Olin tuossa viikolla kyyditsemässä vanhaa isääni Kelaan hoitamaan hänen etuusasioitaan. Mulla oli iltavuoro, joten ehdin käyttää isäni päivällä Kelassa. Odoteltiin siinä parisen tuntia ennen kuin isä pääsi asiakastiskille. Siinä odotellessa meinas mennä ihan tottaalisesti käpy siitä miten jotku kehtaa, tuli nimittäin kuultua vähän kaiken näköistä, luojan kiitos en ole itse alan töissä. Teillä toimeentulotuen hakijoilla kun on vielä AIKAA. Itse käytin kaksi tuntia isäni asioiden hoitamiseen työpäivänä. Eli tuona odotus aikana tuli kaksi eri tyyppia riehumaan. Toinen ei ollut saanut netissä laitettua hakemusta kun oli järjestelmä kaatunut, toinen oli odottanut puhelimessa kaksi tuntia. Tuli niin paha mieli sen naisen puolesta sillä tiskillä joka joutui vahingokseen kohtaamaan nämä molemmat. Sai kuulla kunniansa asiasta mille hän ei voinut itse mitään. Siis miten se tyyppi siellä kopissa voi vaikuttaa siihen että Kelan verkkopalvelu kaatuu? tai ei pääse puhelimella läpi? silti hän sai kuulla sellaisen paskaryöpyn ja haukkumiset että huhhu. Ymmärrän ettei ihmisillä ole rahaa, mutta ei tuo kyllä auta yhtään että haukkuu jotain joka ei ole edes mitenkään syyllinen tilanteeseen, hän ei ole tehnyt yhtään mitään. Näin tämän asiakaspalvelijan naamasta että syytökset oikeasti tuntuivät, meni ihan hämilleen ja vaikutti jo siltä että hyvä ettei itkemään ala. Taisi vielä olla uusikin hommassa, tai sen kuvan sain. Asiat saitte kuitenin tiskillä hoidettua, joten mikä tässä nyt oli se maailman kaatava asia?? Odotitte varmaan sen saman ajana mitä minä isäni kanssa. No onneksi isä pääsi samalle käsittelijälle joten me sitten siinä vähän päiviteltiin asiaa ja kehuttiin miten tämä hoisi isän asian, ihan vaan sen takia että hänellä olisi vähän parempi mieli. Työtä hän vaan tekee josta vielä maksaa veroja jotta nämä haukkujat saavat almunsa.
Mulla on ihan ok palkka joten maksan siitä myös ihan kiitettävästi veroa. Asia on aina ottanut päähän ja arvatkaa kuinka paljon nyt ottaa?? Teen itsekin työtä josta en niin välitä mutta pakko se on. Sitten siitä vielä maksan nämä almut tollaiselle törttöilijöille kun kylvävät paskaa vaan eteen päin. Ja nykyään en enää ihmettele yhtään miksi vanhemmat tuollaiset asiakaspalvelijat ovat välillä aika nuivia, varmaan saaneet kuulla uran aikana niin paljon paskaa ettei jonkun rahankerjääjän asiat enää kiinnosta vi**uakaan. Sori kielen käyttöni ja avautumiseni mutta pakko se oli jos vaikka joku osais tämän luettuaan hiemman hillitä ja ajatella asiaa kokonaisuutena. Mun mielestä jokaisen aikusen pitäs pystyä hoitaa asiat ilman että alkaa tuolla tavalla riehumaan. Kyllä ne asiat voi sanoa kauniisti ja kysyä vaikka siltä henkilöltä että mihin tämmösestä kannattaa valittaa, silloin saat oikean valitusosoitteen ja asia menee varmemmin oikean tahon käsittelyyn.
