EN VOI KÄSITTÄÄ ELISAN MAHDOTTOMAN HUONOA ASIAKASPALVELUA.NUMEROIHIN SAA JONOTTAA HYVINKIN TUNNIN JA SILTIKÄÄN SIELTÄ EI SAA KONKREETTISTA APUA.MYÖS ELISAN LAAJAKAISTA-YHTEYS ON LUVATTOMAN USEIN POKKKI.
TIETÄÄKÖ KUKAAN ONKO MITÄÄN PAIKKAA JOHON EPÄKURANTISTA TUOTTEESTA VOI TEHDÄ VALITUKSEN.
SIIS JOTAIN MUUTA KUIN ELISAN OMAT TAHOT,SILLÄ SINNE SOITTO EI AUTA MITÄÄN.
SIIS JOS MINÄ MAKSAN LASKUNI AJOISSA NIIN ODOTAN SAAVANI MYÖS SITÄ MITÄ OLEN TILANNUT.
TIETÄÄKÖ KUKAAN ONKO MITÄÄN PAIKKAA JOHON EPÄKURANTISTA TUOTTEESTA VOI TEHDÄ VALITUKSEN.
SIIS JOTAIN MUUTA KUIN ELISAN OMAT TAHOT,SILLÄ SINNE SOITTO EI AUTA MITÄÄN.
SIIS JOS MINÄ MAKSAN LASKUNI AJOISSA NIIN ODOTAN SAAVANI MYÖS SITÄ MITÄ OLEN TILANNUT.
Vastaukset 24
Vanhimmat
vikaa kun yhteys pätkii. Tässä on tietysti mainittava että kyseinen tapaus voi olla poikkeus.
omissa laitteissa,sillä tarkastettu ne on tarkastettu tietokoneita kokoavan yrityksen toimesta ja todettu täysin toimiviksi.
siis poikkeustapaus.
minua kiukuttaa siis enemmänkin elisa oyj:n ylimielinen käyttäytyminen maksavaa asiakasta kohtaan,sillä kolmesti otettu yhteyttä,eikä kertaakaan ole tullut yhteydenottoa elisasta takaisin.
Vai on se Dna:n mainososasto siirtynyt Dna-palstalta tänne Elisaa mollaamaan. Ei hyvin mene teilläkään.
" Vai on se Dna:n mainososasto siirtynyt Dna-palstalta tänne Elisaa mollaamaan. Ei hyvin mene teilläkään."
Luuletko sä tosissas että dnan mainososasto täällä kirjoittelis tai että dna olis keskittyny muiden mollaamiseen? dna varmasti mainostaa ihan muualla kuin täällä joten voisit lopettaa ton touhuilus. Ja kukahan se itse on aina ekana mollaamas muita?? Niin, mieti sitä.
HANKI ELÄMÄ äläkä jahtaa toisia!
Mä en keksi mihin ylempääntahoon voi valittaa kun KULUTTAJANSUOJAVIRANOMAISILLE (voi KAI kysellä poliisiltakin tahoja kuka hoitaa näitä asioita). sillä eihän Elisalle itelle kannata tosiaan, kuten mainitsit.. Mä itse olin Elisan asiakas mutta en enää juuri sen huonon palvelun ja kaikenlaisten kohtuuttomien odotusaikojen takia. Eihän Elisa ole edes halpa jos vertaa muihin kuten Saunalahteen..ja DNA:han..
Soitin juuri Elisalle ja odtin jonossa yli 45 min. Palvelu tuntuu olevan aivan olematonta.
Ai tunnin, minä yritin soittaa neljä ja puoli tuntia sinne vähän väliä. Ei päässy edes jonoon. Sitten kun pääsi, niin jouduin odottamaan puoli tuntia kun vastattiin. Palvelu oli kyllä ystävällistä, mutta hullua hurskaammaksi en tullut. Miksi laittaa mistään tietämätön vastaamaan? Laajakaistaa olen hommaamassa. En kyllä taida elisalta...
Mullakin on ollut vaikka kuinka usein ELISAN yhteys poikki. Mitään tälläistä ei tapahtunut kun käytin Soneraa.
