Lahden Kauppaoppilaitoksen kaksi opiskelijaa tekevät päättötyönään matkapuhelinliittymien asiakaskyselyn, jonka tarkoituksena on selvittää mm. kännykkäliittymien suosion jakautumista ikäryhmittäin Lahden ja lähiympäristön alueella.
Kaikki vastaukset käsitellään luottamuksellisesti ja tulokset esitetään tilastomuodossa, joista ei selviä yksittäiset vastaukset.
Kiitämme osallistumisestanne ja kärsivällisyydestänne. Kaikkien vastaukset ovat tärkeitä opinnäytetyötämme ajatellen.
TAUSTATIEDOT
Ikä
alle 14-vuotiaat
14-17 v.
18-25 v.
26-39 v.
40-60 v.
yli 60-vuotiaat
Sukupuoli
mies
nainen
Saldosi kuussa
alle 10 €
10-15 €
16-25 €
26-45 €
enemmän
LIITTYMÄTIEDOT
Liittymä
Sonera
Zeroforty
Cubio
DNA
Elisa
Tele Finland
Tele2
Saunalahti
Go Mobile
Kolumbus
MTV3 Mobiili
ACN
Muu, mikä? _____________
Liittymätyyppi
Puhe
Tekstari
Vakio
Kauan sinulla on ollut
kyseinen liittymä?
alle 1 kk
1-6 kk
7-11 kk
1-2 v
kauemmin
Olen harkinnut liittymän Kyllä/Ei
vaihtamista?
Oletko vaihtanut liittymää? Kyllä/EI
Jos olet, miksi?
Löysin edullisemman
Halusin saman kuin kaverillani
Liittymä tarjosi ilmaista puheaikaa/lahjuksen
Petyin liittymään
Muu syy, mikä?
TYYTYVÄISYYS
1 = TÄYSIN ERI MIELTÄ
2 = JOKSEEKIN ERI MIELTÄ
3 = NEUTRAALI
4 = JOKSEEKIN SAMAA MIELTÄ
5 = TÄYSIN SAMAA MIELTÄ
Olen tyytyväinen liittymääni 1 2 3 4 5
Minulla ei ole ollut ongelmia 1 2 3 4 5
Olen tyytyväinen asiakaspalveluun 1 2 3 4 5
Liittymäni on edullinen 1 2 3 4 5
Liittymälläni on riittävästi
erikoistarjouksia 1 2 3 4 5
Liittymäni tarjoaa jotain oheispalvelua,
kuten nettisivut asiakkaille 1 2 3 4 5
Pahoittelemme selkeyttä. Se on kopioitu suoraan Wordista, joten se kysymykset ei ole kovin selkeästi. Kiitos jos jaksat vastata. Autat paljon.
Kaikki vastaukset käsitellään luottamuksellisesti ja tulokset esitetään tilastomuodossa, joista ei selviä yksittäiset vastaukset.
Kiitämme osallistumisestanne ja kärsivällisyydestänne. Kaikkien vastaukset ovat tärkeitä opinnäytetyötämme ajatellen.
TAUSTATIEDOT
Ikä
alle 14-vuotiaat
14-17 v.
18-25 v.
26-39 v.
40-60 v.
yli 60-vuotiaat
Sukupuoli
mies
nainen
Saldosi kuussa
alle 10 €
10-15 €
16-25 €
26-45 €
enemmän
LIITTYMÄTIEDOT
Liittymä
Sonera
Zeroforty
Cubio
DNA
Elisa
Tele Finland
Tele2
Saunalahti
Go Mobile
Kolumbus
MTV3 Mobiili
ACN
Muu, mikä? _____________
Liittymätyyppi
Puhe
Tekstari
Vakio
Kauan sinulla on ollut
kyseinen liittymä?
alle 1 kk
1-6 kk
7-11 kk
1-2 v
kauemmin
Olen harkinnut liittymän Kyllä/Ei
vaihtamista?
Oletko vaihtanut liittymää? Kyllä/EI
Jos olet, miksi?
Löysin edullisemman
Halusin saman kuin kaverillani
Liittymä tarjosi ilmaista puheaikaa/lahjuksen
Petyin liittymään
Muu syy, mikä?
