Aloitanpa uudella otsikkolla, koska aihe ei sovi hyvään eikä huonoon asiakaspalveluun. Oli todella ainutlaatuista.
Kävin iltapäivällä Kajaanin City-talossa olevassa videovuokraamossa ja näin tapahtuman sivustakatsojana.
Liikkeeseen tuli iäkäs pariskunta etsimään videota. Ilmeisesti olivat ensimmäistä (ja varmasti viimeistä) kertaa tässä liikkeessä. Kun eivät löytäneet etsimäänsä, herra viittoili myyjättärelle. Tämä sottainen, nuori tyttö juorusi rauhassa tiskin takana jonkun toisen tytön kanssa, eikä liikahtanut minnekkään. Herra meni kysymään, "saako häiritä". Lunttana vastasi "saa" ja jatkoi rauhassa jutusteluaan. Vasta kolmannella kysymällä suostui lähtemään hyllyn väliin neuvomaan.
Kun rouva meni maksamaan videota, "myyjätär" alkoi huudella kauempana seisovalle nuorelle miehelle, "ettekös te ollut ensin". Nuorella miehellä oli erilaiset käsitykset kohteliaisuudesta ja hän viittasi kohteliaasti vanhukset menemään ensin.
Mainittakoon, että koko tapahtuman aikana tiskillä ei ollut ainoatakaan asiakasta.
Myyjättären käytös oli niin vastenmielistä ja etovaa, että vein etsimäni DVD:t takaisin hyllyyn, enkä siihen puotiin toiste astu.
Tällaista asiakaspalvelua Kajaanissa.....
Kävin iltapäivällä Kajaanin City-talossa olevassa videovuokraamossa ja näin tapahtuman sivustakatsojana.
Liikkeeseen tuli iäkäs pariskunta etsimään videota. Ilmeisesti olivat ensimmäistä (ja varmasti viimeistä) kertaa tässä liikkeessä. Kun eivät löytäneet etsimäänsä, herra viittoili myyjättärelle. Tämä sottainen, nuori tyttö juorusi rauhassa tiskin takana jonkun toisen tytön kanssa, eikä liikahtanut minnekkään. Herra meni kysymään, "saako häiritä". Lunttana vastasi "saa" ja jatkoi rauhassa jutusteluaan. Vasta kolmannella kysymällä suostui lähtemään hyllyn väliin neuvomaan.
Kun rouva meni maksamaan videota, "myyjätär" alkoi huudella kauempana seisovalle nuorelle miehelle, "ettekös te ollut ensin". Nuorella miehellä oli erilaiset käsitykset kohteliaisuudesta ja hän viittasi kohteliaasti vanhukset menemään ensin.
Mainittakoon, että koko tapahtuman aikana tiskillä ei ollut ainoatakaan asiakasta.
Myyjättären käytös oli niin vastenmielistä ja etovaa, että vein etsimäni DVD:t takaisin hyllyyn, enkä siihen puotiin toiste astu.
Tällaista asiakaspalvelua Kajaanissa.....
Vastaukset 66
Vanhimmat
Olen Karin kanssa samaa mieltä. Tiedän tyypin, jota tässä kuvailtiin.
Kysyntä luo tarpeen, keinoista viis. Tuollainen liike ei pysyisi pystyssä "kilpailumarkkinnoilla" vuotta pidempään. Vähän niin kuin huumekaupassa. Ihmettelen niitä nuoria, jotka päivittäin kantavat viisikin roskavideota ulos.
Vaikka asiakkaalla olisi rahaa vähän, hän menee sinne, missä saa palvelua. Ei toista kertaa tuohon paikkaan. Yök
Joo, tohon ketjufirmaan minäkään en jalallani astu, asiakaspalvelun taso tuolla on jotain ihan järkyttävää, harmi et toinen liike lopettaa, siellä sentään oli mukava asioida.
hienoa että joku muukin ärsyyntyy tuosta paikasta ja asikaspalveliasta :)
ajattelin jo et onko mussa vika ku alkoi aina v*tuttaa toi muija.aina siel kaveri juttelemassa ja sit vasta halusi ottaa rahaa vastaan ku oli omat jutut juteltu!
menkää ja kertokaa sen bossille että siellä se vaan mummoja tyrkkii. On pian työpaikka auki siinä lafkassa.
mistä vuokraamosta on kysymys?
makuunipa hyvinkin...
