Miten näette asian: voiko isännöintitoimiston ovesta kävellä sisään koska tahansa aikaa varaamatta ja tulla meuhkaamaan isännöitsijälle, että taloyhtiössä ei ole tehty niitä korjauksia, joita osakas on toivonut. Hallitus on päättänyt, että korjausta ei tehdä. Osakas haluaa, että korjaus tehdään.
Isännöitsijän työn kauneus (tämä on sarkasmia) on se, että tällainen idiootti-osakas voi poiketa toimistollamme vaikka kerran viikolla ja selittää ongelmaansa 20-30 minuuttia kerrallaan.
Voiko minun työntekoni tulla keskeyttämään ilman ennakkovaroitusta puoleksi tunniksi koska huvittaa? On tämä kyllä erikoinen työ tämä isännöitsijän työ.
Lähitulevaisuudessa suunta on varmaan se, että isännöintitoimistoon ei noin vain tullakaan ovesta sisään aikaa varaamatta. Jo GDPR:n eli tietosuojanäkökulmasta, ei kukaan voi kävellä isännöintitoimiston ovesta sisään suoraan työpöytäni viereen, jos pöydälläni on vaikkapa papereita, jotka eivät kuulu nähtäväksi satunnaiselle osakkeenomistajalle! Ei tänne kuulu tuulla suoraan kadulta tosta vaan! Ei kukaan kävele yksityisen lääkäriaseman ovesta sisään ja suoraan lääkärin toimenpidehuoneeseen aikaa varaamatta silloin kun huvittaa!
Miten teidän isännöintitoimistossanne asia on hoidettu? Kävelläänkö teillä ovesta sisään koska tahansa isännöitsijää tapaamaan? Miten mielestäsi asian kuuluu mennä? Ajanvaraus vai muu systeemi?
Isännöitsijän työn kauneus (tämä on sarkasmia) on se, että tällainen idiootti-osakas voi poiketa toimistollamme vaikka kerran viikolla ja selittää ongelmaansa 20-30 minuuttia kerrallaan.
Voiko minun työntekoni tulla keskeyttämään ilman ennakkovaroitusta puoleksi tunniksi koska huvittaa? On tämä kyllä erikoinen työ tämä isännöitsijän työ.
Lähitulevaisuudessa suunta on varmaan se, että isännöintitoimistoon ei noin vain tullakaan ovesta sisään aikaa varaamatta. Jo GDPR:n eli tietosuojanäkökulmasta, ei kukaan voi kävellä isännöintitoimiston ovesta sisään suoraan työpöytäni viereen, jos pöydälläni on vaikkapa papereita, jotka eivät kuulu nähtäväksi satunnaiselle osakkeenomistajalle! Ei tänne kuulu tuulla suoraan kadulta tosta vaan! Ei kukaan kävele yksityisen lääkäriaseman ovesta sisään ja suoraan lääkärin toimenpidehuoneeseen aikaa varaamatta silloin kun huvittaa!
Miten teidän isännöintitoimistossanne asia on hoidettu? Kävelläänkö teillä ovesta sisään koska tahansa isännöitsijää tapaamaan? Miten mielestäsi asian kuuluu mennä? Ajanvaraus vai muu systeemi?
Vastaukset 7
Vanhimmat
Meillä on ovet lukossa ja asiakkaan on varattava aika isännöitsijälle. Monien on vaikea hyväksyä sitä tosiseikkaa, että esim meidän toimistossamme kirjanpitäjä hoitaa kirjanpidon, vastikevalvoja hoitaa vastikeasiat, kiinteistösihteeri hoitaa saunavuorot, autopaikat ja lisäksi paljon muuta.
Isännöitsijänhän pitäisi hoitaa nämä kaikki itse. Meillä sitä kutsutaan työnjaoksi ja siitä(kin) seuraa huutoa ja haistattelua.
Kun asiakas soittaa asiakaspalveluhenkilölle, häneltä kysytään, mitä asia koskee. Hänet ohjataan sitten ottamaan oikeaan henkilöön yhteyttä ja asiakas varaa ajan.
