Mitä talofirmaa voisit suositella muillekin

"Vastaväite. Parempaa kohtelua asiakkaille ei ole luvassa. Asiakkaiden huono kohtelu johteluu monesta eri syystä..."

Aivan ja juuri tähän haluaisin puuttua järjestämällä positiivista mainontaa niille talotehtaille jotka hoitavat asiat hyvin loppukäyttäjän kannalta. Ja näin nettiaikakautena mainos (niin hyvä kuin huono) kuuluu kovin kauas ja löytyy vielä vuosienkin jälkeen näiltä palstoilta.

”Myyjälle ei makseta jälkihoidosta. Jotkut myyjät hyvää hyvyyttään pyrkivät edistämään asiakkaan asioita. Tehdas ei katso suopealla sellaista yritteliäisyyttä, vaan myyjä saa aika nopeasti ukaasi olla puuttumatta tehtaan ja asiakkaan välisiin asioihin.”
Tässä on jo yksi perusongelma johon haluaisin saada parannuksen.

”Tehtaan kannalta vikojen ja puutteiden korjaaminen on kaikki pois viivan alta. Liiketoimintasuunitelmissa lähdetään siitä tekemällä tulee kerralla valmista.”

Ja juuri näin pitääkin olla, kerralla valmista ja kunnolla. En usko että kellään asiakkaalla on mitään tätä vastaan. Asiat pitää vain järjestää niin että tämä tosiaan toteutuu. Virheiden piilottelu, vähättely tai asiakkaan painostaminen ei saa olla missään olosuhteissa kannattavaa toimintaa.

” Urakoitsijoita tontille haalitaan eri puolille maata mistä vain sattuu saamaan jonkun, joka lupaa hoitaa työvaiheen. Urakoitsijana tai tämä edustajana on mitä sattuu saamaan -tason ukkoja. Talotehtaalle kirvesmies on sellainen joka kertoo olevansa kirvesmies.”

Tuollainen huutokauppahomma on riskialtista ja jos riski toteutuu, sen pitää tosiaankin kolahtaa riittävän kovaa nimenomaan talotehtaan voittomarginaaliin että on kannattavampaa korjata tuo kunnolla kuin jättää korjaamatta. Toki parasta olisi korjata toimintaa niin ettei samaa mokaa satu enää koskaan uudestaan.

”Aina joku jossain osaa hommansa, viitsii hoitaa urakkansa loppuun, vaikka tietää ettei sitä kukaan tarkasta.”

Aivan niin. Ja näille superyksilöille toivon kaikkea hyvää.

”Kun omistaja sanoo että työviikosta omistetaan max tunti vikojen korjaamiseen, niin sen mukaan puhimella soitellaaan.”

Sitten talotehtaan pitää hoitaa ja junailla hommat niin että tunti puhelinpäivystystä viikossa tosiaankin riittää. Jos K-kauppias möhlii omat hommansa niin että asiakkaat saavat huonoja kokemuksia, niin kyllä hetken päästä on hiljaista eikä siinä selittelyt auta. Hommat täytyy vain hoitaa kunnolla.

”Tyytyväisiä arvioita talotehtaista suolletaan pakotettuina. Moni talofirma pakottaa tilaajan sopimuksin sallimaan 1-2 yleisesittelyä talon valmistuttua. Velvoite allekirjoitetaan talon tilaussopimuksessa. Tässä vaiheessa tilaajilla on vielä toivoa ja lapsenuskoa siihen, että viat ja puutteet korjattaisiin”

Juu, toki esittely voidaan pitää. Ja kertoa samalla reilusti omista kokemuksista, kuulijoina juuri talohankintaa harkitsevat potentiaaliset asiakkaat. Jo yksinomaan tästäkin syystä talotehtaan kannattaisi hoitaa hommat kunnolla sillä kukapa olisi tehokkaampi myyntimies kuin tyytyväinen asiakas?

Pitäisi ja pitää tehdä niin ja näin on eri asia kuin miten hommat käytännössä hoidetaan. Vertaaminen K-kauppaan ei toimi. K-kaupassa asiakassuhde jatkuu päivästä toiseen ja kannattaa panostaa asiakassuhteeseen ja sen jatkuvuuteen. Talokauppa on kertakauppaa. Rahat pois (viimeinen maksuerä pyhiä lupauksia vastaan) ja karkuun. "Huutokauppahomma" on täyttä totta, tosin kysymys ei ole niinkään hinnalla kilpailemisesta, vaan siitä mistä ylipäätään saa puhelimella haalittua urakoitsijan työkohteeseen nopealla aikataululla. Valmistaloissa merkistä riippumatta on aina useamman miestyöviikon edestä tontilla tehtäviä töitä.

Oma kokemuksen yhdestä tilaamastani valmistalosta, muutaman muun sivusta seurattuna ja työni puolesta tiedän urakkarakentamisesta yhtä ja toista käytäntöä, joilla asiakkaita kustaan silmään. Kuluvalla hetkellä kannan vastuuta erään talotehtaan tekemisistä ja tekemättäjättämisistä, myytyäni talon.