Kummalliselta kuulostaa valitus. Itse olen saanut oivaa palvelua ko. videovuokraamosta joka kerta. On autettu löytämään haluttu elokuva ja muutenkin olen tullut tyttöjen kanssa hyvin juttuun. On kysytty kuulumiset yms. Ja hymyn saanut joka ikinen kerta. Olisikohan niin, että palvelualallakin työskentelevä on ihminen, ei kone. Ja meille jokaiselle sattuu niitä huonojakin päiviä. Ja pitää meidän asiakkaittenkin muistaa: "Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan"
Hyvä, jos olet tuollaisiin motukoihin tyytyväinen. Vai, käytkö siellä muista syistä?
Yritäpä ymmärtää alkuperäinen viesti. Sen mukaan nuori myyjä käyttäytyi törkeästi vanhuksia kohtaan. Siitähän oli kyse.
Yritä sä ymmärtää, että toi oli mun hemkilökohtainen mielipide ja kokemus ko.liikkeestä. Jos tuollaista kohtelua on tapahtunut, toki se on valitettavaa. Mutta kirjoitin vain miten on mulle omalle kohdalle käynyt. Kenenkään toisen puolesta en voi kritisoida
Huonoa palvelua olen saanut uudella ABC-asemalla. Todellakin tökeröä käyttäytymistä ja kurjia perusteluita on tullut tuutin täydeltä "myyjien" taholta. Samoin palvelun hitaus on pöyristyttävää.
Mun mielestä kiitos pitää antaa silloin kun sen aika on ja samoin kritiikki
Kiitokset maltillisesta viestistä. Avarsi näkökantoja puoleen ja toiseen.
Kukin tavallaan. Kyllähän me nuoret aina pärjäämme tavallamme, mutta vanhuksia käy sääliksi.
Ei luulisi olevan varaa kohdella asiakkaita tuolla tavalla nyky-Kajaanissa. Työpaikalle on satoja ottajia heti. Valitus suoraan esimiehelle, niin eiköhän palvelualttiimpi ihminen saa töitä!
Siis ihan oikeasti: Ei luulisi olevan varaa pitää huonoja työntekijöitä, kun kaupunki on täynnänsä työttömiä ja juuri työttömäksi jääneitäkin.
Toivottavasti Makuuni reagoi saamaansa palautteeseen ja järjestää tytölle puhuttelun.
Noin paha asennevamma kyllä kielii siitä, että ei sovi asiakaspalveluun!
Kävin iltapäivällä etsimässä yhtä filmiä ko. vuokraamossa.
Sama peli näytti olevan käynnissä. Myyjä seurusteli koko ajan jonkun likkakaverin kanssa.
Taitaa olla asennevamma koko liikkeessä. Liekö näillä pomoa Kajaanissa lainkaan? Vai istuuko "suuri päällikkö" jossain etelässä ja nauraa sanalle "asiakaspalvelu".
Seuratkaapa varsin muuttuuko lähipäivinä palvelun taso, voi onko ko. työntekijä jäänyt jostain syystä pois liikkeen palveluksesta.....
kyseinen ketju ollut ihan ohjelman aiheena MOT-ohjelmassa n. vuosi sitten? Taisi olla eräs entinen paikallinenkin alan yrittäjä ohjelmassa asioista kertomassa.
kertokaa sitten miten kävi, tuollaisia pask..aisia pikkupimuja on jokapaikka pullollaan ja jotka eivät ymmärrä sahaavansa omaa oksaa tuollaisella pask..amaisella käytöksellä. Eikun kalossinkuva pers-ukseen.
Joo. Sama meno Taidemuseolla.
Siellä se yksi laiskanpulskea täti ei nosta katsetta ruudusta eikä sano mitään. Saa kröhiä äänensä käheeksi että saa palvelua.
ei noi myyjät ole palvelualttiita juuri missään , muutamaa paikkaa lukuunottamatta
On asiakaspalvelulla eroa kuin yöllä ja päivällä. Seppälässä tervehditään asiakasta ja katsotaan silmiin kassalla ja jopa rupatellaan niitä näitä mutta Lindexillä..käykääpä "häiritsemässä" työntekijöitä....
Minnekäs "kuulolla" laitoit sen palautteen? Kerro meille muillekin, niin osataan tarvittaessa valittaa mekin.
vapautusstaistelijoiden päämaja puskaryssänkuja 12 b PIETARI/valitukset e mail dai.pista @ diewushka.com
Onko "kuulolla" krapula, kun olet noin ilkeä.