Lisäksi kun olen tehnyt Elisalle töitä 4 vuotta niin sovimme operaattorin vaihdosta Soneran ja Elisan kanssa niin että yhteyttä ei poikkasta ennen kuin vaihto on saatu kuntoon, no ne meni ja poikkasi sitten sen yhteyden. No nyt pistin sinne menemään korvausvaatimuksen. Ylläpidän 2 sivustoa sekä kirjanpito yritystä. En voi olla netistä pois 4 päivää. Eikä ollut edes loma vaan kiireisin sesonki.
Älä ihmeessä ainakaan Elisalta.
Ei tarvii kertoo sitten Sulle puhelimessa miten asennus hoituu.
Tai jos olet rohkea ja rikas, ota avaimet käteen asennus 59€, kotonasi, Sinun koneella otetaan yhteys internettiin ja asetetaan haluamasi sähköpostiosoite.
Helppoa eikö.
Olethan asentanut jo verkkokortin...
Elisalla hoituu yksi asia: Kun irtisanot liittymän, itkijänaisewt soittavat perään ja tarjoavat puheaikaa tai jotain muuta hyvitystä, jos ei lähdekkään pois. Yleensä vaan myöhäistä soittaa, kun asiakas on jo ratkaisunsa tehnyt.
Dna:lla toimii niin laajakaistat kuin puhelupuolikin nyt loistavasti ja edullisesti, ja ihan suomeksi.
Kun mulla on ollut yhteydet poikki, niin tunti ei ole mitään jonottaessani vuoroa tehdäkseni vikailmoituksen. Kaiken lisäksi sieltä tulee skeidaa musiikkia. Sähköposti viestiin saa odottaa pariviikkoa vastausta. Odotellessa vois hyvin vetää snaran kaulaan, niin paljo hatuttaa. Käsittämättömän huonoa asiakaspalvelua. Tolla asiakaspalvelulla joku pienempi lafka olis kupsahtanut.
...samaa mieltä Elisasta. Lisää henkilöitä asiakaspalveluun. Ja mielellään PLEASE sellaisia, jotka tietävätkin jotain, sitten kun heidät saa langanpäähän.
mull ihan samanlaisia kokemuksia asiakaspalvelun toimimattomuudesta!!!2kk sitten kun aloin ottaa yhteyttä elisaan laajakaistan sulkemisen vuoksi...törmäsin ensin siihen että niin sanottu "asiakaspalvelunumero" ei vastaa!!!soitin useaan otteeseen ja 0,5h-1h per krt!!seuraavaksi yritin lähestyä sähköpostilla!!viestin vastaamiseen meni 2viikkoa ja halusivat vielä lisätietoja....lähetin pyydetyt tiedot ja luulin asian olevan selvä!!!viime viikolla tuli sitten lasku 2kk laajakaistasta joka piti olla jo suljettu!!!!!laskua en maksa,koska moka elisan!!!jos ongelma ei kohta ala selviämään niin vien jutun kuluttajansuoja-asiamiehelle!!!!vituttaa kyllä suuresti se kaikki turha työ mitä joutunut asian tiimoilta tehdä!!!!! kyll nytlähtee elisan puhelinliittymäkin vaihtoon!!!!perskeles!!!!!!!!!!!
Käy ihan paikan päällä Elisa Shopitissa ja hoida lasku asia siellä. Sitähän ei tietenkään tarvitse maksaa, ainoastaan käydä asia sopimassa ja poistamassa lasku. Tyhjä niuhottaminen suomi24:n keskustelupalstalla ei auta.
Eli asiallisesti hoitamaan tuollaiset asiat! Lue myös juttu ylempää "asiakaspalvelu ei ole olematonta".
Eli edelleen painotan, älkää tulko rääkymään ja riehumaan paikalle vaan esittäkää asiaallisesti asia niin molemmille jää hyvä mieli sekä hommat hoituu.