Katsotaan saatko aikaan muutosta Suomi 24-kirjoittelulla. Pieleen menneistä raennustaloprojekteista on kirjoiteltu blogeja yli 10 vuoden ajan, ilman mitään vaikutusta tehtaiden toimintatapoihin.

John.Doers kirjoitti:

Pitäisi ja pitää tehdä niin ja näin on eri asia kuin miten hommat käytännössä hoidetaan. Vertaaminen K-kauppaan ei toimi. K-kaupassa asiakassuhde jatkuu päivästä toiseen ja kannattaa panostaa asiakassuhteeseen ja sen jatkuvuuteen. Talokauppa on kertakauppaa. Rahat pois (viimeinen maksuerä pyhiä lupauksia vastaan) ja karkuun. "Huutokauppahomma" on täyttä totta, tosin kysymys ei ole niinkään hinnalla kilpailemisesta, vaan siitä mistä ylipäätään saa puhelimella haalittua urakoitsijan työkohteeseen nopealla aikataululla. Valmistaloissa merkistä riippumatta on aina useamman miestyöviikon edestä tontilla tehtäviä töitä.

Oma kokemuksen yhdestä tilaamastani valmistalosta, muutaman muun sivusta seurattuna ja työni puolesta tiedän urakkarakentamisesta yhtä ja toista käytäntöä, joilla asiakkaita kustaan silmään. Kuluvalla hetkellä kannan vastuuta erään talotehtaan tekemisistä ja tekemättäjättämisistä, myytyäni talon.

Katsotaan saatko aikaan muutosta Suomi 24-kirjoittelulla. Pieleen menneistä raennustaloprojekteista on kirjoiteltu blogeja yli 10 vuoden ajan, ilman mitään vaikutusta tehtaiden toimintatapoihin.

Lue lisää

Oman talon rakentamiseen pääsyyn pitäisi olla se että tekee itse niin paljon kuin mahdollista ja säästää siinä omalle vaivalleen rahaa. Tämä muuttovalmiiden ratkaisujen maailma on täysin periaatteen vastainen. Siinä syntyy suhteessa laatuun kalliita neliöitä. Tuollaisen Designtalon muuttovalmiin puuhökkelin hinnalla saa 10 vuotta vanhan kunnon kivitalon joka on pystyssä vielä 50 vuotta sen jälleenkin kun tuo lato on laitettu jyrän alle. Ihmiset ovat sen verran lyhytkatseisia ja typeriä että luulevat tuollaisen muuttovalmiin talon olevan a. Rakentamista b. Investointina järkevää... vaikka mitään tekemistä ei noilla asoilla ole tuon kanssa.

Paras ja fiksuin tapa rakentaa pientalo on suunnitella se arkkitehdin kanssa tontille ja itselle sopivaksi, ostaa runko vesikattoon asti pystytettyna ja tehdä julmetusti hommia työmaalla (ne mitä osaa ja ne mitä pystyy opettelemaan). Muussa tapauksessa valmiin talon ostaminen on fiksumpaa.

John.Doers kirjoitti:

Pitäisi ja pitää tehdä niin ja näin on eri asia kuin miten hommat käytännössä hoidetaan. Vertaaminen K-kauppaan ei toimi. K-kaupassa asiakassuhde jatkuu päivästä toiseen ja kannattaa panostaa asiakassuhteeseen ja sen jatkuvuuteen. Talokauppa on kertakauppaa. Rahat pois (viimeinen maksuerä pyhiä lupauksia vastaan) ja karkuun. "Huutokauppahomma" on täyttä totta, tosin kysymys ei ole niinkään hinnalla kilpailemisesta, vaan siitä mistä ylipäätään saa puhelimella haalittua urakoitsijan työkohteeseen nopealla aikataululla. Valmistaloissa merkistä riippumatta on aina useamman miestyöviikon edestä tontilla tehtäviä töitä.

Oma kokemuksen yhdestä tilaamastani valmistalosta, muutaman muun sivusta seurattuna ja työni puolesta tiedän urakkarakentamisesta yhtä ja toista käytäntöä, joilla asiakkaita kustaan silmään. Kuluvalla hetkellä kannan vastuuta erään talotehtaan tekemisistä ja tekemättäjättämisistä, myytyäni talon.

Katsotaan saatko aikaan muutosta Suomi 24-kirjoittelulla. Pieleen menneistä raennustaloprojekteista on kirjoiteltu blogeja yli 10 vuoden ajan, ilman mitään vaikutusta tehtaiden toimintatapoihin.

Lue lisää

Totean vielä että monilla on se käsitys että talopaketit ja ns. valmistalot olisivat sisällöltään jotenkin suomen viranomaisten tarkastamia ja hyväksymiä ja rakennusmääräysten mukaisia. Voivat olla rakennusmääräykset täyttäviä, mutta on myös niitä jotka eivät täytä määräyksiä ja normeja. Vastuu näissä tapauksissa on, kenelläkäs muulla kuin rakennushankkeeseen ryhtyvällä.

