Saunalahdella edelleen tyytyväisimmät GSM-asiakkaat!!!!!!!!!
Saunalahti pärjäsi parhaiten suomalaisista matkapuhelinoperaattoreista juuri julkaistussa Euroopan asiakastyytyväisyys- eli EPSI Rating -tutkimuksessa.Asteikolla nollasta sataan Saunalahti sai asiakkailtaan arvosanan 75,6. Seuraaviksi tulivat Sonera (74,4), DNA (72,3) ja Elisa (70,7). Suomalaiset matkapuhelimen käyttäjät antavat omalle matkapuhelinoperaattorilleen keskimäärin tyytyväisyysindeksiksi 72,9.
EPSI Rating -tutkimuksessa laskettiin operaattoreille myös asiakasuskollisuusindeksi. Tässä kategoriassa Saunalahden johtoasema oli vielä selkeämpi. Operaattoreiden asiakasuskollisuusindeksit olivat: Saunalahti (80,1), DNA (73,5), Sonera (72,1), Elisa (67,2).
Kaikkien operaattoreiden asiakkaiden tyytyväisyyttä alensi eniten operaattoreiden asiakaspalvelu ja neuvonnan taso, josta tuli operaattoreille kautta linjan huonoimmat arvosanat. Saunalahti panostaakin asiakaspalvelun parantamiseen mm. palkkaamalla 50 uutta asiakaspalveluhenkilöä tammi-helmikuun aikana.
EPSI Rating -tutkimuksessa indeksien virhemarginaali on enintään ( -) 2 indeksipistettä. Tutkimuksen tiedot kerättiin joulukuussa puhelinhaastatteluilla sellaisilta matkapuhelimen käyttäjiltä, jotka ilmoittivat maksavansa matkapuhelimensa kulut itse.
Saunalahti pärjäsi parhaiten suomalaisista matkapuhelinoperaattoreista juuri julkaistussa Euroopan asiakastyytyväisyys- eli EPSI Rating -tutkimuksessa.Asteikolla nollasta sataan Saunalahti sai asiakkailtaan arvosanan 75,6. Seuraaviksi tulivat Sonera (74,4), DNA (72,3) ja Elisa (70,7). Suomalaiset matkapuhelimen käyttäjät antavat omalle matkapuhelinoperaattorilleen keskimäärin tyytyväisyysindeksiksi 72,9.
EPSI Rating -tutkimuksessa laskettiin operaattoreille myös asiakasuskollisuusindeksi. Tässä kategoriassa Saunalahden johtoasema oli vielä selkeämpi. Operaattoreiden asiakasuskollisuusindeksit olivat: Saunalahti (80,1), DNA (73,5), Sonera (72,1), Elisa (67,2).
Kaikkien operaattoreiden asiakkaiden tyytyväisyyttä alensi eniten operaattoreiden asiakaspalvelu ja neuvonnan taso, josta tuli operaattoreille kautta linjan huonoimmat arvosanat. Saunalahti panostaakin asiakaspalvelun parantamiseen mm. palkkaamalla 50 uutta asiakaspalveluhenkilöä tammi-helmikuun aikana.
EPSI Rating -tutkimuksessa indeksien virhemarginaali on enintään ( -) 2 indeksipistettä. Tutkimuksen tiedot kerättiin joulukuussa puhelinhaastatteluilla sellaisilta matkapuhelimen käyttäjiltä, jotka ilmoittivat maksavansa matkapuhelimensa kulut itse.
Vastaukset 16
Vanhimmat
Saunalahden mainostaja on tyytyväinen, kun joku tutkimus on tehty joulukuussa ja tietysti ennen joulupyhiä. Silloin ei ollut vielä tiedossa kaikki ongelmat, joita nyt tulee pitkinä jonoina: asiakaspalvelu, laskutus, verkot pettää, sim-kortit viallisia jne. Kiva kuulla, mitä seuraavaksi kuulee, mutta yksi on varmaa, kun saunalahdella ei ole kuin kaksi käyttäjää simis ja fani, niin asiakastyytäisyys on 100%.