Siis vielä laskutuksesta, tieto liittymän sulkemisesta ei ruuhka-aikana välttämättä ehdi laskutukseen niin nopasti kuin haluaisimme. siksi joskus saattaa lähteä aiheeton lasku asiakkaalle.
ASIALLISESTI tätä juttua olen nimenomaan yrittänytkin hoitaa!!!tosin elisan puolelta sitä ASIALLISTA palvelua en ole saanut!!!kuten voi huomata jos lukee mun tapauksen!!turha tulla elisan työntekijänä puolustelemaaan typerästi omaa firmaansa,joka ei toimi!!!se mitä olen tänne kirjoittanut ei ole todellakaan mitään niuhottamista vaan täysin perusteltua pettymystä huonosta palvelusta!!ja jotta kaikkien ei tarvitsisi kokea samaa ,onkin tärkeää infota muita tällaisista todellisista epäkohdista joita elisan kauniin mainonnan läpi ei näe!!
sehän on ihan fakta että elisa on tehnyt valtavan mainoskamppanjan mutta ei vastaavasti ole panostanut uusien asiakkaiden tarvitsemiin lisäresursseihin!!
en periaatteestakaan ole vielä mennyt liikkeeseen lopettamaan liittymiä koska ne kuuluu pystyä sulkemaan puhelimen välityksesllä!!
jos kuitenkin joudun lähteä liikkeeseen hoitamaan asiaa on aivan selvä asia ettei silloin voi oikein hymyssäsuin olla ...koska homma ei ole toiminut!!
olet juuri niitä ihmisiä mille joka asiakaspalvelu yrityksessä nauretaan ja säälitään...jos vain tietäisittekin =)
olipas taas yks aivan turha kommentti sulla!
niin on se varmaan kova pala tollaselle pellefirmalle kun joku pitää oikeuksistaan kiinni!!
ja jos todellakin tollaista tapahtuu asiakaspalvelufirmoissa ovat siellä toimivat työntekijät väärällä alalla ja lisäksi todella säälittäviä!!!juuri tuollaiset ihmiset aiheuttavat niitä sotkuja....
Itselläni myös samanlaisia kokemuksia Elisasta. Kyllä liittymän saa todella helposti ja nopeasti, mutta irtisanominen on tuskaa. Itse vaihdoin Saunalahteen ja otin samalla automaattisen irtisanoutumisen Elisasta. Ei mennyt viesti perille aikaa noin 1 kk. Kun yritin soittaa jouduin odottamaan 1 1/2 h. Onneksi oli ilmaista. Mutta kun nämä asiat pitää tehdä työajalla,ja se on työnantajalta pois. Ei se ole asiakaspalvelua, jos palvelu ei toimi. Saa olla tästä erimieltäkin. Mutta itse työnantajanakin en kyllä siedä moista seisottamista. Ja kun kerran kyseessä on internet palvelun tarjoaja, ei palvelun tarjoaja voi olettaa käyntiä palvelupisteessä. Jos joka asiasta joutuisi käymään palvelupisteessä, niin internet olisi aivan turha.
..asiakaspalveluyritysten toiminnasta ja vähän tarkemmin mitä tarkoitat kommentillasi - olisin kiinnostunut tietämään myös missä yrityksissä olet työskennellyt...
On kokemusta kolmen eri yhtiön laajakaistoista.. soneran, saunalahden ja elisan. Noh kaikilla operaattoreilla joutuu jonottamaan asiakaspalveluun se on ihan selvä, mutta kyllä tähän astisista kokeiluista Elisalle olen päässyt nopeimmin(en tiedä olenko erikoistapaus ja soittanut sit sopivaan väliin), mut esim. Saunalahden asiakaspalveluun ei pääse ikinä.. se on kumma. Tosin varmaan se selittyy osittain halpaan hintaan että asiakaspalveluun ei pääse niin helposti, mut en jaksa kyllä päivää odottaa että sinne pääsee. Soneralla oli ongelmia noiden laskujen kanssa, muutaman reklamaation jälkeen päätin sit vaihtaa Elisaan. Tähän asti kaikki toiminut ok ja asiakaspalveluunkin olen päässyt melko nopeasti. Tietysti nämä on vaan minun kokemuksia asiasta.