Ostajat voivat Itse vaikuttaa siihen, että palvelu olisi parempaa. Kannattaa riidellä. Kyllä ne huonoiten asiakkaitaan kohtelevat tippuvat orrelta ennen pitkään, katteet ovat niin pienet.

Meidän hirsitalorakentaminen meni puihin monessa suhteessa, mutta tämäpä ostaja on "client from hell". Tietenkin rakentaja on nimellä haukuttu joka ikisellä palstalla, jokainen tuttava ja puolituttupiirissä jakaa meidän negatiivista palautetta eteenpäin. Kaksi yhtiöllä vireille ollutta tutun projektia on jo peruttu ja siirretty toiselle toimittajalle. Yhtiö on menettänyt tässä jo melkoisen summan verrattuna riidan kohteeseen. Ja tämän gospelin jakaminen jatkuu tasan niin kauan kunnes yritys myöntää virheensä.

Valitus on tehty kuluttaja-asiamiehelle ja tutkintapyynnön tekeminen on vireillä.
Pitäisi varmaan kohta pyytää myyntiprovikoita kilpailijoita., olen varmaan niiden yksi parhaimpia myyjiä.

Mutta tämä on vastareaktio firman harjoittamalle kusetukselle. Huono palvelu, kettumainen asiakas.

Ja suosituksia? Rakentakaa pitkästä tavarasta.

Samoilla linjoilla olen ollut. Kusetettu suomalainen ottaa revanssin niillä keinoilla mitä hänellä käytettävissään on. Ikäväkseni täytyy todeta että kaikkia talotehtaita edes some-nega ei auta parannuksen tielle. Kuluttaja-asiamies voi äärimmilleen patistettuna lähettää kirjeen, jossa korostaa jotakin, mutta siihen se jää. Pitkästä rakentamista kannatan myös. Tein itse tallin pitkästä ensikertalaisena, kylläkin tuttujen kirvesmiesten avustuksella ja tallista tuli erinomainen. Rakentamisen laatu peittosi talotehtaan vastaavan 6-0. Vastarinta on hyväksi, mutta ei välttämättä muuta mitään.

Kyllä se raha ratkaisee ja kuluttajat osaavat äänestää jaloillaan, kunhan joku tuo epäkohdat ja huijaukset esiin. Ja tämä projekti opetti, että kyllä niitä parempia vaihtoehtoja olisi ollut.

Kun saadaan projekti kesällä tehtyä, vien vielä tämän suuren hirsitalonrakentajan virolaismausteisen projektin blogiin, jossa kuvien kera ja ilman mainoksia käydään rakennusvirheet läpi. Olkoon se omakotitalon rakentajan rehellinen tarina nyky-Suomessa. Kuvat on lohdutonta katsottavaa uusille rakentajille. Tarjoan ehkä jutun myös tutulle toimittajalle, mutta netti on parempi, koska jutut ovat siellä aina haettavissa.

Itse asiassa rakennusalan "tripadvisor" olisi erittäin toivottava. Kukahan sellaisen perustaisi.

Samaa mieltä olen kuluttaja-asiamiehestä. Julkisuus on paras keino vaikuttaa.

Oma kokemukseni passiivikivitalon rakentaneena on se että valitsisin jonkun toisen vaihtoehdon. Talo osoittautui kalliiksi, lukuisia rakennusvirheitä, harkkoon hankalaa ja kallista kiinnittää esim. tikkaita, keittiön kaappeja. Sisätiloissa harkon päälle työlästä kiinnittää kipsilevyjä ja saada ne pysymään paikallaan. Jos kivitalon haluaa rakentaa, löytyy varmasti parempiakin vaihtoehtoja kustannustehokkaammin. Linnut ja hyönteisetkin nokkii palasia harkosta jos ei heti tee rappausta päälle. Ei ole ollenkaan sellaista tuntumaa että asuisi kivitalossa joka kestää säätä ja aikaa.

Nevehöörd.. onks nää jotain lestalafkoja?

mutta kun tälle palstalle kirjoitetaan vain negatiivisia asioita. Jos täällä kehuu jotain saa heti 10 negaa niskaan palstan "asiantuntijoilta". Huvittaako siinä nyt sitten kehua?

Itse olen rakentanut kolme eri toimijan pakettia. Kaikki ovat menneet maaliin. Jotkut helpommin kuin toiset. Kun ei alan ammattilainen rakentaa, niin siinä pitää vaan olla tarkkana, lukea kaikki paperit ja koittaa ymmärtää kokonaisuus... ei olettaa mitään. Luulempa, että 95% ongelmista on kokemattoman rakennuttajan itse aiheuttamia. Sen olen huomannut, että halvinta tai edes toiseksi halvinta settiä ei kannata tilata. Laatu se vaan maksaa ostaessa, mutta säästää samalla toisesta päästä. Lopputulos voi olla sama mutta toisesta jää parempi mieli.