Mulla on ihan ok palkka joten maksan siitä myös ihan kiitettävästi veroa. Asia on aina ottanut päähän ja arvatkaa kuinka paljon nyt ottaa?? Teen itsekin työtä josta en niin välitä mutta pakko se on. Sitten siitä vielä maksan nämä almut tollaiselle törttöilijöille kun kylvävät paskaa vaan eteen päin. Ja nykyään en enää ihmettele yhtään miksi vanhemmat tuollaiset asiakaspalvelijat ovat välillä aika nuivia, varmaan saaneet kuulla uran aikana niin paljon paskaa ettei jonkun rahankerjääjän asiat enää kiinnosta vi**uakaan. Sori kielen käyttöni ja avautumiseni mutta pakko se oli jos vaikka joku osais tämän luettuaan hiemman hillitä ja ajatella asiaa kokonaisuutena. Mun mielestä jokaisen aikusen pitäs pystyä hoitaa asiat ilman että alkaa tuolla tavalla riehumaan. Kyllä ne asiat voi sanoa kauniisti ja kysyä vaikka siltä henkilöltä että mihin tämmösestä kannattaa valittaa, silloin saat oikean valitusosoitteen ja asia menee varmemmin oikean tahon käsittelyyn.
Vastaukset 20
Vanhimmat
Sitä se Aasiakaspalvelijan elämä on, alalla kuin alalla.
Jaahas, vai oikeen mielesipahoitit julkisen vallan edustajan puolesta.
No tapansa kullakin, mutta oletappa asia niin, että olisit tuo köyhä työtön, kun sinä taas olit vapaa-aikana käyttämässä isääsi, eli et käyttänyt TYÖAIKAASI siihen.
Kun taas puhelinsoitto ja jonottaa kaksi tuntia vastaamista, maksaa tuon köyhän rahoista jonotus puhelimessa melkein 11€ ja jos asuu vaikkapa lähimmästä kelasta 10km päässä, menee bussi matkaan noin 8€ eli yhteensä 19€ ruokarahoista, taikka, että kelassa on vain määrättynä aikana mahdollisuus käydä ja bussi kulkee vain aamulla aikasin ja iltapäivällä takaisin (ns. kouluvuoro, niin hänellä menee KOKO PÄIVÄ pelkkään kelassa asiointiin, kun sinulla taas meni VAIN KAKSI TUNTIA omalla autollasi käydä.
Entäpä tuo joka valitti kelan sivujen kaatumisesta ja oletetaan, että hänellä on prebaid- nettiliittymä hoitaa asioita ja sen hinta kk on 20€, oletetaan lisäksi, että hänellä on pidempi matka ja ei kulje busseja ja hänellä pitää olla oma auto asioidensa hoitamiseen joita ei voi hoitaa verkossa, esim. fysikaalisessa käyminen ja hänelle auton pitäminen maksaa kk noin 40 - 55€ ja se on hänen ruoka- ynnä muista kuluista pois (vaate, pyykinpesukoneen korjaus tai muu vastaava yllättävä meno) ja täytyy muistaa, että kelan asiointitiskillekkään ei pääse pelkkä tytöntyllerö, vaan koulutettu viranomainen, niin ihan oikeaan kohteeseen haukut meni, koska hän vie asian eteen päin, vai oletatko, että jokaisen pitäisi valittaa vain kelan paikalliselle johtajalle.
Vai olisiko tuon joka koneella yritti hoitaa asia ja kelan sivut kaatui, niin hänen olisi pitänyt laittaa verkossa valitus kelalle saman tien?
Kannattaisko sinun itsesi ensiksi suhteuttaa asiat oikein ja alkaa sitten vasta kirjoitteleen?
Kuvittelepa itsesi sinne Kelan virkailijan paikalle, jos osaat. Tuskin pysyisit pilttuussasi, kun jo nyt täällä riehaannut jonkun rähisevän sossukundin puolesta.
Suhteutapa vaan itse asiat oikein!
No kyllä ne Kelan virkailijat on aika tottuneita siihen huuteluun eiköhän sitä jo sinne mennessä tiedä minkälaista työtä se on. Toisaalta et ole itsekään kovin sivistynyt kun käyttäydyt ylimielisesti eikä mennyt perille vaikka joku ystävällisesti selitti.