Minulla myös ollut elisan kanssa ongelmia. Kun vuosi sitten otin laajakaistan, meni alussa 3 kk ennenkun saivat sen päälle... noh eivät saaneet sitä kuitenkaan toimimaan kunnolla vaan pätki niin pirusti.. :( Muutaman tunnin vietin asiakaspalvelussa vietin ja lupasivat että asia hoidetaan. ei hoidettu. Soitin seuraavalla viikolla uudestaan ja taas luvattiin hoitaa. ei hoidettu. Meni 2 viikkoa ja taas soitto elisaan, noh tällä kertaa sitten saivat sen vikansa korjattua. Muutama kuukausi meni hyvin sitten netti katkes. No taas soitto elisaan niin sanoivat siellä että on ovat sulkeneet tämän minun nettiyhteyden. Kyselin että minkä takia niin sanoivat että olin kuulemma itse sen sulkenut, no asian korjattuani lupasivat laittaa toimintaan. Meni viikko ja taas soitto Elisaan... eivät olleet muistaneet asentajalle mainita siitä että nettini on poikki.... noh puoli kuukautta netti oli yhteensä poikki ennenkun saivat sen toimintaan. Ja korvausta tuli peräti 1 kk kuukausimaksun verran Vau !!!
niin mulla ei kyllä ole laajakaistaa,mutta kännykkä asioissa mulle on aina elisalta vastattu ja olen saanut asiallisen palvelun.
muutaman kuukauden kaapeliyhteys pelitti,sitten ihme pätkimistä,välillä verkkoyhteys poikki tuntikausia.tietysti epäilin omiakin laitteita kunnes n.kuukauden ajalla kuulin vastaavista ongelmista(tuttavat/työkaverit)myös laajemmalta alueelta.lukuisat jonotukset as.palveluun eivät tuoneet parannusta ja vikailmoituksia tehtiin kunnes eräs as.palv.henkilö myönsi että hänellä on vast.ongelmia.vaihdoin S-lahden ADSL:ään jota sai odottaa yli max.ajan,toinen S-lahdelta Elisaan lähetetty huomautus sai linjan toimimaan,selkeää viivyttelyä kilpailijan kiusaksi yli 6 vk:n ajan(S-lahti ADSL toimii Elisan verkossa)Useita viikkoja irtisanomisen jälkeen Elisan asentaja ilmestyy ovelle vikailmoituksien takia,hivenen myöhässä.Tosin ongelmien syykin selvisi.Kaistat olivat tukossa ja nyt kaistoja oli lisätty.Kas kun ei sitä kerrottu/laajemmin tiedotettu silloin kun asia oli akuutti,olisivat säästyneet melkoiselta turhien vikailmoitusten vastaanotolta,enkä todellakaan ollut ainoa joka mokoman yhteyden irtisanoi.Todella törkeää asikkaiden kohtelua kaikilla operaattoreilla,henkilökunta varmasti tekee parhaansa,mutta ylimmän johdon ajatuksissa ei todellakaan ole asiakaspalvelu vaan maksimoida hetkelliset voitot,ehkä Soneran viimeiset on hyvä esimerkki.
Itse olen tekemässä reklamaatiota Elisalle vaikka tuskin se mitään auttaa. Ongelmana on se, että irtisanoin Elisan liittymän jo viisi kuukautta sitten koska se pätki ikävästi todella usein ja oli alhaalla pitkiäkin aikoja. Kaiken piti olla irtisanomisen osalta ok. Muutin samaan aikaan ja nyt on laskuja tipahdellut uuteen osoitteeseen ja kun soitin asiakaspalveluun, ei minkäänlaista merkintää ollutkaan tietokannassa irtisanomisesta vaikka irtisanomisen yhteydessä kysyttiin kaikki syyt jotka olivat johtaneet irtisanomiseen, parannusehdotukset jne.
Koska nyt on vain "sana sanaa vastaan", saan maksella laskuja käyttämättömästä laajakaistasta monen kuukauden edestä. ...vetti mitä toimintaa!