Asiakaspalvelu ja kielitaito

Mukaanlukien jälkeen piti tulla ammattiasanasto.

Eipä sullakaan toi itseilmaisu hirveän hyvin näy luistavan. Muistathan arvioida, sovellutko omaan työhösi, kun et edes kuudennen luokan äidinkielenkoetta pääsisi läpi.

Muistan kerran Lidlissä, kun olin palauttamassa tyhjiä juomapakkauksia automaattiin.

Joku henkilökunnasta oli teipannut palautusautomaattiin lapun, jossa luki:

"Älä laita pulloja koneeseen, kun se jää jumiin."

Meitä tölkkien ja pullojen palauttajia oli jonoksi asti, ja silloin tällöin joku vastatullut huomasi tyhjän koneen ja ryntäsi lapusta huolimatta tunkemaan juomapakkauksiaan siihen. Pullojen laittaminen koneeseen aiheutti joka kerta välittömästi koneen jumiutumisen, hälytyksen ja eksoottisen näköisen henkilökuntalaisen paikalle tulon. Lopulta kyseinen myyjä katsoi meitä jonossa seisovia ja kysyi kovalla äänellä: "Ettekö osaa lukea?"

Ilmeisesti lapussa olevalla viestillä oli tarkoitettu sanoa, että: "Älä laita pulloja koneeseen, koska se menee niiden vuoksi jumiin."

Olipa lapun tarkoituksena mikä tahansa, ei viallista palautusautomaattia suljettu, vaan se viritettiin aina uudelleen toimimaan. En viitsinyt meidän myyjän mielestä lukutaidottomien ja jonossa seisovien puolesta pyytää korjaamaan lapussa olevaa viestiä ymmärrettävämmäksi. Päätin yksinkertaisesti olla ostamatta kyseisestä ketjusta enää yhtäkään juomapakkausta, minkä saattoi palauttaa ainoastaan kyseisen ketjun palautusautomaattiin. Pian sen jälkeen päätin olla asioimatta koko ketjussa.