"Kuulolla" laittoi tuonne päämajan puolelle palautteen, mutta minä laitoin tuonne:
http://www.makuuni.fi/cgi-bin/palaute.cgi?lang=fi
Ja kun en sen kummemmin tunne ko. liikettä, niin laitoin vain tämän keskustelun linkin nähtäväksi.
Eikä tuo varmasti ole ainoa tapaus laatuaan.
Jostain syystä nuoret, ja nimenomaan tytöt, eivät käsitä mitä työssä oleminen tarkoittaa.
Perkele, jos ei vanhempia ihmisiä osata kunnioittaa!!
kun en käytä alkoholia ollenkaan. Eikä tarkoituksenani ollut olla ilkeä se oli lähinnä tsoukki, en ymmärtänyt mitä ja mihin halusit valittaa johon minä olisin voinut tietää osoitetta.
kyse eri asioista.
Oi..oi, sekoitin nimimerkit. Ole ystävällinen ja anna anteeksi.
Sari, sattuuhan näitä jopa selvinkin päin.
Eikös tällä firmalla ole 2 liikettä Kajaanissa.
Onko täällä paikallispomoa vai mistä lähin löytyy??
Sikamaista palvelua saa myös Pumpulikukasta. Siellä on pari tyttöä jotka vaan juoruavat suureen ääneen omista ja toisten asioista sekä hohottavat nauraa. Samaan aikaan tuijotellaan asiakkaita! Ei käy kauppa varmastikaan niin hyvin, kuin jos paikalla olisi "oikeita" myyjiä.
Pumpulikukan naiset haluavat maksun myymistään tuotteista.Eivät haluaisi antaa ilmaiseksi niitä pieniäkään tuotteita,joita myymälässä on paljon.Ehkä sellainen seuraaminen häiritsee jonkunlaista asiakastyyppiä.On muuten kokemusta tiskin takaakin siitä.
niin, eihän tällaisen "seuraamisen", että varastaako joku jotain, tarvitse olla kyttäämistä ja kuiskuttelua toisen kanssa. Minun puolesta saavat kyllä kytätäkin, mutta sellaisen ylimääräisen hirnumisen voisi jättää pois ja keskittyä palvelemaan asikkaita.
Olen huomannut myös sen, että asiakaspalvelu on Pumpulikukassa huonoa ja asiakkaista puhutaan selän takana kaikenlaista. Mitä lie hara-rahalaisia töissä. Kierrän kyllä nykyään kaukaa tuon kaupan.
erittäin hyvää palvelua.. asioin siellä monta kertaa viikossa lainaamassa leffoja ja kaikki myyjät ovat todella asiakaspalvelu henkisiä.. käynkin nesteen vieressä olevassa vuokraamossa..
Kas kun huomasitkin. Muut puhuvat toisesta liikkeestä. Hah..haa
harmi vaan että se lopettaa kohta puoliin koska neste tekee jonkun vitun ruokapaikan siihen tilalle joka ei menesty niin kuin ei menestynyt mikään muukaan ruokala siinä. ainut mikä toimi siinä niin autogrilli aikoinaan.
että kyse on eripaikasta,tiesin sen..vertasin vaan paikkaa josta te puhutte,siihen videofirma makuuniin jossa itse asioin ja palvelu siellä on todella hyvää..
ois kuulemma pitänyt tulla jo mutta hanke siirtyy hieman eteenpäin..
Elähän nyt Henni suutu, leikkiä vain laskin. Hyvä, että olet sen paremman liikkeen käyttäjä. Siellä minäkin käyn joskus ja sitten siinä Koski-Salaman talossa.
Pus...pus!
olen täysin samaa mieltä tuon alkuperäisen viestinkirjoittajan kanssa.
toisessa makuunissa (joka on siellä prisman lähellä) on tosi kiva asiakaspalvelu, mutta tää city-käytävän makuunin myymäläpäällikö(kö) on mielestäni töykeä. olin käsittänyt asian väärin mielestäni erittäin epäselvästi kirjoitetun tarjouskupongin perusteella, ja kun ilmaisin asiani niin nainen sanoi mulle vaan että kannattaisko lukea paremmin!
Yllämainittu kuvaa erittäin hyvin ns. palvelua tuossa liikkeessä.
Ylimielistä, pilkallista ja asiakasta vähättelevää.