Nostaisivat peruspäivärahan/työmarkkinatuen tasoa niin toimeentulotuen hakijat vähenisivät reilusti. Nythän liittoihin kuulumaton köyhä (ei omaisuutta) "perustyötön" saa toimeentulotukea (summa riippuu hieman tapauksesta) vaikka menopuolella on vaan "normaalit" menot (ei esim. sähkölaskua), mikä mielestäni osoittaa että "työttömyyskorvausta" tulisi nostaa noin 50-100 eurolla. Tällöin toimeentulotukea tarvitsisi hakea oikeastaan vain kolmen kuukauden välein erääntyvään sähkölaskuun ja jos tulee esim. hammaslääkärikuluja, näin uskoisin.
juu mut alottaja tarkottaa tässä myös sitä että ihmiset käyttäytyy niin asiattomasti. Ei se riehuminen mitään auta, enemmänkin päinvastoin. Asiat voi hoitaa järkevästikki ilman että alkaa haukkumaan tyyppiä joka ei siinä til.anteessa asialle mitään voi. Oli virka tai ei mutta kyllä se ainakin kokemattomalle tuntuu pahalle. Lisäks noilla on aika paskat palkat, ettei sen puoleen
Tarkoittikohan,vaiko sitä, että jos ei noita köyhiä, niin isälläni ei olisi mennyt asiansa hoitamiseen kuin puolituntia, mitä niiden pitää tulla asiasta sanoon vähän kovempaan sävyyn ihan toimistoon asti?
Kyllä ne voi, olisivat voineet jo aikaa sitten varautua, koska tuo siirto on oikeasti ollut kelalla jo puolivuotta ennemmin tiedossa kuin kansalaisilla, niin pimennossa tuokin köyhien kurjistamis asia on tehty, niin kela olisi voinut lisätä palvelimien kapasiteettia hyvissä ajoin, että myöskin lisätä etuuskäsittelijöitä lisää, kunnat siirtää ja tarjota kelalle apuvoimaksi sosiaalista henkilöitä.
Nythän tavallaan siirryttiin kahden luukun systeemiin, vaikka byrokratian oikeammin piti vähentyä.
Tämä siirto johtunut kuin siitä, että nyt saatiin tavallaan hajautettu päätöksienteko ja sitä kautta siis kasvottomaksi ja henkilöttömäksi joten pystyttiin turvaamaan kuntien paikalliset päättäjät ja se, ettei kansalaiset jaksa niin paljon valittaa isompaa byrokraattista laitosta vastaan, eli köyhät kyykkyyn keinolla millä hyvänsä.
Kyykyttämistähän ja perustuslailla suojattujen oikeuksien viemistä tapahtuukin, nyt vaan enemmän.
Voi hallelujaa! Ensiksikin on käsittämätöntä että nykyajan suomessa palattiin johonkin köyhäinhoidon aikaan kun toimeentulotuki siirrettiin Kelaan . Mihin katosi ihmisten yksityisyyden suoja? Soskussa ei nää muut mielensäpahoittajat sentään puhaltaneet niskaan ja sai asiansa puhua luottamuksellisesti ihan eri huoneessa. Nyt jos haluat jotakin kysyä ja selvittää niin on kyllä julkista touhua.
Kun kela otti homman hoitaakseen niin vois kans hoitaa kunnolla. Aikaa oli vuosi tähän valmistautua ja kuinka kävi. Mikään ei toimi, ohjeet on ihan mitä sattuu, päätökset mitä sattuu. Toimeentulotuki on se viimeinen tulo mitä voi saada. Kyllä siinä nälkäisenä pinnakin pettää jos mikään ei toimi.
Kela vaan ilmoittaa että älkää tulko tai soittako! Sitten ei pääse edes netillä hakemusta tekemään. Kuka tätä Kelan sekoilua valvoo? Voiko heidän toiminnastaan valittaa, kannella aviin, oikeusasiamiehelle tai sosiaaliasiamiehelle? Tää meni ihan sadismiksi. Mua ei juuri kela tädin mielensäpahoitus sureta. Töitään se tekee ja saa siitä palkan.
