Surkeaa, Sonera, surkeaa

Olen ollut Soneran asiakas vasta vajaat puoli vuotta. Tuli karmea yllätys: laskussani näkyy Suomen Löytötavarapalvelulle mennyt yli puolen tunnin ja yli 50 euron ”puhelu”, jota taatusti en ole soittanut. Ensimmäiseksi tuli mieleen, onko puhelin – Soneralta ostettu – viallinen ja onko se mahdollisesti soittanut taskupuhelun, jonka Suomen Löytötavarapalvelun asiakaspalvelu on jättänyt sulkematta ja antanut linjan rahastaa itsekseen.

Löytötavarapalvelu vastasi kyselyyni nopeasti. Heidän mukaansa tuollainen puhelu ei muun muassa pituutensa vuoksi ole heillä edes teknisesti mahdollinen. Vaikka tällaisen ilmoituksen sain, se ei kuitenkaan sulje pois mahdollisuutta, ettei Suomen Löytötavarapalvelussa olisi jotain silti mennyt pieleen. Olennaista asiassa on se, että Suomen Löytötavarapalvelu ei vaadi kyseistä summaa maksetavaksi.

Luulisi, että asia olisi selvä, mutta eipä olekaan: Sonera vaatii maksua. Lopulta, pitkän ja rasittavan prosessin jälkeen, se suostui puolittamaan summan 50 eurosta 25:een. Omituisinta tässä on se, että laskuerittelyn mukaan Soneran osuus summasta on vain 2,47 euroa (puolitettuna 1.23 euroa). Loput menevät siis Suomen Löytötavarapalvelulle, vaikka se ei tässä tapauksessa maksua edes vaadi.

Pari viikkoa tätä on Soneran asiakas-”palvelun” kanssa vatkattu. Päivää ennen laskun erääntymistä Sonera ilmoitti, että asia on heidän osaltaan ”loppuun käsitelty”. Silti Sonera innostui myöhemmin neuvomaan, että liittymän asetuksista on mahdollista estää palvelunumeroihin soittaminen. Pitäisi siis hankkia käyttöön toinen puhelin ja siihen prepaid-liittymä jostain muualta, jotta esimerkiksi Suomen Löytötavarapalveluun voisi soittaa edes lyhyesti.

Vitsikkäintä Soneran asiakas-”palvelussa” on, että siellä kukaan ei ota vastuuta. Heillä on siellä kuulemma niin sanottu tiimi. Vastuullista esimiestä ei ole, tai jos onkin, asiakaspalvelijat ”eivät voi” sitä kertoa. No, googlaamalla pääsee näkemään, keitä johtoryhmässä istuu. Siellä on heistä isokokoisia kuvia, mutta ei yhteystietoja. Ainoa ”yhteystieto” on: Seuraa Twitteristä, sekä kunkin henkilön Twitter-osoite. Yritin lähettää johtoryhmän taholle reklamaatiota sähköpostitse. Näinhän sen pitäisi toimia: etunimi.sukunimi(at)sonera.fi. Mutta eipäs toimikaan, Sonerasta kun on kyse.

Soneran asiakas-”palvelu” on ollut muutenkin tökeröä, mutta kanavaa, jonne voisi reklamoida, ei ole. Soneran sivut ovat kuitenkin täynnä onttoa höpinää niin sanotusta laadukkuudesta. Absurdia.