"Meillä on ovet lukossa ja asiakkaan on varattava aika isännöitsijälle."
Mikä juttu tässä on, että kaikilla muilla tuntuu olevan asiat paremmin kuin minulla :D
Muutoin, meillä ihan samaa vikaa: osakas jättää soittopyynnön isännöitsijälle. Kun tulen toimistolle soitan osakkaalle ja kysyn, että mitä tärkeää asiaa oli: Hän haluaa muuttaa saunavuoroaan :D Ei jestas. Tai kaikki isännöitsijäntodistuksen tilaukset, jotka pitää tehdä suoraan isännöitsijälle! Ei voi tilata isännöitsijäntodistusta kiinteistösihteeriltä.
Meillä on aikamoinen opettaminen asikkaidemme toiminnassa. Kaikki turha työ nakertaa jatkuvasti isännöitsijää ja keskeyttää muutenkin sirpaleisen työskentelyn kymmeniä kertoja päivässä. Ihan oikeasti: isännöitsijän työ on aika helvetillistä välillä, eikun siis joka päivä. Puhelin soi taukoamatta ja porukkaa kävelee ovesta sisään ilman ajanvarausta, ja minun pitäisi samalla keskittyä työtehtäviin ja tehdä virheetöntä työtä. Kaikki tämä palkitaan 2500 euron (brutto)kuukausipalkalla.
Ei pankkiin voi kävellä sisään ilman ajanvarausta ja lampsia suoraan rahoituspäällikön työhuoneeseen keskeyttäen hänen työskentelynsä. Miten isännöitsijälle voi tehdä niin?!?!?
Eilen työpäiväni keskeytti tuote-esittelijä. Hän tuli 15 minuutiksi kertomaan edustamistaan tuotteista. Huomatkaa: aikaa varaamatta! Minulla on ollut nyt vähän huonoa tuuria, kun kaksi peräkkäistä työpäivääni on "pilattu" sillä, että klo 15 jälkeen tullaan keskeyttämään työnteko 15-20 minuutiksi. Seuraukset molempina päivinä: jään työpäivän jälkeen tekemään palkattomina ylitöinä ne työtehtävät, jotka olisin saanut tehdyksi, jos häiritsijä ei olisi kävellyt ovesta sisään.
Aika sietämätöntä, että idiootti-osakas voi aiheuttaa minulle sen, että joudun jäämään palkattomiin ylitöithin. On tietyt asiat, jotka minun pitää saada tehdyksi. Jos tulet keskeyttämään minut 20 minuutiksi, joudun jatkamaan työpäivääni palkatta.
Reilu peli, tämä on hieno työ!
Meillä ei ole asiakkaista ongelmia. Kaikki tuntuu lähtevän pois. Aika tulee pitkäksi. Ihan hyvä, jos joku tulee käymään. Uusia taloyhtiöitä odotellessa.
Ehkä jos tekisit duunisi ajallaan niin ei tulisi turhia ruuhkia ja tämä koskee Mikko Kumpulaista Lahex Oy:stä - hoida hommasi ja sinua ei kutsuta uudelleen.
Tuo on varmasti aika harvinaista.
Paljon yleisempää on isännöitsijän meuhkaaminen yhtiökokouksessa.
Taas yksi isännöitsijä kuka ei ymmärrä että hänen tehtävänään on palvella asiakkaitaan eli osakkaita. Näitä ITS ja IAT koulutuksen saaneita löytyy valitettavasti ihan liikaa.
Kyllä, mutta asiakasta ei koskaan palvella asiakkaan ehdoilla! Siitä on kyse.
Pankkiin ja lääkäriin mennään ajanvarauksella, niin isännöintitoimistoonkin. Kyse ei ole siitä, etteikö palveltaisi asiakkaita vaan siitä, että tänne ei kävellä sisään ilman ajanvarausta keskeyttämään työntekoani.