Mä asun hämeenpuhelimen alueella ja minulla on Soneran adsl,minulla ei kyllä ole mitään pätkintää ollut paitsi kerran oli kun meni kylän muuntaja kerran rikki,mutta kun soitin hämeenpuhelimeen ja tein vika ilmoituksen niin hämeenpuhelin hoiti todella kivasti tämän asian ja lupasivat soittaa perää kuin vika saadaan korjattua soittivat,tähän kylään hämeenpuhelin on rakentanut linjat mitkä toimivat adsl-2 järjestelmällä,siksi mulla ei varmaan ole pätkinnyt yhtään. Jos te olette ottanut adsl yhteyden paikalisen puhelinyhtiön kautta niin soittakaa sinne eikä soneralle vika ilmoituksia, ainakin hämeenpuhelin hoitaa asian KIITOS.
SONERA ADSL
TYYTYVÄINEN ASIAKAS
2605
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Meillä on nyt ollut puolitoista vuotta Soneran liittymä, eikä voi sanoa, että Soneran takia olisi ollut minkäänlaista toimintahäiriötä. Vika on aina löytynyt modeemista. Soneran asiakaspalvelu on lisäksi hoitanut työnsä todellakin Suomen mittapuun mukaan erinomaisesti: vain kerran on lyöty luuri korvaan ja kerran olen saanut kuulla moralisointia siitä, että olisi pitänyt itse tutkia modeemia ennen heidän vaivaamistaan. Suurempi osa asiakaspalvelijoista on kuitenkin käytöksellään pelastanut tilanteen niin, että olen edelleenkin Soneran asiakas - ja maksan liittymästäni hyvän hinnan.
Reilun vuoden ollut. Hyvin on toiminut, katkoksia en ole huomannut. En kyllä koneen ääressä ole 24/7. Tähän mennessä yhteyden kanssa esiintyneet ongelmat ovat kyllä johtuneet ihan minusta itsestäni tai laitteistani.
Liitymän ottaessani asennuksessa oli ongelmaa (kytkiessään yhteyden asentaja kävi läppärillään testaamassa yhteyden pistokkeestaeli siinä ei ollut vikaa.) Teknisen tuen kanssa käytiin läpi koneen asetukset yms. vika löytyi lopulta omasta koneesta, viallinen PCI-väylä.
Kertaalleen ihmettelin kun en saanut sähköposteja ladattua koneelleni. Aluksi ajattelin että varmaankin joku hetkellinen häikkä. Kului aikaa eikä toiminut. Olin jo soittamaisillani tukeen mutta huomasin palomuurin lokista että sinne tulee ilmoituksia kun yritin postia hakea. Olin sitten onnistunut palomuutia "säätämään" siten että esti sähköpostiohjelman viestinnän kokonaan.
Vähän aikaa sitten kävi niin ettei yhteys pelannut koska kone ei saanut lainkaan ip-osoitetta. Aikani tutkin koneen ja modeemin asetuksia (sammuttelin ja käynnistelin uudestaan), en vikaa löytänyt. Soittelin sitten tukeen, jonka kanssa käytiin asiaa läpi ja kokeiltiin ip:n uusimista yms. Kaveri totesi ettei minulta edes tule kyselyä sinne päin ja kertoi kirjaavansa vikailmoituksen eteenpäin. Parin tunnin päästä soiteltiin minulle ja kerrottiin että kaiken pitäisi olla OK ja kysyttiin voisinko kokeilla toisella modeemilla. Toista modeemia minulla ei ollut mutta kaverillani on toisen operaattorin yhteys niin sovittiin että testaan modeemiani siinä ja soittelevat minulle uudestaan parin tunnin päästä. Menin käymään kaverillani ja vaihdettiin modeemiin hänen käyttämänsä operaattorin asetukset. Yhteys toimi OK. Palasin kotiin ja ajattelin että vaihdan modeemiin takaisin Soneran asetukset, jotta voidaan sitten jatkaa vian selvittämistä. Vaihdoin asetukset takasin ja käynnistin sitten koneen ja modeemin uudestaan. Yhteys alkoi toimimaan. Kaveri soitteli Soneralta sitten uudemman kerran ja totesi heti puhelun alussa että olen tainnut saada ongelman ratkaistuksi, koska linjalla näkyy liikennettä. Eli jotenkin oli tuo minun modeemini oli mennyt "jumiin".
Tekniselle tuelle minun kyllä täytyy antaa pisteet, vaikka sinne jouduinkin jonkin aikaa jonottamaan. Toisaalta ymmärrän että voi olla jonoa kun tällaiset "koheltajat" niinkuin minä sinne soittelevat kun ovat saaneet laitteensa solmuun tai eivät osaa laittaa koneensa asetuksia kuntoon.