Minkähänlainen koulutus- ja sivistystaso näillä rahastajilla mahtaa olla???
pumpulikukassa nimenomaan vaihtuu kokoajan työntekijät.haratyöläisiä ja koulujen työharjoittelijoita.näillä tuskin kovin suuri työmotivaatio,kun ilmaista työtä tekevät. omistaja itse harvoin paikalla.
Joo itse yhdyn myös tähän keskusteluun!! Muutaman kerran olen käynyt tuossa keskustan makuunissa ja on siellä ihan perseestä se palvelu..Tytöt juoruaa ihan kympillä siinä tiskillä, jotain juttuja kertoovat viikonlopun ryyppäämisestä ja helvetin kovaäänisesti!Ihme poppi soi aina helvetin kovalla ja ei kehata edes tervettä sanoa asiakkaille, tai edes katsoa silmiin kun kysyy jotain!! Muutenkin tosi sekava ja tympee ympäristö! On hieman erilainen palvelu koskiportin makuunissa..Saisivat keskustan tytyt ottaa mallia sen toiminnasta. Siellä sentään asiakkaat otetaan huomioon, jos jotain kysyy niin saa varmasti asiallen vastauksen.Harmi kun loppuu toiminta tuossa koskiportin makuunissa..Pitänee varmaan siirtyä filmtownin asiakkaaksi..
Kiva tosiaan nähdä että enemmistö on samaa mieltä..Ei ole omaa kuvitelmaa tuo palvelun huonous..
Eikö sinulla todella ole muuta elämää kuin lainailla videoita ja arvostella myyjien ulkonäköä?? Minkähänlainen aropupun nussima vinkuheinä itse mahdat olla?? Ko. liikkeessä 100%:lla varmuudella EI ole yhtään "sottasta" tai lunttanaa ihmistä.. Kannattaiskohan tarkistaa näkö vi*un hinaaja??
Get a life!
Taisi lunttana tai kaulannuoleskelija hermostua lopultakin.
Get a life, but never at customer service!
palvelun taso on sitten vissiin aika vastikään laskenu... kyllä siellä minusta on ihan asiallista porukkaa aina ollu mut en ookkaan vuokraillu mittään pariin kuukauteen...ja aina oon käyny keskustan makuunissa...
Jospa paplareita käyttävät pojat luetaan suosikkeihin?
Miksi makuunissa kysytään aina ennen kassaan lyöntiä haluaako asiakas kuitin ? Epäilyttävää liiketoimintaa ?
Samaa ihmetellyt. Lyökö ne kassaan summaa ollenkaan jos ei ota kuittia ? Eikö sillä ex-omistajalla ollut jotain juttua maksamattomien verojen kanssa ?
Asiakkaalta kysytään haluaako hän mahdollisesti kuittia vuokrauksesta, josta käy ilmi asiakastiedot, vuokrattu elokuva tai useammat, á hinta, kokonaishinta, vuokraavan liikkeen tiedot ja elokuvan palautustiedot. Kuitin ottaminen tai ottamatta jättäminen eivät liity millään tavalla kassatoimintaan.
mielikuvitusta saa käyttää mutta rajansa kaikella: eihän kukaan voi kuvitella et kuitin ottamisella olis mitään merkitystä siihen lyödäänkö kassaan rahaa vai ei? uskomatonta, eihän kaupassakaan kassa päätä et jos et tarvitse kuittia ja ne laittaa sen roskiin ni ne jättää myös rahat ulkopuolelle?
kuittia kysytään juuri siksi että jotkut asiakkaat sen myös haluavat kun siitä näkyy mitä on ostettu, milloin ja paljon siihen on käytetty rahaa. sama juttu kuin jos maksat kortilla kassalla ostoksesi ja allekirjoitat kuitin, sillä niistä pytytään varkaustapauksissa tarkistamaan kuka ne on allekirjoittanut. ettekö koskaan ota selvää mieltä kaivertavista asioista vaan teette omat johtopäätöksenne liiallisen mielikuvituksen avulla?
Ah ihanaa...nyt on löytynyt aivan loistava aihe. Arvostellaan keskustan Makuunin myyjien palvelutasoa - splendid - ...haukutaan kyytipojaksi ulkonäkö ja kaikki muukin toiminta..toivotaan salaa potkuja kaikille? Asioidessani ko. puljussa on minua vastassa ollut kivannäköisten tyttöjen hymyileviä kasvoja..jonkun tytöistä taidan tunteakin...palvelu on ollut ainakin minulle ystävällistä ja avuliasta - aion asioida jatkossalin aivan samassa paikassa. Sitä, että myyjät vaihtavat sanan tai kaksi asiakkaan kanssa, en ole kokenut rikolliseksi toiminnaksi...liekö se sitä?
