Asiakaspalvelu uudella shell huoltoasemalla todella pahasti pielessä. ÄLKÄÄ MENKÖ TÄLLE ASEMALLE PESUUN JOS ETTE HALUA AUTONNE RIKKOUTUVAN!!!!
Kävimme mieheni kanssa uudessa Shellin autopesussa kivihakan pisteellä. Ostimme pesun, mihin kuului vahaus jne. Menimme pesuun täysin ehjällä autolla. Olimme pesuun tyytyväisiä siihen asti kunnes kuivatessa auton takaa kuului kolahdus. Pesu loppui ja ajoimme ulos. Nousimme autosta selvittääksemme mikä kolahdus oli. Rekisterikilpi oli lähtenyt, sekä tuulilasinpyyhkijä piti kovaa meteliä eikä enää toiminut. Asian kerrottuamme myyjä tuli toteamaan asian ja kertoi esimiehen ottavan yhteyttä. Myyjä totesi siis viat ja tämä myyjä oli asiallinen ja ymmärsi mitä oli käynyt. Mutta sitten...Esimies soitti, ja jauhoi turhanpäiväisiä selittelyjä jotka kiteytettynä; hän ei ota asiaan kantaa, auto ei mennyt rikki pesussa, he eivät korvaa mitään.. Vai korvaavatko?? Välillä hän ei tiennyt mitä kantaa ottaa. Ja tämä "sota" jatkui loputtomiin. Asian ratkaisu lopuksi oli, että he eivät korvaa mitään, he laittavat asian vakuutukseen, mutta heidän kantansa vakuutusyhtiölle on ettei mitään mennyt rikki eikä irronnut heidän pesun aikana, vaikkakin hän kertoi esim. kilven irtoamisen näkyvän kamerassa??? Asiasta jäi todella huono asiakaskokemus, enkä kyllä uskalla enää heidän pesuunsa mennä. En ole koskaan saanut näin huonoa asiakaspalvelua kuin tältä "esimieheltä" !! Ei hyvä. Toivotaan ettei kukaan muu saa yhtä huonoa palvelua koskaan.!!
Kävimme mieheni kanssa uudessa Shellin autopesussa kivihakan pisteellä. Ostimme pesun, mihin kuului vahaus jne. Menimme pesuun täysin ehjällä autolla. Olimme pesuun tyytyväisiä siihen asti kunnes kuivatessa auton takaa kuului kolahdus. Pesu loppui ja ajoimme ulos. Nousimme autosta selvittääksemme mikä kolahdus oli. Rekisterikilpi oli lähtenyt, sekä tuulilasinpyyhkijä piti kovaa meteliä eikä enää toiminut. Asian kerrottuamme myyjä tuli toteamaan asian ja kertoi esimiehen ottavan yhteyttä. Myyjä totesi siis viat ja tämä myyjä oli asiallinen ja ymmärsi mitä oli käynyt. Mutta sitten...Esimies soitti, ja jauhoi turhanpäiväisiä selittelyjä jotka kiteytettynä; hän ei ota asiaan kantaa, auto ei mennyt rikki pesussa, he eivät korvaa mitään.. Vai korvaavatko?? Välillä hän ei tiennyt mitä kantaa ottaa. Ja tämä "sota" jatkui loputtomiin. Asian ratkaisu lopuksi oli, että he eivät korvaa mitään, he laittavat asian vakuutukseen, mutta heidän kantansa vakuutusyhtiölle on ettei mitään mennyt rikki eikä irronnut heidän pesun aikana, vaikkakin hän kertoi esim. kilven irtoamisen näkyvän kamerassa??? Asiasta jäi todella huono asiakaskokemus, enkä kyllä uskalla enää heidän pesuunsa mennä. En ole koskaan saanut näin huonoa asiakaspalvelua kuin tältä "esimieheltä" !! Ei hyvä. Toivotaan ettei kukaan muu saa yhtä huonoa palvelua koskaan.!!
Vastaukset 4
Vanhimmat
vika ei ollut asiakas palvelijan...sinun olisi pitänyt pyytää asiakaspalvelijalta kirjallinen lausun heti että hän on todennut pesussa tulleet viat heti,mielellään vielä kuvattuna.allekirjoitus.siinä ei olisi ollut nokan koputtamista pakko maksaa. mutta kun teitä oli kaksi ja se kassa kävi siinä vedä asia esille saat kyllä rahasi
Kysyin tästä asiasta Shellin asiakaspalautteen kautta ja sanoivat etteivät ole koskaan kuulleet tällaisesta tapauksesta. Kertoivat myös että jos normaalit osat kuten rekisterikilpi tai pyyhin hajoaa, niin tietenkin korvataan.
Oliskohan Shelli kilpailija joka kirjoittelee tällaisia tänne?
No ööh... Eilen tämä vasta tapahtui ja ei. En ole huoltoasemayrittäjä. Ihan muulla alalla. Ja näin vastasivat että rekisterikilvet on kuluvia osia ja on normaalia että niitä intoilee ja näin ollen ei kuulu heidän korvattaviin?? Mutta jos noin vastasivat asiakaspalautteesta niin voisin kysyä sieltä kautta varmaan tästä.
Kirjoittaja on se sama, joka on vuosia kirjoitellut olevansa "kohta muuttamassa Vaasaan" tai "onko kokemuksia siitä ja tästä firmasta" ja "onko Vaasassa videokerhoa" jne.
Joten unohda koko juttu.