TYYTYVÄISYYS
1 = TÄYSIN ERI MIELTÄ
2 = JOKSEEKIN ERI MIELTÄ
3 = NEUTRAALI
4 = JOKSEEKIN SAMAA MIELTÄ
5 = TÄYSIN SAMAA MIELTÄ
Olen tyytyväinen liittymääni 1 2 3 4 5
Minulla ei ole ollut ongelmia 1 2 3 4 5
Olen tyytyväinen asiakaspalveluun 1 2 3 4 5
Liittymäni on edullinen 1 2 3 4 5
Liittymälläni on riittävästi
erikoistarjouksia 1 2 3 4 5
Liittymäni tarjoaa jotain oheispalvelua,
kuten nettisivut asiakkaille 1 2 3 4 5
Pahoittelemme selkeyttä. Se on kopioitu suoraan Wordista, joten se kysymykset ei ole kovin selkeästi. Kiitos jos jaksat vastata. Autat paljon.
Vastaukset 10
Vanhimmat
-ikä 18-25v.
-nainen
-saldo kuukaudessa 16-25 euroa
-liittymä ACN
-littymätyyppi vakio
-liittymä on ollut 1-2v
-EN ole harkinnut
-EN ole vaihtanut
-Olen tyytyväinen liittymääni 5
-Minulla ei ole ollut ongelmia 5
-Olen tyytyväinen asiakaspalveluun 4
-Liittymäni on edullinen 5
-Liittymälläni on riittävästi
erikoistarjouksia 3
-Liittymäni tarjoaa jotain oheispalvelua,
kuten nettisivut asiakkaille 5
Ikä
40-60 v.
Sukupuoli
mies
Saldosi kuussa
alle 10 €
LIITTYMÄTIEDOT
Liittymä
Tele Finland
Liittymätyyppi
Puhe
Kauan sinulla on ollut
kyseinen liittymä?
7-11 kk
Olen harkinnut liittymän Ei
vaihtamista?
Oletko vaihtanut liittymää? Kyllä
Olen vaihtanut Sonera -> DNA -> Sonera -> TeleFinland
Jos olet, miksi?
Löysin edullisemman
TYYTYVÄISYYS
1 = TÄYSIN ERI MIELTÄ
2 = JOKSEEKIN ERI MIELTÄ
3 = NEUTRAALI
4 = JOKSEEKIN SAMAA MIELTÄ
5 = TÄYSIN SAMAA MIELTÄ
Olen tyytyväinen liittymääni 5
Minulla ei ole ollut ongelmia 4
Olen tyytyväinen asiakaspalveluun 4
Liittymäni on edullinen 5
Liittymälläni on riittävästi
erikoistarjouksia 1
Liittymäni tarjoaa jotain oheispalvelua,
kuten nettisivut asiakkaille
5
LIITTYMÄTIEDOT
Liittymät: DNA & Elisa
Liittymätyypit: "erikoisliittymiä" Favorite & Maraton = Puhe & tekstarit (verkonsis. kk-maksulla rajoituksetta)
Kauan sinulla on ollut
kyseinen liittymä?
Maraton kolmatta vuotta, Favorite toista vuotta.
Olen harkinnut liittymän vaihtamista? En.
Oletko vaihtanut liittymää? En ole sen jälkeen kun nuo em. otin, sitä ennen kyllä.
TYYTYVÄISYYS
1 = TÄYSIN ERI MIELTÄ
2 = JOKSEEKIN ERI MIELTÄ
3 = NEUTRAALI
4 = JOKSEEKIN SAMAA MIELTÄ
5 = TÄYSIN SAMAA MIELTÄ
Olen tyytyväinen liittymääni 5
Minulla ei ole ollut ongelmia 5
Olen tyytyväinen asiakaspalveluun 5
Liittymäni on edullinen 5
Liittymälläni on riittävästi
erikoistarjouksia 3
Liittymäni tarjoaa jotain oheispalvelua,
kuten nettisivut asiakkaille 5
Ikä:26-39 v
Sukupuoli:mies
Saldosi kuussa:16-25 €
Liittymä:DNA
Liittymätyyppi:Vakio
Kauan sinulla on ollut kyseinen liittymä?
1-6 kk
Olen harkinnut liittymän vaihtamista? Kyllä
Oletko vaihtanut liittymää? Kyllä
Jos olet, miksi? Löysin edullisemman
TYYTYVÄISYYS:
Olen tyytyväinen liittymääni 5
Minulla ei ole ollut ongelmia 5
Olen tyytyväinen asiakaspalveluun 5
Liittymäni on edullinen 5
Liittymälläni on riittävästi erikoistarjouksia 5
Liittymäni tarjoaa jotain oheispalvelua,
kuten nettisivut asiakkaille 5
- 14-17v
- mies
- 16-25€
- Saunalahti
- Puhepaketti (Pkaettiplus)
- 7-11kk
- En ole harkinnut vaihtamista
- Olen vaihtanut
- Löysin edullisemman/tarjosi ilmaista puheaikaa
- Tyytyväisyys? 4
- Ei ole ollut ongelmia? 4
- Tyytyväisyys asiakaspalveluun? 4
- Liittymän edullisuus? 5
- Liittymän erikoistarjoukset? 4
Ei niitä tutkimuksia NÄIN tehdä!