Hakeeko ihmiset yhtä suurella tarmolla töitä, kuin "hoitavat" näitä yhteiskunnallisia asioita..?
Varmaa, jos kerran kela rekrytoi (hienosana alipalkkaukselle) 600 henkilöä ja hakijoita oli 7000 eli 6400 hakijaa enemmän kuin paikkoja.
Ilmeisesti olet kadottanut taitosi avata linkkejä, joten kannattaisiko sinun ihan mennä eka luokalle uusiksi, koska ketjun aloittaja antoi linkin, josta tuokin asia olisi selvinnyt.
Mutta oikeasti sinä tulitkin vain, omasta mielestäsi, hienosti vittuileen.
ja jonkun kannattaa harjoitella oikeaan ketjuun vastaamista :D jos työnhaultaan ehtii.
Alkuperäinen kommentti vaikutti ihan asialliselta, kunnes kohta
"saavat almunsa".
On ikävää että jotku ei sitten osaa käyttäytyä, mutta kyllä tosi moni työmarkkinatuen/etuisuuksien saajista on niitä veroja kiltisti maksanut ittensä kipeiksi ennenkuin yyteet/sairaus vei toimeentulon.
Ihan siltä varalta kerron, ellet tiedä.
Just näin!
Pistäkää tekin ne pikavippi paskat ulosottoon. Sinne ne kuuluvat. Vittu mitä hommaa sekin ihmisen kusetus.
Pitkäaikaisten maksamatta jääneiden pikavippien suorittaminen työvelvoitteina tms. on tulossa käsiteltäväksi hallituksen puoliväliriiheen.
Koittakaahan maksella joutuin..
"Teen itsekin työtä josta en niin välitä mutta pakko se on. "
Valitettavan moni tekee tuollaista työtä - mutta pakko ei ole tehdä!
Epämieluisassa työssä vuosikausia kärvistelevä on ennemmin tai myöhemmin mielenterveyspalvelujen asiakas, olen siitä varma. En siis suosittele "paskahommien" tekemistä kenellekään, ainakaan pitkäaikaisesti.
Kyllähän siellä Kelan toimistolla oli joskus harvoin sirpaleita lattialla ja poliisit paikalla ennen toimeentulotuen hakijoitakin. Siinä sitä tilanteen jälkeen tulleena arvuuttelin itsekseni vuoronumero kädessä, että kukahan kuudesta virkailijasta toipuu työhönsä ensimmäisenä ja mahtaako se tapahtua ennen sulkemisaikaa. No, sitten varttia ennen sulkemista alkoi sentään yksi koppi kutsua asiakkaita sisään.
Tt-tuen hakijoissa on todennäköisesti enemmän moniongelmaisia tapauksia, eli pelkkä työn puute tai eläkeasioiden epäselvyys ei riitä asiakkuuden syyksi. Mielenterveyden ja päihteiden käytön ongelmia on enemmän, vastaavasti kykyä hillitä itseään on vähemmän. Myös väkivaltaiseen käytökseen on oletettavasti suurempi mahdollisuus. Ja tavallinen kansalainenkin voi muuttua herkästi väkivaltaan tarttuvaksi ihan liikenneonnettomuudessa, jos päähän on kohdistunut riittävän kova isku.
Kelan virkailijoille kai annetaan koulutusta myös haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin?
KELAn johtajalle kaikki valitukset, siitähän sille maksetaan. Vastuutahan näillä ei mistään tietenkään enää ole.
Täysin turha johtaja, jos minulta kysytään.
Ottakaa Kelan johtajan asunto selville ja uhkailkaa sitten häntä, että hän on elatusvelvollinen jos ei toimeentulotukea tule tilille määräaikaan mennessä.
Osoitit kirjoituksesi nyt ihan väärille ihmisille. Olisit avannut suusi siellä toimistossa. Tämä on mielestäni suuri epäkohta; ei osata puhua ihmisille suoraan vaan tullaan tänne jupisemaan ja arvostelemaan asiaan syyttämiä ihmisiä.