Olen tyytyväinen ja niin näyttää olevan nuo muutamat kaveritkii.... ku ei sit tuol kukaa sillai puhu mitää et ois jotain ongelmaa.. Kun taas DNA:sta puhuvat kaikki kadullaki et kuinka paska se on... Mut ei saunalahest. DNA:han on nyt hyväs nousus. Saunalahdella ei mene kylläkään sen huonommin. :)
Voitte hieman yllättyä kun huhtikuun alussa saatte 01/05 katsauksen... Se on nimittäin vähä erilainen kun täällä puhutaan.
niin se onkin
koska dena menettänyt edelleen 123999 asiakasta et sillei dena taas
Joko taas toi hullu on päässyt bannista läpi?
Hei sinä anti-dna hullu, ei sullakaan paljoa välähdä! Miten joku ostais dnan jos se kerran menettää asiakkaita? Ja kerropa mistä oot ton luvun saanut? Keksit ja satuilet minkä kerkeet!
Dna ei ole menettäny asiakkaita, toisaalta dna EI OO myynnissä.
Mee ja ota herranen aika ne lääkkees, muuten tulee valkotakkiset ja pistää sut pakkopaitaan. Oot selkeesti taas karannu.
"Kun taas DNA:sta puhuvat kaikki kadullaki et kuinka paska se on... Mut ei saunalahest. DNA:han on nyt hyväs nousus." Ai oot oikein jäänyt kuuntelemaan että "kuinka paska dna on"? Hei haloo, kaikkee ei kannata kuunnella, kaikkee ei kannata uskoa. Ja mikä on ton jutun logiikka, jos kerran dna on paska niin miten se sit olis hyvässä nosteessa?
Siis silloin viel tos viimesyksyn kaikki puhu kuinka lähtivät DNA:lta laskujen puolen vuoden myöhäs olon takii ja kuinka ne tuli millo sattu...ja kuinka oli outoi ulkomaanpuheluit vaikka ei ollu edes ulkomail käyny ni se väitti et siis erittely et saksast ois soitettu... ja joitakii puheluit suomest ulkomaille...
No tuota puhuttiin lähinnä juuri kaikis kaveripiireis jos liittymist puhuttii...tai jotaa ja vielkiii maine on sama.....se on aika vaikee korjata.
Sil nosteel tarkotin et... no nyt sil dna:l on menos vähä parempaa suuntaa ku puhelut on halvat nyt...ja luopu kilpailemast soneraa ja elisaa vastaan.
mä ymmärsin sitten tekstis väärin.
Aika vaikea tulee olemaan sekin, milloin nämä saunalahden töppäykset unohdetaan, niitä kun on enemmän, kuin danan laskujen viivästyminen syksyllä 03.
Jotkut muistaa sim-kortit
Jotkut muistaa laskusotkut
Jotkut muistaa verkon pettämisen
jotkut muistaa kaikki ja monta, monta vuotta.....
vuotta
Kaksi viikkoa sitten saunalahden oma johto harmitteli juuri tuota liittymän vaihtajien suurta määrää saunalahden asiakkaissa. Jompi kumpi tutkimuksista ei ole oikea. Laitappas lähteet näkyviin tai lopeta kusetus.
Tämä tieto on julkaistu www.saunalahti.fi sivustolla. Epsi on tunnettu monista lukuisista eurooppalaisista tutkimuksistaan.
Todella ristiriitaista, kun just ilmoitettiin, että saunalahden asiakkaissa on eniten n. 40% sellaisia, jotka vaihtavat liittymää jatkuvasti. Luku on TODELLA SUURI. Jos olisin tyytyväinen liittymän x hinta/laatu suhteeseen, niin en vaihtaisi liittymää....
Tekikö saunalahti itse tutkimuksen?
Siinähän sanottiin että takana on tämä EU:n "Euroopan asiakastyytyväisyys- eli EPSI Rating". Epsi tutkii EU:maissa aika yleisesti näitä viestintäfirmoja.
Niin huomatkaa kaikki operaattoreita harkitsevat DNA:n ja Elisan huonot sijoitukset tutkimuksissa!! Ne eivät ole tuulesta temmattuja!!
Mikäs täällä on taas meneillään kun alkaa toi dnan ja elisan haukkuminen? Mä suhtaudun hieman varauksella tollasiin tutkimuksiin, varsinkin Saunalahden teettämiin.
Hyvinhän tuo dna pärjäsi, oli toisena ja kolmantena. Ja kun saunis on romahtanut ton "tutkimuksen" jälkeen, on dna noussut siis ykköseksi ja kakkoseksi:))
Ovat olleet ne yli 50000 asiakasta, jotka joulu-tammikuussa ovat reaalisesti lähteneet saunalahdesta.