloin sitten ostaja miettii että mikähän tässä mahtoi olla vikana kun joku palautti.
Asia mitä ei tunnu porukka tajuavan, että se kulua on se mikä menee työntekijältä AIKAA ja aikaa menee jo siksi kun yritykset ovat kirjanpitovelvollisia. Se on sama kuin menee vaikka taksilla niin siinä mittari roksottaa kokoajan niin se on täysin sama asia kuin tehdään ylimääräistä työtä myyjälle palauttamalla työtä. Siellä mittari roksottaa mutta menee tappioksi. Siinä on vähän sellainen kestämätön yhtälö jos tuotteissa ei voi olla katetta paljoa.
Itse jos alkaisin myydä etämyyntiä ja mikäli se etämyynnille on edelleen joku 2vko tms. palautusoikeus niin laittaisin surutta lisähintaa verrattuna siihen, että myydään paikan päällä mutta markkinoisin toki halvella hinnalla. Eli isolla tekstillä nyt vain 100€ (mutta sinulle 120€ postarit jos tilaat etänä).
Onneksi laki tuntuu muuttuvan tuon osalta järkevämmäksi.
Ihan kuin olisi puhuttu palauttajalle mahdollisesti tulevista kuluista...
Onko taas pillerit ottamatta vai otettu koko purkki ?? Jätkä puhuu työntekemisestä ihan kuin tietäisi siitä jotain:))))
Tuleehan siitä palauttajalle kuluja kun liike laittaa palauttajan maksamaan osan kuluista, nykyään tuo on jopa mahdollista maksattaa osa kuluista palauttajalla. Vielä kun korjaisivat lakia niin että palauttajalta voitasiin periä kohtuullinen "vuokra" siitä että tuote on ollu palauttajan hallussa.
Muutamat tampiot kun tilaavat tuotteen miettimättä yhtään tarvitsevatko tai haluavatko edes sitä ja sitten toteavat että "ei tää ookkaan kiva" ja palauttavat. Tuosta koituu liikkeelle kustannuksia ja on täysin kohtuullista että se palauttaja maksaa suurimman osan niistä TODELLISISTA kuluista tuollaisessa tapauksessa (eli enemmän kun ne postikulut) koska muuten liike joutuu noiden kulujen kattamiseksi nostamaan tuotteiden hintoja -> me kaikki maksamme noiden tampioiden pelleilystä.
Aloitusviestissä kerrotaan:
1. Mikäli toimitettu tuote vastaa tilausta
2. Mikäli toimitetun tuotteen arvo on alle 40 euroa
3. Mikäli arvokkaamman tuotteen koko hintaa tai osamaksua ei ole vielä suoritettu.
Jos näistä jokin pätee, asiakas maksaa postikulut. Eikö ole hyvin selkeätä?
" ja kirjoittaa paketin päälle "asiakas palautus"
Miten pakettiin mahtuu sekä asiakas että palautus? Ja mitä järkeä on lähettää asiakasta myyjälle?
Aivan.
Sitten kun miettii sitä härdelliä jos kyse on vaikka matkapuhelinliittymän ostosta. Käytyään vaivaa siihen kun siiretään numerot, syötetään kaikkiin järjestelmiin tiedot, hoidetaan sopimukset, hankitaan SIM-kortit jne.
Ja sitten asiakas viikon päästä alkaa länkyttää "emmä oikeastaan näin haluaisi vaan toisella tavalla".
Joillakin on ihan käsittämätöntä säätöä kaikki. Miksi ei vaan voi valita esim. neljä mielenkiintoista, vertailla, valita, ostaa, pysyä siinä esim. 3-7v ilman mitään säätämistä ja sitten tehdä saman uusiksi?
Kohta tää menee siihen, että jutut tapahtuu itsepalvelu periaatteella alusta loppuun ja muutoksille sitten vaan maksu. Sama kuin muuttaisi pankissa lainan maksusuunnitelmaa tai kykene maksamaan sovittuja eriä niin sitten säädetään ja siitä laskutetaan.
Mutta jos halutaan siihen palkollinen mukaan säätämään asiakakkaan kanssa ja arvailemaan mitä se tahtoo niin on sitten taksamittari kuten taksissa, että sitten voidaan leikkiä ja säätää asiakkaan kanssa niin monta tuntia kuin halutaan kun se maksaa joka minuutista.
EU laki,yksi monista,toteaa että kaupanpurkuun ei tarvita mitään perusteita.
Paitsi jos kyseessä on;
- tietyille päiville varattuja lento-, juna- ja konserttilippuja, hotellivarausta, autonvuokrausta tai ravintolapalveluja
- tavaroita, ruokaa tai juomaa, jotka toimitetaan säännöllisesti (esimerkiksi valintamyymälän toimituspalvelu)
- tilaustyönä tai henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi tehtyjä tuotteita (kuten mittatilauspuku)
- suljettuja tiedonsiirtovälineitä, kuten DVD-levyjä, jotka olet avannut
- digitaalista verkkosisältöä, jos olet aloittanut lataamisen tai suoratoiston
- yksityishenkilöltä tehtyjä ostoja
- kiireellisiä korjaus- ja huoltosopimuksia (jos esimerkiksi kutsut putkimiehen korjaamaan vuotavan suihkun, et voi enää perua työtä sen jälkeen, kun olette sopineet palvelun hinnasta).
Hintarajaus palautuksessa on kauppiaan oma keksintö eli laiton.
Palautuksesta koituvat kulut maksaa myyjä mikäli myyjä , tavaraa tilattaessa, ei ole selkeästi muuta ilmoittanut.
Kun solmitaan kauppa, se on sopimus mitä ei voi toinen osapuoli yksinään muuttaa. Kauppaa ei siis tarvitse purkaa mutta etämyynnille on 14pv peruutusoikeus mutta sekään ei koske kaikkea.
http://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/kaupan-peruminen/
http://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/verkkokauppa-posti-ja-puhelinmyynti-etamyynti/peruutusoikeus-etamyynnissa/
"Hintarajaus palautuksessa on kauppiaan oma keksintö eli laiton."
En ole sellaisesta sanonut. Sanoin, että etämyynnissä voi olla eri hintalappu kuin suoramyynnissä. Lisäksi tuotetta saa mainostaa suoramyynnin hinnoilla etänä.
Heh.. itseasissa mietin tässä, että sehän olisi täysin laillista mainostaa tuotetta 100€:lla vaikka mutta sitten jos sen tilaa netin kautta niin hinta onkin vaikka 120€ postarit, jos asiakkaat vaikka tekee kuluja palautuksilla.
Ja ostamalla paikan päältä hinta olisi se 100€ koska silloin ei ole lain puolesta mitään etämyynnin palautusoikeutta.
Kyllä+vain.+Muista+vielä+laittaa+"tarjoushinta+vain+tässä+myymälässä",+ja/tai