Hei!
Millaista asiakaspalvelua te muut olette saaneet Soneralta? Me olemme jo miehen kanssa melkein kuusikymppisiä ja vietämme paljon aikaa saaristossa, missä pitää nämä nettiyhteydet pelata( niin netti kuin kännynkin). Vaihdoimme ns. parempaan nettiyhteyteen myyjän mukaan ja uuteen parempaan mokkulaan. Tulimme sitten mökille, se uusi mokkula ei pelittänyt lainkaan, joten otimme heti yhteyttä myyjään, joka pyysi tulemaan Sonera-liikkeeseen takaisin kokeilua varten, että pelittääkö siellä. No taas takaisin muutaman kymmenen kilometrin päähän. Jep, siellä pelitti. Annettiin ohjeita. Palasimme takaisin saareen, teimme ohjeen mukaan. Ostimme antenninkin ja sillä yritimme vahvistaa signaalia, turhaan, ei toimi. Sitten taas takaisin liikkeeseen ja yritimme saada pois tämän uuden sopimuksen, kun kerran ei toimi niin ei toimi. Sopimuksen teosta oli noin viikon verran ja alle 2 viikkoa. Ei kuulemma voi perua sopimusta, kun se on tehty face to face. Sopimus on sopimus, se pitää, sanoi myyjä, sillä ei ole väliä, vaikka laite ei toimisi. Reklamaatioita tehty niin liikkeeseen kuin netin kautta asiakaspalveluun, josta luvattiin jo 14.10.2016 ottaa yhteyttä 48 tunnin sisällä, muttanyt on jo 21.10.2016 eikä ole yhteydenottoa kuulunut!! samoin myyjä teki pari päivää sitten vikailmoituksen liikkeestä ja luvattiin, että seuraavana päivänä otetaan yhteyttä, ei mitään kontaktia! Mitä tässä voi enää kuluttaja tehdä? Ottaa kuluttajasuojaan yhteyttä? Voiko tosiaan Sonera-konserni näin käsitellä asiakkaitaan, jotka sentään maksavat noin 70 euroa maksujaan kuukaudessa ( netti, kaksi kännyliittymää) ja vielä tulossa tästä uudesta lasku, ikä se sitten lieneekin, yli 20 euroa kuukaudessa?? Vanha nettiyhteys on pidettävä voimassa, että voimme täällä saaressa päästä hoitamaan asioita ( pankki ja muita). Olisimme tosi tyytyväisiä, jos joku meitä fossiileja hieman evästäisi mitä voimme tehdä? Ja onko tämä teistä hyvää asiakaspalvelua Soneralta? Hyvää jokatapauksessa kaikille!!!
Millaista asiakaspalvelua te muut olette saaneet Soneralta? Me olemme jo miehen kanssa melkein kuusikymppisiä ja vietämme paljon aikaa saaristossa, missä pitää nämä nettiyhteydet pelata( niin netti kuin kännynkin). Vaihdoimme ns. parempaan nettiyhteyteen myyjän mukaan ja uuteen parempaan mokkulaan. Tulimme sitten mökille, se uusi mokkula ei pelittänyt lainkaan, joten otimme heti yhteyttä myyjään, joka pyysi tulemaan Sonera-liikkeeseen takaisin kokeilua varten, että pelittääkö siellä. No taas takaisin muutaman kymmenen kilometrin päähän. Jep, siellä pelitti. Annettiin ohjeita. Palasimme takaisin saareen, teimme ohjeen mukaan. Ostimme antenninkin ja sillä yritimme vahvistaa signaalia, turhaan, ei toimi. Sitten taas takaisin liikkeeseen ja yritimme saada pois tämän uuden sopimuksen, kun kerran ei toimi niin ei toimi. Sopimuksen teosta oli noin viikon verran ja alle 2 viikkoa. Ei kuulemma voi perua sopimusta, kun se on tehty face to face. Sopimus on sopimus, se pitää, sanoi myyjä, sillä ei ole väliä, vaikka laite ei toimisi. Reklamaatioita tehty niin liikkeeseen kuin netin kautta asiakaspalveluun, josta luvattiin jo 14.10.2016 ottaa yhteyttä 48 tunnin sisällä, muttanyt on jo 21.10.2016 eikä ole yhteydenottoa kuulunut!! samoin myyjä teki pari päivää sitten vikailmoituksen liikkeestä ja luvattiin, että seuraavana päivänä otetaan yhteyttä, ei mitään kontaktia! Mitä tässä voi enää kuluttaja tehdä? Ottaa kuluttajasuojaan yhteyttä? Voiko tosiaan Sonera-konserni näin käsitellä asiakkaitaan, jotka sentään maksavat noin 70 euroa maksujaan kuukaudessa ( netti, kaksi kännyliittymää) ja vielä tulossa tästä uudesta lasku, ikä se sitten lieneekin, yli 20 euroa kuukaudessa?? Vanha nettiyhteys on pidettävä voimassa, että voimme täällä saaressa päästä hoitamaan asioita ( pankki ja muita). Olisimme tosi tyytyväisiä, jos joku meitä fossiileja hieman evästäisi mitä voimme tehdä? Ja onko tämä teistä hyvää asiakaspalvelua Soneralta? Hyvää jokatapauksessa kaikille!!!
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.