VAROITUS: Klarna ja A-T Lastenturva

Tiedoksi muillekin, koska tämä on aivan luokatonta.

Meidän piti hankkia vauvamiehelle uusi lastenistuin, kiikarissa oli Maxi Cosin 2way Pearl. Löysin sen sitten A-T Lastenturvan verkkosivuilta (www.lastenturva.fi) ja normaalisti lähdin tekemään verkko-ostosta. Noh, sitten siinä vaiheessa kun olin saanut tilauksen valmiiksi ja Osuuspankin verkkopankin kautta maksanut sen, niin sivusto ilmoittaa että virhe. Odottelen pari tuntia, soitan sitten Lastenturvalle että missä sähköposti. Käyn verkkopankissa katsomassa, niin 568 euroa on sitä vastoin häipynyt tiehensä tililtäni, saaja Digital River World Payments AB.

Eivät Lastenturvassa tiedä minusta eivätkä tilauksestani mitään. Syyttävät oikopäätä Klarnaa, joka hoitaa Lastenturvan nettikaupan maksuliikenteen - tämä Digital River jne on Klarnan nimi maksuissa. Käskevät soittaa sinne. Ottaa sen verran pattiin tuo asenne, kyse oli kuitenkin heidän nettikaupastaan, että sanon että kannattaiskohan tehdä tuolle teidän sivustolle jotain, koska käyttäjän näkökulmasta se pöllii rahat eikä anna takaisin edes sähköpostia. Luurin toisessa päässä oleva Iloisen Palvelun Ammattilainen löi mulle luurin korvaan :D

Soitan Klarnaan, siellä vastaa ihan aikuinen ihminen joka näkee järjestelmästä, että maksu on "varattu" ja odottaa myyjän vahvistusta. Keissin kerrottuani arvelee, että Lastenturvan nettisivu bugasi jotenkin, rahavaraus syntyi mutta ei mene eteenpäin koska tilauskaan ei mene. "Nämä peruuntuvat normaalisti itsestään ja rahat palautuvat sitten 14 päivän kuluessa."

Mietin siinä itsekseni että onneksi ei ollut mun viimeinen 568 euroa (vaan toiseksi viimeinen), muuten olisi aika hankala tilanne kun se turvaistuinkin oli pakko saada ostettua hetimmiten. Suovun kuitenkin ja jään odottamaan.

3 viikon (ainakin 21 päivää) jälkeen käyn tililläni ja onko rahaa tullut? No ei tietenkään. Huokaisen ja soitan Klarnaan. Eri kaveri vastaa, selitän asiani, sanoo että joo täällä näkyy tämä varaus ja vain myyjä voi sen vapauttaa sen rahan että soita Lastenturvaan. Sanon että ja mitäköhän mun pitäisi Lastenturvalle sitten sanoa kun siellä ei tiedetä minusta eikä tilauksestani mitään ja kyllä se nyt vaan on niin että Klarna ne rahat on pöllinyt. Silloin irtoaa Klarnalta joku "tilausnumero".

Hampaita kiristellen soitan Lastenturvaan. Sielläkin onneksi tällä kertaa luurin päässä joku joka ei sentään iske luuria korvaan. Syyttää toki ensiksi Klarnaa ja käskee soittamaan sinne. Annan sen varausnumeron ja valitettuaan siitä ettei tiedä mikä se numero on ja että se on joku Klarnan oma, niin saa kuitenkin sillä jotenkin näkyviin sen maksun. Ja "poistaa" sen. Näin oletamme että tapahtui Klarnan määrittelemä "myyjä vapauttaa maksun" ja rahat palautuvat tililleni. Tätä kirjoittaessa niitä ei siis vielä ole näkynyt, mutta Klarnalta tuli yllättäen illalla sähköposti-ilmoitus, jonka mukaan rahat palautetaan. Joten olen toiveikas.

Mun loppuarvio on, että Lastenturvan sivu on jotenkin buginen, ja bugisuuden vuoksi sitten voi käydä näin että ostos tapahtuu sikäli että rahat viedään mutta mitään sähköpostia saatikka tavaroita ei näy. Ja kuka ongelman saa selvittää, no asiakas tietenkin, kun kukaan ei ota vastuuta, ja Lastenturvan asiakaspalveluteinit painelevat punaista luuria.

NIIN ETTÄ ÄLKÄÄ OSTAKO LASTENTURVALTA MITÄÄN ettette halua riskeerata että se raha häviää X ajaksi (kokonaan, ellette itse selvitä sotkua), ja muutenkaan eivät kyllä asiakkaita ansaitse noin pellellä palvelulla. Klarnankin kanssa näköjään kannattaa noudattaa varovaisuutta.

Kyseisen turvaistuimen ostin sitten Verkkokauppa.comista ilman mitään ongelmia.