American Airlines myöhästymiskorvaus

Olin viime elokuun matkallani määränpäässäni Helsingissä noin yhdeksän tuntia myöhässä. Matkalaukku tuli kolme päivää myöhemmin ja päälle päätteeksi lukko rikottuna ja sisältö myllättynä. Sisälle jätetystä lapusta luin, että asialla jokin hassu kirjainyhdistelmä-viranomainen. No, heillähän sitä on valta kaikenlaiseen.

Pyysin sähköpostilla American Airlinesilta korvauksena puolta lentojeni hinnasta, lähettivät 200 dollarin voucherin. Luin juuri internetistä, että pitkästä myöhästymisestä jopa 600 euron rahallinen korvaus olisi ollut mahdollinen.

No, edes tuon 200 dollarin käyttö ei näytä liian helpolta. Voucher pitäisi joko esittää heidän toimistossaan, jollaista Suomessa ei ole tai sitten lähettää heille postissa (siis postissa ja vuosi on 2017) Pensacolaan, Floridaan. Nähtävästi kiukkuisen palautteen vuoksi ovat myöntyneet siihen, että lapussa olevan koodin voi syöttää myös varausta internetissä tehdessään (tähän fanfaari).

Vaan eipä se välttämättä toimi ja ongelmatilanteessa lähin asiakaspalvelu on Britanniassa. Numero on suomalainen 09-alkuinen, mutta takeita ei ole, ettei puhelu maksaisi helposti vähän enemmän kuin luulet. Hyöty 200 dollarista on äkkiä syöty.

Customer relations tyyppi vastasi välittäneensä viestini myynttiosastolle, josta oltaisiin pian yhteydessä. Ei vastausta kysymykseeni, ettäkö sähköpostilla yhteydessä vai muka oikein soittavat Suomeen. Eikä tietenkään mitään yhteydenottoa sieltä myynnistä, useita viikkoja on jo kulunut.

Finnairin kanssa eurooppalaisena yhtiönä lienee vähän helpompaa, vaikka ovat sielläkin aika venkuloita. Onko joku vaatinut korvausta American Airlinesilta?