Kuka siellä Lahden Kauppaoppilaitoksella oikein ohjaa "tutkimustanne"?...
>Kaikki vastaukset käsitellään luottamuksellisesti
>ja tulokset esitetään tilastomuodossa, joista ei
>selviä yksittäiset vastaukset.
Ei niin...
He-heh. Vaikka vastaukset ovat tässä kaiken maailman nähtävänä
:o)
"Kyselynne" on varmasti vitsi, eikös olekin!
40 v , vaimo 38 lapsi 14 kaikilla dna helmi
Viime lasku yhteensä 37e
Parempaa ei ole
Kaikista 5 tai mieluummin 10
ei hyvää päivää sentään! Näinkö kauppiksessa nykyään tehdään tutkimuksia....jos olisitte tosiaan halunnut luottamuksellisen testin niin olisitte ees laittanut sähköpostiosoitteen mihin olisi voinut laittaa vastauksena. Näin sitä opiskelijat etsii oikotietä kun eivät jaksa kasvotusten kysellä ihmisiltä kysymyksiään.
TAUSTATIEDOT
Ikä
alle 14-vuotiaat
14-17 v.
18-25 v. X
26-39 v.
40-60 v.
yli 60-vuotiaat
Sukupuoli
mies
nainen X
Saldosi kuussa
alle 10 €
10-15 €
16-25 €
26-45 €
enemmän X
LIITTYMÄTIEDOT
Liittymä
Sonera
Zeroforty X
Cubio
DNA X
Elisa
Tele Finland
Tele2
Saunalahti X
Go Mobile
Kolumbus
MTV3 Mobiili
ACN
Muu, mikä? _____________
Liittymätyyppi
Puhe
Tekstari x
Vakio x
Kauan sinulla on ollut
kyseinen liittymä?
alle 1 kk
1-6 kk X
7-11 kk
1-2 v
kauemmin
Olen harkinnut liittymän Kyllä
vaihtamista?
Oletko vaihtanut liittymää? Kyllä/EI
Jos olet, miksi?
Löysin edullisemman X
Halusin saman kuin kaverillani
Liittymä tarjosi ilmaista puheaikaa/lahjuksen
Petyin liittymään X
Muu syy, mikä?
TYYTYVÄISYYS
1 = TÄYSIN ERI MIELTÄ
2 = JOKSEEKIN ERI MIELTÄ X
3 = NEUTRAALI
4 = JOKSEEKIN SAMAA MIELTÄ
5 = TÄYSIN SAMAA MIELTÄ
Olen tyytyväinen liittymääni 1 2 3 4 5 (1)
Minulla ei ole ollut ongelmia 1 2 3 4 5
Olen tyytyväinen asiakaspalveluun 1 2 3 4 5
Liittymäni on edullinen 1 2 3 4 5
Liittymälläni on riittävästi
erikoistarjouksia 1 2 3 4 5
Liittymäni tarjoaa jotain oheispalvelua,
kuten nettisivut asiakkaille 1 2 3 4 5
Ikä
18-25
Sukupuoli
mies
Saldosi kuussa
26-45
LIITTYMÄTIEDOT
Liittymä
Sonera
Liittymätyyppi
Puhe
Friends
Kauan sinulla on ollut
kyseinen liittymä?
1-6 kk
Olen harkinnut liittymän Ei
vaihtamista?
Oletko vaihtanut liittymää? Kyllä
Jos olet, miksi?
Löysin edullisemman
Liittymä tarjosi ilmaista puheaikaa/lahjuksen
Petyin liittymään
Muu syy, mikä?
TYYTYVÄISYYS
1 = TÄYSIN ERI MIELTÄ
2 = JOKSEEKIN ERI MIELTÄ
3 = NEUTRAALI
4 = JOKSEEKIN SAMAA MIELTÄ
5 = TÄYSIN SAMAA MIELTÄ
Olen tyytyväinen liittymääni 5
Minulla ei ole
ollut ongelmia 5
Olen tyytyväinen asiakaspalveluun 5
Liittymäni on edullinen 4
Liittymälläni on riittävästi
erikoistarjouksia 3
Liittymäni tarjoaa jotain oheispalvelua,
kuten nettisivut asiakkaille 4