Hassu kirjoitus.
Saman ongelman monissa Makuuneissa. En tiedä miten siellä ihmisten palkkaus hoidetaan ,mutta aina työntekijöinä on tummahiuksisia, hevi-vaikutteisen näköisiä tyttöjä ja poikia jotka ei ymmärrä asiakaspalvelusta mitään. Aina ollaan töykeitä,pureskellaan purkkaa ja jos pyytää tai kysyy jotain niin palvelua ei saa kun kolmannella kerralla...
Kajaanin keskustan Makuunissa on yksi ainut työntekijä joka on poikkeus tästä massasta.
laitoin palautetta kajaanin keskustan makuuniin,ja nyt tuli vastaus sähköpostilla. ovat pitäneet pari palaveria ja keskustelleet tosissaan asiakaspalvelusta ym.pahoillaan oli tämä ihminen siitä millaisia työntekijöitä siellä on...
katsotaan paraneeko palvelu!
Ilmeisesti kaikki työntekijät eivät palaverrin päässeet, tai viesti ei mene perille. Kävin tänään ko. liikkeessä ja "palvelemassa" oli silmälasipäinen vaalea tyttö, jolla oli hiukset kahdella letillä. Tyttö puhui kännykkään kun joku kolli tuli leffan kanssa tiskille, jatkoi puheluaan samalla etsien leffaa. Lopetti puhelun sopivasti ilmoittaakseen hinnan. Lisäksi pöydällä odotti iso pino palautettuja leffoja pääsyään hyllyyn.
Onko tosiaan niin, että omat yksityisasiat ajavat asiakkaan ohi työajalla? Kollia asia näytti lähinnä huvittavan mutta minua asia ärsytti ja jäi leffa vuokraamatta.
mikä näitä "asiakaspalvelioita" vaivaa!!!
nyt pitäis saada porukka kuriin ja järjestykseen!!!
Makuunin likatko?
Vai ne asiakkaat, joita näitten likkojen kuuluisi tarvittaessa palvella asiallisesti ja kohteliaasti.
nii...
varmaan osataan olla "ei me ikinä,koskaan mitään väärää olla tehty" sirk,sirk ja silmän räpytykset päälle!
palaverissa ollaan niin palveluhenkisiä,mut kun arki alkaa niin samat tavat jatkuu.
miten olis valvontakamera joka kuvais koko päivän niitä pimuja "palvelemassa" asiakkaita. saisi johtoporras todisteita ja paljon!
Kuvailit hyvin niitä "palveluhenkisiä".
Valvontakamera olisikin hyvä idea. Ei taida kuitenkaan olla toteuttamiskelpoinen. Nehän kääntäisivät sen aina sinne peränurkkaan.
Piilokamera olisi parempi, mutta taitaa olla laitonta.
No jos et oo aiemmin huomannut, niin Makuunissa todellakin ON videovalvonta=)
jospa valvottais niitä työntekijöitä eikä asiakkaita :) tai siis... noh niitä pimatsuja pitäis valvoo!
se kamera ei oo käytössä ja on suunnattu karkkiosastolle.
itse aattelin kerran saatuaani Makuunista juuri tällaista palvelua kokeilla kilpailevaa yritystä. Heti oli ovella vastassa myyjä, jolla oli iso hymy ja iloinen mieli. En ole sen jälkeen makuunissa käynyt.. enkä käy.
Film Townin henkilökunta omaa kyllä asiakaspalvelutaidon..Tervehdys tulee heti ovelle ja hymy näkyy ulos asti. Iloista väkeä. Tulee itsellekin hyvä mieli. Tällaista pitäis olla kaikkialla. Makuuniin en astu jalallakaan...never ever again..
en ole kyllä ikinä makuunissakaan saanut huonoa palvelua, mutta filmtown on kyllä niin huonolla paikalla, et sen takia en ole siellä asioinut. Koskiportin makuuni kelpaa mulle.
koskiportin makuuni on jo lopettanut :)
Yllättävää kyllä, sain eilen makuunissa hyvää palvelua hymyn kera, vaikka olenki jo keski-ikää lähestyvä täti... Toisenlaisiakin kokemuksia kyllä on, mutta eilen ei ollut valittamista. : )